Avis SERVICE POELE SOLUTIONS S.A.S
un peu pénible de devoir remplir un dossier , mais une fois que c'est fait on nous aide vite. j'ai reçu la pièce rapidement
j'ai acheté un poêle chez Leroy Merlin qui est tombé en panne. le service client a été rapide pour envoyer un technicien. ticket un peu long à remplir
entretien rapidement organisé une fois le ticket complet
le technicien m'a bien aidé!
Great Experience. Highly recommended.
J'ai contacté la société SPS pour une erreur 03 sur mon poêle bestove, technicien au top problème résolu par téléphone .
J'ai bien été informé et ai même pu commander ma bougie et la changer moi même.
Je recommande service poele solutions .
Personne compétente je recommande
Service compétent ,technicien à l’écoute RAS
J’ai acheté un poêle en septembre 2022
Posé en octobre 2022 ,j’ai fait appel à la société Sps pour la mise en service .
Technicien au top et le délai entre l’ouverture de ma demande et la mise en service était plus que correct 15 jours
excellent service, merci
Tout c'est bien passé, diagnostic ok. Dépannage rapide, je recommande
Mise en service rapide. Service principalement en ligne , pas eu à faire à un technicien au téléphone directement
Je suis tombée en panne insert à granulés Richard le DRoff le 14 Fevrier dernier (rachetée par la société SUPRA)
Ceux-ci m’orientent vers SPS- Dossier de dépannage complet avec photos comme demande envoyé le 15 fevrier- J’attends toujours que le technicien me contacte pour le dépannage. On doit toujours me rappeler…. À ce jour tjrs pas dépanné (insert qui a seulement 4 ans!!!)- SPS et SUPRA se moquent du monde - SAV « nul à ch…. »Ne surtout pas leur faire confiance aucun professionnalisme. A fuir!!!
Je suis tombée en panne également avec mon insert à granulés (Richard le Droff) société rachetée par SUPRA France, ceux-ci m’oriente vers SPS - Dossier de dépannage lancé le 15 fevrier- j’attends toujours d’être contacté par le technicien qui doit intervenir- Ne pas les prendre au serieux, tout le monde s’en moque aussi bien SPS que SUPRA- Mon insert de 4 ans ne fonctionne plus donc plus de chauffage- Personne ne me rappelle, ne surtout pas leur faire confiance, SAV « nul a ch… ».
Contacté le 27 décembre suite à la bougie d'allumage défectueuse, devait faire le nécessaire pour faire intervenir un technicien, relancé par mail au 18 janvier , au 31 janvier toujours sans réponse. A fuir... Pas du tout professionnel et sérieux.
Bonjour, @ Steph. Vous ne vous êtes pas tromper de site par hasard ? SERVICE POELE SOLUTIONS S.A.S ne font ils pas dans des conseils et services aux entreprises ?
Bonjour,
Pouvez vous nous donner votre numero de ticket afin de procéder à des vérifications par rapport à votre mécontentement?
SPS
J'ai acheté un poêle Etna cayenne c14 chez top chaleur, ils m'ont envoyé un technicien pour la mise en service. Et là depuis presque 3 mois la vis grince très fort et les granulés tombent tous et remplissent le foyer. J'ai contacté le technicien qui me dit qu'il faut changer la vis elle est sous garantie ok mais plus de nouvelles. J'appelle donc sps qui me dit ne pas être au courant. Ils me refont donc un ticket de dépannage et pareil plus de nouvelles . C'est vraiment navrant et je ne sais plus quoi faire.
Bonsoir @Corinne28 Vous étiez partir sur combien de temps pour la garantie ?
Bonjour,
Pouvez vous nous donner votre numero de ticket afin de procéder à des vérifications par rapport à votre mécontentement?
SPS
ne pas acheter de poêle a granulé Canadian , pas de SAV même sous garanti il vous laisse dans la (supprimé par l'administrateur) !!! . 3 mois aprés l'achat prix 2200 euro .il font tout pour ne pas payé je ne recommande pas .
Bonjour,
Pouvez vous nous donner votre numero de ticket afin de procéder à des vérifications par rapport à votre mécontentement?
SPS
Personne au téléphone très agréable. Piece (bougie d allumage ) reçue en 2 jours. Parfait
Bonjour, est ce qu'il est possible d'y acheter des pièces même si on n'a pas eu le poêle chez eux ?
Bonjour,
Oui, en vous rendant sur le site en ligne, allez sur boutique et vous trouverez les pièces des marques partenaires.
SPS ne vend pas de poêles.
cordialement
Service ? à bon.
Paiement ok
Prix ???
Bonsoir @phil78 pouvez vous me dire si vous avez été satisfait car vous n’êtes pas très clair.
Bonjour,
Pouvez vous nous donner votre numero de ticket afin de procéder à des vérifications par rapport à votre mécontentement?
SPS
J’ai installé mon poêle mi/fin octobre 2022, j’ai donc contacté SPS qui étaient recommandés par la marque de mon poêle.
Je viens tout juste d’avoir un technicien pour me le mettre en route plus de 2 mois et demi après que je l’ai installé, une honte.
Entre novembre et décembre les températures ont pu être très basses par moment et je n’avais pas de chauffage !!!
J’ai été obligé de les relancer 50 fois pour qu’ils me donnent des nouvelles, cependant ils n’ont jamais été bien précis et je ne savais donc pas l’état de la situation.
Au début ils m’avaient annoncé un délai de 6 jours ouvrés avant d’être contacté par un technicien, et il a fallu plus de 2 mois à la place de ces 6 jours…
Si j’avais pu passer par un autre prestataire je l’aurais fait sans scrupule, surtout que ce n’est qu’une plate-forme qui ensuite sous-traite ! Le concept est vraiment ridicule…
Malheureusement on ne peut pas mettre 0 étoile autrement je l’aurais fait.
Mon poêle installé depuis moins d'un an est en panne depuis un mois et je n'ai toujours pas de réparateur.
La plateforme SPS est injoignable par téléphone a se demander s'ils ne filtrent pas les appels.
Je ne recommande pas mais pour l'instant comme c'est un SAV imposé par Leroy Merlin je ne peux pas faire autrement
Bonjour @Anonyme y a t il pas moyen de se rendre au sein de la société pour poser votre problème ?
Je suis dans le même cas
C’est ce qui m’est arrivé aussi - vraiment nul!!!
Toujours dans l’attente d’un départ. Âge demande le 15 Fevrier
meme problème
Question réactivité pas de soucis, demande de nombreuses photos et numéros de série pour aboutir à du "sans réponse # voyez avec nos techniciens a domicile, moyennant tarifs étudiés évidemment, bref , perte de temps, bidon
Ce sont des (supprimé par l'administrateur) j’aimerais bien savoir combien ils prennent sur les 180€ de l’intervention.
Bonjour,
le tarif actuel de 180€TTC est un tarif unique proposé au national pour les mises en service sur les poêles AIR, et 200€TTC pour les entretiens annuels.
SPS
Bonjour,
Pouvez vous nous donner votre numero de ticket afin de procéder à des vérifications par rapport à votre mécontentement?
SPS
Soucis de paramétrage sonde sur poele Etna acheté sur Top chaleur ( qui eu son au Top !!), poele sous garantie ,obligé de contacter Sps,3 semaines que ça dure!!ils n envoient personne,..et en plus la secrétaire désagréable, qui me dit qu ils n ont pas que ça à faire !!!! Le technicien..ne nous rappelle pas. ....incroyable...
Bonjour,nous avons abandonner ,poele sous garantie. Mais nous avons contacté une autre entreprise et nous allons payer....
Bonjour,
Votre ticket avait été ouvert le 8 Novembre 2022. Nous vous avons informé le même jour être en effectif réduit pour cause de maladie de plusieurs employés.
A son retour, le technicien SPS vous a recontacté, et le ticket a été clôturé le 17 Novembre 2022 car vous avez effectivement informé l'équipe de ne plus avoir besoin d'aide. Je suis désolée d'apprendre que l'accueil a été désagréable avec vous, car je vois que sur le ticket précédent du 14 Octobre, vous aviez laissé un avis positif sur notre site interne concernant les conseils que le technicien vous avait apportés.
La direction SPS
Bonjour, J'ai acheté sur Top Chaleur un poele, comme l'internaute Yvon, de marque Etna et j'ai demandé la mise en service à SPS. Ils prétendent une non conformité alors qu'ils n'ont aucun document. Ils me renvoient vaguement vers le DTU lorsque je leur demande ce qui ne convient pas... Ils ont les codes du poele donc situation bloquée
Bonjour,
Les codes d'accès techniques ne sont pas communiqués aux utilisateurs finaux.
La réponse qui a du vous être données est basée sur les photos que nous demandons lors de la constitution du dossier, et qui nous permettent de voir quel type d'installation est réalisée.
Le DTU est le document d'application technique qui régit les règles de mise en oeuvre de la fumisterie/ de l'installation.
SPS
Service compètent
bonjour,
Je voulais savoir si vous intervenez dans le département 51? Mise en service, ramonage, dépannage? Merci
Bonjour, il faut appeler le 09 82 99 19 90 pour le demander.
Bonjour, pouvez-vous me donner leur site internet ? Une adresse e-mail ? Merci infiniment de votre aide
Bonjour,
SPS a bien une station technique basée sur Reims. Il est nécessaire d'ouvrir un ticket sur notre site.
SPS
Bonjour,
oui nous avons bien une station technique basée à Reims.
L'entretien est proposée à 200€TTC. vous pouvez faire votre demande de ticket sur le site.
SPS
www.servicepoele.fr
Achat d'un poêle ETNA chez TOP CHALEUR, par internet, pendant le confinement. Ce poêle neuf n'a jamais démarré.
TOP CHALEUR n'a pas de service après vente. Ils m'ont alors dirigés vers Service Poêle Solution. (SPS).
Ces derniers m'ont demandé des photos de l'installation intérieure de la maison. Ce que j'ai fait. SPS a classé mon dossier sans m'en avertir car apparemment les photos ne correspondaient pas à ce qu'ils voulaient et, notamment les entrées d'air dans la pièce où se trouve le poêle.
A noter qu'il s'agit d'une maison neuve dont la remise des clés a eu lieu le 20/11/2020. Cette maison est donc aux normes et les entrées d'air existent évidemment.
Nous sommes le 08/02/2021 et le poêle n'est toujours pas en état de fonctionner!!!
Qui est responsable? Top Chaleur ou SPS? Je ne sais plus où donner de la tête !!!
Quelqu'un a eu une expérience similaire avec ces deux entreprises et peut conseiller que faire ?
Achat d'un poêle a granulé cher Bricorama Issoire en aout 2020
il est arrivé a 2000 heures de fonctionnement (une clé clignote marqué entretien)
Bricorama Issoire mon dirigé vers SPS et il refuse de me donner le code même s’il vienne
faire l'entretien du poêle (200 euros)
J'estime que lorsque j'ai acheté le code en mème temps que le feu, c'est le mème principe que pour les voitures il faut payer
Bonjour je suis dans le même cas pour le dépannage.... pouvez vous me dire si finalement vous avez été dépanné? Merci
Sps apres de nombreux echanges...envoient un technicien qui n'a pas le code , constate nos problemes c est a dire suie repandue sur poele sol et meubles plus arrivee massive des granules. C est bien un poele etna!!!
Bonjour Monsieur,
Si vous etes bien Mr (supprimé par l'administrateur), vous avez ouvert un ticket pour un mauvais fonctionnement de l'appareil.
le technicien avait bien sur les codes car il a modifié des paramètres techniques avec le technicien SPS au téléphone en appui.
Nous vous avons d'ailleurs informé le 23 Février que le technicien avait relevé un tirage insuffisant sur votre installation et qu'il était préconisé de faire un calcul de dimensionnement.
Cordialement
La direction SPS
Bonjour Monsieur,
Les codes techniques ne sont pas communiqués aux utilisateurs finaux pour des raisons de sécurité. Tout utilisateur non averti techniquement pourrait en rentrant dans les paramètres de remise à 0 toucher à des paramètres fonctionnels et de combustion qui ne doivent pas être modifiés.
L'affichage de la clé n'empêche pas le bon fonctionnement de votre appareil.
Cordialement
SPS
Les salariés semblent très satisfaits de SERVICE POELE SOLUTIONS S.A.S. Qu’est-ce qui explique selon vous ce niveau de satisfaction ?
Comment décririez-vous l’organisation interne de SERVICE POELE SOLUTIONS S.A.S ?
Quels sont les avantages et les inconvénients du travail chez SERVICE POELE SOLUTIONS S.A.S ?
Bonjour, Comme l'internaute Yvon, j'ai acheté sur Top Chaleur un poele à granulés Etna. Je téléphone à SPS pour la mise en service et ils me disent que mon installation n'est pas conforme, qu'ils ne viendront pas alors qu'ils n'ont aucune photo ou élément. Je leur demande ce qui ne serait pas conforme et ils me renvoient vaguement vers le DTU sans plus de précisions. Hors ce sont eux qui ont le code du poele donc situation bloquée pour le moment
c'est quoi votre plan maintenant ?? que voulez-vous faire de cette situation ?
Bonjour,
Pouvez vous nous donner votre numero de ticket afin de procéder à des vérifications par rapport à votre mécontentement?
SPS
SERVICE POELE SOLUTIONS S.A.S a-t-elle des heures de travail strictement définies?
Le service est ouvert de 9h à 13h et 14h à 17h