Avis SWAP-EUROPE

Le Sav est en dessous de tout, ils ont reçu ma demande de réparation de système de traction de ma tondeuse depuis 3 semaines et rien ne bouge, à savoir que cette tondeuse de près de 600€ n'a que six mois l'avenir me fait peur

Ils n'ont pas répondu à mes attentes car il me manquait une pièce dans ma commande.
Ils me demandent le bon de livraison mais je ne l'ai plus.

Ne respectent pas les heures de RDV, ne répondent pas à vos appels ni à vos SMS. Grande déception de notre part...

Au cours de la première utilisation, et moins de deux heures après sa mise en route, d'un scarificateur acheté à Auchan ( SWAP est le SAV déporté de certaines enseignes), le support de roulement du rouleau râteleur a cassé net.

Swap m'a demandé des photos de la panne, suite à l'analyse des images. Le technicien refuse de prendre en charge au titre de la garantie pour défaut d'utilisation et d'entretien (c'était la première utilisation pour rappel).
Après 3 semaines d'échange avec leur plateforme. le défaut d'utilisation serait indéniable car mon gazon aurait été trop haut lors de la scarification car il y a des résidus d'herbe sur le rouleau râteleur à l'opposé de la pièce cassée. C'est vrai qu'un scarificateur ne retire pas le gazon à sa racine!!!! et que le risque que celui ci s'enroule autour du rouleau est inenvisageable.

Après 20 appels, j'ai obtenu que ma machine soit envoyée en atelier pour diagnostique.
Le responsable technique m'a expliqué que je n'avais pas qu'à acheter du matériel premier prix!!!! et je viens de recevoir le message suivant : Bonjour,

Suite à l’analyse de votre demande, votre machine nécessite le diagnostic d’une station agréé SWAP afin de déterminer l’origine de la panne.

Swap prend en charge la réparation/main d’œuvre/pièces détachées (hors accessoires et pièces d'usure) ainsi que le transport retour du produit, sous réserve de validité de la garantie.

Nous informons, que dans le cas d'un refus de garantie des frais seront engagés concernant le diagnostic et retour produit, ces frais seront à votre charge. (Dans le cas où vous refusez le devis de réparation, la machine vous sera retournée démontée)

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition.

Cela montre a quel point cette société est malhonnête (refus sur des prétextes foireux de prise en charge en garantie) et incompétente ( agent administratif n'ayant aucune connaissance technique).

Je devrais saisir ma protection juridique si ce dossier se compliquait.

Je me suis fait plumes de 53 euro la commende inconplett le restera île on garde les pièce des (supprimé par l'administrateur) a fuire

Les pièce manquante sont j'amai livre j'ai été victime de cette entreprise je me suis fait plumes de 53 euro

Cette Société ne porte aucun intérêt aux problèmes qu’elle crée à ses clients. Compte tenu du nombre de mécontents sur les forums une action de groupe devrait être organisée. Je suggère que par l’intermédiaire de (supprimé par l'administrateur) nous nous unissions.

Depuis le 20 septembre à réception il manquait un article commandé et payé, de plus la machine livrée impossible de la démarrer, bloquée. Depuis pas de réponse à mes demandes téléphoniques ou par mail. C’est exaspérant ,compte tenu du nombre de mécontents sur tous les forums ne peut on s’unir contre cette Société pour qui le client ne semble pas important pour avoir une action commune auprès de la DGCCRF. Merci de contacter ce site qui fera suivre.

Début septembre 2023, j'ai commandé des pièces pour mon souffleur dont la référence se trouve dans leur catalogue.
J'ai reçu des pièces de rechange qui ne correspondent pas au modèle de mon souffleur.
Après plusieurs échanges pour envoyer des photos ( bl, pièces reçues, modèle de mon appareil), le service client Swap me réponds que je peux leur retourner les pièces à mes frais. Ce que je conteste formellement à partir du moment ou j'estime qu'ils sont responsable de leur erreur. J'ai donc demandé un retour frais payé et un remboursement des pièces reçues.
Depuis, silence total de leur part. Je ne recommande absolument pas ce site.

J’ai commandé une tête de rotofil pour une debroussailleuse go on
Reçue début juillet . Je l’ai utilisé 5 fois 1h environ en 2 mois début septembre après utilisation je constate que le plastique du poussoir (pour faire sortir un peu le fil )est déjà cassé il est composé d’alvéoles en pvc de mauvaise qualité.j’ai demandé la garantie mais elle a été refusée sous prétexte que c’est de ma faute ! Le modèle d’origine avait fonctionné 2 ans , j’ai utilisé la pièce de rechange de la même façon !! Chercher l’erreur …..
bref leur pub satisfait ou remboursé c’est du blabla mensonger !
Mon conseil swap est à éviter

Site douteux. Livraison impossible à suivre et quand elle est récupérée quelques semaines après ce n’est pas ke bon colis. Inversion avec un autre client Bien sûr Impossible de joindre quelqu’un de l’entreprise!

(supprimé par l'administrateur) Garantie non respecté de robot tondeuse. Réponse de swap par mail ...tondeuse pas en panne en état de marche.
Réponse par téléphone à eu une choc dont pas de garantie. 2 minutes plus tard la même personne dit que il tourne bien..........???? Odeur de (supprimé par l'administrateur)

Il est trop compliqué de trouver comment suivre son colis

Si je pouvais mettre zéro étoile je le ferai sans hésitation. Ne commandez jamais chez cette entreprise c'est une honte. Je leur ai acheté une motobineuse le 19 mai. Déjà pour faire livrer la machine était un cauchemar car nous ne savions pas où elle se trouvait et n'avions pas le numéro de suivi et bien sûr c’est presque impossible d’atteindre quelqu’un du service client qui pourrait nous aider. Une fois que j'ai reçu la machine, elle n'a pas fonctionné, nous avons donc dû la renvoyer et le processus a été un vrai enfer. Nous avons fait une demande de garantie et le service client répond à peine. Le moment venu, la société de transports a dû venir chercher la machine et ils ne sont jamais venus. J'ai dû reprogrammer et perdre une autre journée à les attendre et cette fois, ils sont arrivés un jour où le ramassage n'était pas prévu. J'ai tenu l'équipe SWAP informée de ce qui se passait mais ils n'ont jamais répondu où leur réponse était inutile et hors sujet. Cela fait maintenant trois mois que j'attends un remboursement et personne ne sait où se trouve la machine et l’atelier où elle est censée être réparée la machine ne répond jamais aux appels. Le SAV est une honte scandaleuse, pathétique, inutile. Je n'ai jamais vu une entreprise aussi mal gérée avec un service client aussi mauvais et peu professionnel.

Super livraison rapide
Piece correspond a la commande
Impec merci

Bjr voilà j'ai acheté clim mural à brico depot.donc j'ai fait mon installation dans les règles de l'art..j'ai contacté swap pour mise en service. Et la appel visio pour voir si votre clim est bien installé..mais disent de ne pas raccorder la tuyauterie au deux appareils..mais compliqué de savoir la longueur qui faut laisser pour le raccordement quand vous faite plusieurs coude à 90 ..donc j'ai raccorder les deux modules..donc refus de garantie car j'ai trop bien travaillé..suis tuyauteur de métier donc des raccords j'en ai serré plus qu'eux..donc la mise en service et la garantie pas prise en compte..mais le meilleur de l'histoire sais que mon beau fils 1 an avant a monter la sienne. et le technicien est venu pour la mise en service..bin le meilleur sais que le technicien avait le vertige..donc à demander à mon beau fils de faire le raccordement..et mettre de la vaseline sur les joints..moi je dit pas de matière grasse quand il s'agit d'un gaz..donc je dit que vous êtes des rigolos..donc pour les prochains clients courage..pour un conseil arrêter les raccords à joint passer au conique.

Commande non livrée
Impossible à joindre
Attention ça sent l (supprimé par l'administrateur) !!

Commande passée, articles jamais reçus.SAV injoignable par téléphone ou par mail.
Attention arnaque.Site (supprimé par l'administrateur)

ce site ne respect pas les règles de remboursements

Aller un avis supplémentaire. On me demande de renvoyer mon article mais on ne me donne pas d'adresse. On me dit d'imprimer un document auquel je n'ai pas accès. Par etekohine : 40 minutes d'attente à chaque fois pour tomber sur des incompétents qui nous raccrochent au nez. En claire j'ai une machine défectueuse neuve jamais utilisé et personne ne fait rien.. C'est juste illégal mais bon.. Tout le monde s'en fou.

Bonjour.
Une seule étoile me paraît encore beaucoup trop mais malheureusement on ne peut pas mettre en dessous.
Depuis le 17 Avril je suis en galère pour une réparation de clim en panne sous garantie.
Une clim m'as été livrée et un technicien s'est presenté le 27 Juin pour effectuer le changement de l'unité extérieure.
Au déballage de la clim envoyée dans un carton en bon état il a ete atterré la clim est complètement explosée.
Il m'as dit "je n'ai jamais vu ça" il est impossible que je vous montre ça .
Il faut que Swap vous envoie une autre et je vous tiens au courant.
Depuis aucune nouvelle;
Pas de réponse aux mail pas de réponse aux CT je tombe sur un répondeur.
Une telle indolence confine au mépris.
Entreprise a fuir comme la peste.
Bien CT.

De mon expérience ce serai 0 étoile. Mais pas possible. Cette société n a aucun suivi pour la mise en service de ses clim. Dossier créé le 21 mai. La vision programme le 7 juin. Nous sommes le 27 juin et toujours pas de rendez-vous pour la mise en service. Des relances de ma part, mais aucun retour de SWAP. A ne pas acheté.

bonjour j'aimerais avoir une réponse j ais commander une bobine d allumage pour un souffleur réf 17061029 je les bien recut mis en place elle a fonctionne une fois est plus rien impossible car il y a beaucoup trop de chose a faire je c est pas me servir d un scanner non plus Alor je vous et appeler mais par tel vous fait rien donc j ais recommande une autre bobine d allumage même réf reçut vendredi est même problème impossible d avoir quelque un pour voir ceux peut faire

Swap europe sav m'indique prendre en charge ma tondeuse en panne mais si la panne n'est pas garantie, ils me la renverront en pièces détachées et à mes frais. Ce n'est pas normal. Ma tondeuse est encore sous garantie. J'ai contacté signal.conso.gouv.fr mais Swap europe a refusé de prendre contact avec le site gouvernemental malgré plusieurs relances. Inadmissible.

J ai commandé un debroussailleur reconditionne classe À début mai je l ai reçu avec la pièce de jonction du mat cassée depuis plus d un mois pas de réponse malgré mails et appels téléphoniques ils répondent qu’ils sont débordés surtout ne commandez pas chez eux !!!

Seul endroit ou j ai trouvé les pièces j ai eu des personnes compétentes et de surcroit très sympa. Je recommande ce site

Robot tondeuse en panne. Il n'a même pas 1 ans.
Refus de garantie car il y a des traces d'humidité et m'accuse de l'avoir retourné pour le laver.
Il était au milieu du jardin en panne.
Quoi faire.

Prendre un mois pour rembourser une commande, alors que cette société est incapable de vous la livrer, cela n'est pas acceptable. Au téléphone la minute du temps d'attente n'est pas de 60 secondes... chez swap ?

un robot tondeur acheté il y à 1 an et demi garantie trois ans tombé en panne pour la deuxieme fois ils ne veulent pas réparer sous garantie car il y a des trace d'umiditée sur le moteur(un robot qui peut tondre sous la pluie d'après le constructeur)

SAV swap pas sérieux

SAV swap pas sérieux. karcher rendu après réparation sans vérification. vis manquantes, connecteur d'eau dégoupillé et surtout moteur avec fuite !!! or délai de garantie dépassée entre temps donc plus de prise en charge !!!!!