Avis SWAP-EUROPE

J'ai fait ma commande le 19/05 midi j'ai payé ma commande avec une livraison 24/48h j'ai reçu les articles le 20/05 avec les transports DPD, du coup, je donne 5 étoiles

j'ai retourné m'a commande à mes frais en recommandé avec accusé de réception car la pièce ne correspondait pas et 2 mois après malgré mes relances, je n'ai pas reçu mon remboursement de 53€ pourtant j'ai l'accusé de réception . On ne me répond pas !!!! Je déconseille fortement entreprise malhonnête

Long très long
Info sans mise a jour
Retour payant
A éviter ++++

10 jours pour avoir une pièce toujours pas là peut-être qu'elle vient de Chine en vélo pour une livraison entre 48h et 72h bravo encore un cite vachement sérieux je ne conseille pas je ne note pas 0

Dommage , beaucoup moins ludique que auparavant, j'étais un client avant difficile pour hono une commande. Je vais changer de fournisseur

Achat d'une motofaucheuse, une pièce casse après quelques heures d'utilisation, SAV compliqué a joindre, dépôt dans un centre de leur choix a mes frais, aucune pièce disponible, promesse de remboursement et finalement RIEN...
Machine inutilisable et aucun remboursement, a fuir.

commader un flexible pour nettoyeur haute pression
j'ai été débité deux fois et jamais reçu ma commande
apres avoir galéré pour trouver le numéro de tél
la dame m'informe qu'elle ne peut rien faire
donc société a fuir complètement

Commande passée il y a 10 jours et article toujours pas reçu. Sur leur site il y a pourtant la mention " livraison 24H". Malgré deux appels, on me répond que la personne va se renseigner et me rappeler. Incapable de me dire si mon article est dispo ou pas. Personne rapelle.

Je regrette d'avoir acheté ma débroussailleuse chez eux.
Pièce très spécifique que je dois changer. Impossible à trouver que ce soit dans de grosses enseignes de bricolage ou de quincailleries.
J'ai appelé Swap Europe pour trouver ces pièces et les racheter.
La personne que j'ai eu au téléphone n'a pas voulu me passer un technicien, et comme elle n'y connaissait rien (elle s'attendait à ce que je connaisse la marque plus qu'elle...), m'a dit qu'elle allait m'envoyer un mail avant de me raccrocher au nez. Évidemment je n'ai jamais reçu de mail...
Je me retrouve à devoir changer de débroussailleuse au boue de 2,5 ans à cause d'une pièce défectueuse parce que swap Europe refuse de m'aider.
Fuyez cette marque, vous n'aurez que des problèmes.

J’ai demandé la réparation de mon robot tondeuse sous garantie en mai 2025.
La réparation a pris 3 mois mais n’a servi à rien…..
J’ai renvoyé mon robot en septembre 2025 pour réparation avec le chargeur qui avait grillé entre temps.
Le robot est revenu en novembre 2025 soit disant réparé mais le chargeur n’a pas été changé. Je ne peux donc toujours pas me servir de celui-ci….
Depuis j’ai envoyé 5 message et appelé 7 fois la hotline mais personne ne répond aux messages et personne ne me rappelle!!!!!!!!!!!!
Donc ça fait 8 mois que mon robot est inutilisable !!!
Nuls, incompétents et aucun respect pour le client.

Fuyez!!!!!! 😡😡😡

Même une étoile c est trop . J’ai renvoyé un appareil sous garantie acheté sur le site de swap en août 2025 . Ce dernier a etait déclaré irréparable. Ce fait 5 mois que je téléphone pour être remboursé, à chaque fois on me dis : la semaine prochaine. Les personnes que l’on a au téléphone n’on aucun contact physique avec swap ( c est une plateforme) .

ATTENTION ! Moteur de bétonnière commandé et payé.... Jamais reçu ! Mails non lus (...et ils vous le disent carrément) Nombreuses tentatives téléphoniques pour les joindre mais service SAV injoignable, le seul qui répond est le service pièces détachées qui vous dit qu'il transmet... Signalement DGCCRF fait ! Et à ce jour rien ! Ils n'ont même pas voulu lire le courrier DGCCRF ! Je ne lâche rien ! A suivre

Date d'achat : 23/05/2023
Nom du produit : Surpresseur 1300 W 24 L 4500 L/h - Moteur induction - Ref HBP1300
Date du constat : 24/10/2024
Interlocuteur : Service client (téléphone, mail, courrier)
Description : Email envoyé le 11/01/2025 avec Avis de receoption et de lecture à Swap Europe: Garantie légale de défaut de conformité - demande de remboursement ou de remplacement du produit (Ticket 584046) Madame, Monsieur, Le 23/05/2023, j’ai acheté une pompe surpresseur de marque Hyundai, Z-HBP1300 Surpresseur 1300 W 24 L 4500 L/h - Moteur induction, au prix de 151,13 € auprès de vos services /(commande /CD243312, /facture n°//FA245471/. Le matériel acheté à votre société m'a été livré fin juin 2023 suite à une avarie de transport durant la 1ère livraison. Le 24/10/2024, j’ai constaté que le bien présentait de graves défauts dès lors que lemoteur était brûlant et le moteur semblait serré. Il vous a été retourné pour analyse le 5/11/2024, et
une attestation de non réparation a été délivré par votre service SAV le 18/11/2024. (Ticket 584046) Suite à quoi, depuis maintenant près d'un an, on me répond chaque semaine que je serais remboursé la semaine prochaine ! En tant que
vendeur professionnel, vous êtes tenu de garantir la conformité des biens que vous vendez, conformément aux dispositions des
articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation. Les défauts apparaissant dans les 2 ans de la délivrance sont
présumés exister lors de la délivrance, conformément à l’article L. 217-3 du Code de la consommation. Je vous demande donc
de remettre le bien en conformité /par son remplacement/. À défaut de réaction de votre part sous 8 jours, je vous demanderai
alors le /remboursement des sommes versées /tel que prévu aux articles L. 217-10 et L. 217-14 du Code de la consommation. Je
vous rappelle qu’en cas de non-respect de vos obligations en tant que vendeur, vous risquez une amende civile pouvant aller
jusqu’à 300 000 euros (articles L. 241-5 du Code de la consommation). Je vous remercie donc de procéder sans délai /au
remplacement ou remboursement/. Dans cette attente, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes
sentiments les meilleurs. Signature David Ramirez

site à fuir.
Suite à une erreur de référence de commande imputée à Swap, aucune possibilité de faire un échange de pièce, la société invoquant des tas d'excuses pour ne pas procéder à l'échange.
Dirigez-vous vers Amazon car elle a encore de beaux jours devant elle avec cette société.

une commande passée et payée en Juillet , non livrée par UPS pour absence (non réelle) a été retournée le 9 septembre à SWAP europe (Confirmation de UPS) . J'ai relancé par téléphone et par mail. La seule réponse obtenue : notre service logistique a de nombreux problèmes, veuillez patienter. J'ai relancer à nouveau début octobre , SWAP Europe vous envoie la commande.Nous sommes le 7octobre soit 3 mois après le passage de la commande et j'attends en core la livraison.
Que penser de cette société ? sinon leur incompétence et leur manque de professionnalisme. J'aimerai être remboursé de mon achat pour POUVOIR commander chez des vrais professionnels;

Swap ne m’a jamais livre ma commande et refuse de me rembourser.
C’EST UN SITE A FUIR

nul du début à la fin.
à fuire.
ne respecte pas ses partenaires et ses salariés
(supprimé par l'administrateur)

La tête de rotofil de ma débroussailleuse s'est désolidarisée et des pièces ont été cassées.
Elle avait été achetée chez Leroy Merlin, avec une garantie de 2 ans chez Swap-Europe. Elle avait 1 an, donc toujours sous garantie.
Dans un premier temps, SWAP m'a demandé de l'envoyer en station de réparation à mes frais pour toute la débroussailleuse, et pas seulement la tête de rotofil.
En tout SWAP m'a fait patienter 3 semaines en me baladant, je leur ai téléphoné 4 fois, j'ai prévenu hier Leroy Merlin.
SWAP a tout fait pour se soustraire à ses obligations légales, et cette conclusion en est la preuve : ils refusent de remplacer cette pièce sous garantie.
J'ai avisé Leroy Merlin que tant que le SAV sera assuré par cette société, je n'achèterai plus rien chez eux.
Ils n'ont aucun sens éthique ni commercial.
Je vais donc commander et payer cette tête de rotofil, mais certainement pas chez SWAP ! Scandaleux !

Chaine tonçonneuse commandé et payer le 10
/06 à cejour toujours rien reçu.....toujours en préparation à ce jour 28/08......Apres maintes fois contacté par le chat du site aucune réponse................

Achat d’une pièce qui ne va fin juillet …. Colis renvoyé le 5 août et reçu dans leur entrepôt le 12 août par colissimo….. mail envoyés nombreux appels téléphoniques souvent sans réponse et des personnes très désagréables qui vous répondent vous prenant pour une idiote …..qui me disent qu’il faut laisser le temps aux salariés de déballer les retours ….. eh ben il doit y en avoir car depuis 15 jours …..

2 commandes pour 160e, dont une en express, avec des pièces indiquées en stock.
1mois 1/2 plus tard, les commandes sont toujours en préparation, il n'y a aucune réponse à mes mails, aucune information, aucune annulation et aucun remboursement malgré plusieurs demandes.

Au téléphone le serveur demande de ne pas appeler pour les particuliers.
Une fois j'ai été rappelé et j'ai eu droit à un message : rappelez nous. Mais au téléphone on vous refuse parce que vous êtes particulier etc...

Bref, site pas sérieux, service après vente inexistant et aux fraises.

Si ce n'est pas une (supprimé par l'administrateur) ça y ressemble beaucoup !!!

À fuir.

J'ai acheté un climatiseur fixe Feider en juin 2025 chez CASTORAMA d'Aix-en-Provence (France), et j'ai contacté le service "Swap Europe" pour la mise en service du climatiseur comme demander par le vendeur mais malheureusement "Swap Europe" est entrain de donner une piètre image car depuis le 9 juillet (date de la demande), je n'ai ni de RDV ni technicien pour la mise en service, vous êtes entrains de souffrir tout le monde au tour vous, vous êtes non seulement entrains de gâcher l'été des clients mais aussi donner une très mauvaise image a votre commerce.

Pièce commandé le 4/08le 11/08 toujours en préparation après x coup de tel j’ai annulé ma commande
Pas du tout sérieux

j'ai effectué une demande de mise en service de climatiseur acheter chez CASTORAMA de puis plus d'un mois et je n'ai toujours pas de RDV avec le technicien pour la mise en service (ticket 626315).
Vous êtes entrain de donner une piètre image a votre service, non seulement votre technicien est un monteur mais aussi vous êtes entrains de souffrir tout le monde au tour de vous, c'est vraiment malheureux de voir ce genre de comportement en 2025. plus jamais de swap europ

Après plusieurs commandes à Swap europe qui se passaient correctement, une pièce non conforme m'a été envoyée.
J'ai demandé un bon de retour qui ne m'a jamais été fourni.
Pas de possibilité d'avoir un contact téléphonique, des échanges par le site infructueux, je suis resté avec ma pièce.
SAV nullissime, SITE A FUIR
Plus jamais SWAP EUROPE

Commandé le 29 avril, pièce en stock
Expédiée le 19 juin
Colis refusé par le point relais, retour à l'expéditeur
Pas de remboursement, impossible de contacter SWAP par téléphone ou par mail .
Aucune réponse au messages sur le site

Absolument inacceptable !
Ils demandent des photos de la Clim posée pour venir raccorder. Mais rien ne leur va !!!
A fuir absolument .
J’ai jeté 600 € par la fenêtre !
Merci Castorama !!!

Fuyez! Ne vous trompez pas de pièce sinon elle restera dans votre placard! Service après vente qui vous envoie dans différents services sans jamais avoir un interlocuteur pour échange de pièce! Aucun retour par mail! Demande de retour via le site mais aucune réponse renouvelée plusieurs fois! C’est une honte d’arnaquer les gens de la sorte! Vous avez des devoirs en tant qu’entreprise pas celle d’escroquer les gens! Ne commandez pas ici vous n’économiserez pas! Honteux

INADMISSIBLE
Avons renvoyé un robot tondeuse sous garantie pour un détecteur de pluie qui ne marchait pas depuis l'achat + 1 problème de bruit soudain qui semblait provoquer un dysfonctionnement de la machine. La machine a été stockée tout l'hiver dans notre poolhouse, à l'abri des intempéries.
Le ticket a été ouvert mi mars, la machine n'a pu être reçue par la station de réparation que le 16 avril. 1 mois plus tard, toujours aucune information, il aura fallu une trentaine d'appels ou messages sur le ticket pour apprendre que la garantie était refusée!
120€ plus tard, et mi juin, soit 3 mois après l'ouverture du ticket, la machine nous est livrée par UPS. Alors que nous étions à la maison, le colis a été jeté par dessus notre portail de 1m80 de haut !
Et cerise sur le gâteau, en ouvrant délicatement le colis, nous avons la joie de trouver notre tondeuse sale et pleine de terre. En cherchant a vérifier si la réparation avait bien eu lieu, et bien non ! Nous avons payé un devis supplémentaire pour un refus de prise de garantie et on nous renvoie la machine non réparée.

Nous avions voulu acheter du matériel français et nous avions été séduit par ce SAV situé à quelques dizaines de km de chez nous. On ne nous y reprendra plus jamais.

C'est tout simplement HONTEUX, du début de la prise en charge à la restitution du matériel. Du vol, tout simplement. Allons porter plainte.

Évaluation Générale de la Satisfaction NUL a fuir >>>>>>>>>>
Swap-Europe affiche une note globale de 4,1 sur 5 étoiles sur la plate-forme (Avis Vérifiés géré par eux mémé) pratique non!, calculée à partir de plus de 5 000 avis clients recueillis au cours des 12 derniers mois. Bien que cette moyenne puisse sembler satisfaisante à première vue, une analyse plus approfondie des commentaires individuels révèle une réalité plus nuancée et souvent problématique.  

Examen Détaillé des Avis Clients
Rapidité de Livraison et Retards (Préoccupation Majeure) : C'est l'aspect le plus fréquemment et le plus vivement critiqué des services de Swap-Europe.

De nombreux clients signalent des "livraisons trop longues". Des exemples précis incluent des délais de "6 jours d'envoi et 4 jours d'acheminement beaucoup trop longs" , ou encore "2 mois pour recevoir une pièce".  

Des cas plus extrêmes sont rapportés, comme "15 jours avec UPS pour arriver en point relais, c'est une honte" , et un cas qualifié de "CATASTROPHE" où une commande passée en juillet 2023 n'a été reçue qu'en mai 2024.  

Ces plaintes récurrentes contredisent directement les délais d'expédition de 24 à 48 heures annoncés par Swap-Europe pour les articles en stock.  

Efficacité du Support Client (Réactivité, Résolution des Problèmes) : Les retours clients mettent en évidence de graves lacunes en matière de communication et de résolution des problèmes.

Les plaintes courantes incluent "impossible de joindre quelqu'un au téléphone", "absence totale de communication" et "aucun moyen de contacter l'entreprise".  

Des clients signalent des "commandes sans réponse ni aux messages postés sur le site, ni au téléphone" , et un "service consommateurs à l'autre bout du pays sans réponse et incapable de s'exprimer".  

Des excuses telles que des "bugs informatiques" sont rapportées comme étant utilisées par les représentants du service client , ce qui suggère des problèmes de système interne.  

Des allégations sérieuses de refus de prise en charge sous garantie pour des "prétextes foireux" sont également mentionnées.  

Précision des Informations de Stock et Compatibilité des Pièces :

Certains utilisateurs rapportent avoir commandé des pièces "censées être disponibles" pour ensuite faire face à des retards importants ou recevoir des articles incompatibles.  

Un avis particulièrement préoccupant fait état de la réception de pièces destinées à un autre client.  
Problèmes de Remboursement :

Un thème récurrent est la difficulté à obtenir des remboursements, avec des clients signalant avoir attendu "des mois pour être remboursés" 1 et n'avoir "toujours pas de remboursement" même après qu'un engagement ait été pris. 1  
SWAP-EUROPE avis | GoWork.FR

gowork.fr/swap-europe-toulouse

Extraits pertinents :.  

Analyse des Implications pour le Consommateur
La note globale de 4,1/5 est trompeuse. Bien que des avis positifs existent, le volume et la gravité des retours négatifs concernant les aspects fondamentaux du service (délais de livraison, communication, exactitude des stocks) indiquent des défaillances opérationnelles systémiques et récurrentes. Cette moyenne pourrait être faussée par des commandes simples et réussies, masquant des problèmes plus profonds rencontrés lors de situations plus complexes. Pour un utilisateur ayant un besoin urgent de réparation, le risque d'une mauvaise expérience est considérablement plus élevé que ce que la note moyenne suggère.  

Les plaintes récurrentes concernant les retards et le manque de communication révèlent des goulets d'étranglement opérationnels profonds au sein de la logistique et du support client de Swap-Europe. L'utilisation d'excuses comme le "bug informatique" ou la mention de délais "indicatifs" suggère soit un manque de transparence, soit une incapacité réelle à gérer efficacement leur chaîne d'approvisionnement et les demandes des clients. Cela pourrait être dû à une gestion des stocks défaillante (pièces indiquées en stock mais non disponibles), à des processus de traitement des commandes inefficaces, à une dépendance envers des fournisseurs peu fiables, ou à une équipe de service client sous-dimensionnée ou insuffisamment formée. L'impact direct pour l'utilisateur est l'impossibilité de se fier aux délais annoncés et l'attente d'une communication régulière, ce qui est critique lorsque l'équipement est hors service.  

La préoccupation principale de l'utilisateur est la capacité de Swap-Europe à "répondre rapidement sur les problèmes de SAV sur les pièces détachées". Or, la multitude d'avis clients détaillant des semaines, voire des mois de retards et une absence de réactivité, démontre que Swap-Europe ne parvient pas à satisfaire cette exigence de manière constante. Cela fait de Swap-Europe une option risquée pour les réparations urgentes, malgré l'étendue de leur catalogue.

Tableau : Synthèse des Avis Clients sur Swap-Europe (Livraison, SAV, Stock)
Aspect du Service

Politique/Affirmation de Swap-Europe
Expérience Client Courante (d'après les avis)
Implication pour l'Utilisateur
Rapidité de Livraison
Expédition sous 48h pour articles en stock ; Délais transporteurs (24-48h Chronopost, 48h Colissimo, 2-3j Mondial Relay)  
Retards fréquents et prolongés (semaines à mois) ; "Livraison trop longue"  
Attendre des délais significativement plus longs que ceux annoncés, même pour les pièces "en stock".
Réactivité du Service Client
Réponse sous 3h pour recherche de pièce ; Gestion via système de "ticket"  
Communication difficile ou inexistante ; "Impossible de joindre quelqu'un" ; "Absence totale de communication" ; Excuses de "bug informatique"  
Support limité en cas de problème ; Nécessité de suivre la commande de manière proactive et persistante.
Précision du Stock
Indication "En stock" pour disponibilité immédiate  
Pièces indiquées "en stock" mais non disponibles, entraînant retards ou annulations ; Réception de pièces incompatibles ou erronées  
Vérifier méticuleusement la compatibilité ; Ne pas se fier aveuglément à l'indication de stock pour les besoins urgents.
Processus de Remboursement
Non détaillé dans les extraits, mais implicitement rapide après annulation  
Délais de remboursement très longs (plusieurs mois) ; Difficultés à obtenir le remboursement promis  
Risque de blocage de fonds en cas d'annulation ou de problème avec la commande.