Salaire TRANSKEO

Responsabilités

• en phase de pré-exploitation
• mise en place du socle de formation des agents autour de la vision de service de la ligne
• adjoint Pôle marketing commercial et services
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• marketing
• définition du périmètre de la formation
• mise en place de la politique qualité de services de la filiale
• déclinaison du support de formation
• conseiller et orienter les clients de la ligne, notamment en cas de situation perturbée
• gestion de site
• contribution à la mise en place des indicateurs de pilotage et de suivi de la qualité de service
• déploiement ou vérification de la conformité des dispositifs d'information voyageurs déployés en ligne
• mise en place du support de formation au contrat Qualité de Service
• suivi des prestations en lien avec le déploiement de dispositifs d'affichages complémentaires
• gestion des réclamations
• détermination des indicateurs à suivre
• mise en place des tableaux de bord à destination des différentes parties prenantes
• en phase d'exploitation
• equipement des stations avec les dispositifs d'information voyageurs statiques
• réaliser les actions en lien avec la gestion de site, pour s'assurer du bon fonctionnement des équipements
• déplacements réguliers sur la ligne avec, le cas échéant, conduite de véhicules automobiles
• la gestion des substitutions en cas de travaux ou perturbations
• validation du contenu
• constitution de l'inventaire des stations pour le suivi de la disponibilité des équipements
• intervenir en ligne en cas d'incident
• la mise en place d'actions innovantes au profit de l'expérience client
• vous contribuez à la coordination des différentes équipes sur le terrain et êtes un soutien aux actions de communication portées en collaboration avec SNCF Transilien
• pionnier dans le développement des transports publics, Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d'attractivité et de vitalité pour leur territoire
• numéro 1 de l'exploitation de métro automatique et de tramway dans le monde, Keolis s'appuie sur une politique d'innovation soutenue et ouverte avec l'ensemble de ses partenaires et filiales
• les 68 500 collaborateurs Keolis donnent du sens à leur métier, construisent des parcours professionnels uniques, et s'enrichissent des rencontres qu'ils font au quotidien
• délivrance des formations aux agents Transkeo T13 et éventuellement aux prestataires mobilisés en ligne au titre de la qualité de service
• gestion des objets trouvés
• alerter le PCC en cas d'anomalie flagrante et prendre les mesures immédiates de sauvegarde
• contrôle de la conformité sur la réalisation des tournées terrain par les agents du pôle et les missions réalisées par les prestataires

Exigences

• vous avez une appétence pour l'expérience client et la qualité de service
• vous êtes reconnu pour vos aptitudes relationnelles et en communication et vous appréciez être en contact avec une clientèle diverse
• capacité de management
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• niveau d'étude équivalent Bac +3/4, issu d'une formation orientée Transport et/ou Services
• vous avez une appétence tant pour les chiffres et les productions d'analyses à destination de diverses parties-prenantes que pour le terrain et le suivi concret de la réalisation des plans d'actions
• la disponibilité des équipements
• vous faites preuve d'adaptabilité, de rigueur et d'autonomie dans votre travail

Responsabilités

• piloter l'information voyageurs visuelle et sonore en gare et à bord des trains
• appliquer les procédures opérationnelles du PCC
• assurer le respect du plan de transport en gérant les moyens mis à sa disposition
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• en mobilité sur le terrain, effectuer la gestion des gares et intervenir en ligne en cas d'incident
• assurer les acheminements des rames entre Noisy le sec et le Bourget et de manière ponctuelle la conduite de tram-Train en service commercial

Exigences

• remplir les conditions d'aptitude à la conduite de train et le permis de conduire est requis. Le poste est basé à Noisy le sec et au Bourget . Il sera en 3X8
• bac +2
• transport et Management: 1 an

Gains pour le poste superviseur

Responsabilités

• pendant la phase projet
• formation / montée en compétence
• réaliser des opérations de maintenance préventive
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• formations théorique et pratique sur les sous-systèmes composant les infrastructures de la ligne et de l'atelier
• préparation du dispositif de dépannage
• participer à la vérification de la documentation de maintenance au travers d'expérimentations des différents modules de maintenance préventive
• contribuer activement à la mise en œuvre de la démarche de Lean management au sein des équipes de maintenance « infrastructure »
• participer à la vérification des fonctionnalités de la GMAO
• incubation dans un atelier de maintenance de tramway
• garantir la bonne saisie informatique dans la GMAO de toutes ses interventions : traçabilité, rapports, REX, essais
• analyser le comportement en service de différents organes de l'infrastructure ferroviaire et identifier des pistes d'amélioration
• basé au SMR de Versailles il/elle réalise la maintenance préventive et corrective des installations d'infrastructures ferroviaires sur la ligne et le SMR tout en garantissant la sécurité des biens et des personnes
• réaliser des opérations de diagnostic et de maintenance corrective
• après le lancement de la ligne
• prendre une part active à la vie de l'équipe
• participer à la définition du processus d'enregistrement du REX dépannage dans la GMAO- Définition des standard « symptômes / causes / remèdes / Actions »
• participer à la rédaction des processus métier
• participation à l'écriture ou la validation de la documentation du Site de Maintenance et de Remisage
• contrôler et valider sa propre production et celle de ses collègues avant de remettre en service une installation
• identifier et proposer des bonnes pratiques au sein de l'équipe et en transverse
• faire des propositions d'innovations relatives aux moyens industriels
• garantir la sécurité de l'exploitation ferroviaire et le respect des normes environnementales
• formations transverses : conduite des engins d'intervention Rail-Route , engins de manutention, GMAO, Lean management, etc…
• formation pratique au poste sur les modules de maintenance ainsi que sur l'utilisation et la maintenance des installations stratégiques

Exigences

• diplôme en Maintenance / électrotechnique
• vous justifiez d'une expérience impérative de 3 à 5 ans minimum dans la maintenance
• une expérience dans la maintenance des infrastructures ferroviaires est un plus
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• BTS/DUT/Licence 5 ans d'expérience
• vous êtes reconnu pour vos aptitudes relationnelles et disposez d'un esprit d'analyse et de synthèse et vous avez le goût du terrain
• vous aimez travailler en collaboration avec les autres services de l'entreprise et faites preuve d'adaptabilité, de rigueur et d'autonomie
• enfin, votre goût pour l'innovation est le moteur de votre action visant à amélioration en continu votre environnement de travail et celui de votre équipe
• bac 10 ans d'expérience