Avis UPS FRANCE

1 étoile, et encore… si je pouvais mettre 0, je le ferais !

UPS : une véritable catastrophe du début à la fin.

Mon colis devait être livré le 21/07 entre 12h et 14h. Sachant que je ne serais pas chez moi, j’ai voulu modifier la livraison via leur site pour choisir un point relais. Résultat : en cliquant sur l’option, la demande a été enregistrée automatiquement pour un centre de tri à Lesquin, à environ 35 km de chez moi, alors que ce n’était absolument pas ce que je souhaitais.

J’appelle immédiatement le service client. On me confirme que la modification est possible, que le mail annonçant une livraison le 21/07 est erroné et que le colis n’a même pas encore été remis au livreur. On me promet une prise en charge sous 24h.

Bien évidemment, rien ne se passe.

Je rappelle. Cette fois, je choisis avec le conseiller un point relais. On me confirme que le colis y sera livré au plus tard le 24/07 et je reçois même un mail de confirmation.

Toujours rien.

J’envoie ensuite un mail au service client. Un conseiller me répond et me confirme que mon colis sera livré le 22/07.

Le 28/07, surprise : je reçois un mail m’annonçant que « le destinataire a demandé le retour du colis ».

Je rappelle UPS. On me dit que c’est moi qui ai demandé le retour et que, soi-disant, UPS ne peut plus rien faire.

Je contacte alors l’expéditeur, qui me confirme preuves à l’appui qu’aucune demande de retour n’a été faite de leur côté. Et le suivi UPS indique toujours que le colis se trouve dans leur centre de tri.

Je recontacte donc UPS et leur explique la situation. Un conseiller me confirme encore une fois que le colis sera livré au plus tard le 29/07.

Quelques jours plus tard, nouveau mail : « votre colis est disponible dans votre point relais ».

Enfin une bonne nouvelle ? ABSOLUMENT PAS.

Je contacte le point relais et ils m’informent qu’ils n’ont jamais reçu mon colis. Aucun colis UPS ne leur a été remis.

Et cerise sur le gâteau : dans le mail annonçant prétendument la disponibilité du colis au point relais, aucun code de retrait ne m’a été envoyé.

Donc UPS m’annonce que le colis est disponible dans un point relais qui affirme ne jamais l’avoir reçu, sans même me fournir le code nécessaire pour le retirer.

C’est du grand n’importe quoi.

Des appels, des mails, des promesses, des informations contradictoires, des dates de livraison inventées ou jamais respectées, une prétendue demande de retour que ni moi ni l’expéditeur n’avons faite, puis un colis soi-disant livré dans un point relais qui affirme ne jamais l’avoir reçu…

À chaque fois que je contacte UPS, on me donne une nouvelle version et une nouvelle promesse. Et à chaque fois, rien n’est fait.

Le pire dans tout ça ? Ce n’est même pas simplement un problème de livraison. C’est la manière dont UPS traite ses clients.

➡️ Manque total de professionnalisme.
➡️ Manque de transparence et d’honnêteté dans les informations communiquées.
➡️ Aucun respect pour le client, son temps et ses contraintes.
➡️ Des engagements pris par leurs propres conseillers puis non respectés.

Je peux comprendre qu’un colis puisse avoir un problème ou prendre du retard. Ce que je n’accepte pas, c’est d’être baladée pendant des jours avec des informations contradictoires et des promesses qui ne sont jamais tenues.

UPS, ce n’est pas sérieux. Quand on est incapable de livrer un colis, le minimum est d’être honnête avec le client et de lui donner une information fiable.

Une expérience déplorable du début à la fin. Je déconseille fortement UPS.

Livraison prevu ce jour entre 11h et 14h. Je suis present mais a 12h06 je reçois un message comme quoi le livreur n'a pas pu livrer. J'ai une question pour UPS, ont ils des livreurs dans leur entreprise de livraison ?

livreur qui ne passe pas et dit que je n'étais pas disponible 2 jours d'affilé ??? nul

Le service de suivi par mail ou sms ne fonctionne absolument pas.

Je commande un produit sur un site utilisant UPS comme transporteur. Livraison prévue à mon domicile car apparemment impossible en relais UPS.
Avant-hier, je reçois un mail UPS m'indiquant le créneau de livraison le lendemain. Hier, j'attends donc à mon domicile avec attention car je sais que le colis ne rentre pas dans la boîte aux lettres.
En milieu de créneau, je reçois un mail du commerçant m'indiquant que le colis est livré. Je cherche donc sur le site UPS "suivi de livraison" pour comprendre car je n'ai rien reçu, personne ne s'est arrêté devant chez moi, ni n'a sonné, ni fait aboyer mon chien. Le site indique que le colis est livré en point UPS.
Aujourd'hui, je prends donc mon véhicule pour m'y rendre... mais il n'y est pas. J'appelle UPS qui me répond que le livreur n'a pas pu déposer le colis car j'étais absente de chez moi (je leur indique que c'est faux, que je n'ai pas une seule fois quitté mon domicile hier). Il n'a d'ailleurs pas non plus été livré au point UPS (où amazon, vinted, temu, chronopost, mondial relay...) fonctionnent très bien.
La personne en ligne m'indique que le colis devrait être livré chez moi, dans la même tranche horaire.
J'attends donc sagement devant ma boîte que le livreur daigne se présenter pour le remettre soit-disant en《mains propres》ma commande.

Catastrophe, le colis arrive en France depuis les usa n est toujours pas livré depuis le 13 juillet, nous sommes le 6 août, après plusieurs appels, on me certifié que la livraison sera effectué, je m aperçoit qu il est en dépôt en attente d enlèvement par le client, je crois que c'est un gag, il suffit simplement de mettre le paquet à l adresse indiquée sur le colis, livreur incompétent, ou société qui se fout des clients, triste de la part de ups

Depuis jeudi j’attends un colis pour les 60 ans de mon frère. Une semaine que tous les jours on guette le livreur et tous les jours il modifie la date de livraison. J’ai appelé 4 fois ups on me certifié que j’aurais mon colis le lendemain. Une semaine que j'attends

Nous avons commandé en urgence, jeudi 30 juillet, une plaque funéraire personnalisée auprès d’une entreprise sur Internet.
Nous avons payé un supplément pour une livraison en 24/48 heures, soit samedi matin annoncé par le fournisseur. C’est ce qui nous a décidé à choisir cette entreprise.
Samedi, nous avons reçu un message de UPS disant qu’il livrerai lundi matin.
Les 24h ne sont donc pas respectés.
Nous sommes lundi midi. La plaque n’est pas arrivée et l’enterrement et le lendemain matin.mardi.
Je me suis dégagé la matinée pour attendre le colis, et j’ai des rendez-vous dans l’après-midi du lundi, et je ne sais pas quand arrive le colis.
Lorsque nous appelons, nous tombons sur un agent très cordial mais qui est incapable de nous dire quand ça arrive.
UPS vous bloque deux jours complets sans savoir quand il livre,
Ce n’est vraiment pas la première fois que j’ai à faire à UPS malgré moi, c’est pas moi qui les choisi c’est le fournisseur, et chaque fois c’est la même chose, nous sommes jamais livré en temps et en heure.
Dernière fois c’était des pneus que j’ai reçu deux jours en retard, véhicule professionnel bloqué, sans chiffre d’affaire.
Une fois encore, le colis, non livré a été redéposer au dépôt, j’ai dû téléphoner et faire moi-même un aller-retour de 90 km pour aller chercher moi-même le colis à leur Dépôt de Bourges.
Cette société est une véritable catastrophe, Ne devrait-il pas changer de métier, ou tenter de s’améliorer car leur logistique est un fiasco, le Resp Logistic n’est visiblement pas à la hauteur pour gérer convenablement une telle tâche.
J’ai eu affaire à eux des dizaines de fois, il n’y a pas une seule fois où j’ai été satisfait de la livraison en terme de délai, et en terme de communication, c’est pas la première fois que je le dis, mais désormais mes fournisseurs qui m’annonceront livrer avec UPS, seront éliminés de mon carnet de fournisseur.
Je vais devoir partir cet après-midi, ils vont peut-être livrer pendant mon absence, Pour une plaque funéraire d’un enterrement qui se passe demain matin.
Les 48 heures ne sont pas respectées, les 24 heures encore moins.

J’attends un colis us qui me dit que je ne suis as présente alors que j’attends devant l’immeuble depuis 1 quart d’heure avant l’heure de livraison. Sans même m’appeler ou sonner à l’interphone du coup

Des incompétents !
Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0, car finalement c'est précisément la note que je donnerais.
Que ce soit la livraison (pas une seule honorer sans problème) un SAV mauvais.
Il y a tellement à dire ... c'est honteux.

Scandaleux, on m'informe que cest livré sans me donner le point de livraison. Jai demandé une livraison a domicile a paris 14è et le colis a ete livré chez un commerçant a Paris 11e. Jai téléphoné pour protesté et jd n'ai reçu aucune excuse de leur part ! Quel service lamentable 🤬

Encore une fois le livreur ne passe pas il va directement en relais voisin une honte

Service de facturation LAMENTABLE. Ils envoient le service contentieux sans JAMAIS avoir envoyé de facture par mail ou courrier, ni avoir envoyé la moindre notification.
Avoir un compte client ne suffit pas, il faut un compte facturation (sic!) et le consulter pour voir s'il y a quelque chose à régler.
Si on veut récupérer la facture, c'est 12 €, sans parler des 5 e de relance jamais envoyée. Ils se moquent du monde. A FUIR!

Service scandaleux. J’ai payé un supplément pour une livraison express afin de recevoir un cadeau à temps, et UPS m’a confirmé que mon colis n’avait pas été livré à cause de la chaleur. C’est totalement inacceptable.

Si vous n’êtes pas capables d’assurer les livraisons en période de fortes températures, ne vendez pas un service de livraison express. Faire payer un supplément pour un service qui n’est pas assuré est inadmissible.

Aucune solution concrète, aucune compensation et un service client incapable de résoudre le problème. Résultat : mon cadeau n’est jamais arrivé à temps.

Je déconseille fortement UPS. Très mauvaise expérience.

Entreprise à fuir ne livre pas pas dans les délais retien le colis sens savoir pourquoi ne préviens pas du jour de livraison et en plus du matériel médical il son vraiment pas professionnel

Cette société de livraison est une honte. Vous attendez votre colis toute la journée pour qu'ils vous envoient un email vous notifiant que la livraison a été tenté mais infructueuse! Alors que personne ne s'est présenté chez moi ni n'a même sonné. C'est à moi de faire 20km aller retour pour aller recupérer mon colis tout ca pour que le livreur puisse rentrer chez lui plus tôt!!!!
HONTEUX!

2 semaines d attente et toujours pas de colis
Le livreur trouve toujours une excuse pour ne pas livrer ( une fois il ne trouve pas l adresse , une autre il ne trouve personnes alors qu il y a toujours quelqu’un la maison) Il y a des caméras et bizarre elles n ont personne vu
Livreur nul de chez nul
Les interlocuteurs ne savent pas ce qu ils racontent. Dommage j ai été obligé de mettre une étoile

Et voila j'ajoute mon avis à la longue liste des clients furieux. On ne peut pas mettre moins d'une étoile ni de note négative mais ce serait tout ce que vaut ce service de livraison. Les livreurs ne livrent pas, c'est un comble. Ils prétextent une difficulté d'accès, une absence de destinataire ou une adresse incomplète. Cette panoplie d'excuses est exploitée au maximum pour livrer les colis en point relais de leur choix. Probablement une entente pour permettre au point relais de faire du chiffre. En attendant toutes mes livraisons n'ont pas été réalisées à mon domicile. Comme j'ai des difficultés à me déplacer, il faut attendre que le colis retourne à l' expéditeur pour obtenir un remboursement tardif. Heureusement que, quand c'est possible, Paypal protège les consommateurs pris en otages par des livreurs fainéants.

Ma livraison, prévue pour le 29 juin dans un point relais, n’est toujours pas arrivée. Aujourd’hui, le 1er juillet, j’ai reçu un message m’informant que le colis serait finalement livré dans un autre point relais. Je suis vraiment déçu par UPS. Ils semblent embaucher des personnes incompétentes et peu motivées, qui manquent cruellement de ponctualité et de professionnalisme

Je déconseille fortement surtout le site de Corbeil Essonnes 91 île de France .
Ils sont complètement incompétent vous donne de fausses informations ne vous livre pas sont pas du tout professionnel je déconseille fortement UPS.

Comme d'habitude, ne prend pas le temps de déposer les colis dans la boîte aux lettres et les mets directement en point relais. Point relais situé à 20km du lieu de livraison.
Un grand bravo

Chauffeur qui se présente pas a mon domicile et propose une livraison 3 jours après, c'est vraiment un très mauvais service, ils ne sont absolument pas fiable, vraiment a éviter !!!

Des étrons cette ste.a vomir vendez des merguez et encore injoignable que des incapables

Actuellement en canicule j'ai commandé un ventilateur au prix de 350€. Je devais être livré mardi 23 juin 2026, on m'a dit que le livreur été passé mais pas de livraison ni de contact. Idem pour le lendemain. On m'a indiquer que le livreur passerais a 19h00 je suis restée 1h30 dehors sous 38° sans être livré. Il est indiquer dernier passage a 16h34 le livreur n'ai JAMAIS venu nous sommes en canicule et je vie sous des comble j'ai donc pas de ventilateur. Merci UPS de ne pas m'avoir livré et d'avoir menti concernant les passages. Vous êtes vraiment a bannir et inutile.

Entreprise de menteurs, vous n’aurez jamais votre colis dans les délais. Ils vous promènent avec des promesses non tenues. A bannir.

Ups... Ou les livreurs qui t'appellent à 10h du matin pour te dire qu'ils sont devant chez toi alors que la livraison est prévue pour la fin de journée... J'adore...

Jamais connu une entreprise aussi nulle.
Ils disent avoir livré le colis alors qu’ils ne sont jamais passés. ( portier connecté et caméras )
Ils propose ensuite de reprogrammer le colis et ils ne viennent pas. A fuir.

Lamentable. Livré dans un point relais à 40 min de chez moi aller retour où j'ai mis 15min pour me garer.... le chauffeur ́ne s'est pas ennuyé il m'a Livré à 3villes de chez moi. Une personne est presente en permanence à mon domicile. Merci Ups pour cette livraison mediocre. Sans compter l'annulation de livraison 2 jours d'affilié...

Lamentable. Livré dans un point relais à 40 min de chez moi aller retour où j'ai mis 15min pour me garer.... le chauffeur ́ne s'est pas ennuyé il m'a Livré à 3villes de chez moi. Une personne est presente en permanence à mon domicile. Merci Ups pour cette livraison mediocre. Sans compter l'annulation de livraison 2 jours d'affilié...