Avis AGUR

Depuis un changement de compteur, AGUR est incapable d'émettre une facture correcte depuis un an et demi. Après 6 réclamations, problème toujours non réglé

j'ai été en relation avec le collaborateur Noah, qui a su m'apporter son aide dans une grande relation positive.

J'ai été reçue par Brigitte à Jurançon pour un problème lié à la copropriété, elle m'a bien renseignée sur la marche à suivre auprès de Foncia afin de régulariser des compteurs non identifiés, dont la charge était imputée à la copropriété.

Prix de l'eau exorbitant. On nous a changé le vieux compteur contre un compteur communicant. Et...comme par hasard, 10 m3 de plus facturé sur un an, alors que nos habitudes sont restées les mêmes, et je précise, aucune fuite. Beaucoup de nos voisins se retrouvent avec une augmentation de 10m3 également, et quand on demande a Agur, la réponse est : l'ancien compteur compteur n'était pas juste. Ben voyons, pour tout le monde. Et depuis 40 ans, personne ne s'est aperçu que le compteur était faux ? Et la commune nous impose ce fournisseur. Qui s'en mets plein les poches ? on aimerait bien savoir.

un service iréprochable changement du robinet d'arrivé d'eau dans des conditions difficile
le technicien d'une grande expérience et d'un contact rassurant a réalisé l'intervention avec brio !

Je souhaite signaler la qualité de service que nous avons pu avoir sur la commune de Roullet St Estèphe en Charente.
Que ce soit au niveau de l'ouverture d'un nouveau compteur (l'hiver dernier courant 2025)ou bien pour la qualité des différentes interlocutrices que j'ai pu avoir au niveau du service client.
Bravo à vous et merci!

AGUR recherche un Responsable de Centre pour gérer un contrat d'eau potable!

Poste nécessitant 10 ans d'expérience en pilotage opérationnel avec maîtrise technique. Responsable du démarrage du contrat et management d'une équipe. Mobilité sur le territoire requise.

Les attentes et responsabilités sont-elles proportionnelles aux offres? Expériences à partager sur le travail dans le secteur de l'eau chez AGUR?

bonjour,
depuis le mois de Mai 2024 j'ai été prélevé a tort deux mois consécutifs sous un compteur différent du mien.
l'erreur a bien été constaté par leur service, il me confirme par mail leur erreur et le remboursement intégral courant juillet 2024.
nous sommes actuellement le 20/11/2024 et après beaucoup de mails un justificatif auprès de ma banque pour leur prouver que je n'ai pas été remboursé, rien ne se passe!
je viens de passer en deux coups de téléphone plus de 40 minutes a avoir un responsable qui n'est jamais disponible!
que faut-il faire faire pour que mon dossier sois clos et surtout que je soit remboursé?
je déconseille fortement a toute les communes de France de ne pas passer par cette société fantôme incapable de résoudre des problèmes simple et de laisser aucune solution a leurs employés surtout après une erreur de leur part.
je suis patient mais là je pense que c'est trop!
je ne mérite pas ça...

👍👍👍👍👍👍👍👍
Très bien je recommande

Incompétent
Des factures totalement erronée

Entreprise horrible avec un service clientèle déplorable. Je retrouve des factures exorbitantes et impossible d’obtenir remboursement après litige. A ce prix il vaut mieux aller chercher son eau au pluie

Bonjour je trouve déplorable de se retrouver avec des factures élever, étant en alternance je me retrouve à devoir payer une facture de 280€ de régulation car l’abonnement est de 120€ par semestre je trouve cela extrement cher et comme déjà notifié nous ne pouvons choisir notre fournisseur d’eau.

Facture 2ème semestre 2021
consomation 29/m3 = 147€11 ttc
Facture 1ème semestre 2022
consomation 23/m3 = 191€71 ttc
déduction:
consomation moins 6m3
je paye PLUS 44€60

Agur, la gestion des numéros de compteur et des adresses est une catastrophe, les agents sont venus sur place moulte fois, mais font-ils leur travail sérieusement? 4 déplacements et 5 appels téléphoniques et toujours les mêmes incohérences de facturation. La gentillesse du personnel n'excuse pas tout, surtout quand on vous adresse une facture à presque 4000€ par erreur, un conseil, n'autorisez pas le prélèvement automatique.

jamais aucun probleme avec la sobep mais avec agur des prelevement pâs presente apres avoir contacter ma banque on ne se l explique pas je vous informe que je ne suis pas la seule dans se cas quel manque de serieus et bien sur on a pas le choix on nous impose un fourniseur d eau qui n est pas serieux mais quelle epoque d incapable tout est compliquer

Facturation abusive. Service client ne répond pas .mérite un carton plus que rouge