Avis AMELLIS MUTUELLES

Une expérience très décevante avec le service client d’Amélie Mutuelle.

J’ai contacté le service client avec plusieurs questions auxquelles je souhaitais obtenir des réponses précises. Malheureusement, mon interlocutrice a été incapable de répondre à la plupart d’entre elles, se contentant de me dire à plusieurs reprises : « Je ne sais pas ». Je peux tout à fait comprendre qu’un conseiller n’ait pas réponse à tout, mais j’estime qu’il est de son rôle de chercher des solutions ou, à défaut, de m’orienter vers un service compétent.

Mais ce qui m’a le plus déçue concerne la gestion de mes mensualités. Deux jours auparavant, j’avais échangé avec une autre conseillère afin de trouver un arrangement concernant mes paiements. Un accord m’avait été confirmé, et je pensais donc que ma demande avait bien été prise en compte. Pourtant, lors de ce nouvel échange, j’ai appris qu’un prélèvement de 44 € était prévu dès le 12 octobre, contrairement à ce qui avait été convenu précédemment.

Lorsque j’ai expliqué la situation à mon interlocutrice, plutôt que de chercher à comprendre mon problème ou de tenter de trouver une solution, celle-ci m’a répondu : « En même temps, Madame, ce n’est que 44 € ».

Je trouve cette remarque particulièrement déplacée et peu professionnelle. Le montant de 44 € peut sembler dérisoire pour certaines personnes, mais il ne l’est pas nécessairement pour tout le monde. Un conseiller clientèle n’a pas à porter de jugement sur la situation financière d’un adhérent, encore moins à minimiser ses difficultés.

Si j’ai pris la peine de contacter la mutuelle deux jours auparavant, c’est justement parce que je souhaitais trouver une solution, faire preuve de transparence et honorer mes engagements, plutôt que de faire l’autruche. Je pense que cette démarche méritait au minimum d’être entendue et considérée avec respect.

Au-delà du manque de réponses, c’est surtout le manque de professionnalisme, d’écoute et de considération qui m’a profondément déçue lors de cet échange. Le rôle d’un service client est d’accompagner ses adhérents, de les renseigner et de les orienter vers des solutions adaptées, et non de minimiser leurs préoccupations.

J’espère sincèrement que mon témoignage permettra à Amélie Mutuelle de prendre conscience de l’importance de la qualité de ses échanges avec ses adhérents. Derrière chaque dossier, il y a une personne, une situation et des contraintes qui méritent d’être respectées.

J'ai eu la désagréable surprise de découvrir en consultant mon compte Ameli que je ne disposait plus de mutuelle et que mes remboursements complémentaires n'étaient plus transmis. Après plusieurs appels et mails à Amelllis Mutuelle on a fini par me dire que ma mutuelle n'était plus active alors que l'échéance est fixée au 31 août prochain inclus. J'ai donc demandé à ce,que le nécessaire soit effectué pour remédier à ce dysfonctionnement aberrant. Il doit l'être mais je dois attendant prendre la peine de leur transmettre chacun de mes décomptes de la sécurité sociale pour être remboursée. C'est la première fois que cela m'arrive lors d'un changement de mutuelle. Beaucoup d'énergie pour arriver à mes fins d'où mon mécontentement. En espérant qu'ils vont tout rétablir pour que cela fonctionne de nouveau jusqu'à la fin du mois. On paye pour ça.

Position d'Assistant RH en CDD chez AMELLIS MUTUELLES pour remplacement maternité.

Missions incluent le processus de recrutement, gestion de formation et administration du personnel. Nécessite Bac+3 en RH et expérience pertinente. Poste en temps partiel pour 6 mois.

Les tâches sont-elles en adéquation avec les compétences exigées? Qui peut partager son vécu sur ce type de contrat à temps partiel?