technicien
Responsabilités
- suivre les dossiers clients depuisl'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture
- diagnostiquer et corriger lesdysfonctionnements décrits par les utilisateurs
- assurer la maintenance préventive
Voir plus +10 - aider les utilisateurs en 1er niveau ensollicitant les ressources nécessaires
- garantir la qualité de service en vue de la satisfaction du client
- recenser les améliorations fonctionnellessouhaitées par les utilisateurs
- rédiger des procédures d'exploitation et de reporting
- alimenter labase de connaissances d’incident
- rédiger desdocumentations pour les utilisateurs
- réaliser l'intégration de nouveaux composantsen respectant normes et standards définis
- participer à l'enrichissement de la base de connaissances
- centraliser,analyser et transmettre les besoins d'amélioration des applications
- réaliser desévolutions
Exigences
- aimerla relation client
- rigueur,méthode, confidentialité et discrétion
- réceptionner les appels et les notifier dans l'outil de gestion
Voir plus +14 - gérer les demandes des différents clients
- aisancerelationnelle, sens de l’écoute Client, pédagogie
- conseiller, former et assister les utilisateurs selon leurs besoins et leurs demandes
- sensde l’analyse et de la synthèse
- anticipation,organisation, respect des délais, sens des priorités, discernement
- résoudre les incidents
- boncommunicant, diplomate sachant désamorcer les situations de crise
- réaliser les changements logiciels et matériels
- calme,Patiente et Dynamisme
- participer à la gestion et à la maintenance du parc
- technicien support niveau 1 ou similaire: 2 ans
- compétenceset maîtrise des outils Informatiques
- maîtrisedes environnements client
- maîtrisedes produits en contrat de support avec l’entreprise
mauvais classement - l'entreprise a reçu de mauvaises notes
Salaire dans d'autres entreprises sur le poste technicien
| ETS JOSEPH MERLE | 28000 € | 5000 € 28000 € |
| CONSEIL GENERAL DE LA HAUTE SAVOIE | 25000 € | 5000 € 28000 € |
| PRAYSBEE | 20000 € | 5000 € 28000 € |
| LEADER | 17920 € | 5000 € 28000 € |
| GEZIM COLMAR | 13350 € | 5000 € 28000 € |
| ICR TELECOM | 9995 € | 5000 € 28000 € |
| ILYEUM | 6200 € | 5000 € 28000 € |
| T D S | 6200 € | 5000 € 28000 € |
| APPROACH PEOPLE RECRUITMENT SARL | 5416 € | 5000 € 28000 € |
| CHERRY PICK | 5000 € | 5000 € 28000 € |