Avis AVOSDIM

Commande N°134100FR20201204 du 04/12/2020, référence produit 1 volet roulant 1200 x 1190 mm alu blanc. Conformément a L'article 1641 du Code civil (Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue. ) Je précise qu il s'agit de mon 3 eme courriers. A ce jour, resté sans réponse de vos services, malgré ma demande explicite au service tchat le 01/02/21. Cela concerne un 1 volet roulant 1200 x 1190 reçu défectueux, avec des fissures des 2 cotes sur la fixation du carters. Lors du perçage dans votre atelier, un operateur a du trop forcer au taraudage. LE perçage sont accompagné de fissure de l aluminium au niveau des trous Ces défaut ne se voient qu au démontage du carter mais rend la structure fragile. Nécessitant son replacement. DE plus le tablier présente des impactes avec des zones de peintures abimés. Ce problème de peinture a été signalé au déballage en présence du livreur sur le bon de livraison. Ce produit n est pas conforme et n aurait jamais du passer le service contrôle. De plus la commande était de 1200 x 1190 mm et il se trouve être de 1197 mm. Je demande l échange du produit pour les defaults signalés. J ai contacté votre service téléphonique qui etait injoignable, votre service tchat qui n a pas répondu, dont j ai gardé l échange. Apres cette 3 me demande par mail je n aurais pas d autre choix que d ouvrir un contentieux. La solution simple de replacement permet de résoudre le problème. Votre réponse et nécessaire avant le 09.02.2021 avant de déclaration et auprès de la DGCCRF et les services concernes. En espérant qu il s'agisse d un simple mal entendu qui va simplement se résoudre.