Avis CARRERA
J'ai commandé un sèche serviette avec soufflerie chez Mano Mano. 1 mois après la soufflerie ne fonctionne plus, arrêt au bout de 2 mn. Renvoi du matériel, le SAV se déclare incapable de réparer et propose un autre modèle en échange. Le deuxième reçu présente exactement le même défaut dans les mêmes conditions et délais. Le SAV refuse de reprendre et rembourser l'appareil. Comme solution on m'envoie un morceau d'adhésif métallique à coller sur la grille arrière !!??
Ce que j'ai fait bien qu'ayant beaucoup de doute. 1 mois plus tard, même problème.
Le SAV fait la sourde oreille, me demande de prendre des vidéos de la panne (???), photo de la procédure (scotch), photo du Numéro de série. Et refuse de reprendre le matériel, alors que les clauses de la garantie légale de conformité ne sont pas respectées.
Tout est fait pour essayer de décourager le client.
Et Mano Mano n'est pas mieux, en temps que vendeur c'est normalement à lui de régler cela.
Fuyez c’est une (supprimé par l'administrateur) des (supprimé par l'administrateur)
Je ne suis toujours pas remboursée depuis 1 mois
Ils volent les pauvres gens que nous sommes
Aucun service client
Injoignable après des centaines d’appels
Une honte
Des (supprimé par l'administrateur)
Des (supprimé par l'administrateur)
même expérience
Achat fait sur CDiscount de 4 radiateurs de la marque. Sur 4, un ne fonctionnait pas correctement. Un mois de dialogue avec le SAV pour obtenir réparation, après avoir été pris pour un C**. Je ne recommande vraiment pas cette marque car en plus les radiateurs ne sont pas hyper performants !!!
A fuir, aucun respect du client, impossible à joindre au tel et pas de réponses aux mails, 0/20
J'ai effectué une commande le 3/12/2022, depuis le 5/12/2022, commande toujours en préparation chez l'expéditeur???Maison Carrera très malhonnête, ne répond pas au téléphone et par mail que des réponses fausses. Depuis mon dernier message en demandant le remboursement on fait les sourds....Si une personne est d'accord avec moi, je veux aller plus haut (procureur...)
Expérience similaire
Même expérience
Bravo tout est dit....
Ah mais est ce la première fois que quelqu'un fait ça envers eux ?
jai des probleme de fou ussi injoignable le chauffage ne marche pas...
Sèche serviette livré défectueux. Impossible de les joindre, société fantôme !!
Je suis dans la même situation que vous
Je ne suis toujours pas remboursée depuis plus d’un mois
Avez vous pu être remboursé ?
meme situation
MEME PROBLEME DEPUIS LE 28/08/2023 ET NOUS SOMMES LE 3/10/2023
Je suis d’accord avec vous et je souhaite aller plus haut également
Il faudrait intenter une action de groupe ou preve.ir la dgccrf du 13
C'est la stricte vérité et stratégie de Carera, vendre et ensuite ignorer ou se moquer du client avec de fausses informations. J'en fais l'amère expérience également
Tout à fait d'accord, ils se moquent du client, et ne réagissent même pas aux injonctions de UFC que Choisir.
Il se moque du monde je vais faire appel à la répression des (supprimé par l'administrateur) car ils ne répondent à personnes et je reste avec mon sèche serviettes qui ne fonctionne pas
Bjr même problème . comment peut on laisser une telle entreprise continuer de cette façon . J'en suis à 360 euros a mes frais soit le paiement de deux radiateurs
J'ai exactement le même problème av cette société
Nous avons eu le même soucis qui a été résolu en 24h chrono avec remboursement en faisant marcher litige Paypal ou assurance carte
Comment faire pour tous s’associer contre cette société. Pour moi 1ere commande non prise en compte dixit le service client. 2e commande passée et le soir meme je m’aperçois que le 1er debit est passé. Malgré mes mails j’ai recu 2 radiateurs avec 2 debits…. Je n’ai qu’une facture et impossible de faire reprendre celui recu par erreur et pas de credit CB. Une société qui n’a pas le merite d’exister !!!!
Je viens de faire un signalement à signal. conso.gouv.fr sur les pratiques de cette société et ils font suivre à la répression des (supprimé par l'administrateur) il nous faut réagir vis à vis de ces pratiques
JE VIENS DE RECOMMNDER DE FAIRE DE MËME, COMME JE VIENS DE LA FAIRE. SEULE SOLUTON POUR ESPERER ELOIGNER CETTE SOCIETE DU MARCHE
service après vente inexistant aucune réponse
impossible de contacter aucune réponse aux mails
Oui je suis d'accord pour une plainte groupée.
Je suis d'accord pour une action groupée.
Même expérience. Pourrions nous envisager une plainte groupée ?
Bonjour ,pour ma part après un signalement sur le site point gouv,...la livraison a été faite.alors que avant signalement aucunes réponses de leurs part aussi bien en mail ,que suite à mes nombreux appels.
apres un signalement sur signal conso.
J'ai eu la surprise de recevoir mes 2 chauffages.
Site quand même pas fiable.
Bonjour c est sur qu elle site exactement que vous avez fait le signalement svp merci
Faite votre dépôt de plainte sur THESEE...PERSOje les ai menace de cela et comme par hasard 3 jours après j avaisbma commande...mais plus jamais je ne commenderais sur ce site ent non fiable
Inadmissible 25 tentatives d’appel et toujours indisponible voire même on me raccroche au nez. J’ai acheté pour 3000 euros de radiateurs me 26 octobre 2022 et toujours rien reçu. Le lien de la société gefco est faux bien sur.
Société merdique SAV a (supprimé par l'administrateur) service client complètement nase bref je vais voir avec la justice pour me faire rembourser inadmissible
Comment ça frustration, faites vous raccrocher au nez plus de 20 fois et on verra si vous n’êtes pas frustré. En plus le lien vers le transporteur gefco est faux il me dit que je vais être livrer le 02/11 et rien. Si être frustrer est avoir donné plus de 3000 euros sans rien en retour alors oui je suis frustré. Votre site donne un délai d’expédition de 2 à 5 jours vous je respectez même pas vos propres engagements
Quels recours avons nous?
Même problème commander 2 radiateurs plus de son plus d'image et toujours rien reçu.
Je ne cesse d'appeler pas de réponse envoie de mails rien.
je ne sais pas à qui m'adresser pour faire fermer cette boîte
J'ai passé une commande le 11 Octobre et malgré 3 relances via le formulaire en ligne, et un appel téléphonique, mon matériel n'est toujours expédié aujourd'hui (02 Novembre). Le produit est portant en stock et le site annonce une expédition sous 3 à 5 jours ouvrés.
Ce n'est pas sérieux et même mensonger. Je déconseille l'achat de produits sur ce site.
Et quand vous passiez la commande, il y a eu une date limite pour la livraison ? Car sinon, vous pouvez rien leur reprocher
Bonsoir,
Avez vous finalement reçu vos radiateurs ?
Toujours en attente de deux radiateurs commandés le 17 octobre avec un délai de livraison annoncé de 2 à 5 jours ce qui est mensonger, et me porte préjudice, car j'ai embauché une personne pour me les installer à une date bien précise, en laissant une marge, pourtant. J'aurais préféré que l'on me dise la vérité et j'aurais peut être préféré les acheter chez Leroy Merlin en direct. Service client injoignable, donc c'est une mauvaise expérience pour moi. Je pense changer tous mes radiateurs, j'achèterai les autres ailleurs, c'est certain.
Aucune information concernant ma commande effectuée et payée il y a plus de 10 jours. Pas de réponse aux mails envoyés depuis leur site et aucun interlocuteur téléphonique!
Pourquoi est ce que vous ne les contactés par le même moyen que vous avez utilisé pour commander?
Bonjour vous rendre sur les lieux ne serait pas mieux pour savoir ou en est votre colis?
J'ai le même souci
celà fait 15j que j'attends un radiateur qui devait etre livré sous 3-5 jours, impossible de les joindres par tel, ne repond pas aux mails... Bref des AMATEURS INCOMPETENTS, ne pas commander chez eux, ce sont de véritable incompétent,
A éviter absolument, site mensonger
Impossible de joindre le service au téléphone ou par leur system de contact, cependant site web facile d'utilisation et livraison rapide (bon, c'est pas amazon non plus, il faut compter une semaine)
Avez-vous déjà fait remonter une situation difficile concernant un manager chez CARRERA ? Si oui, comment cela a-t-il été accueilli ?
Où sont fabrique les radiateurs Carrera ?
A FUIR !!! J'ai commandé un radiateur qui est arrivé très en retard. Au déballage j'ai de suite vu que ce radiateur n'était pas neuf ! On voit nettement qu'il a déjà été fixé au mur et porte des traces noires et il manque de l'émail à certains endroits.
Mes nombreux mails sont restés sans réponse, hormis une réponse par un robot. Silence radio ensuite malgré mes relances. C'est vraiment inadmissible, cette entreprise mérite de fermer ses portes car sa pratique s'apparente à du vol.
Quelle marque de radiateur électrique ?
Achetez Français nous dit on : d'accord mais surtout pas chez CARRERA
J'ai acheté 2 radiateurs à inertie CARRERA via ManoMano pour remplacer mes grilles pain défectueux : livraison avec des délais fantaisistes mais apparemment normal, sans défauts apparents !
Je donc recommandé 5 radiateurs à inertie directement chez CARRERA : la palette à la livraison est en bon état, les boites des 5 radiateurs sont en bon état, mais 4 radiateurs ont des défauts d'aspect : 2 radiateurs avec des coups sur la façade, 1 radiateur est avec des ailettes tordus et un grain de soudure en relief apparent sous la peinture, et 1 radiateur avec un coin abimé plus l'assemblage forcé de deux éléments en tôle tordus. Les défauts des deux derniers ne peuvent résulter que d'un laxisme sur la qualité de fabrication et d'un mépris total envers les clients !
J'ai envoyé ces réclamations avec photos par email de suite après la livraison, et ils m'ont répondu pas de garantis si les radiateurs n'ont pas été contrôlés devant le livreur !
Ils s'arcboutent derrière ce leitmotive.
Donc le livreur aurait dut faire un contrôle de qualité et de conformité à la place de CARRERA !
Plus de nouvelles depuis. Je n'arrive pas à les joindre...
Et j'ai aussi un gros doute sur la puissance réelle des radiateurs livrés !
On s'est fais avoir... merci CARRERA...
Quelle est la meilleure marque de radiateur electrique ?
A éviter absolument
Aucune infos de livraison, le livreur débarque au bout de 10j comme ça sans que je sache... Produits livrés non conformes à la commande sans avoir avertis de quoi que ce soit... Pas d'écoute pas de geste de leur part. Je suis dans obligation de garder les anciens radiateurs car sinon enceinte de 8m on me demande de les porter et les emmener en point relais une honte
Mais pourquoi ne les ramener vous pas au point de vente ? Ou alors exiger un remboursement ? Comment comptez vous finalement gérer cet situation ?
Et bien j'aimerais bien mais je les ai commandes sur internet et enceinte de 8mois portes les 3 colis dans un point relais et devoir payer les frais alors que je n'ai aucune garantie de remboursement car ils font les morts.... Ils ont dis que je n'ai cas les garder car ce sont les mêmes fonctionnalités mais ne veulent même pas envoyer de nouvelle facture conforme aux articles reçus. J'aurais dû regarder sur internet avant car ils ont déjà été signalés...
A FUIR !!! J'ai commandé un radiateur qui est arrivé très en retard. Au déballage j'ai de suite vu que ce radiateur n'était pas neuf ! On voit nettement qu'il a déjà été fixé au mur et porte des traces noires et il manque de l'émail à certains endroits.
Mes nombreux mails sont restés sans réponse, hormis une réponse par un robot. Silence radio ensuite malgré mes relances. C'est vraiment inadmissible, cette entreprise mérite de fermer ses portes car sa pratique s'apparente à du vol.
Cartographie de CARRERA
Données générées à partir des états financiers de la société provenant de INPI