Leur service client est exécrable. J'ai essayé de les contacter à plusieurs reprises pour obtenir des informations sur ma police d'assurance, mais j'ai été constamment renvoyé d'un représentant à un autre, sans obtenir de réponse claire.
Véhicule immobilisé depuis plus de 3 semaine chez le garagiste partenaires qui a fait du bon travail mais vu qu il y a 4 injecteurs a changé .cirano a mandaté un expert pour constaté le diagnostic du garage.l'expere a confirmé la panne.
Mais celui ci n'a pas encore rendu son compte rendu a cirano.
Après prise de contact avec cirano ceux ci ne peuvent rien faire.
Sachant que ces un véhicule 9places et que je en ai besoin dans 48h00 pour partir en déplacement avec du personnel.
Même pas de prise en charge d'un véhicule de remplacement.vraiment je déconseille cirano.
Aucune solution de proposer .et un temps de réactivité catastrophique.
Nuls, nuls,nuls a fuire.
Service client non professionel ,
Ils font tous pour ne pas rembourser
ils ne m'ont pas donné de retour
Je ne recommande pas
Trop de copinage dans la direction. Et puis, le patron nait avec une cuillère en argent dans la bouche et qui se permet de donner des leçons de morale, à mourir de rire, ou le discours misogyne entendu à plusieurs reprises. Ha et aussi, les salaires démesurés de certains par rapport aux personnes qui font réellement tourner la sociéte... Bref, on est clairement dans le capitalisme pur et dur.
Les discours de "On a plus d'argent" et 3 mois plus tard, le pdg qui annonce avoir donner 1 million de prime cumulée aux salariés... sur 140 personnes... je vous laisse imaginer l'étonnement de 90% des personnes qui ont reçus, eux, 300€ de prime... Et puis les magouilles avec des sociétés annexes, les dessous de table pour les copains. Bref, le jour ou l'inspection du travail ou autres organismes de contrôle viendront y mettre les mains, ça sera la fin, purement et simplement.
Intéressant. Je ne suis pas le seul à avoir vécu et constaté la même chose ;)
Malheureusement, mon expérience avec Cirano Service a été extrêmement décevante. Leur niveau de professionnalisme laisse beaucoup à désirer. Leurs employés étaient souvent incompétents et peu serviables, ce qui a rendu difficile la résolution de problèmes. De plus, la communication avec l'entreprise était déficiente, avec des retards dans les réponses aux questions et aux préoccupations. En fin de compte, j'ai trouvé que Cirano Service ne répondait pas du tout à mes attentes en matière de service client et de qualité de service. Je ne recommande pas cette entreprise.
Ne jamais souscrire une extension de garantie.
A fuir de toute urgence.
Ne mérite même pas une étoile, obligée d’en mettre une pour pouvoir mettre mon commentaire.
Nous avons une garantie cirano qui ne sert absolument à rien, nous avons fait appel à eux car nous avons un litige avec une voiture acheté il y a 8 mois chez PEUGEOT FRANCE sur un réservoir d'AD BLUE (problème connue chez PEUGEOT) mais on nous dit que la garantie ne prend pas en compte les réservoirs donc on demande une prise en charge sur la main d'œuvre qui nous ai refusé car en rapport avec un réservoir ... ça ne sert à rien de souscrire à cette garantie qui ne vient pas du tout en aide aux personnes qui en ont besoin !!!
Des (supprimé par l'administrateur) des personnes pas pro du tout
Pour eux, le plus important c'est l'argent, aucun écoute!
Comme bcp ici, entreprise qui ne cherche que la rentabilité et qui ne veut pas assurer ses prestations, meme pour un retard de qq jours sur la révision d'entretien pour cause de non disponibilité du garage qui est plein.
Je déconseille fortement, et sans hésiter. J'ai résilié mon contrat dans la foulée.
DES (supprimé par l'administrateur) À FUIR ET TRES VITE
J EN AI FAIT L EXPÉRIENCE.
DES (supprimé par l'administrateur)
CA NE DEVREZ Pas EXCITER !!!!!
A fuir !!!!!! Ne surtout pas signer !!!! Après avoir pris une assurance pour une voiture (extension de garantie) chez eux, ils ne veulent pas prendre en charge la révision de ma voiture ... la dernière révision a été faite fin avril 2022, début août 2023, je reviens chez Peugeot pour la révision, ils me disent que c'est trop tard ... un an s'est écoulé (il fallait revenir en avril 2023) je paye donc une assurance actuellement pour rien ... la date est passée ... vous vous continuez à payer, eux à encaisser, mais ils ne prendront pas en charge la révision ... et au téléphone le conseiller très hautain et condescendant me dit lorsque je lui explique le problème :" c'est quoi le rapport avec nous ?" ... merci pour l'écoute ... je ne reviendrai ni chez Peugeot Dechy, ni chez Cirano...
Ben normal une extension de garantie ne couvre par l'entretien du véhicule
Je désire la résiliation de mon contrat avec vous merci d avance
J appel juste pour savoir si ma réparation est prise en charge. La personne me répond il faut que le garage vous fasse un devis et nous appel.
Devis effectué mais mon garagiste a autre chose a faire que d appeler. J appel donc moi , mais il ne veulent rien savoir. La personne me dit "vous avez cas changer de garagiste"
Foutage de Gueule,
Attention!!! Professionnels de l'automobile ou particuliers, garanties qui ne fonctionnent pas, ils essaient de trouver la moindre breche pour ne pas prendre en charge les réparations
Une certaine NICOLE qui se permets de parler aux clients hautainement, du surement a une promotion canape, qui envoie balader tout le monde avec une arrogance inegalable
Pour un embrayage qui etait pris en charge avec les cgv 2021 et qui n'est plus pris en charge en 2023 sans en avertir ses (pigeons)de clients je trouve cela tres mesquin, peut etre du a un declin à venir
Cette fameuse NICOLE se permet de dire que nous sommes des (supprimé par l'administrateur) et que nous ne savons pas lire, au lieu de se remettre en question et d'etre professionnel( Surement trop occupée avec son supérieur à d'autres taches )
Les commerciaux viennent vous voir avec la promesse d'etre différents des autres organismes alors que c'est pire qu'ailleurs
J'ai fait des dizaines de garantie et meme pas un geste commercial
Tout est bien jusqu'à l'arrivée d'un sinistre pour s'apercevoir de la supercherie
J'espere pour les souscripteurs que leur véhicule ne tombe pas en panne pendant le délai de la garantie
leur politique est un client de perdu dix nouveaux pigeons à retrouver
Je tiens à préciser qu'il n'y a aucune exagération dans mes propos et encore moins de mensonges et que j'assume complétement mes affirmations
A bon entendeur
MECA TECH AUTO
CATHELIN LUDOVIC
Bonjour Monsieur Cathelin,
Après découverte de cette page entreprise sur le site (supprimé par l'administrateur) nous avons lu et étudié avec attention votre commentaire.
Après recherche approfondie sur notre relation d’affaires, nous vous confirmons que la couverture de la garantie mécanique à laquelle vous faite référence permet depuis 2021, selon analyse du sinistre, de prendre en charge l’actionneur d’embrayage à hauteur d’un certain plafond. Chaque année, nous sommes en mesure de bonifier nos produits en accord avec l’assureur pour assurer une meilleure couverture auprès de nos clients. Notre politique commerciale ne consiste pas à retirer des éléments couverts. Ainsi, chaque nouvelle souscription est rattachée automatiquement aux nouvelles conditions générales d’assurance en vigueur au jour de l’adhésion. Celles-ci sont téléchargeables dès la souscription. Elles s’appliquent pour la durée choisie à la chose assurée.
A chaque évolution et modification des conditions d’assurance, tous les documents mis à jour sont consultables et téléchargeables depuis votre espace partenaire dédié sous l’onglet « documents commerciaux ».
Outre la confusion qui semble avoir eu lieu sur ce sujet, nous regrettons les propos injurieux, dénigrants et diffamatoires tenus à l’encontre de notre salariée, lesquels sont susceptibles de poursuite. L’ensemble de notre personnel est formé pour répondre avec transparence, respect et courtoisie en toute circonstance. L’agent que vous avez eu au téléphone exerce depuis plusieurs années au sein de notre entreprise. Elle y est reconnue pour son professionnalisme ainsi que pour ses nombreuses qualités en matière de relations clientèle auprès de nos partenaires et bénéficiaires. Nous vous saurons gré de bien vouloir supprimer ou modifier vos propos dans les plus brefs délais.
Restant à votre écoute et espérant trouver ensemble une suite favorable pour notre partenariat, nous vous souhaitons une bonne journée. Cirano pour vous.
Même experience
Bonjour
J'ai un problème avec une voiture que j'ai acheté la semaine dernier chez alcopa action ..je l'ai donc dépose chez Peugeot cependant alcopa ma bien dit que j'ai la garantie cirano mais ne m'a remis aucun papiers concernant cette garantie.
Voici mon email : askin61@hotmail.fr
Tout avec d’accord avec vous.
J ai acheter une fiat chez spoticar au bout de 1 an cirano me contacte pour me.proposer une extension de garantie
On remplis le dossier et je signe , le dossier est comme par hasard pas enregistré
Avec la fiat même pas 30 000 km l autoradio hs et des voyant moteur s allume je contact cirano qui m annonce que comme moi dossier comme par hasard n as pas était enregistré mais comme ça ne fais que deux mois je dois payer une régularisation pour obtenir mon extension de garantie en.une fois aucun geste commercial même pas deux mois d offert
Et la voiture avec pleins de défaut comme par hasard au bout de 1 an et 2 mois
Franchement spoticar à éviter pour acheter une voiture car pendant la garantie d an fiat m as fais galère et faisais de reparation au plis strik vue que j avais acheter la voiture chez spoticar et maintenant c est l extension qui est annuler sauf si je paye les mois non prélever alors que c est eux qui on fais l erreur
Franchement EVITER D ACHETER UN VEHICULE CHEZ SPOTICAR ET LES EXTENSION GARANTIE CIRANO SONT A EVITER EGALEMENT
On vous vend un service, et on rejette ensuite la faute sur le réseau, qui rejette la faute sur cirano, etc, etc. Le perdant c'est le "client".
Attention c'est à vous client d'anticiper le fait que vos garages peugeot ne sont pas en mesure de vous délivrer un rdv avant des mois car surchargé à un moment donné...qui vous fait sortir de votre cadre du contrat d'entretien. CIRANO vous renvoie vers le garage qui vous renvoie vers cirano, qui vous renvoie vers le garage.
Fuyez, ils en ont qu'après votre argent.
On ne m'y reprendra pas à deux fois.
Entreprise frauduleuse
JE SUIS D'ACCORD !!!
Très déçu de cette garantie.
Keyless défectueux, sur un véhicule de 30000 Kms . Après diagnostic poignée à changer.
Réponse de cirano . Pas de prise en charge . Motif : pièce de carrosserie .
Alors que c’est uniquement électronique la poignée n’a pas été choquée.
Chez Volkswagen la garantie aurait été prise.
Je pense que cette garantie CIRANO est une vraie (supprimé par l'administrateur)
Bonjour,
Si Volkswagen prends en garantie, pourquoi Cirano ne prendrait pas ?
Véhicule OPEL acheté chez un revendeur, un problème sur la boite de vitesse ou les cardans ( c'était un de ces 2 éléments qui était défectueux ) a été diagnostiqué 2 mois après l'achat. Le garage constructeur entame les réparations avec l'accord de CIRANO au niveau des cardans mais le problème persiste donc il s'agit de la boite de vitesse qui est défaillante. Le garage entamé à nouveau la discussion avec CIRANO pour remplacer cette fois-ci la boite de vitesse sauf que CIRANO a décidé de ne plus participer aux réparations en raison d'une carence d'entretien par le précédent propriétaire alors que la voiture a été entretenu tous les ans avec le carnet d'entretien à jour ( le carnet d'entretien ca vaut rien selon eux )et EN PLUS, de me faire payer les cardans qui ont été changé alors que CIRANO a donné l'accord pour les cardans (preuve écrite sur le devis OPEL).
J'ai pu trouver un arrangement avec le garage où j'ai acheté la voiture pour pouvoir la réparer mais cette garantie reste une girouette, je ne la recommande pas.
Apres avoir acheté une voiture d'occasion le vendeur me conseille ce "service" (non vendu comme assurance) après un essai de 4 mois je décide de changer de véhicule et je prends une voiture récente encore sous garantie sans avoir eu recours a ce service qui est vendu pour assurer la maintenance du véhicule acheté entre autres (car il y a d'autres prestations possibles) N'ayant utilisé aucun des services j'ai demandé le remboursement des sommes versées (comme m'a conseillé le commercial qui m'a vendu la voiture) Refus des différents interlocuteurs de CIRANO contactés tous s'abrite derrière le statut d'assureur hors cette partie n'est pas une assurance mais un placement destiné a payer les frais d'entretien d'un véhicule sur une durée limitée définie au préalable.
s'abritent au pluriel évidemment
Heureusement je ne serais pas en accord avec moi même.
Une belle bande de (supprimé par l'administrateur) On vous vend un service, et on rejette ensuite la faute sur le réseau, qui rejette la faute sur cirano, etc, etc. Le perdant c'est le "client".
Attention c'est à vous client d'anticiper le fait que vos garages peugeot ne sont pas en mesure de vous délivrer un rdv avant des mois car surchargé à un moment donné...qui vous fait sortir de votre cadre du contrat d'entretien. CIRANO vous renvoie vers le garage qui vous renvoie vers cirano, qui vous renvoie vers le garage.
Fuyez, ils en ont qu'après votre argent.
On ne m'y reprendra pas à deux fois.
Même problème pour moi
Je vous déconseille fortement cette assurance il vous faites balader au tel et de foute de notre geule à chaque fois son les appelent.c de la (supprimé par l'administrateur)
Cirano foutage de geule faites attention .
Toujours des refus. La garantie ne sert a rien
Remorquage ont vous dit ont prends en charge pour 1 mois après vous recevez une petite lettre stipulant que vous devait 90 balles.
Avez-vous déposé un recours ? cdt
Rien a dire,
Je dois avouer que c’est bien la première fois que je trouve qu’une garantie fait son travail à 100 %
Dès que j’ai un souci avec mon Citroën jumpers, J’appelle l’assistance qui redirige mon véhicule directement au garage Peugeot Wasquehal ( 59 )
Je reste tranquille car je sais que tout est mis en œuvre pour réparer mon camion rapidement,
Le retour de mon concessionnaire ne se fait pas attendre car ils sont très réactif,
j’ai eu malheureusement plusieurs soucis avec mon véhicule,
Et je n’ai rien à redire tout est pris en charge par la garantie Cyrano, cela fait 5 ans que je l’ai et j’ai été accompagné tout au long de ces années,
aujourd’hui c’est la fin, je dois dire que j’ai un peu peur car c’est une tranquillité d’esprit et une sérénité auprès de mon véhicule professionnel,
Je vous dis encore merci et ne manquerai pas de reprendre un véhicule avec une garantie chez vous je suis plus que satisfait
Merci à vous !!
Bonjour ! Merci pour cette belle recommandation ! Est-il possible d'avoir plus que 5 ans de garantie pour un véhicule?
Je n’y crois pas du tout
Je n’y crois pas une seconde….
Cirano ne prend rien en charge !
JE N'Y CROIS PAS DU TOUT ! CIRANO A POUR HABITUDE DE REFUSER TOUTES LES REPARATIONS !!! J'AI CONSEILLE A MON FILS DE PRENDRE UN AVOCAT, MEME SI LA REPARATION N'EST PAS IMPORTANTE, C'EST LEUR METHODE QUE JE N'AIME PAS !!!
complètement fake votre commentaire
Je comme tous , commentaire bidon et fabriqué de toute pièces. Tous le monde se plein et ce n’est pas pour rien . Ils ne prennent rien en charge , même les concessions le disent eux même .
ne respecte pas les engagements pris oralement !
eh oui, les engagement pris oralement ne sont pas valables . Pourquoi vous n'avez jamais demandé un écrit ?
Grosse (supprimé par l'administrateur) J'ai acheté le 05 mars 2022 une moto auprès de la société Pro Izi Car à DUNKERQUE 59, moto vendue avec une garantie de 12 mois. Au bout d'une semaine fuite moteur. Aucune prise en charge de la garantie même pas du diagnostic du mécano, service vraisemblablement réserve aux véhicules automobile il s'agit là d'une super (supprimé par l'administrateur)