Avis CK ENERGIE (FREE ENERGIE FRANCE)

Belle expérience avec Free Energie ! L'installation professionnelle de mes panneaux solaires s'est parfaitement déroulée, avec une équipe compétente. Je suis ravie du résultat, l'accompagnement a été top du début à la finBelle expérience avec Free Energie ! L'installation professionnelle de mes panneaux solaires s'est parfaitement déroulée, avec une équipe compétente. Je suis ravie du résultat, l'accompagnement a été top du début à la fin

Une super installation, un travail soigné et une équipe administrative très réactive et à l'écoute !

Bonjour , je suis ravie de l’expérience que j’ai eu avec free énergie , bonne prise en charge

Attention entreprise de "bras cassé" : celui qui doit venir évaluer l'emplacement des panneaux sur le toit oublie de préciser à l'équipe qui installe que ce sont des tuiles plates (pas les mêmes crochets), un mois de différé pour l'installation, et pendant 6 mois cela ne fonctionnait pas : pas la bonne armoire électrique, pas la bonne installation internet...
Des heures à essayer de joindre le service client, et lorsqu'on les a, ils nous prennent de haut
Ils auraient dû inscrire notre installation avec le fournisseur Mylight, encore 3 mois de retard ! C'est moi qui ait dû m'en occuper...Jusqu'à un certain point où je n'avais pas la main
Là plus d'un an après ils n'ont pas fait la déclaration à la mairie !!!
30000 € pour 9 panneaux, beaucoup trop cher pour le service rendu !

Très satisfaite de l’installation des panneaux solaires ! L’équipe a été professionnelle, efficace et à l’écoute. Travail soigné, délais respectés et excellent service client. Je recommande sans hésitation !

Très satisfaite de mon expérience avec vous ! Les délais ont bien été respectés. Je recommande.

Très bonne expérience avec Free Énergie France ! L’équipe est professionnelle, à l’écoute et prend le temps d’expliquer chaque étape. L’installation s’est faite rapidement et avec soin. Je recommande sans hésitation pour un projet en énergie renouvelable !

Très bon pour l’aspect commercial, ils vous vendent des produits, mais aucun suivi Administratif, Et bon courage si vous avez un problème technique pour le SAV. Ça fait plus de un an qu’il nous mène en bateau pour faire intervenir un technicien chez nous. Je déconseille cette entreprise.

Free Énergie est une entreprise fiable qui propose des solutions énergétiques innovantes et économiques. Leur service client est réactif, et leurs offres permettent de réaliser des économies sur les factures d’énergie. Une excellente alternative pour une consommation plus responsable et maîtrisée.

Free Énergie offre un service de qualité avec une équipe professionnelle et réactive. Très satisfait de leur expertise et de leur accompagnement. Je recommande !

Le service proposé par Free Énergie est d’une grande qualité. L’équipe est réactive, compétente et toujours prête à répondre à nos besoins. Leur travail est propre et soigné, et ils respectent les délais annoncés.

Excellente expérience avec Free Énergie ! Service fiable, équipe à l’écoute et solutions efficaces. Je recommande sans hésiter !

J’ai fait appel à Free Energie pour mes travaux d’isolation et l’installation d’une pompe à chaleur, et je suis entièrement satisfait ! Des travaux réalisés avec soin et dans les délais annoncés. Tout a été fait proprement, et le suivi a été impeccable.

Bonjour je tiens a remercier la commerciale MIKA NIGHOUD pour son professionnalisme, et son efficacité.
Elle m'a bien orienté sur mes besoins et m'a accompagné avec beaucoup de bienveillance tout au long du processus.
Nous sommes tres sastifait de notre pompe à chaleur qui fonctionne parfaitement et surtout de bonne qualité.
Ses conseils m'ont permis de faire le bon choix en toute confiance.Je recommande vivement ses services à toute personne cherchant une prestation de qualité et un suivi irreprochable.Bravo pour se travaille remarquable et bravo a l'equipe de technicien qui ont fait un boulot propre et soigné.

Très très mauvaise expérience avec cette entreprise. En 2021 je voulais me faire installer des panneaux solaires hybrides de la marque DualSun, la marque m'a recommandé de passer par Free Energie et je regrette amèrement de leur avoir fait confiance et de ne pas avoir vérifié les avis de l'entreprise avant.

Pour démarrer les commerciaux sont de très mauvais conseils, leurs seul objectif est de vendre au maximum sans prendre en compte le besoin réel de l'acheteur et les contraintes techniques. On m'a vendu du rêve sur une installation hybride avec un ballon fonctionnement totalement grâce à la chaleur des panneaux solaires alors que c'est faux, le ballon fonctionne seulement à 20% grâce aux panneaux hybrides et principalement en été, le reste c'est une pompe à chaleur couplé au ballon qui est bruyante, qui consomme de l'électricité et qui pompe la chaleur de l'air ambiant de ma salle de bain, le commercial n'a même pas mentionné le terme pompe à chaleur.

Et ce n'est que le début car on m'a installé un ballon beaucoup plus gros que celui du devis sans même me prévenir du changement, 250L au lieu de 180L uniquement pour l'eau chaude sanitaire alors que je vis seul, l'eau est chauffée tous les jours alors que j'en utilise qu'une toute petite partie.
On m'a demandé de signer des papiers de satisfaction directement à la fin des travaux alors que personne ne parlait correctement Français. J'ai aussi dû faire moi même faire toutes les démarches auprès d'Enedis pour la revente du surplus alors que c'était à eux de le faire, ce qui a engendré un retard et une perte de revente au départ.

Au téléphone on essaye de me balader en me donnant de fausses excuses, comme quoi le ballon 250L n'est pas plus large que l'autre (alors que c'est faux, il est 7cm plus large) ou encore qu'il existe un mode Smart qui permet de ne chauffer que la quantité d'eau qu'on utilise (c'est faux également, ce n'est pas ça qui est expliqué dans la notice, les 250L sont en un seul bloc et pour chauffer l'eau on est obligé de chauffer la totalité). Le chauffe-eau est installé dans un tout petit local avec ma machine à laver qui passe au millimètre, si je veux changer de machine pour une plus grosse à l'avenir ça ne sera pas possible. Le modèle d'origine dans le devis possédait aussi une fonction de programmation avancée d'horaire de fonctionnement, celui installé a uniquement un mode nuit pas adapté pour un fonctionnement avec les panneaux solaires, je suis obligé de changer l'heure.

Au final ils ont fini par me proposer un remplacement du ballon mais au bout de 6 mois par souci d'approvisionnement, j'ai poireauté pour rien car ils n'ont jamais tenu leurs engagements. Et j'ai aussi constaté que l'installation n'avait pas été faite dans les règles, dans un local chauffé l'air il faut prendre l'air de l'extérieur via une gaine qui n'a pas été installée, l'air froid est ensuite rejeté dans les combles via une gaine qui a été simplement posée sur la sortie d'air et mit dans un trou fait dans la trappe du plafond alors que normalement c'est à l'extérieur et qu'il doit y avoir un embout de raccordement, j'ai dû mettre un simple chiffon pour isoler un peu.

Et cerise sur le pompon, je n'ai aucune entreprise proche de chez moi pour s'occuper de la maintenance de mon installation, je ne leur fait plus confiance et je suis en relation avec la marque (DualSun) pour trouver une entreprise depuis maintenant un an et demi mais ils n'ont pour le moment aucune solution, j'ai fait aussi des recherches de mon côté mais aucun professionnel n'accepte de s'occuper de la maintenance du ballon car c'est une installation très technique et aussi pour une question d'assurance et de garantie comme ils n'ont pas fait l'installation... je suis bloqué.

Une entreprise malhonnête à fuir absolument !
Suite à l'achat d'une pompe à chaleur à mon domicile principal, l'entreprise refuse de réaliser les travaux d'isolation
qui avaient été négociés à la signature du contrat (voir contrat et avenant en PJ). Au terme de 2 années de discussions et de
relances incessantes, nous avons envoyé un courrier de mise en demeure (PJ). A la suite de ce courrier, j'ai été rappelé par le
"nouveau directeur technique", qui m'a encore demandé de produire des pièces pour un dossier d'isolation à 1 euro. Ces pièces
ont été fournies, et depuis, c'est à nouveau le silence radio. Si nous avons choisi cette entreprise plutôt qu'un de ses concurrents
qui était a priori mieux placé, c'est précisément du fait de cette proposition.

J'ai d'abord pensé à de l'incurie, mais à ce stade, il s'agit de malhonnêteté organisée. Du jamais vu en ce qui me concerne !

Et voilà un fois de plus mon commentaire va être négatif. Je suis épuisée de cette incompétence administrative.
Avril 2024 signature d une commande pour une pompe à chaleur et des panneaux photovoltaiques.paiement comptant.
Installation parfaite. Pour le reste plus compliqué : je citerais la chanson : parole et parole.
Après des péripéties avec le directeur commercial, la direction suire a mon avis l à fair réagir. Il m à quand même promis en novembre d un remboursement d électricité que j attends toujours.
Ensuite nous sommes en janvier et je n ai toujours pas reçu les aides que j attends avec impatience : 9000 € environ
En octobre j ai eu la responsable Karen qu m à informé que pour celle d edf il y avait 7 mois de retard mais qu elle se faisait un point d honneur à me la faire payer par free energie si fin novembre je n avais rien reçu. Encore une parole en l air car à ce jour même pas un appel. Le comble du comble est une certaine cindy. Alors la le pompon. Depuis le mois de septembre elle a décidé d être une sauteuse sauf que dans l incompétence elle est là championne maline , ambitieuse prête à faire tomber ses collègues de travail . Après m avoir critiqué Mme Robert, nourddine, le top est qu'elle préfère communiquer sur WhatsApp comme ça pas de trace. J ai tout gardé.
Je me suis permise début décembre excédée de téléphoner et effectivement j ai soufflé ( une fois) au tel et la le plus grand manque de respect de sa part. Elle m à parlé comme à une ado... je me suis faite menacée.. bref ce jour j écris aux personnes afin qu ils puissent me rappeler.
Bref ce jour 9 mois après pas de prime, il me manque toujours la pièce manquante.
Peut être que la vraie direction va prendre les choses au sérieux et m appeller.
Donc à ce jour je confirme que sur le point administrative je déconseille d avoir à faire à free énergie

La qualité de l installation top seulement ça fait 15 jours que je n ai plus d eau chaude, quand j appel on me dit que la carte a été commandée que je devrais la recevoir (depuis plus d une semaine), aujourd'hui j attends toujours. En plus, je dois contacter un technicien qui doit venir mais en fonction de ses disponibilités...
Vraiment insatisfaite du service après vente, en plus ça fait qu un an et demi que j ai mis mon chauffe eau thermodynamique et il est déjà en panne....

Merci beaucoup au groupe Free Énergie, a Lucas pour le montage du dossier et le suivi ainsi qu'à M.Cazorla pour la réactivité et aux filles aux bureau toujours aimable et de bon conseil. Ma pompe a chaleur fonctionne très bien et m'a fait réalisé plus de 200€ d'économie ce mois-ci ! Je recommande !

My smart batterie branché six mois après.
Un panneau qui ne fonctionne pas 2kw 4 sur 3kw payé et cela depuis le début. Plus de réponse de free énergie.
Prime rénovation toujours pas reçu depuis plus d'un an.
(supprimé par l'administrateur)

Une fois que le devis est signé compliqué d'avoir un suivi constant. Il faut être derrière leur dos pour être poli.
Un conseil : surveiller leur travail quand c'est leur faute ils disent qu'ils ne sont pas au courant.
Nous avons dû nous-même appeler le consuel pour apprendre qui manquait des documents etc etc, la transparence n'est pas l'heure atout, ce qui vous fait douter sur la confiance qu'il vous mettent bien des le premier rendez-vous.
Et quand ils ont plus d'arguments pour défendre leur incompétence ils en deviennent irrespectueux.
Un conseil tout ce qui est dit à l'oral il faut que ça soit écrit.

nous avons fait confiance à cette société qui n'a fait que des erreurs, le type de materiel au départ n'était pas le bon, installation de trés mauvaise qualité,pannes diverses, mauvaise foi du responsable technique, si vous envisagez une installation photovoltaique SURTOUT ne leur faites pas confiance, ils veulent juste vendre leurs produits de qualité certes mais avec un montage de trés mauvaise qualité faite par des individus qui n'ont pas à coeur de faire du travail de qualité, le commercial tout gentil avant la vente devient completement absent une fois la vente conclue, installation de 20KW avec des dominos dans des boites plexos, les panneaux ne sont pas assez espacés, ils se masquent les uns les autres, les box lestées ne sont pas assez lestées, le systeme MYLIGHT est trés bien mais NE FAITES PAS FAIRE VOTRE INSTALLATION PAR FREE ENERGY si vous voulez que ça fonctionne bien du premier coup..

Fuyez tant qu'il est encore temps !!!! Ne signez jamais rien sur une foire commerciale.
Je mets 1 étoile, je ne peux pas mettre moins.
Panneaux photovoltaïques signés lors d'une foire commerciale.
Contrairement à ce qui a toujours été convenu lors de nos échanges, la commerciale a indiqué sur le bon de commande paiement au comptant alors que nous n'avions pas les fonds et que nous devions impérativement passer par un crédit. Elle nous a fait des simulations de crédits sur 10 ans et 15 ans et fourni la liste des documents à fournir pour le financement, donc elle était totalement informé de notre mode de financement.
Telle une magicienne elle a attiré notre attention sur une autre partie du bon de commande, pour nous détourner de la partie mode de paiement.
Dans une foire, si l'achat n'est pas réalisé via un financement, explicitement marqué sur le bon de commande, il n'y a pas de possibilité de se rétracter.
Nous nous sommes donc retrouvé piégés, par(supprimé par l'administrateur), qui nous ont répondu le lendemain que nous aurions du mieux lire le bon de commande.
Nous ne nous sommes pas méfiés, nous leur avions fait confiance.
Il a fallut 3 courriers recommandé, dont 1 mise en demeure, pour que le service client daigne répondre par mail, après 4 mois de démarches.
Nous avons du passer par une association de défense des consommateurs pour nous aider. Je remercie UFC que choisir qui nous a accompagné et qui a relancé Free Energie pour obtenir l'annulation du bon de commande.
Bon à savoir, ce type d'installation nécessite une pré-visite, afin d'établir la faisabilité technique du projet, avant signature d'un bon de commande, ce qui n'a pas été le cas dans notre dossier, donc motif d'annulation, ouf !!!!!

Je suis satisfaite de ma pompe à chaleur. Le commercial très sympa, à l'écoute et pro comme ceux qui ont installé la pompe, très courtois, professionnels. Franchement pas déçue.

Vente forcée suivie de tentative d'intimidation suite à l'annonce de rétractation.

Rénovation façade très bien faite mais alors(supprimé par l'administrateur) concernant la prime rénov(supprimé par l'administrateur)
le commercial est venu à mon domicile à ma demande pour la rénovation de ma façade, après m'avoir sorti son discours sur le matériau utilisé (pas d'échantillons avec lui,j'aurais déjà dû me méfier),nous passons au devis que j'accepte car j'allais recevoir 4000 euros de prime rénov hors il n'en n'ai rien car potentiellement je ne vais recevoir que 600 euros et encore ce n'ai pas encore fait,enfin bref (supprimé par l'administrateur)

Quand il te demande de créer un propre compte Google pour créer des avis positifs sur Google y'a rien à dire de plus ....

J’essaye de contacter mon commerciale depuis quelques mois déjà. J’ai reçu une réponse d’un collaborateur qui a transféré mes demandes à mon commerciale. Toujours aucune nouvelle

La plus mauvaise entreprise que j'ai connue. Aucune explication après la pose. Suivi de la prime rénov nul toujours pas reçu depuis un an. Vendu pour 3kw je n'ai toujours eu Ue 2k 4 depuis le début. Impossible de les joindre une fois qu'ils sont payés. Aucun réglage fait du coup forte consommation. A éviter.