Avis COMPTOIR DES INDUSTRIES FRANCAISES

Très mauvaise expérience concernant la gestion SAV.

J’ai acheté une poêle DE BUYER présentée comme un produit haut de gamme et durable. Celle-ci a pourtant présenté une détérioration du revêtement malgré une utilisation normale et exclusivement avec des ustensiles en bois.

Après transmission des photos demandées et plusieurs échanges, la garantie a été refusée en invoquant une mauvaise utilisation, sans réelle expertise contradictoire ni démonstration technique permettant d’étayer cette conclusion.

La seule solution proposée a été une remise commerciale dérisoire pour l’achat d’un nouveau produit, ce qui est particulièrement décevant au regard du positionnement premium revendiqué.

Lorsqu’un problème survient sur un produit de cette gamme de prix, on attend une analyse sérieuse du dossier et une véritable prise en charge, pas une simple proposition de rachat.

Je reste dans l’attente d’une résolution amiable mais, à ce jour, l’expérience client est très décevante.

Bonjour,

Un grand merci au charmant jeune homme de Lyon qui m'a reçu par téléphone, c'est plaisant de pouvoir compter sur des entreprises qui prennent soin de nous, "les petits vieux."
Au plaisir !
E. Dampierre

Cette société n'applique pas les la règlementation TVA européenne et refuse de facture à un assujetti étranger de l'UE. Et ils ne veulent rien entendre même lorsqu'on leur met les directives sous le nez.... .

Bien reçu ma commande avec ce site ,celle-ci et conforme à ce que j’ai commandé site sérieux et réactif je recommande.je commanderais de nouveaux

Bonjour
Surtout ne commandez pas chez eux. Article commandé début décembre. Article non livré. Entreprise peu sérieuse qui n informe pas ses clients des problèmes . Grande Difficulte pour contacter l entreprise.

Commande passée le 29/11/24, signalée en stock, toujours pas envoyée malgré l’assurance du fait qu’elle partira sous cinq jours.
Trois relances téléphoniques
Un signalement par formulaire de contact
Aucune réponse concrète pour le moment ni aucun moyen de savoir si la commande va finalement partir ou non

J’ai commandé une batterie de cuisine pour Noël. On me confirme que ce cadeau à ma fille sera bien sous le sapin à la date convenue. Le statut de la commande ne bouge pas sur le site, je m’inquiète. On me rassure, le colis a été reçu et est en préparation. Rien n’arrive. Et aujourd’hui, j’apprends après avoir insisté qu’en fait rien n’a été envoyé et ne le sera jamais d’ailleurs. Incompétence ou supercherie, je répondrais quand j’aurai reçu le remboursement de ma commande…en espérant que je n’ai pas à courir après.

Payé plus de 1100euros pour le kit des 15 pieces de cristel castro pro. Envoie a été fait en 2 colis separés avec un grand laps de temps. Le 1er colis arrive avec une etiquette en rouge, verifier le contenu de votre colis, sinon vous serez responsable en cas de litige. Un recepicé dans le colis de 15 articles, alors que 2 colis sont annoncés. Impossible de savoir ce qui doit être dans le colis.
Le 2eme colis avec au moins deux semaines de retard arrive enfin. Semble bien fermé.
Je calcule avec les 2 colis: 14 pieces. Où est la 15eme article?
Aucune reponse malgré plein de mails envoyés. Ca du être un nettoyant special inox. Pas présent. Personne ne répond. Personne n’envoie. Comment peut on travailler sans responsabilité devant un client, sans aucune explication ce dont le colis contient pour pouvoir verifier s’il manque quelque chose. Plus de 1100euro payé, et toujours 14 articles, non pas 15. Une étoile pour le service.

Plus de deux mois pour au final, après 3 relances, se faire rembourser...
Par contre, le payement a été prélevé le jour de la commande !
Pour encaisser, l' équipe a l'air au top, par contre, pour gérer les stock et expédier, y a plus personne...
Mon article, bien que plus en stock depuis 2 mois est et est resté disponible sur le site web, donc d'autres personnes l'ont sûrement commandé et payé et vont l'attendre longtemps... longtemps...
Inadmissible d'encaisser lorsqu'on n'a pas de stock.
Bref, site à fuir !

très mécontent ! les produits ne sont pas en stock du coup vous avez un délais de livraison indéterminé car en réapprovisionnement (donc sans délais...) peuvent pas le dire ??? ba nan, par contre vous êtes encaissé de suite ! pas sérieux !!!
je mets 1 étoile car je ne peux pas mettre moins 2 !

Ai commandé une cocotte SAUB le 15.02.2023 et le montant débité le jour même sur mon compte et à ce jour toujours rien reçu alors que le site le donner sous 8 jrs.
après les avoir contacter ils me signalent qu'ils l' attendent de leur fournisseur(??)et jusqu'à quand ils ne le savent pas.
et je n'ai toujours pas de retour de leur part

attention avant de commander de bien vérifier si les articles sont disponibles ou pas dans leur dépôt.

Suite à un retard dans ma commande j'ai appelé l'entreprise : contact très sympathique, professionnel et à l'écoute. Les produits sont issus de grandes marques et sont de qualité. Aucune hésitation à avoir

Bonjour, encore un site mensonger où vous êtes censé pouvoir acheter du made in France mais il vient d'Inde, cherchez l'erreur. Cf: les tapis brochard fait en Inde. C'est une honte.

Recommande vivement, SAV très reactif

Je recommande vivement. Service client au top

(supprimé par l'administrateur) peu sérieuse qui vend très cher des produits de qualité médiocre (cristel) et qui vous explique qu’il ne faut pas mettre le gaz trop fort
a fuir si vous recherchez la qualité

RETARD DE LIVRAISON ET PAS DE SUIVI

BONJOUR
J AI COMMANDE UN CAQUELON LE 06/02/2022 POUR UN CAQUELON A FONDUE. A CE JOUR MA COMMANDE N EST TOUJOURS PAS LIVREE ET AUCUNE INFORMATION DE LEUR PART.
JE LES VAIS APPELE VERS LE 10/02/2022 POUR AVOIR DES NOUVELLES, SOIT DISANT QU ILE TAIT EN RUPTURE ALORS QUE SUR LE SITE N EST RIEN MENTIONNE. DE PLUS ELLE DEVAIT SE RENSEIGNER SUR LA DISPO ET ME REDIRE TOUJOUR PAS DE NOUVELLE.
PAS DE SUIVI ET POUR MA PART PEU SERIEUX- NE RECOMMANDERA PAS LE SITE

Site très sérieux, suivis de commande au top malgré un retard de livraison ...Il est rare a ce jour de retrouver ce professionnalisme ..A recommander sans réserve.

quel est le délais de livraison

Plus que parfait ,qualité et reactivite

Très satisfait de mon achat ! le delai de livraison a été un peu plus long que prévu mais l’interlocuteur de l’entreprise joint au téléphone a été réactif... produit très bien emballé et de grande qualité française ! Les prix sont compétitifs .
J’ai recommandé ce site à mes amis pour l’achat en ligne de produits made in France.