Avis COOKUT

Commande d'une cookut début janvier - nous sommes le 27/01 et je ne suis toujours pas livrée malgré mes relances ; impossible d'avoir un ° de colis et le n° du transporteur

J’aurais du lire les commentaires avant d’acheter ma « Fabuleuse « , prix 180€.
Après 2 utilisations et nettoyage en douceur…car le vendeur m’a conseillé de faire attention. ( exemple : dés que la spatule en bois devient rugueuse, il ne faut plus s’en servir car cela risque d’abîmer le revêtement intérieur) …et bien le revêtement intérieur commence à se détériorer et s’effriter.
Mais qu’est-ce que c’est que cette cocotte ??
Je suis vraiment déçue. 180€ jeté par la fenêtre.

Pour ceux qui n’auraient pas envie de lire jusqu’au bout : N’achetez pas de produit COOKUT

Souhaitant compléter ma batterie de cuisine avec des produits de qualité, je me suis mis à la recherche de casseroles et poêles antiadhésives, sans PFAS, légères et si possible jolies.
Mon choix se porte sur les produits de la marque Cookut, ils sont beaux (Spoil c’est leur seul point positif), compatibles induction, légers, sans PFAS et cerise sur le gâteau, ils se revendiquent « Entreprise à Mission Sociétale » et Franc
Je passe donc commande d’un « Trio poignées amovibles », directement sur leur site, d’une valeur de 189€00. La livraison est rapide, mais j’emballe le colis pour le mettre sous mon sapin.
Le 26 décembre, ayant hâte de tester mes nouveaux jouets, je décide de tester ceux-ci sur ma belle table induction Bosch. C’est là que le drame commence.
- Pour commencer, le fond d’une des poêles n’est pas plat, celui-ci ne touche la table de cuisson que sur deux points le reste du fond étant en lévitation 1mm au dessus du foyer de cuisson, ce qui en plus la rend plutôt instable.
- Deuxième problème, sur les trois foyers de cuisson de ma plaque, un seul détecte les casseroles de diamètre 20 et 24cm, et le moins puissant bien évidement.
Souhaitant utiliser plus qu’un feu simultanément et avec un produit au fond vrillé, je me résigne à devoir retourner à contre cœur mon achat.
Je retourne donc sur le site de Cookut pour demander un retour…..
Pas de demande de retour possible depuis l’historique de commande, pas de numéro de téléphone du service client, pas d’adresse mail de contact.
Le seul moyen de rentrer en contact avec eux est de remplir un formulaire en ligne, et on ne peut renvoyer les produits qu’après leur accord.
Donc je remplis le « formulaire demande retour » le 26 décembre.
Réponse le 30 décembre à 16:22 (4 jours après ma demande), me demandant d’envoyer des photos de la poêle tordue et m’expliquant, je cite « Nos produit sont conçus pour consommer moins d’énergie donc c’est normal, vous devez utiliser le petit foyer… ». Particularité non spécifiée sur la fiche produit, seulement visible au fin fond de leur FAQ du SAV. Moi je veux utiliser la pleine puissance.
Je leur réponds donc le 30 décembre à 16:50 (38min après leur réponse) que je n’étais pas satisfait, que je souhaitais être remboursé.
Réponse le 10 janvier à 09:50 (15 Jours après mon premier mail): « Envoyez moi votre numéro de commande » que je leur envoie à 10:29 ( 39min après leur demande)
Je reçois enfin un bon de retour le 14 janvier.
Vous vous dites « Mais de quoi il se plaint, il va pouvoir renvoyer ses casseroles et être remboursé! »
Et bien non….
Déjà, il faut renvoyer tout cela dans son emballage intact et ne pas avoir essayé les produits (J’avais tout gardé, j’ai juste dû jouer à Tetris pour tout remettre comme il faut), soit…
Mais le comble de tout cela « NOUS ALLONS VOUS ENVOYER UN CODE POUR REPASSER COMMANDE »
Non mais allô?!? Je ne veux pas de bon d’achat, je veux être remboursé!

Pour conclure:
- Ils ont un très bon service marketing qui fait une belle publicité avec de belles photos, une bonne présence sur les RS, mais ils vendent cher des produits bas de gamme.
- Ils cachent des spécificités importantes sur leurs fiches produits (Compatibilité partielle en induction)
- Leur service client est nul. Pas de contact direct, tarde à répondre alors que le délai de retour est de 30 jours.
- Pas de remboursement mais un bon d’achat après un parcours du combattant.
Après tout cela, ils m’envoient un mail pour me demander d’évaluer l’assistance et le service client. C’est fait, je leur souhaite bonne lecture.

J ai reçu la fabulose dont je suis très contente mais je m'aperçois que des micros rayures se forment alors que je n utile que la cuillère livrée avec la fabuleuse. Je lave avec une éponge douce et je ne comprends je suis très délicate avec ce produit

Je viens d'acheter la Fabuleuse et elle est déjà rayée, après seulement deux utilisations....
La rayure est très profonde, elle a enlevé une partie du revêtement.....hyper déçue

Bonjour, j’ai offert une incroyable cocotte à ma fille à Noël. Une seule utilisation sur gaz et le dessous de la cocotte est noirci….Impossible de faire partir les traces, qu’est ce que ça va être après plusieurs utilisations ??? Très déçue

Bonsoir j’ai deux poêles cookut qui étaient top les deux premières utilisation mais c’est depuis une cata: ça accroche sans grillé.
Comment les récupérer et refaire le revêtement ?
Elles sont quasi neuves

J'ai la poêle cookut je l'ai utilisée 2 fois et le dessous s'est mis à faire des traces noires comme si ça déteignait ... l'angoisse j'ose plus l'utiliser. Quelqu'un a eu ce problème ?

Je ne met que une étoile car il faut en mettre une à minima ! J’ai acheter une poêle grise et des la première utilisation elle a accroché alors que le process d’utilisation a été respecter ! J’ai envoyer un message via Messenger pas de réponse et par téléphone injoignable . Au prix du matériel c’est décevant !! Peut être que du fait de laisser un avis désagréable ici j’aurais une réponse ??

Bonjour,
J ai une cocotte cookut. Pouvez vous m expliquer pour elle accroche ?
Merci pour votre reponse

Extrêmement déçue par les deux achats ( une poêle grise et la cocotte vapeur rose. )
Achetés il y a 2 ans, elles tachent systématiquement. Bien sûr la poêle attache facilement mais je m’en sortais . Par contre le fait que la peinture parte comme ça ne m’a pas rassurée pour cuisiner . J’ai à plusieurs reprises contacté le sav. À part me dire que mon produit vaisselle est trop agressif , je suis abasourdie de voir la dégradation des ustensiles. Ça n’est tout simplement pas normal. Ce sont des publicités mensongères . Dommage qu’on en puisse partager de photos. Elles se suffisent à elles même.

Je suis extrêmement déçue par l’expérience client avec Cookut. Après avoir commandé un produit qui n’a pas été livré, j’ai tenté à plusieurs reprises de contacter leur service client, sans succès. En effet, bien que la Poste ait lancé une enquête sur la perte de mon colis, Cookut n'a pas pris de mesures concrètes pour résoudre ce problème, et je me retrouve sans colis et sans remboursement.

Le service client se limite à envoyer des réponses automatiques et répétitives, sans tenir compte de la situation ni proposer de solutions concrètes. J'ai même reçu un numéro de suivi qui ne correspondait pas à mon colis, ce qui a encore plus compliqué la situation. Chaque fois que je contactais l'entreprise, je tombais sur un interlocuteur différent, aussi inefficace que le précédent.

De plus, il n'existe pas de ligne téléphonique directe pour joindre un responsable. La seule ligne proposée renvoie vers un service client déjà surchargé, ce qui empêche toute communication fluide et rapide. Je n’ai reçu aucune proposition de dédommagement, ni même un début de procédure de remboursement, alors que la loi (article L. 216-2 du Code de la consommation) m’y donne droit en cas de non-livraison.

Il est d'autant plus frustrant de constater que, pendant que je n’ai toujours pas de solution à mon problème, Cookut n’hésite pas à m’envoyer des demandes d'avis pour évaluer la qualité de leurs produits, alors que j'attends toujours le remboursement de ma commande et des explications claires sur ce qui s’est passé avec mon colis.

En résumé, Cookut semble avoir un service après-vente qui ne répond pas aux attentes des clients, aucune prise en charge concrète des problèmes, et une communication qui laisse à désirer. Je déconseille fortement cette entreprise.

Ma casserole ne chauffe pas sur l induction
J'ai déjà une grande sauteuses qui va bien
Quelle est la garantie, je suis très très mécontente., vos casserole ne sont pas contrôlée.

⚠️ Attention à Cookut : des produits loin des promesses affichées ! ⚠️
Après avoir dépensé une belle somme pour l’incroyable, la fabuleuse, poêle et casserole Cookut, je suis extrêmement déçue par leur qualité et leur service client. Voici mon expérience concernant la fabuleuse, je n’ose plus utiliser les autres produits du coup :
J'ai acheté la poêle "La Fabuleuse", soi-disant idéale pour une utilisation sur induction. Résultat ? Après seulement 2 utilisations, la poêle est inutilisable : elle accroche au milieu, s’est colorée en jaune en dessous, et a laissé une trace indélébile sur ma plaque induction neuve, pourtant utilisée à des températures normales pour un appareil domestique standard.
Cookut met en avant des arguments de surchauffe, d’utilisation à température élevée et d’utilisation "non conforme" pour justifier les défauts. Pourtant, aucune mention spécifique sur des températures limites ou à risques n'est indiquée dans la notice ou les descriptions produits. Aucun niveaux de chaleur spécifiques ou une vigilance particulière pour éviter une "surchauffe". Si de telles restrictions existent, et sont des arguments pour justifier la très mauvaise qualité elles devraient être explicitement indiquées afin que les utilisateurs puissent les respecter et éviter des dommages. On se moque des consommateurs là que l’ont accusent de mal utiliser une poêle, pardon mais faut-il sortir de St Cyr pour utiliser une poêle Cookut, c’est une blague !
Grâce à leurs conseils, j’ai pu rattraper les dommages causés à ma plaque induction (merci à eux pour ça), mais la poêle elle-même est inutilisable.
Cookut se présente comme une marque haut de gamme, écologique et durable, mais la réalité est tout autre. Leurs produits sont loin de tenir leurs promesses. Et je ne suis pas seule à le constater : de nombreux avis négatifs confirment des problèmes similaires sur internet.
💸 Un conseil : ne vous laissez pas séduire par le marketing !
👉 À ce jour, j’attends toujours un remboursement et une prise en charge sérieuse de leur part.

Attention, site internet peu fiable, service client catastrophique et au final, expérience épuisante. Le site internet m’a d’abord indiqué à tord que mon paiement n’était pas passé. J’ai donc repassé une commande identique. Puis constaté le lendemain deux débits sur mon compte. Malgré mon alerte immédiate, j’ai reçu et quelques jours plus tard ma commande en double. J’en ai naturellement renvoyé une des deux. Depuis, impossible de me faire rembourser (plus de 200 euros…), et pire, aucun retour à mes mails. Peut-être faut-il envisager une action juridique commune ?

Commandée depuis une semaine. Toujours en préparation. Après deux mails de ma part, aucune réponse. Impossible de joindre quelqu’un par téléphone. Une fois que c’est payé visiblement le suivit clientèle est plus que douteux. Très déçu.
Commandé pour Noël. Je fini par me demander si ja vais la recevoir

Bonjour comme tous les autres commentaires ma poêle accroche également après quelques mois d’utilisation! Les œufs c’est effectivement la cata !
Que peut-on faire ?

Je n'aurai ni le plaisir ni la déception d'utiliser les produits Cookut vu que je n'ai jamais reçu ma commande. J'avais choisi 2 poêles, 2 casseroles et la fabuleuse cocotte, eh bien je m'en passerai
Ce qui m'a vraiment déçu dans cet expérience avec Cookut, c'est la difficulté à les joindre et avoir des réponses par rapport à mon problème de livraison . C'était très frustrant
Il n'y a aucun numéro de téléphone pour les joindre, juste le courriel auquel ils répondent quand ils ont le temps.
Total au bout de 3 semaines j'ai demandé un remboursement intégral de ma commande.
Dommage, je suis déçue du manque de sérieux de cette marque que je pensais au top à tous points de vue.
Mais finalement quand je lis les nombreuses critiques dans l'ensemble sur la qualité et la résistance des produits, je pense que j'ai bien fait de ne pas continuer l'aventure avec eux.

Date de l'expérience: 11 novembre 2024

Je ne commente jamais sur un réseau social, mais là Cookut mérite clairement ce commentaire en colère !
Je précise qu'il n'y a aucun SAV, que ce soit le tchat avec Fanny et Natacha qui répondent 2 messages (une question et un copié collé hors sujet) et le mail j'attends encore ! ! Je regrette amèrement d'avoir acheté la fabuleuse et la cocotte. Sachez que si vous avez un problème il n'y a aucune garantie sur vos articles !
Achat des deux en novembre et j'ai bien lu toute la notice, fait ce qu'il fallait, je suis très soigneuse, et pourtanr la cocotte colle et tâches une catastrophe avec ou sans matière grasse une horreur, le revêtement part sur le couvercle. Et la fabuleuse encore pire, le revêtement part en petits morceaux et des rayures très profondes tout ça à cause du sucre en poudre ajouter lors de la préparation de pancakes, en déplaçant le sucre à rayé ! ! !
Cookut répond à tout ça, que les tâches c'est normal, qu'il ne faut pas empiler les poêles, et ne pas utiliser de mélangeur ou tout autre accessoires en métal, la blague du siècle. Qui fait ça de nos jours ? ! 100℅ Sillicone pour ma part, et j'ai un blendeur pour mixer. Clairement on me prend pour une idiote débutante et pourtant ce n'est pas le cas !
Elles coûtent si chères j'ai du me priver et quelques sacrifices pour me les offrir pour les voir se décomposer si rapidement pffffff évidemment ils n'ont aucun numéro de téléphone ! ! ! 😡😡😡😡

Très mauvaise qualité. Ça me fait une heure de bouillir ma soup. 👎👎👎👎👎👎👎👎

Les produits COOKUT sont TOP !
J'ai la Fabuleuse et l'Incroyable cocotte. Les produits sont polyvalents, léger, antiadhérents et coloré.

C'est un plaisir de cuisiner avec !

QUALITÉ MENSONGÈRE
C'est hors de prix et ça n'en vaut pas la peine.
Ça colle, tout colle. Sans gras, ça ne marche pas et c'est encore pire qu'une poêle en inox. Il faut la blinder de gras.
J'ai acheté deux poêles et elles sont irrécupérables au bout de 6 mois (et en plus elles sont très lourdes). Malgré une notice improbable pour vous faire culpabiliser si "ça ne marche pas", tout est faux. Le service clientèle ne répond pas aux mails (et assez peu aux avis on dirait).
Le budget de COOKUT n'est passé que dans leur communication (mensongère).

Nul
Hormis la couleur le reste a c….
En moins d un mois la poele s est déformée
Mais surtout ca accroche comme je n ai jamais vu malgré les consignes d utilisation et des soins précautionneux.
Trembage des heures comme bc pour nettoyer
Une perte de tps et d argent
Inadmissible pour le prix, dirigez vous vers de buyer ou cristel vous ne serez pas déçu.

très déçue par la poele que j’ai acheté, il ya un peu plus d’1 mois.
J’ai suivi toutes les consignes de première utilisation et d’entretien.
Ma poele accriche déjà ou alors fait mettre bcp d’huile, du coup aucun intérêt d’acheter cette poêle.
Il faut la faire trempen des geures après cuisson des oeufs…
La
publicité montre des oeufs qui glissent tout seul , c’est faux

N'achetez pas de sauteuse COOKUT !
 Le revêtement a tenu 7 mois !
Nous avons acheté la notre au printemps.
La semaine dernière, le revêtement a commencé à s'écailler. (7mois)
Pourtant, nous en avons fait un usage normal et précautionneux. (utilisation de la spatule bois de la marque - Même pas de lave-vaisselle.
Dommage, elle était pratique et nous envisagions d'en acheter une à notre fille.

Après avoir utilisé ma Fabuleuse sauteuse, je la lave et des taches apparaissent là ou il y avait eu des éclaboussures de sauce. La paroi « rose » est parsemé de taches claires de peinture délavée . La anse a un éclat de peinture qui a sauté . Je l’ai depuis une semaine , c’est ma première utilisation . Je vais dans le magasin qui me l’a vendu et après avoir pris contact avec le sav, on me dit que c’est fragile ne surtout pas la cogner , quand au taches c’est normal . Vive Le creuset 30 ans d utilisation toujours impeccable .

bonjour
produit de belle qualité sauf qu après lavage le dessous noircit tout mes torchons a l essuyage et ceci sur toute la gamme de poele que j ai acheté

Une catastrophe malgré toutes nos précautions tous les aliments accrochent le nettoyage est une calamité trempage pendant des heures et il reste toujours des traces au fond de la poêle . Je précise que nous avons respecté tous les protocoles d'utilisation et de nettoyage