Avis DIRECT ASSURANCE

Bonjour, - pour info je suis Inspecteur régleur retraité de Générali -
J'ai souscrit le 27/08/2024 contrat Tous Risques No 100000331515 pour mon BMW Z4 coupé de 2007

Trésor bon accueil téléphonique, rappelé à l'heure convenue par votre souscripteur : explications et précisions claires sur les Garanties et le Tarif, suivi parfait

Perso, tarif -35% par rapport à mon ancien assureur (banque-assurance)
Comparez par exemple avec : il y a d'énormes différences mais ne cherchez pas le moins cher :
D.A. fait parte d'AXA, ça donne confiance

Rendre plus simple et rapide l'accès à l'espace client sans demander chaque fois l'identifiant, le mot de passe et retour au 1er écran ! Si j'appelle c'est bien moi ! (Par exemple avec AMAZON le lien se fait rien qu'en allant sur leur site)

Si je pouvez je ne mettrez aucune étoile, assurance à fuir, aucune incompétence, fond tous pour vous prendre la franchise même si vous n’êtes pas en tord ne savent rien sur le code de la route, directe assurance implanter au Maghreb des conseillers avec aucune compétence au boue du file à fuir vraiment.

Je suis mécontente.Je m'explique ,j'ai été assurée chez direct assurance pendant plus de 3ans avec une voiture donc je la revends donc j'arrête l'assurance. Je reprends une autre voiture, mon conjoint l'assure chez la concurrence pour moins chère.
La concurrence résilie le contrat pour un malus eu avec l'ancien véhicule. Donc je me débrouille avec des courtiers pour une nouvelle assurance. Après obtention d'une et après un an ,je rappelle direct assurance assurance pour un nouveau contrat avec eux tout en expliquant le parcours.
Le commercial me confirme la possibilité de prendre l'assurance et m'as fait acquitté le montant à devoir payé. Donc après paiement et quelques jours sont écoulés, je reçois un mail pour me faire part de l'annulation du contrat.
Quel gâchis mais aussi quelle perte de temps.
Éviter de faire passer au paiement si vous êtes incapable d'avoir un historique ou de tenir un contrat valide.
C'est une perte de temps et pécuniaire même si le remboursement sera faite.
Sincèrement c'est irrespectueux de la part de direct assurance.
J'espère recevoir mon remboursement dans les plus brefs délais. À défaut nous passerons dans le JT,car j'ai pas l'intention de me laisser faire !!!

Bonjour deux mois que je suis assurée chez direct assurance et pas de chance un camion emboutit ma voiture ne fait pas de constat me laisse son assurance qui ne répond pas mais direct assurance prend le dossier en main et franchement au trop tout est réglé et Ma voiture en réparation 👍👍👍

Assuré depuis peu suite décès nous avons du annuler le contrôle technique direct assurance résilie le contrat !
A fuire assurance de ******** bon qu'à prendre leur argent
Je ne vous recommande pas dommage je pensais tout passer chez vous

C’est une honte. Voilà le mot qui résume mon expérience avec Direct Assurance.

Mon véhicule est resté immobilisé deux mois et demi. Je suis assuré tous risques, j’ai loué un véhicule à mes frais pendant toute cette période. Résultat ? Trois jours de location remboursés. Trois.
Le bris de glace ? Toujours pas remboursé. Et l’argent qu’ils me doivent est toujours bloqué, sans explication, sans justification, sans remboursement.

Même le dépanneur m’a appelé au bout de deux semaines pour me dire que ça devenait anormal, et qu’il fallait mettre un coup de pression à l’assurance. Ce que j’ai fait. J’ai appelé tous les jours, et à chaque appel, c’était la même réponse :

“Ce sera réglé dans deux jours.”
Puis encore deux jours. Puis encore. Une promesse sans fin.

Le traitement de mon dossier est une véritable mascarade. À chaque appel, on me transfère vers un service… qui s’avère ne pas être le bon.
Mais le pire ? Ce sont eux-mêmes qui m’y ont transféré. On me balade de service en service, comme si personne ne voulait assumer quoi que ce soit.

J’ai demandé à être rappelé plusieurs fois : jamais aucun appel.
La conseillère censée s’occuper de mon dossier ? Elle n’a strictement rien fait.
Et pour couronner le tout : quand j’appelle avec mon numéro habituel, aucune réponse. Par contre, quand j’appelle avec un autre numéro, on décroche tout de suite. On en est là. On filtre les appels ?

Aucun geste commercial. Aucune solution. Aucune considération.
On me donne des consignes, je les applique, puis on me reproche de les avoir suivies.
C’est une gestion absurde, méprisante et profondément malhonnête.

Direct Assurance me doit toujours de l’argent, ne fait rien pour régler la situation, et espère visiblement que je lâche l’affaire.

Une chose est sûre : plus jamais chez eux. Et je déconseille à quiconque d’y aller.
Service client inexistant, remboursement au lance-pierres, et stratégie claire d’épuisement des clients.

Assuré depuis plusieurs années chez Direct Assurance, j’ai été victime d’un vol de véhicule le 3 février 2025.

Malgré un dossier complet, documenté et transmis dans les délais, avec toutes les preuves demandees je suis confronté depuis plus de deux mois à des réponses automatisées, floues et sans décision concrète.

À chaque relance, on me promet de “revenir vers moi”, sans jamais fixer d’échéance ni respecter les engagements pris au téléphone. Aucune transparence, aucun suivi, aucune prise de responsabilité.

Le dossier est bloqué sans motif valable. J’ai été contraint de préparer une saisine du Médiateur de l’Assurance pour faire valoir mes droits. Ce comportement est inadmissible pour un assureur, surtout quand l’assuré a tout respecté.

Je déconseille cette compagnie à toute personne cherchant une relation client sérieuse et un service réactif en cas de sinistre.

Suite à un dommage matériel, assuré tous risques , sinistre non résolu, tout a été fait pour ne pas réparer mon véhicule, dommage estimé à 1200 euros en envoyant les photos, n’étant pas d’accord sur le principe , j’ai demandé une expertise visuelle chez le garagiste, expertise évalué à 3200 euros, ils ont prétexté une incohérence de déclaration !!!!!! Envoi d’une LRAR pour une résiliation de mon assurance, sans aucune explication.
Assurance a fuir

Bonjourt etant assure a DIRECT ASSURANCE recemement mon vehicule volé et brule la conseiller formater ne donne tres peut d informations sur le reroulement de la procedure ainsi j ai envoyer tout les documents a la conseiller et puis plus de nouvelles c est moi qui a du renvoyer tout les documents donc perte de temps pour mon remboursement a ce jour rien recu mon vehicule evalue a 9500 euros de plus j ai du payer la grue ne sachant pas perte de temps faut pas avoir des incidents avec eux franchement aller voir ailleurs vive la Macif certe cher mais tres efficace

En panne a 70 km de la maison.
5 heures pour quitter les lieux..
Service d'assistance telephonique désolant.
1h30 pour obtenir un taxi et être trimbalé de service en services
1h00 passe a entendre la musique d'attente.

Tout va mieux quand Axa reprend les commandes

Question aux employés:
Discrimination ?