Avis DIRECT ASSURANCE

Le 16:08/2026 : Panne électronique ou électrique sur ma BMW Z4 Coupé 3.0 SI de 2007
—> Garantie Assistance / Dépannage (à domicile) de Direct Assurance au Top : excellent accueil téléphonique, rzpidité et professionnalisme de l’intervention pour conduire mon véhicule chez BMW Pelras -Toulouse qui, eux aussi au Top, me procurent un véhicule de location sur Direct Ass au titre de la Garantie Véhicule de remplacement de mon contrat Direct AssurancesDonc tout baigne… pour l’instant ! 😠 ….
Sauf que à ce jour (29/07) j’ai récupéré ma voiture… mais pas l’indemnité de Direct Assurance (15 jours x 49 €) , malgré TROIS ENVOIS par Mail des justifs demandés : Ordre de Réparation, facture acquittée, RIB, Carte d’identité, etc…
Et bien sûr « X » appels téléphoniques auprés de leur Service (?..) Indemnisation : Explication ?? : j’aurais dû utiliser un Tableau Informatique qu’ils m’ont téléchargé, sauf que n’ayant pas d’ordinateur j’ai galéré avec mon IPhone sans y arriver because entre autres « le format des documents scannés est inexploitable » ! 😖
- Donc, en fait chez eux les rédacteurs «gestionnaires » demandent à leurs Assurés ( et Clients) de faire LEUR boulot à leur place !!!??? 😡
- Pour ma part j’ai rempli mon obligation Contractuelle et Légale de produire les Justificatifs et aucune clause de mon Contrat ne m’oblige à utiliser LEUR Système ! …
Merci de m’excuser d’avoir été un peu long, mais j’espère que celà servira à d’autres lecteurs de votre rubrique

Notre véhicule a été accidenté le 22 Juin 2026, la responsabilité intégrale du sinistre ayant été attribuée au conducteur tiers. Notre voiture a été emmenée sur remorque le 16 Juin 2026, par l'entreprise désignée par notre assureur, Direct Assurance.
Malgré nos multiples appels et relances, à ce jour, le 29 Juillet 2026, soit plus de 5 semaines après cet accident nous ignorons toujours :
1) Où se trouve notre véhicule.
2) Quel est garage qui effectuera les réparations.
3) La date de début des réparations.
4) Le délai de ces réparations.

L'assureur n'a mis aucun véhicule de remplacement à notre disposition et reste totalement muet à nos demandes : cette situation nous cause un grave préjudice en raison de notre lieu de résidence à l'écart de tous transports en commun, mais Direct Assurance reste impassible : ils n'assurent rien du tout ! Du coup, si vous cherchez un assureur, passez bien au large de cette enseigne !

niveau dépannage ils sont nul ouf dans 1 an je vais ailleurs peut etre plus mais un meilleur service

attention entre ce qu ils disent et ce qu ils appliquent je me suis retrouves avec 2 prélèvements de cotisation en 15 jours redemande sans cesse les mêmes documents qu ils ont deja dans le dossier mis a part le tarif le service ne suit pas

Bonjour, je tiens à témoigner de ma gratitude envers ce monsieur qui m'a sauvé financièrement, très fiable et efficace merci de vos bien fait
Voulez vous de l'aide ? galongeorges6@gmail.com

Me prélève sur mon compte alors que je n ai demandé qun devis dans rien signer

Accident survenu le 21 juillet 2025. Près d’un an plus tard, mon véhicule n’est toujours pas réparé.

Au cours de la gestion de ce dossier, j’ai été confrontée à de nombreux dysfonctionnements :
- perte du dossier à plusieurs reprises
- 4 rendez-vous d’expertise non honorés - absence de suivi malgré de nombreuses relances effectuées par mail et recommandé,
- difficulté à obtenir des réponses sur la situation et les causes de ces incidents, les conseillers ne sont pas au fait de leur dossier,
- délais particulièrement longs.

À plusieurs reprises, j’ai immobilisé mon véhicule et organisé mon emploi du temps pour des expertises qui n’ont finalement jamais eu lieu, l’expert ne s’étant pas présenté. Cette situation a eu des conséquences concrètes sur mon organisation personnelle, familiale et financière.

Je regrette surtout le manque de coordination et de communication tout au long de ce dossier. Lorsqu’un assuré est victime d’un accident et qu’il est assuré tous risques, il est en droit d’attendre un accompagnement rigoureux, un suivi régulier et des engagements respectés.

Expérience désastreuse. Assurance à fuir.

Vraiment, je suis déçu par Direct Assurance.

J'ai déclaré un sinistre suite à une intempérie : un morceau de branche est tombé sur mon pare-brise et l'a fissuré. Quand j'ai demandé la réparation, on m'a annoncé 370 € de franchise. Pourtant, je suis assuré tous risques ; je ne comprends vraiment pas comment fonctionne cette assurance.

Bref, c'est ma première expérience avec Direct Assurance, je vais les quitter et je ne conseille à personne de s'engager chez eux. Voilà.

Ne propose pas d'assurance pour les assistantes maternelles alors je m'assure ailleurs. 2 mois plus tard ils résilient pour motif de non conformité à leur politique de risque.
C'est une forme de discrimination, tu ne peux pas garder d'enfants quand tu es assuré chez eux et bien sûr quand nous les avons appelé pour nous informer sur une adhésion à une assurance assistante maternelle, ils n'ont pas prévenu que nous risquions de perdre notre assurance habitation.
À nous de nous débrouiller au plus vite pour en trouver une autre.

Très mauvaise expérience suite à un sinistre. La partie adverse de très mauvaise foi parce 'qu'elle avait peur de perdre sa place suite à l'accrochage. Une livreuse dans véhicule Abeille eush qui emprunte sens interdit dans sens unique. Qui est sur son téléphone. Qui fait des manoeuvres sans clignoter. Qui fait demi-tour, qui s'arrête toujours sans clignoter. Mon fils qui descend la rue dans son véhicule qui se méfie du fait que cette personne perdue manoeuvre. Puis la livreuse stationne. Mon fils la double en clignotant lui ! Et elle redémarre en trombe toujours sans clignoter, heurtant le véhicule de mon fils. Mon fils pour l'éviter lors du doublement a empiéter sur la ligne continue. Comment faire autrement ? La livreuse énervée et de mauvaise foi a tout mis sur son dos. Mon fils surpris, n'a pas su se défendre. Et conséquence, malgré nos explications, Direct assurance refuse l'indemnisation, sans autre forme de procès !!! À fuir cette assurance. Beaucoup d'avis vont dans mon sens... Le principe : surtout ne pas indemniser. Pour la com mensongère c'est ok. Mais pour le reste basta... ils ne comprennent rien à rien, ou ne veulent pas comprendre malgré les témoins du sinistre. Onse heurte à un mur d'incompréhension volontaire ! Je vais leur faire une pub d'enfer sur Facebook, croyez-moi...😡

Une grosse (supprimé par l'administrateur) augmentation sans explication et sans accident dans l’année, et quand tu as un sinistre alors que tu es même pas dans le véhicule on demande une franchise qui dépasse les frais de réparation

Très mauvaise agence a éviter a tout prix !
Tout va bien tant que rien ne ce passe !

Je décide de changer d'assurance, et me tourne vers Direct Assurance. Plusieurs interlocuteurs pour 3 contrats, et ce, depuis décembre 2025. Enfin, j'arrive tant bien que mal à assurer mes 2 véhicules et ma maison. De plus, 3 mois remboursés car 3 contrats, et ce, sur le contrat le plus cher, donc 198,27 €. Super contente, sauf que je reçois un mail me donner le montant de mes remboursements !!! et là ! surprise ! 2 mois de remboursés, et seulement 72,53 €. J'appelle donc pour avoir des renseignements, il faut qu'il y ait moins d'1 mois entre les souscriptions !! Je comprends mieux pourquoi on m'a fait trainer entre les souscriptions. Cà s'appelle purement et simplement de l'arnaque !! je suis donc engagée 1 an, pas de soucis, mais je ne resterais pas plus. Je trouve dommage de perdre bêtement des clients en faisant ce genre de chose. La prochaine fois, il est certain que je poserais les bonnes questions.

Mon assurance habitation arrive à échéance, je prends ma carte bancaire et je paie comme d'habitude, pour moi c'est fait.
Après échéance je reçois une alerte que mon assurance n'est toujours pas payée, OK après vérification en fait le montant n'a pas eté débité? Bon je retante de payer pareil pour moi c'est fait.
Quelques jours après je reçoit des mails de "Merci Victor " m'invitant à souscrire une assurance chez eux ??? En même temps je reçoit un mail comme quoi mon assurance est résiliée. J'appelle directement assurance lui disant que je ne comprends pas pourquoi le paiement n'est pas pris en compte. L'agent me dit que votre police a été résiliée suite au non paiement et me propose Merci Victore.
1_ il n'a pas de raison que mon paiement soit rejeté car il ya bien la provision.
2_ J'appelle ma banque qui me confirme qu'aucune demande d'autorisation de paiement n'a été enregistrée ? Là un grand point d'interrogation.
C'est qui "Merci Victore"qui apparaît brusquement pour me proposer une assurance? Et pourquoi l'agent de directe assurance me le propose aussi ?
Est ce un jeu???no comment
Je voulais juste savoir si d'autres personnes ont eu la meme expérience...Merci

Mon expérience avec Direct Assurance a été extrêmement décevante, pour ne pas dire catastrophique.
Service client quasiment inexistant : impossible d’obtenir des réponses claires, délais interminables, conseillers qui se contredisent… On a constamment l’impression de déranger plutôt que d’être accompagné. Lorsqu’un problème survient, leur réactivité est tout simplement inexistante.
La gestion des sinistres est un véritable parcours du combattant. Les démarches sont longues, compliquées, et donnent le sentiment que tout est fait pour décourager l’assuré plutôt que pour l’aider. Entre les demandes répétitives de documents déjà fournis et le manque total de suivi, on se retrouve livré à soi-même.
Quant à la communication, elle est opaque et frustrante. On vous balade de service en service sans jamais obtenir de solution concrète. Le manque de transparence et d’efficacité est flagrant.
Au final, une assurance qui semble davantage préoccupée par ses procédures que par ses clients. Une expérience stressante, chronophage et profondément insatisfaisante. À éviter si vous recherchez un minimum de sérieux et de tranquillité d’esprit. A fuir à fuir

fuyez cette assurance
franchement se n'ai pas un assurance se sont des banquiers
pas de sinistre super
mais au premier sinistre même non responsable galère et en plus ils vous foute dehors comme des mal propre
moi j'ecris a ACPR POUR LES FAIRE CONTROLER a tous faite comme moi SVP
JE PENSE QU'ILS N'ONT PAS COMPRIS LE MOT ASSURANCE.
0669515002 n'hésiter pas a m'appeler car c'est inadmissible.
cordialement

Ils m’ont résilié mon contrat de voiture alors que je n’ai qu’un accrochage à 100% et un bris de glace et le 3 eme depuis le mois de juillet qui n’est toujours pas traité vu qu’il n’y a pratiquement rien eu et en plus on m’est rentré par l’arrière mais ça ne change rien et ils me font payer le maximum pour une Clio de 2008!en 1/3 payant + bris de glace pour vraiment lamentable de traiter les clients comme cela .

Une assurance qui ne prend pas ses responsabilités, encaisse le montant annuel mais ne donne pas d attestation d assurance. Necrappelle pas comme elle l a dit, et raccroche même au nez. Lamentable

Assurance à fuir, fait tout pour ne pas
Vous indemniser, sinistré depuis un mois, reste sans réponse, une honte en matière d’assurance.

Scandaleux, honteux, inadmissible. Mon mari contacte direct assurance pour assurer l’assurance de notre fils , après avoir passé à l’interrogatoire très très minutieux ,le conseiller nous indique la somme de 257€ pour l’année. Nous réglons aussitôt cette somme . Les jours Passes et aujourd’hui on nous informe que l’assurance se monte à 283 € sachant que le bonus est de 0,57 soit 43% mais il ne retient que 0,40 🤔🤔 . Il y a chez eux plusieurs sons de cloches on vous répond avec arrogance au telephone. On se moque de vous mais on prend votre argent
J’attends une réponse de la société je n’hésiterai pas à aller sur les réseaux sociaux

: Gestion désastreuse, incompétence et prélèvements abusifs
"À fuir. Mon expérience avec Direct Assurance a été un véritable calvaire sur plusieurs points :
• Sinistre habitation : Il a fallu attendre un an pour que mon dossier soit enfin géré. Une lenteur inadmissible.
• Résiliation ignorée : Malgré l'envoi d'un courrier recommandé, Direct Assurance a continué de me prélever pendant plusieurs mois. J'ai dû me battre et renvoyer mes preuves de dépôt et de réception pour qu'ils daignent enfin reconnaître ma demande.
• Mauvaise foi sur le matériel : Ils maintiennent ne pas avoir reçu mon boîtier, alors que je possède toutes les preuves de dépôt et de réception. Ils me menacent aujourd'hui de me facturer 150 euros de frais injustifiés.
• Service client déplorable : On change de conseiller à chaque appel. Ils sont non seulement incompétents, mais surtout agressifs lorsqu'on leur pose des questions précises sur le dossier.
C'est une gestion malhonnête et un manque total de professionnalisme. Je ne recommande absolument pas cette compagnie.

Il se passe la balle entre eux ont des discours vraiment pas rassurant ça pour adhérer à l'assurance ils vont vous mettre en confiance il y a pas de souci mais le jour où vous allez avoir un problème vous allez être dégoûté comme moi et plusieurs personnes comme sur les avis ci-dessous faites bien attention à vous prenez une assurance même plus cher au moins le jour vous avez un problème vous allez être tranquillej à chaque fois que j'appelle c'est le même discours on vous fait croire que le virement est en cours et en fin de compte on joue avec vous j'ai pas fini d'écrire donc ce qui veut dire attendez quelques minutes je mets pas une étoile car elle ne la mérite pas du tout

Moins 500000 étoiles vraiment la pire des assurances je la déconseille j'ai eu un sinistre dégât des eaux ils sont pas rassurants déjà que les estimations sont au plus bas même quand j'accepte on me fait tourner en rond me fait perdre mon temps la plus d'un moment que j'essaye de appeler je perds plus d'une heure par jour et toujours le même discours j'ai pas fini avec eux je suis vraiment dégoûté de la façon dont ils essaient de rassurer je vous la déconseille fortement le jour où vous allez avoir un problème avec eux je vous jure que vous allez le regretter même si le montant est tout petit comme moi j'ai accepté un tout petit montant de 520 €, je pense que les dégâts dépasse les 2500 € et au jour d'aujourd'hui c'est 270 € que j'ai reçu alors que preuve à l'appel vu que c'est enregistré et cetera on m'a proposé 520 j'ai accepté pour que ça aille vite vu que je suis capable de faire les rénovations j'ai été (supprimé par l'administrateur) sur ce coup-là ils arrêtent pas de me faire perdre mon temps

Dossier sinistre : mention “corporel” injustifiée et aucun suivi

Direct Assurance recrute un Engineering Manager - Pricing pour superviser la plateforme Photon.

Nécessite 7 ans d'expérience, expertise en architecture microservices, et développement cloud, avec compétences sur Docker, Kubernetes et Azure. Vous dirigerez une équipe pour piloter les évolutions tarifaires.

Les attentes sont-elles réalistes par rapport aux compétences et responsabilités exigées? Des avis sur travailler dans ce domaine chez Direct Assurance?

La croix et la bannière pour résilier son contrat même avec un certificat de cession franchement a éviter même au niveau tarifs c est plus se que c était ! Personnellement je déconseille......

Je ne sais plus quoi dire sur Direct assurance
un conseil prenez une déviation , allez ou vous voulez
Sur pas direct assurance si vous voulez être
indemnisés en cas de sinistre

Déclarée deux sinistres où ce n'était pas ma responsabilité un sinistres pris en charges sur deux!!

Plus de 5mois de traitement de dossier pour en arriver à réparer ma voiture par mes propres moyen!
Il mon laisser des longs mois sans nouvelles où toujours les mêmes.... il a fallu que je les bouge un peu .... et le lendemain je reçois un mail de non prise en charge 😅🙈... je fait appel à mon avocat..

Malhonnête fuyez Direct assurance.

Mr Henry De Courtois vos employés mon transmis 3 relevé d'information non conforme en modifiant mon bonus d'assurance auto chaque conseiller me donne une réponse différente je leur ai envoyé les documents qu'il prouve qu'il faut rectifier mon bonus c'est anormal que je dois appeler systématiquement ainsi que par mail c'est inadmissible

Sinistre déclaré depuis le mois de mai toujours pas résolu. Au début on me prise de me rembourser 900€
J'ai dis non , direct assurance a envoyé une entreprise pour estimer le montant de la réparation, ils ont accepté le devis. On a pris rendez-vous avec l'entreprise,Une semaine plus tard ils disent non. C'est à l'assurance du propriétaire de payer.
Ce que j'ai constaté c'est pour se faire rembourser du sinistre chez direct assurance bon courage
Moins cher de 50€ mais remboursement vois pouvez attendre
De mon côté l'assurance de la voiture et maison au revoir direct assurance