Avis DPD FRANCE

Aujourd'hui je prends une journée de congé pour recevoir un colis livré par DPD.
Je suis chez moi et la qu'elle surprise , je reçois un SMS m'indiquant que comme je n'étais pas là. Ma livraison est annulée.
J'appelle DPD qui me précise que j'ai été appelé à 9h42. La bonne blague !

Habitant à la.campagne , je pense que ça a juste fait (supprimé par l'administrateur) le livreur de passer dans mon bled paumé.

C'est donc à moi de reprendre une journée pour recevoir le colis.
Inadmissible !!!

Ils se moquent des clients

Je devais être livré à domicile d'un colis le 27/10/2023 entre 12h00 et 15h00. A 16h00 je n'ai toujours rien reçu et aucune nouvelle , j'appelle le service client . On m'apprend que le colis a été déposé au point relais car je n'étais pas chez moi CE QUI EST FAUX et que le livreur aurai cherché , en vain, à me joindre au téléphone CE QUI EST ENCORE FAUX ! A mon avis le livreur n'a pas pris la peine de venir me livrer car je suis en campagne. C'est plus simple de le déposer en point relais pourquoi se fatiguer à faire son travail correctement !!!!!!!!!!!

Absolument nul comme entreprise ça fait 8 jours que j’attends mon colis. Je demande la livraison chez moi mais toujours ils disent qu’il part dans un relais mais le relais le refuse car il est trop gros. Je déconseille vivement !

Très mauvaise entreprise de livraison. Toujours eu des pbs avec eux. Livraison à une adresse différente. Report de RDV sans explications, plateforme de renseignements inapte.

Un colis devrait être livré le vendredi entre 9h00 et 12h00.hier soir n étant pas livré j ai vu sur votre site que le colis était en échoué. J ai contacté le service client qui m à dit que le chauffeur est passé et
Que je n était pas présent. Faux j ai une caméra qui enregistre toutes les personnes qui sonnent après ôn m a dit que le chauffeur m aurait contacté a 9h01 et que je n aurai pas répondu faux aucun appel sur mon téléphone entre 8h33 et 9h23 .j ai contacté le service client facturé 3€ l appel qui coupe au bout d un certain temps au bout de 5 appels soit 20€ j ai demandé si ne cas de coupure si on me recontactait ? L opératrice me le confirme mais malgré la coupure aucun appel. Au 6 ieme appels même réponse. Le colis est dans un point relais qui est fermé le samedi et dimanche et qui ferme toute la semaine à 18h00.
Votre chauffeur est un (supprimé par l'administrateur) Votre service client est déplorable il essaye de reporter la faute sur le client et pas de solution à vous apporter Puisque vous enregistrez les appels vous verrez le nombre d appels passés sans recontacte .

Nul de chez nul, créneau de livraison 08h00 - 17h00, pas de livraison 2 jours d'affilé, service client qui s'en moque et ne s'excuse même pas...

Je pense qu’ils ont atteint le niveau maximum d’incompétence et d’inefficacité . Multiples reports de livraison sans aucune justification , le chauffeur qui me hurle dessus quand j’essaie de savoir s’il a mon colis dans son camion . Je suis atterré par autant de je m’en foutisme! Sincèrement je n’ai jamais vu ça ! Société à éviter a tout prix ! Je me demande si une action collective ne serait pas nécessaire pour leur mettre le nez dans leur m….e !

Je ne recommande pas d'être livrer par l'entreprise dpd car c'est des incompétent à ce demande ils ne se mettent pas les colis dans leur poché depuis le 24 octobre je suis censé être livrer à chaque fois on me dis qu'il n'y a personne au domicile lorsque qu'il y a toujours une personne il ne prennent pas la peine de sonner ni de donner un coup de telephone c'est inadmissible de voir sa par contre pour reprogrammé la livraison sa il n'y a pas de souci ils ont cru que les gens était à leur disposition sauf que au bout de trois fois il faut arrêter de prendre les gens pour des cons il ne savent pas du tout faire leur boulot des incompétents infini ne respectent pas les gens à part se promener dans leur camion c'est tout ce qu'ils savent faire je ne met aucune étoile car ils n'en valent même pas une c'est vraiment zéro

Nous avons toujours eu des problèmes avec les colis reçus... Paquets éventrés, retards, reprogrammations ultérieures sans explications... Très mécontents de cette compagnie !

C’est catastrophique ! J’ai reçu un message pour la livraison 2 jours avant j’ai poser ma journée de congés le 27 octobre pour que le livreur met absent dans le statut .. alors que j’étais chez moi à l’attendre personne ne m’a appelé ni sonner à ma porte je suis furieuse que le service client néglige notre demande quand on fait une réclamation ! Et la cerise sur le gâteau soit disant mon colis sera déposer dans un relais colis à la. Ville voisine alors que j’ai 50 point relais dans ma ville ! Bref plus jamais avec eux

Je reçois un premier SMS m'indiquant que mon colis doit m'être livré le samedi 28.
Puis, le vendredi 27, un nouveau me disant que la livraison se fera ce jour. En soit, je suis en arrêt, donc ça ne me gêne pas. Mais annoncer une livraison en week end pour finalement la faire en semaine, c'est pas correct et c'est chercher les ennuis.

J'attend donc patiemment chez moi, et voyant que le colis n'arrive pas à l'heure indiquée, je vais voir mon suivi de colis :
Échec de livraison. Et pas plus d'information.
j'appelle donc DPD, qui m'explique que le livreur a tenté de me contacter, sans résultat.
j'ai passé la mâtiné scotché à mon téléphone, à attendre l'appel du livreur ; j'ai attendu que l'interphone sonne : rien. Et ils osent prétendre avoir essayé de me contacter.

Vous êtes des (supprimé par l'administrateur) Et si vous voulez à ce point ne pas faire votre travail, ne proposez pas la livraison à domicile et mettez tout directement en point relais. Au moins les clients seront informés.

Entreprise de livraison d’une incompétence sans nom. Aucune livraison aux dates prévues, livreurs (supprimé par l'administrateur) évoquant une absence à mon domicile à deux reprises à 24h d intervalle.
Reprogrammation de la livraison encore sans succès.
On prend le soin de ne pas travailler les jours de livraison et le livreur ne vient pas, c est Absolument insupportable.

Avis aux professionnels, Ne faites plus appel à cette entreprise pour vos livraisons !!

Je n’ai jamais vu autant d’incompétences dans une agence de transport. 3 rendez-vous pris mais personne ne vient alors que j’attends tte la journée. Honteux! Inadmissible !

Je suis déçu, également je devais être livré le 26 oct.23 mais reçu une notification comme quoi j'étais absente, je chat avec le service client il reprogramme et complete mon adresse de plus je leur demande que le livreur puisse me contacter au lieu d'utiliser l'interphone.Je reçois la notification que tout est OK.
Surprise je vois sur ma boîte mail que j'ai eu un mail de leur part disant que la livraison n'a pas pu se faire et que je dois reprogrammer soit pour une date antérieur ou point relais livraison autre adresse ou chez le voisin.
Alors que j'avais bien préciser à la personne que j'avais vraiment besoin de ce colis en urgence et qu'il fallait au moins que je reçois ce jour.
J'ai du programmer pour retirer a un point relais.

voilà mon expérience de livraison avec cette entreprise, toujours pas reçu mon colis...
26/10/2023 17:23 Les instructions de livraison ont bien été prises en compte. L'adresse de livraison a été complétée ou modifiée

26/10/2023 15:05 La livraison de votre colis est programmée au 27.10.2023 Agence DPD de Nantes (44)

26/10/2023 15:04 Votre colis a été réorienté et poursuit son acheminement Agence DPD de Nantes (44)

26/10/2023 09:08 Votre colis est en cours de livraison Agence DPD de Nantes (44)

26/10/2023 05:11 Votre colis est en transit dans notre réseau Agence DPD de Nantes (44)

24/10/2023 08:46 La livraison de votre colis est programmée au 26.10.2023 Agence DPD de Nantes (44)

24/10/2023 08:21 La livraison de votre colis est programmée au 26.10.2023 Agence DPD de Nantes (44)

24/10/2023 07:43 Votre colis est en transit dans notre réseau Agence DPD de Nantes (44)

23/10/2023 16:53 Les instructions de livraison ont bien été prises en compte. Le destinataire a programmé une nouvelle livraison en relais Pickup

23/10/2023 16:31 Le destinataire est informé par e-mail de la prise en charge de son colis dans notre réseau

23/10/2023 14:29 Votre colis est arrivé en France

Si il y avait 0 j'aurai mi 0 !!!
3 jours que je suis bloquée chez mois car Le livreur doit passer avec une amplitude horaire de 8h 20h !!!
Mais ne m'appelle pas ne sonne pas et ne passe pas mais envoi un message pour dire que je suis absente!!!
Service client à la hauteur des livreurs. Incompétent ne fait aucune remontée et reprogramme des soit disant rdv..

la plus nulle des societe de livraison de colis !! pas capable de livrer un colis , le livreur a donne comme explication asresse incomplete alors que le bordereau de livraison lui est complet !! la fleme d appuyer sur l interphone !!! je suis la premiere de la liste , donc il n a meme pas pris la peine de sonner !!! une honte !!

Impressionnant dans la constance, avec DPD, c'est littéralement 100% des livraisons qui sont ratées.

Avec autant de finesse dans le choix du nom, difficile d'imaginer un service aussi catastrophique et une expérience client aussi navrante, voir, malheureusement, pathétique.

Mes deux dernières (et uniques) expériences avec DPD sont similaires, et le processus semble bien rodé car à la vue des commentaires, ça ne semble pas être une anomalie :

1) SMS avec une date de livraison : "Nous avons un colis [Insérer le nom du site] pour vous, Il sera livré le [Insérer la date]"
2) SMS le matin de la livraison : "Votre volis est en chemin, votre colis sera livré entre [Insérer une fourchette de 3H]"
3) SMS le soir, en fin de journée, 4H après la fourchette indiquée : "Désolé, votre colis ne pourra pas être livré ce jour". Puis on vous demande de "reprogrammer votre livraison avant minuit en cliquant sur le lien"

Note personnelle : Vous pouvez reprogrammer votre livraison au lendemain même si vous êtes absents, cela n'aura aucune importance, et vous fera surement gagner du temps.

4) Répéter les 3 premiers points pendant 3 jours, avec chaque jour la réception des 3 SMS.
5) Votre colis sera finalement livré dans le point relai le plus proche.

Dans la médiocrité, DPD se démarque lorsque le point relai vous informe que votre colis est arrivé, alors que DPD vous confirme par SMS deux heures après que votre colis "Va être livré chez vous aujourd'hui entre [insérer une tranche horaire aléatoire de 3H]".

Je pense qu'une note d'une étoile est largement suffisante quand on fait face à de telles pitreries, et que la moyenne de 1.2/5 est assez révélatrice de la qualité de service que l'on peut attendre de DPD.

"Vos experts en livraison", un slogan bien choisi qui, une fois la colère passée, a au moins de mérite de me faire sourire.

J'espère de tout cœur (comme la dernière fois) ne plus jamais avoir affaire à eux et ne plus jamais entendre parler de cette entreprise.

En somme, DPD est comme le combat contre l'homophobie : Tristement nécessaire.

Le livreur a jeté mon colis par dessus le portail alors que j'étais chez moi. Il n'a ni sonné, ni appelé. J'ai même appelé le service client pour comprendre pourquoi mon colis était noté livré alors que je n'avais rien reçu.
J'ai découvert mon colis par hasard.... heureusement que le colis était bien emballé..... le service est incorrect....

Rendez vous reporté au lendemain n a pas eu le courage de mettre une simple enveloppe dans ma boîte aux lettres et l a déposé dans un relais à 500 mètres de chez moi (supprimé par l'administrateur) encore un champion

Colis jamais livré
Quelqu’un a signé a ma place
Il faut en plus de cela courir après dpd, aucun sérieux de la part du service clientèle
Pire expérience de livraison de ma vie.

On me dit que je suis livré samedi entre 12h00 et 18h00, vers 17h00, message d'annulation et de reprogrammation. On remet ça à lundi et même chose , message en fin d'am.
Ce jour de livraison, mardi , prévue entre 12H00 et 18H00, le livreur se pointe à 11H40, donc , je ne suis pas là!!
Heureusement mon épouse a pu arriver avant moi pour récupérer le colis .Absolument rien contre le livreur qui a patiemment attendu mais le reste , 0

(supprimé par l'administrateur) disent avoir livré hors aucun passage a domicile. Livraison entre 14h/17h. Bloqué une après-midi pour rien

Cela fait 7 jours que les colis sont arrivés à la plate-forme des Arcs sur Argens. Ils ont commencé par annoncer la livraison le jeudi entre 8h et 18h. J’ai attendu, RIEN. Et depuis chaque jour , ils repoussent au lendemain, cela fait une semaine😡😡, le service client est à l’île Maurice et ils me baladent, du genre le point Relay est fermé le lundi alors que c’es un grand supermarché aux horaires de fou: ouvert 7/7 de 6h à 23h😡😡😡 A FUIR

j'ai passé une commande le 3 octobre , livraison annoncée entre le 5 et le 10 ...
commande livrée le 11 octobre dans une autre ville , à 50 km de chez moi ....
reclamation faite , pas de nouvelles ....

je pensais que seule la poste était capable de cela ....

Peut être ai-je manqué de chance, peut être ce service est il juste catastrophiqie.
Le livreur me laisse un message pour me dire qu'il est passé et a laissé un avis de passage. Personne n'a sonné, aucun avis dans la boîte aux lettres. J'ai tenté de reprogrammer une livraison pour le lendemain qui n'a jamais eu lieu. Je suis restée à la maison toute la journée, personne n'a sonné, une fois de plus. Mon colis est reparti et je n'ai pas pu me faire rembourser ni contacter qui que ce soit. Plus jamais je ne ferai appel à leurs services.

Incapable de livrer un colis. Après deux échecs de livraison en point relais ( raison inconnue), je demande à être livré sur mon lieu de travail et personne ne viendra. Je rappelle le service client pour leur indiquer de me livrer lundi chez moi, personne ne se présente...je rappelle le service client qui m'indique sans autre explication non plus que le colis est reparti chez l'expéditeur...Nul, nul et renul

4 expériences de livraisons désastreuses avec DPD 😡 en 5 mois :
Livraison incomplète la première fois, il m'a fallu contacter le fournisseur pour qu'il les mette en demeure de livrer les pièces manquantes. 2ème livraison attendue d'un colis, environ deux mois plus tard d'un autre fournisseur : il ne m'a finalement jamais été livré, malgré mes multiples relances et plusieurs reprogrammations. Après avoir perdu 5 jours entiers à les attendre durant un intervalle de 3 semaines, j'ai finalement demandé un remboursement au fournisseur ( sté allemande) qui n'est pas parvenu non plus à se faire entendre.
3eme expérience catastrophique : un appareil professionnel cassé durant le transport, malgré un double emballage de protection adapté. Résultat : j'ai dû faire appel à la garantie du fabricant, et 3 semaines de perdu avant de pouvoir utiliser l'appareil.
Dernière en date du 23 oct 2023 : un livreur qui déclare être passé alors que je suis à mon domicile...
En espérant que ce dernier colis ne subisse pas le même sort que le colis que je n'ai jamais reçu.
Manque total de professionnalisme, non respect de leurs engagements, (supprimé par l'administrateur) ... je déconseille vivement cette entreprise, surtout si vous êtes en zone rurale/montagneuse.
Je précise que je n'avais pas le choix du transporteur lors des commandes. Aussi maintenant avant toute nouvelle commande je contacterai le fournisseur et si c'est DPD, hors de question !

Plus de deux semaines de retard, opérateurs téléphoniques totalement à l’ouest, service client 0…

Une catastrophe. Ils disent qu'ils sont passés et laisse un avis: mensonge! J'étais là toute la journée. Ensuite je change sur le site le jour de livraison: niente, rien, de nada! Pas de nouvelles. Je ne comprends pas les entreprises qui choisissent ce livreur. Suis allé moi même cherché le colis dans les bureaux de DPD... ça parlait partout mais personne étaient présent. A fuir. J'ai actuellement un 2ème colis ou la même chose se produit, mais cette fois ci je refuse d'aller au dépot on va voir si ils arrivent sinon tantpis je me fais rembourser mon achat. Si j'avais pu cocher zero étoile je l'aurais fait.