Avis DPD FRANCE

4 jours qu'il annonce un passage manqué et validé la représentation du colis pour finalement m'annonce que j'aurais refusé le colis lors de la sois disant première présentation. Cependant le colis n'a jamais été présenté. Quand à leur service client ils sont incapable de suivre et analyse un dossier ne parlons pas de leur manager qui a 17h sont déjà parti chez eux et ne rappel jamais. Service honteux à tous les niveau à fuir.

J'ai acheté un produit le 15 août 2023, il vous a été confié le lendemain.
Après 6 jours pas de nouvelle...l'adresse était bonne mais soit disant il y avait problème. J'ai dû faire livrer ma commande dans un point relais alors que j'ai payé pour une livraison à domicile. DPD porte bien son nom.

1 etoile parce que je ne peux pas en mettre 0. Transporteur qui n'effectue pas les livraisons mais met directement en relais colis. On paye un service que l'on a pas. De plus, lorsque l'on contacte le service client, on me dis que le livreur est passé hors les colis sont déposé 4min après en relais colis, soit les livreurs peuvent se teleporter soit on se moque ouvertement du client. Évidemment aucune trace du soit disant appel.

A chaque livraison DPD on part du principe qu'il y aura un probleme... Et ça se confirme la plupart du temps!

Agence a fuir, livreur incompétents, personnel très peu aimable, c’est la première fois que j’ai une aussi mauvaise expérience !
la livraison a échoué 4 jour consécutifs, oui oui 4 jours consécutifs malgré des informations complémentaires, les codes d’accès, le chemin à emprunter, le numéro de téléphone, RIEN !
1er jour livraison échouée (je rappelle pour donner des infos sur l’itinéraire, car la route est en travaux, bien qu’il y ait des panneaux)
2 eme jour livraison échouée : (je rappelle en demandant à nouveau qu’il m’appelle avant la livraison s’il ne trouve pas, je redonne les codes d’accès (donné la veille !!!!)
3 eme jour livraison échouée : il manque le code du portail (sans commentaire !)
4eme jour : livraison échouée
Le livreur m’a appelé seulement le 4eme jour à 7h45, je n’ai pas entendu l’appel car je dormais donc il n’a pas insisté et est reparti, plutôt que de venir me livrer le colis alors que j’étais chez moi. J’ai donc changé l’adresse pour le recevoir chez ma mère.
Le mercredi (car il y avait le pont du 15aout) livraison échouée car la route est en travaux (me dit on au téléphone alors que c’est absolument faux !! C’est la première adresse qui a des travaux et non celle ci) bref je suis résignée et demande un retrait en agence.
Le lendemain en agence, le réceptionniste titille avec moi en demandant la pièce d’identité de ma mère, il a fallu encore que je reexplique que la commande était à mon nom, bref, je n’avais JAMAIS eu d’expériences similaires, c’est une HONTE !!

Le Livreur ne sonne même pas à la porte il se gare devant laisse un avis de passage et repart il appelle laisse sonner une fois puis raccroche on le rappelle 2 secondes plus tard et il n à même pas l audace de répondre et quand on appelle le service client on nous informe que les Livreur ne sont pas joignable pendant leur tournée, on reprogramme une livraison le lendemain 9h et à 9h15 on nous envoie un SMS en disant en raison d un problème technique votre livraison n à pu aboutir...
On appelle et on nous demande d aller chercher notre colis à la plate-forme donc à quoi sa sert de payer un service livraison si on doit aller cherché nos colis à une heure de route
C'est une honte

Cette entreprise est peu fiable ,elle n'en livre pas les colis a domicile mais en relais pick-up ,faite vous livre par la poste c est encore plus fiable je ne recommande pas cette entreprise qui vous fera perdre votre temps et votre argent

Incompétent !!!! Je me suis déplacée deux fois pour récupérer le colis des fournitures scolaires 8kg !!!! Ils se sont trompés et ont déposé mon colis dans un point relais éloigné de chez moi, je ne conduis pas !!!! Quid de leur réponse : votre colis n est pas à plus de 20km de chez vous !!!! Sérieusement ???!!!! DONC 0 étoile

Zéro étoiles conviendrait mieux, Jamais connu ça!!!! j'attends deux journées entières et pas de livraison la première fois le colis est marqué comme livré mais c'est faux une autre date est fixée j'ai attendu pour rien personne n'est venu je ne savait pas que cela existait des personnes qui n'ont aucun respect pour leurs clients et surtout aucune conscience professionnelle je ne leur ferait jamais de publicité !!!!

Agent DPD qui ouvre le colis, détériore le produit et masque les ouvertures par plusieurs scotchs et étiquettes.
Malveillance pure car le client a remonté le fait qu’il n’était pas satisfait de leur prestation a juste titre… quand vous râlez, attention ! Vos colis seront ouverts et détruits !

Un désastre aucune conscience professionnelle
Le 18 août à 8h02 un avis de livraison ds la journée entre 8h et 18h. Vu PERSONNE pendant 10heures f attente
Idem le 21 août. RIEN pas d appel ni excuse
Reprogrammé au 22 par mail en + : RIEN le livreur étant DÉBORDÉ n a pas pris le colis
Le 23 reçu sms à 08h02.Il est bientôt 15h pas de nouvelles alors que ds mon village de 400 habitants j ai déjà vu et parlé à 2 livreurs. Un c est CHRONOPOST et l autre GOSSELIN qui travaille pour AMAZON. Quelle HONTE et on nous fait des cours d écologie et de RÉCHAUFFEMENT CLIMATIQUE

Cette compagnie est une véritable calamité. Impossible avec eux d'avoir un coli en temps et en heure. Nul de chez Nuls!

En l’espace de trois semaines :
- J’ai attendu plusieurs jours un colis soit livré. Étant donné que je devais quitter mon domicile, j’ai fait annuler la commande et ai demandé le remboursement (le colis était mis à disposition à plus de 40km de chez moi donc il était hors de question de me déplacer alors que j’avais payé la livraison). Le livreur n’a jamais réussi à comprendre comment utiliser son GPS ! Il s’est trompé à trois reprises de commune, à aller dans un champs dont le nom de rue est similaire au mien ! Hallucinant de connerie ! A la dernière tentative de livraison, j’étais déjà partie, le livreur débarque chez moi ! Mais trop tard. J’explique au livreur que le produit doit être renvoyé au vendeur. il comprend et pas de soucis. Une semaine plus tard, le colis est livré dans ma rue à qqn et je ne sais pas qui ! Je n’ai signé aucun bon de réception ! Du délire !!! Je le retrouve en litige avec le vendeur ! Mais vraiment délirant !
- Et rebelote pour une autre commande depuis vendredi. Personne n’appelle, quand vous programmez une livraison, personne ne vient, certains livreurs ne répondent même pas quand on les rappelle à peine une seconde après eux ! Et ils vous taxent d’être injoignables !! A quel moment vous pensez qu’on a que ça à faire d’être H24 sur le téléphone pour vous répondre en fait ??!

Vraiment une expérience lamentable avec DPD ! Leur service client est aussi incompétent et nul que leurs livreurs. Franchement c’est une catastrophe !
Donc eux, ils sont bannis. A chaque fois que je ferai une commande en ligne, s’ils sont livreurs, j’irai voir ailleurs !
A l’inverse avec CHRONOPOST par exemple, je n’ai j’aimais eu aucun pb. Et l’avis est général !
Donc DPD, franchement faites qqch ou coulez, mais là quand je vois les commentaires, cela fait peur !

Livraison qui devait avoir lieu aujourd'hui (j'ai payé+ cher pour ça )
Et n'aura pas lieu

DPD est une honte.
Je n’ai pas connu une seule livraison bien faite et respectueuse du client.
Ils sonnent, n’attendent jamais que tu arrives pour ouvrir ou réceptionner le colis. Ils les jettent par dessus le portail (fragile ou pas on s’en fou), les laisse sur le trottoir…etc. Et quand tu as « la chance » d’approcher un livreur, pas de bonjour. Une fois, il y en a un qui m’a mis un coup de pression en me disant « dépêchez vous j’ai pas que ça à faire ».

Une entreprise qui devrait mettre la clef sous la porte.
Elle ne mérite pas de continuer son activité

Service qui ne remplit pas ses engagements. Livraison à domicile qui se transforme en point relais sans avertissement. Opérateur qui prétexte que le livreur a appelé alors qu'aucun appel en absence n'est enregistré, ni même un mail ou SMS. J'ai attendu en vain le passage. Résultat aucun colis livré et impossibilité retrait et des appels à 80cts /mn pour réclamer."Un service qui ne rend pas service n'est pas un service". Expéditeurs fuyez

Car il ne sont vraiment pas bon on me dit 3 à 4 jours ça fait 2 semaine le colis n'est toujours pas présent fuyez !

mon colis n a pas eté livrer a la bonne adresse cela fait 3 jours qu il se promène leur livraison sont nulle

Troisieme livraison ou le livreur n’essaye meme pas de rentrer dans l’immeuble
Le matin,comme dans 80%des immeuble il y a un bouton de service: ils s’en foutent royalement
Rt hop a nous de s’emmerder a aller a un relais que EUX chousissent au dernier moment!!!
Mais comment des si lamentable societés peuvevt elle perdurer???

Je déconseille vivement DPD,
Colis déposé au sein d'un relais (commerçant).
Tout d’abord, J’ai voulu déposer mon colis dans un relai près de mon domicile, quand le commerçant me signifie qu'il ne prend plus les colis par transporteur DPD car ce transporteur ne passe plus. J'ai pensé à une mauvaise volanté de leur part, mais après être allé dans un autre relai, ce dernier me signifie la même chose. N'ayant plus le choix car l'article qui est dans le colis concerne un retour en garantie, arrivant à échéance, je lui laisse afin d'avoir une preuve de dépôt de ce dernier. Par ailleurs, il me recommande de les appeler afin de faire bouger les choses.
Je les contacte par mail dans un premier temps une semaine après le dépôt.
Réponse rapide et à priori professionnel, je cite : « je me rapproche de nos équipes afin de comprendre et régulariser cet incident ».
Or jusqu’à aujourd’hui, pas de mouvement du colis.
Pa conséquent, je les appelle et je suis consterné.
Mon interlocutrice me dit dans un premier temps qu'elle envoie une demande à l'agence de mon secteur et qu'il faut compter 2 jours . Je lui demande dans le cas ou les choses ne bougeraient pas ce qu'on peut faire . Elle me retorque de contacter le destinataire du colis ( RUE DU COMMERCE) afin de mettre la pression . Pour faire simple, que nous fassions leur travail.

Je tiens à préciser , que les 2 relais sont encore aujourd'hui sur le site DPD et qu'après mettre renseigner ,j'ai su que des colis sont toujours présents depuis 2 mois !( uniquement les colis par transporteurs DPD.

Cette entreprise utilise en réalité des sous traitants qui, majoritairement, ne respectent aucune des règles énoncées par le Directoire. Le client est donc en contact avec des individus qui font ce qu'ils veulent, notamment qui ne livrent pas le colis en prétextant l'absence du client alors que ce dernier attend à son domicile, muni de son mail qui l'a pourtant prévenu du passage du livreur...
Mais l'astuce du livreur peu scrupuleux consiste à ne pas appeler le client, comme prévu et le déclarer "absent" . Il reste au client le seul choix de reprogrammer la livraison pour une date ultérieure...il a bloqué sa journée pour rien et doit recommencer .
Pourquoi un livreur indépendant utilise t il une telle pratique ? tout simplement pour boucler une tournée journalière trop chargée, au timing sous estimé par DPD qui s'en moque.
Sur Paris, j'ai subi 2 fois en moins de 6 mois l'incompétence de 2 livreurs qui ont utilisé cette méthode. Aprés ma réclamation à l'agence dont relève mon quartier, le premier livreur a eu la mauvaise idée de livrer mon colis dans un point relais tres éloigné de mon domicile. J'ai mis 1 semaine pour le refaire transporter chez moi mais grace au commerçant du point relais.
Quant au second livreur, il a été plus inventif: un colis important pour moi devait me parvenir vendredi 18 août. Le livreur m'appelle, il me dit être devant mon immeuble, au 14 de ma rue. Je lui rappelle le code d'entrée et là commence le bétisier de l'année. lui: il y a plusieurs entrées au 14...moi: non une seule, vous êtes devant mon portillon, tapez le code et entrez, je vous ouvre ensuite par l'interphone et vous prenez l'ascenseur. Le livreur ne me répond plus mais il est toujours en ligne, je lui parle quand il me dit " tu descends " moi: pardon? et lui: "vous descendez !!!" ce colis pesait 20k 500 et le temps de me précipiter à ma fenêtre, il a remis le colis dans son véhicule (banalisé) et il est parti.
Aussitôt un mail de DPD m'annonce qu'en mon absence mon colis n'a pu m'être livré et me propose de reprogrammer une livraison pour 3 jours plus tard, lundi 21 donc aujourd'hui. et voilà qu'aujourd'hui, même surprise, même méthode, aucun appel et même mail. Cette fois, j'ai passé 40 mn avec le service clients qui connaissait la première réclamation et sans aucune solution, j'a pris rdv avec mon commissariat en vue de déposer une plainte contre DPD (ses deux dirigeants) et l'ai annoncé à mon interlocutrice en ligne. Elle a raccroché sans prévenir...
18 mn plus tard, mon interphone sonnait: le livreur de vendredi m'appelait pour livrer mon colis, j'ai reconnu sa voix. Son attitude inadaptée à la situation étonnante et désagréable qu'il avait lui même créée, est restée détestable. le regard violent, il a poussé nerveusement le colis sur le palier, je lui ai demandé "cétait bien vous le livreur de vendredi n'est ce pas?" il refusait de répondre, j'ai renouvelé ma question et il m'a dit " on est plusieurs" . C'était bien lui que je reconnaissais ainsi que son parler.
j'ai fait,une intervention écrite auprés de mon fournisseur de marchandises car je suis cliente depuis des années et recois un colis tous les 2 mois. Je ne veux plus avoir affaire à ce livreur et lui ai conseillé fortement de changer de transporteur. Un client doit être respecté et les méthodes mensongères sont indignes d'une entreprise sérieuse.
DPD ne l'est pas, dommage.

DPD Cestas a banir , en attente d’un coli exprès depuis 2 jours ou chaque soir à 18h je reçois le message que le colis n’a pas pu être livré car le mieux était fermé alors que le lieux ferme à 18h.
Plutôt tout simplement une bande d incapable qui n’ont pas envi de travailler.
Une HONTE DPD CESTAS

Nous avons le plaisir de vous confirmer la prise en compte de vos instructions de livraison suite à votre connexion sur votre Espace Destinataire.

Comme vous l'avez demandé, votre colis vous sera présenté le 21/08/2023 à l’adresse suivante

FAUX une nouvelle fois, malgré la "confirmation" les colis ne sera toujours livré aujourd'hui, nouvel appel de ras bol au service client... c'est pour demain. DPD : Dispo Pour Demain, et ça peut encore durer longtemps, l'expédition date du 9 août... nous sommes le 21 août et toujours rien, si ce n'est une promesse pour demain, comme celle de vendredi ou ce devait être pour aujourd'hui. A fuir.

Le pire de tout les livreurs :
- tricheurs : envoient des mails vous donnant un jour de livraison (vous bloquent toute la journée chez vous) et bien sûr ne livrent pas, en fait après enquête ils ne savent même pas où est votre colis.
- je devais être livrée au plus tard le 17 juillet toujours rien au 21 août.
J’ai du contacter l’entreprise expéditrice à l’étranger pour qu’elle prenne directement en charge le problème.
A fuir !

Une catastrophe.
Je demande une livraison à domicile car le colis est lourd est je suis enceinte.
25€ la livraison…
DPD devait me contacter pour convenir d’un RDV de livraison… total, il est déposé en relais-colis !
Je ne peux pas aller le chercher, je n’ai pas de voiture.
Rien ne prouve qu’ils soient passés à la maison…
Rien dans la boîte aux lettres.
C’est une honte !

Colis non livré à la date confirmée par mail,
J'ai payé selon des conditions de livraison non respectées et cependant confirmées par mail...(cependant, j'ai apprécié la réponse rapide de DPD par mail, concernant la reprogrammation de ma livraison...J'attends...)

désolé mais c'est 0 que vous méritez. ça était une catastrophe pour avoir mon colis, le 8 aout sms disant absent puis un mail disant livraison retardé, livraison remise pour le 9, arrivé au 9 encore une nouvelle excuse, pareil pour les jours suivant, plusieurs mail envoyé avec pour réponse a chaque fois nous sommes navré, puis je finit par demandé de livré au point relais que j'ai choisit, je récupère mon colis et la je vois plein d'acriture dessus en disant qu'on aurait insulté le chauffeur, encore faudrait t'il qu'il se donne la peine de venir, chose qu'on ne fait pas nous nous sommes respectueux.
a fuir

Garantie de livraison quasi nulle en période estivale !

Colis commandé le jeudi 3 août 2023, arrive au centre DPD de Cestas le mardi 8 août, soit à 60 km du point de destination dont 50 sur autoroute. Jusque là c'est normal. Ce même 8 août, message indiquant que le colis n'a pas pu être livré car l'adresse est erronée. Vérification faite, je confirme qu'il n'y avait pas d'erreur dans l'adresse donnée qui est de plus très facile à trouver. Le lundi 14 août, aucune réponse au téléphone de DPD. J'arrive à joindre DPD le mercredi 16 août. N'étant plus certain d'être au point de livraison initial à l'arrivée du colis, il est finalement convenu entre DPD et moi de le livrer à un point relais (là au moins il y a toujours quelqu'un). Nouveau message le 17 août indiquant que le colis n'a pas pu être livré. Il faut attendre le 18 août après-midi pour que le colis "fragile" arrive au point relais avec un carton bosselé et déchiré à un coin.
Sans commentaire...

Comme d habitude je ne suis pas livrée dans les délais malheureusement quand je sais que mon livreur vient de chez vous je sais que je vais avoir un problème de livraison!!! C est honteux se manque de professionnalisme