Avis DPD FRANCE

Encore et toujours les mêmes histoires..
Réception d'un SMS la vieille pour une livraison donc je m'arrange pour être DISPONIBLE à mon domicile, réception du 2eme SMS prévenant de la livraison entre 12h et 15h ce jour. 14h52 .... 3 ème SMS.. votre colis ne pourra être livré ce jour ..
A chaque fois vous faite le coup et quand je dis à chaque fois c'est bien 9 fois sur 10.
Ce qui est rageant c'est de s'arranger comme on le peux pour être présent à son domicile lors de la livraison pour au final être prévenu 8 min avant l'heure échéancte que la livraison est IMPOSSIBLE !!!!!
DÉCEVANT comme d'habitude aucune amélioration au fil des années
Encore cela arriverait occasionnellement... mais là c'est trop récurant !!!

Une vrai galère a fuir 2 jours de retard et la conseillère qui me balance dans le nez c'est comme ça et point final... A fuir !

Les personnes derrière le service client au téléphone sont des robots ils ne répondent pas aux questions et ont des phrases préparées le service est pitoyable les colis sont redirigés 500 fois les livreurs tombent en panne et annulent les tournées de la journée colis avec plus de 6 jours de retard sans justification réelle

Ne respecte les jours et heures de livraison.
Retard systematique.
Service client inexistant.

Je ne commanderais plus chez aucun marchand qui utilise leur service.

Une HONTE.

15 jours que j'attends mon colis, soit disant l'adresse est incomplète alors que ce n'est pas le cas. Le livreur n'a même pas eu l'idée de m'appeler alors qu'il ne trouvait pas mon domicile. J'ai fait changé mon adresse par celle de ma grand-mère par la suite, idem, j'attends toujours... une honte

Niveau zéro du service :
- Délais annoncés non tenus.
- Suivi approximatif via leur site (informations très limitées)
- Non respect des points de livraison
- Aucun contact du livreur (mais qui ment en disant avoir essayé d'appeler)
- Service client qui se dédouane à base de "on est désolé, on va faire remonter la situation"

Bref, comme beaucoup de services de livraison actuels, il n'y a plus aucun principe de "service".dans leur façon de travailler. Ca dépose les colis où ça veut, quand ça veut, l'objectif étant juste de pouvoir dire "on a fait notre part, votre colis n'est plus entre nos mains".

Aucune livraison en temps et heure.
Des bons a rien

Très mauvaise expérience. Le livreur envoie des SMS pour indiquer que la livraison de mes colis n'a pas pu se faire et me propose de reprogrammer la livraison. Ce transporteur est un (supprimé par l'administrateur) car j'étais présent à mon domicile et que je n'ai vu passer aucun livreur.
Je précise que j'ai déjà rencontré le même problème l'année dernière.
S'agissant d'une commande passée sur Amazon auprès d'un vendeur tiers, il n'est pas possible de connaître le nom du transporteur au moment de la commande. Réclamation faite également faite à AMAZON qui devrait à mon avis ne plus travailler avec ce transporteur.
DDP à éviter si possible
Une étoile car il n'est pas possible de mettre zéro

La catastrophe !!!!
La catastrophe !!!!! C'est les (supprimé par l'administrateur) les (supprimé par l'administrateur) !!!! Ils ont volé mon colis, ils ont rien remboursé !!!! Je déteste cette société ! Faites attention avec eux !!!

DPD souci de gestion de livraison
J’ai contacté DPD par le biais de ce numéro 09 70 80 85 66 hier après-midi et la personne au bout du fil m’informe que mon colis n’a pas bougé de la plate-forme de Lézignan-Corbières (j’habite à Ouveillan soit à 32km, 31 min d’après le gps) et qu’il ne sera pas livré à l’adresse indiquée comme cela devait être le cas. A savoir que je suis resté bloqué la journée à mon domicile pour rien du coup !

Je suis vraiment en colère car de base la livraison était prévue le 06/05/2023. Le livreur n’a même pas daigné me contacter comme c’est fait en général pour savoir si j’étais à mon domicile ou non. Il a préféré déposer un avis de passage dans la boîte aux lettres. Si il avait prit la peine de faire son job comme il le faut j’aurais été livré vu que j’étais chez moi ce jour là. Au final livraison non réalisée…
J’ai donc reprogrammé le même jour une livraison pour le 09/05/2023 qui elle a carrément été oublié…
J’ai pourtant bien reçu un mail me confirmant la re-programmation mais aucun sms de la part de DPD m’indiquant un horaire de livraison.

J’ai donc fait part de mon mécontentement le 10/05/2023 par mail au service clients et leur mail de réponse m’assurait que la livraison avait été reprogrammé par leur soin au 12/05/2023. C’est pourquoi je suis resté chez moi (encore) toute la journée et à nouveau pour rien…

Je pense clairement qu’il y a un gros souci de gestion de vos livraisons ou que vous prenez les gens pour des c*** !

La personne que j’ai eu par téléphone a re-programmé, elle aussi, une nouvelle fois la livraison a aujourd’hui 13/05/2023… en espérant que cette fois ci le colis nous parvienne… et bien SURPRISE !
JE REÇOIS UN MAIL À 13h POUR ME DIRE QUE MA LIVRAISON N’AURA PAS LIEU NON PLUS AUJOURDHUI

Évidemment le service clients me propose de me connecter à mon compte afin de reprogrammer une livraison.

Mais ils se doutent de la gueule du monde sérieux ! Reprogrammation sur reprogrammation vous trouvez ça normal ?

INCOMPÉTENT c’est le maître mot de cette société de transport !

Ne vous en faites pas je compte bien répondre au mail de satisfaction reçu par vos services concernant votre société de livraison.

Service déplorable !
un colis qui devait être livré entre le 9 et le 12. Le 12 vers 18h Je reçois un mail ET un sms m'informant que le colis sera livré demain le 13., Que je serai informé dans la journée du créneau horaire.
Aujourd'hui le 13, à 10h45, pas de nouvelles, colis appairaissant comme présent à l'agence locale. Je téléphone, et on me dit que je serai tenu informé de l'heure de livraison dans la journée, je dois donc rester bloqué en attendant à mon domicile, comme si je n'avais que ça à faire ... à peine raccroché, je reçois un mail me disant que le colis ne pourra pas être livré aujourd'hui ... nous sommes samedi, donc pas avant lundi 15
incompétence maximum chez DPD, lamentable !

Cette semaine un colis attendus à la maison a été livré dans un point relais... Hier un colis m'a été volé car le livreur l'a laissé sur un balcon d'une voisine.
Honnêtement faudrai revoir vos livreurs !

Je met mon nom et non un pseudo pour que ses personnes puisse si cela leur dit vérifier que chaque livraison me concernant et un désastre.
Désormais des que je n’aurais plus le choix du transporteur je ne commanderai pas!

A chaque livraison avec DPD, il y a un problème. La 1ère fois, le colis devait être posé à un point relais bien précis et a été déposé ailleurs. Hier, seconde livraison DPD, je devais être livré entre 15H00 et 18H00. J'ai reçu un texto à 19H00 précisant que la livraison ne pouvait avoir lieu. J'ai bloqué tout mon après-midi pour rien. Le colis a été déposé en point relais. Comme on est vendredi et que le point relais vient de fermer, je n'aurai mon colis que lundi.
SOCIETE DE LIVRAISON A FUIR.

ZERO ETOILE

Livraison qui n'a pas eu lieu car soit disant "chauffeur passé en mon absence" !!! Prévu être livré à mon domicile hier Jeudi 11 Mai 2023 entre 12h00 et 15h00 le transporteur n'est jamais passé ! Je jardinais devant chez moi à proximité de mon portillon. Ma rue est une impasse donc très peu fréquentée, si un livreur y était passé et s'était présenté, je l'aurais obligatoirement vu. C'est inadmissible, j'organise ma journée en fonction de cette livraison, non seulement elle n'a pas eu lieu, mais pretendre que je n'etais pas chez moi est juste un manque de respect.
Cette situation n'est pas nouvelle puisque je la vis pour la 3ème fois ! De plus certains de mes voisins ont subi exactement ce même désagrément.
En lisant aussi les avis ici, on s'aperçoit d'un manque cruel de respect et de conscience professionnelle de certains livreurs, mais quelles en sont les suites ? Société expéditrice avisée.

Pire service de livraison au monde. Si vous commandez un article et que c’est Dpd qui effectue la livraison laissez tomber s’il vous plaît. Votre colis il n’arrivera jamais.

Etoile ZERO (mais ce n’est pas possible !)
A FUIR, totalement incompétents et méprisants si on à le malheur d’oser réclamer !
Le livreur ne prend même pas la peine de livrer les colis à domicile et les dépose directement au point relais. Deux fois de suite à une semaine d’intervalle pour deux colis différents. Motif du chauffeur : je ne suis pas chez moi. J’y était et ma vidéosurveillance n’a pas enregistré de personne devant ma porte d’entrée. Quand on appelle on nous prend pour des « c… ». La deuxième fois je me suis même déplacée à Rouvignies et suis tombée sur un monsieur qui m’a affirmé que si son chauffeur dit que je suis absente c’est que je le suis. En quelque sorte je suis une (supprimé par l'administrateur) ! Je lui ai demandé de vérifier si ce n’était pas le même chauffeur, parce que ce n’est pas normal, deux fois sur deux semaines, que c’était peut-être un fainéant et qu’il fallait le secouer. Que n’ai-je pas dit là !!! Il a commencé à s’emporter et dire que j’osais insulter son chauffeur en le traitant de fainéant. Bah en même temps lui il venait bien d’insinuer que j’étais une (supprimé par l'administrateur) Apparemment les insultes sont interdites chez DPD mais seulement dans un sens ! Ce monsieur se moquait totalement de moi en répétant que je n’avais qu’à être chez moi, alors que je venais de dire que j’y étais… Il n’a pas voulu prendre ma réclamation puisque (d’après lui) c’est moi qui suis en tort. Et m’a aussi dit que les enquêtes de satisfaction ne servent à rien. Enfin bref ça donne le sentiment qu’ils sont tous incompétents mais qu’ils le savent et se protègent ou n’en n’ont rien à secouer… MANQUE TOTAL DE PROFESSIONNALISME et MEPRIS. C’est on ne peut plus honteux ! Parait que c’est pratique courante chez DPD et tant qu’ils seront protégés par leurs supérieurs ça ne changera pas ! En attendant ils sont payés pour un service qui n’est pas rendu, c’est de (supprimé par l'administrateur)…

Service déplorable, deux fois que l'on essaie de se faire livrer mais impossible car les livreurs ne sonnent jamais ou n'ont pas le temps de venir jusqu'à chez nous
A fuir !

Plage horaire de livraison de 8h à 18h bien trop large
Livraison annulée sans que le client soit prévenu donc 10h d'attente pour rien , je contacte le service des réclamations , le colis n'a pas quitté l'entrepot alors que le suivi de colis indiquait livraison en cours .
reprogrammation de la livraison annulée pour le lendemain aboutissant à 10 nouvelles heures d'attente pour rien sans que le client soit avisé, je contacte le service client qui cette fois annonce que la reprogrammation fait à 17h n'a pas été prise en compte, le site indiquant pourtant qu'e l'on peut reprogrammer jusqu'à minuit .
nouvelle reprogrammation de la livraison pour le lendemain avec garantie du respect de celle ci aboutissant sur une nouvelle annulation sans jamais être prévenue alors que le motif invoqué est que le chauffeur était malade le matin donc n'a pas commencé sa tournée sauf qu'à 14H les clients n'en sont toujours pas avisés et que le suivi colis indiquait livraison en cours le matin même .
A part des remerciements pour notre appel à leur plateforme ce qui semble à priori déplacé ,
Des excuses débitées pour le désagrément: 25 H d'attente et deux jours et demi de travail perdus , c'est un euphémisme
seule solution proposée un reprogrammation pour la 3eme fois sans pouvoir donner de précision sur l'heure de la prochaine livraison toujours entre 8h et 18h et sans aucune garantie ou dédommagement
Donc ne souhaitant perdre plus de jours de congés 3 me semble déjà plus que suffisant commande annulée.
DPD n'est donc pas fiable, aucun respect des clients , service de réclamation impuissant et inefficace , suivi des colis sur le site fantaisiste
A fuir

Colis renvoyé à l'entreprise expéditrice et qui s'est volatilisé... 1 étoile pour que mon avis soit validé...

Je met une étoile car la personne que j’ai eu au service réclamation était à l’écoute et compréhensive. Déjà 5 jours de retard de livraison, je prévois un nouveau jour car je suis absente. Le livreur m’appelle et me demande comment c’est chez moi, me dit, sans être venu, que son camion ne passera pas et que nous pourrions nous rejoindre sur la place du village, qu’il ne peut passer que sur un créneau de 30min alors que la livraison est prévue pour 15 à 18h, soit. Jour J, la livreuse tape à ma porte comme le GIGN, prends mon colis pour le scanner et le laissant tomber de sa hauteur volontairement pour être plus à l’aise j’imagine, le laissant s’écraser sur le trottoir, à moitié sur la chaussée. Jamais vu ça auparavant, déplorable. J’ai contacté le service des réclamations pour que cela n’arrive pas à d’autre personne car pour une commande a 100€, heureusement que ce n’étais pas « fragile » même si cela a de la valeur.

Les colis sont systématiquement déposé en point relais alors que je demande la livraison à domicile. Je reçois un message indiquant que je vais être livré à domicile avant 15h, donc je ne bouge pas et finalement le colis est à aller chercher en point relais à 10 min de voiture et il n'y a même pas de précision sur le point relais car il y en a plusieurs, je dois galérer à les vaoir au téléphone pour qu'ils m'indiquent où aller chercher le colis.

Livraison reporté, indiqué qu'il n'y a personne au domicile, alors que nous sommes présents. Le colis fini par être déposé en point relais alors que vous avez payé pour une livraison chez vous.
À chaque fois c'est pareil

livreur impoli ce jour 11 mai 2023 12:10 : je lui demande de retenir la porte comme il est indiqué par une affichette, il la claque encore plus fort

a éviter si possible, deux livraison pas bien passé pas prévenu , colis mis chez le voisin différents a chaque fois ,pas mandaté; impossibilité d inspecté le colis a la réception donc aucun recours possible, signalement fait a dpd , même lettres d excuses a chaque fois... L IMPRESSION D UN LAISSER ALLER

Il ne font pas suffisamment d'efforts pour appeler le client, la relivraison....

Voilà maintenant depuis jeudi dernier que je dois être livrer, et je n’ai toujours pas mon colis… je crois qu’ils l’ont perdu et ils s’en foutent.

Pas fiable. A éviter.

A fuir colis livré à un autre point relais à plusieurs kilomètre de chez moi et ce n’est pas la première fois

Aucune des multiples livraisons effectuées par DPD me concernant n'a pu se faire sans problème.

Avis de passage alors que je suis présent et à 10m de la boîte aux lettres, personne ne sonne à la porte. Message disant qu'il y a un problème de livraison à telle heure alors qu'aucune tentative de contact n'est faite par le livreur er que je suis bien là...et quaucun problème némane de moi. Dès que je vois "livré par DPD" lors de mon achat, je m'attends à un retard de livraison conséquent, devoir me déplacer moi-même à un entrepôt pour récupérer un colis...quand je finis par savoir où il est, après avoir eu affaire à des téléopérateurs aussi incompétents et impolis que leurs livreurs. Aucun problème de ce genre avec les autres livreurs qui en plus de sonner à ma porte et me remettre les colis en mains propres, m'appellent quand ils sont devant chez moi sur mon téléphone qui est pourtant tout à disposition de DPD qui ne daigne pas passer le moindre coup de fil, préférant laisser le client se débrouiller pour récupérer le colis lui-même à ses frais. Je ne comprends pas comment cette entreprise peut avoir des clients...sinon à mon avis en cassant brutalement les tarifs de ses prestations si exécrables.