Avis DPD FRANCE

ZERO ETOILE

Livraison qui n'a pas eu lieu car soit disant "chauffeur passé en mon absence" !!! Prévu être livré à mon domicile hier Jeudi 11 Mai 2023 entre 12h00 et 15h00 le transporteur n'est jamais passé ! Je jardinais devant chez moi à proximité de mon portillon. Ma rue est une impasse donc très peu fréquentée, si un livreur y était passé et s'était présenté, je l'aurais obligatoirement vu. C'est inadmissible, j'organise ma journée en fonction de cette livraison, non seulement elle n'a pas eu lieu, mais pretendre que je n'etais pas chez moi est juste un manque de respect.
Cette situation n'est pas nouvelle puisque je la vis pour la 3ème fois ! De plus certains de mes voisins ont subi exactement ce même désagrément.
En lisant aussi les avis ici, on s'aperçoit d'un manque cruel de respect et de conscience professionnelle de certains livreurs, mais quelles en sont les suites ? Société expéditrice avisée.

Pire service de livraison au monde. Si vous commandez un article et que c’est Dpd qui effectue la livraison laissez tomber s’il vous plaît. Votre colis il n’arrivera jamais.

Etoile ZERO (mais ce n’est pas possible !)
A FUIR, totalement incompétents et méprisants si on à le malheur d’oser réclamer !
Le livreur ne prend même pas la peine de livrer les colis à domicile et les dépose directement au point relais. Deux fois de suite à une semaine d’intervalle pour deux colis différents. Motif du chauffeur : je ne suis pas chez moi. J’y était et ma vidéosurveillance n’a pas enregistré de personne devant ma porte d’entrée. Quand on appelle on nous prend pour des « c… ». La deuxième fois je me suis même déplacée à Rouvignies et suis tombée sur un monsieur qui m’a affirmé que si son chauffeur dit que je suis absente c’est que je le suis. En quelque sorte je suis une (supprimé par l'administrateur) ! Je lui ai demandé de vérifier si ce n’était pas le même chauffeur, parce que ce n’est pas normal, deux fois sur deux semaines, que c’était peut-être un fainéant et qu’il fallait le secouer. Que n’ai-je pas dit là !!! Il a commencé à s’emporter et dire que j’osais insulter son chauffeur en le traitant de fainéant. Bah en même temps lui il venait bien d’insinuer que j’étais une (supprimé par l'administrateur) Apparemment les insultes sont interdites chez DPD mais seulement dans un sens ! Ce monsieur se moquait totalement de moi en répétant que je n’avais qu’à être chez moi, alors que je venais de dire que j’y étais… Il n’a pas voulu prendre ma réclamation puisque (d’après lui) c’est moi qui suis en tort. Et m’a aussi dit que les enquêtes de satisfaction ne servent à rien. Enfin bref ça donne le sentiment qu’ils sont tous incompétents mais qu’ils le savent et se protègent ou n’en n’ont rien à secouer… MANQUE TOTAL DE PROFESSIONNALISME et MEPRIS. C’est on ne peut plus honteux ! Parait que c’est pratique courante chez DPD et tant qu’ils seront protégés par leurs supérieurs ça ne changera pas ! En attendant ils sont payés pour un service qui n’est pas rendu, c’est de (supprimé par l'administrateur)…

Service déplorable, deux fois que l'on essaie de se faire livrer mais impossible car les livreurs ne sonnent jamais ou n'ont pas le temps de venir jusqu'à chez nous
A fuir !

Plage horaire de livraison de 8h à 18h bien trop large
Livraison annulée sans que le client soit prévenu donc 10h d'attente pour rien , je contacte le service des réclamations , le colis n'a pas quitté l'entrepot alors que le suivi de colis indiquait livraison en cours .
reprogrammation de la livraison annulée pour le lendemain aboutissant à 10 nouvelles heures d'attente pour rien sans que le client soit avisé, je contacte le service client qui cette fois annonce que la reprogrammation fait à 17h n'a pas été prise en compte, le site indiquant pourtant qu'e l'on peut reprogrammer jusqu'à minuit .
nouvelle reprogrammation de la livraison pour le lendemain avec garantie du respect de celle ci aboutissant sur une nouvelle annulation sans jamais être prévenue alors que le motif invoqué est que le chauffeur était malade le matin donc n'a pas commencé sa tournée sauf qu'à 14H les clients n'en sont toujours pas avisés et que le suivi colis indiquait livraison en cours le matin même .
A part des remerciements pour notre appel à leur plateforme ce qui semble à priori déplacé ,
Des excuses débitées pour le désagrément: 25 H d'attente et deux jours et demi de travail perdus , c'est un euphémisme
seule solution proposée un reprogrammation pour la 3eme fois sans pouvoir donner de précision sur l'heure de la prochaine livraison toujours entre 8h et 18h et sans aucune garantie ou dédommagement
Donc ne souhaitant perdre plus de jours de congés 3 me semble déjà plus que suffisant commande annulée.
DPD n'est donc pas fiable, aucun respect des clients , service de réclamation impuissant et inefficace , suivi des colis sur le site fantaisiste
A fuir

Colis renvoyé à l'entreprise expéditrice et qui s'est volatilisé... 1 étoile pour que mon avis soit validé...

Je met une étoile car la personne que j’ai eu au service réclamation était à l’écoute et compréhensive. Déjà 5 jours de retard de livraison, je prévois un nouveau jour car je suis absente. Le livreur m’appelle et me demande comment c’est chez moi, me dit, sans être venu, que son camion ne passera pas et que nous pourrions nous rejoindre sur la place du village, qu’il ne peut passer que sur un créneau de 30min alors que la livraison est prévue pour 15 à 18h, soit. Jour J, la livreuse tape à ma porte comme le GIGN, prends mon colis pour le scanner et le laissant tomber de sa hauteur volontairement pour être plus à l’aise j’imagine, le laissant s’écraser sur le trottoir, à moitié sur la chaussée. Jamais vu ça auparavant, déplorable. J’ai contacté le service des réclamations pour que cela n’arrive pas à d’autre personne car pour une commande a 100€, heureusement que ce n’étais pas « fragile » même si cela a de la valeur.

Les colis sont systématiquement déposé en point relais alors que je demande la livraison à domicile. Je reçois un message indiquant que je vais être livré à domicile avant 15h, donc je ne bouge pas et finalement le colis est à aller chercher en point relais à 10 min de voiture et il n'y a même pas de précision sur le point relais car il y en a plusieurs, je dois galérer à les vaoir au téléphone pour qu'ils m'indiquent où aller chercher le colis.

Livraison reporté, indiqué qu'il n'y a personne au domicile, alors que nous sommes présents. Le colis fini par être déposé en point relais alors que vous avez payé pour une livraison chez vous.
À chaque fois c'est pareil

livreur impoli ce jour 11 mai 2023 12:10 : je lui demande de retenir la porte comme il est indiqué par une affichette, il la claque encore plus fort

a éviter si possible, deux livraison pas bien passé pas prévenu , colis mis chez le voisin différents a chaque fois ,pas mandaté; impossibilité d inspecté le colis a la réception donc aucun recours possible, signalement fait a dpd , même lettres d excuses a chaque fois... L IMPRESSION D UN LAISSER ALLER

Il ne font pas suffisamment d'efforts pour appeler le client, la relivraison....

Voilà maintenant depuis jeudi dernier que je dois être livrer, et je n’ai toujours pas mon colis… je crois qu’ils l’ont perdu et ils s’en foutent.

Pas fiable. A éviter.

A fuir colis livré à un autre point relais à plusieurs kilomètre de chez moi et ce n’est pas la première fois

Aucune des multiples livraisons effectuées par DPD me concernant n'a pu se faire sans problème.

Avis de passage alors que je suis présent et à 10m de la boîte aux lettres, personne ne sonne à la porte. Message disant qu'il y a un problème de livraison à telle heure alors qu'aucune tentative de contact n'est faite par le livreur er que je suis bien là...et quaucun problème némane de moi. Dès que je vois "livré par DPD" lors de mon achat, je m'attends à un retard de livraison conséquent, devoir me déplacer moi-même à un entrepôt pour récupérer un colis...quand je finis par savoir où il est, après avoir eu affaire à des téléopérateurs aussi incompétents et impolis que leurs livreurs. Aucun problème de ce genre avec les autres livreurs qui en plus de sonner à ma porte et me remettre les colis en mains propres, m'appellent quand ils sont devant chez moi sur mon téléphone qui est pourtant tout à disposition de DPD qui ne daigne pas passer le moindre coup de fil, préférant laisser le client se débrouiller pour récupérer le colis lui-même à ses frais. Je ne comprends pas comment cette entreprise peut avoir des clients...sinon à mon avis en cassant brutalement les tarifs de ses prestations si exécrables.

1 etoile et encore c'est trop.
Si vous pouvez eviter cette entreprise, n'hésitez pas.
Les rendez-vous ne sont pas respectés, les horaires non plus.
Le service client irrespectueux et inutile.
Pour mon dernier colis, première date de rendez-vous, pas de livraison et pas avisé par DPD, c'est au client de les joindre pour une nouvelle date. Seconde date, horaires non respecté, 2h00 de retard alors que c'est eux qui impose les heures.
Mes demandes aux services clients pour explications sont toutes restées sans réponses. C'est au cmient de s'adapter et de se mettre à leur disposition, un comble !

Bonjour tRes déçu du transporteur il vous donne un créneau 11h30 14h30 mais a 16h toujours personne je
téléphone au standard on me dit qu'ils vont essayer de joindre le livreur et qu'ils me rappellent.mais à 17h toujours rien donc je rappelle encore et là on me dit que le livreur aurait essayé de me joindre pour me signaler que que l'on colis sera livré 3jours plus tard ben voyons et ce monsieur n'a jamais essayer de me téléphoner car j'ai pas quitter mon téléphone le colis c'était un cadeau pour l'anniversaire de ma fille pfff entreprise de (supprimé par l'administrateur) des vraies (supprimé par l'administrateur) incompétent

Très mauvaise expérience....impossible reprogrammer un lieu de livraison quand celui ci n'est plus opérationnel en raison de leur retard..Agence soi disant ouvertes le samedi mais pas de livraisons le samedi..
Le 8 mai Je n'ai toujours pas mon colis parti du fournisseur le 3 mai

j'attends toujours des nouvelles d'un colis qui est noté "livré ".
J'ai déjà signalé ce problème à DPD france... Ils cherchent toujours le colis.
Je ne recommande pas cette société.

Encore une fois déçu par se transporteur je pensais être livré aujourd'hui mais non on me dit que j'aurais ma commande que mardi se transporteur dpd est à fuir par tout les commerçants une peinture que j'attends pour honorer le travail de mon client au final à cause d'eux je vais devoir m'expliquer avec mon client pourquoi je peux
Lui livré le chantier fini à daté prévu

Ils ne savent pas livrer un colis, ni même le retourner à l'envoyeur afin d'être remboursé, à fuir.

société qui ne respecte jamais les délais et ne prend même pas la peine de prévenir du retard. Je n ai jamais eu une expérience positive avec cette société

DPD, chez moi, c'est toujours un problème à résoudre ...
Aujourd'hui, le livreur est passé, n'a pas sonné ; j'étais présent, le l'ai vu reculé et partir. Ce soir, je vais à la boîte à lettres et surprise, j'y trouve un avis de passage !
Bien sûr, le chauffeur m'a appelé sur mon portable ; deux fois ; et sans laisser de message ; au fait qui répond à ce numéro : +337000011008983 ? Sur mon téléphone, ce numéro est intercepté et refusé ! Résultat, je reprogramme un passage à une adresse pro.
Conclusion : DPD, chez moi, cela ne fonctionne pas ! Donc cela ne mérite pas plus de 3 étoiles.

On commande pour notre maman d’un certain âge qui n’est pas véhiculée et qui ne peut pas marcher à cause de sa maladie pour que la ou le livreur lui livre à domicile (Vémars 95) et pour ça on paye la prestation bien évidemment qui va avec, sauf qu’il nous indique qu’on a été appelé alors que c’est FAUX! et que ma mère est à la maison et elle bouge pas du tout et que personne ne s’est présenté à domicile ni toqué à sa porte, après une longue enquête on découvre qu’on était pas les seuls dans le même cas et que monsieur le livreur au lieu de livrer les gens à leurs domiciles perspectives il préfère aller déposer tout dans un point relais sans se casser la tête et sans même appeler les clients, franchement je trouve ça INADMISSIBLE !! Et pas professionnel du tout mais en tout cas plus jamais je ferais appel à vos prestations parce que c’est pas du tout la première fois qu’on nous prend pour des quiches y compris votre SAV c’est des incompétents toujours même discours " on va remonter l’information…" en attendant la situation ne bouge pas c’est vraiment lamentable !!

1 étoile car moins n’est pas possible. Une simple livraison à la base devient un périple digne d’Indiana Jones. Livraison programmée, puis déprogrammée sans raison, puis re-programmée et déprogrammée… vous avez l’idée… Une incompétence difficilement atteignable des équipes au téléphone et en centre (probablement le seul domaine où ils excellent!)

livré dans le créneau horaire prévu (12h/15h), aucun souci

Lamentable !! DPD m'a indiqué une livraison entre 9h et 12h, j'ai donné l'adresse de mon box ou je peux entreposer les objets encombrants, il n'est pas proche de mon domicile.
A 14h, toujours personne, j'essaie de joindre DPD au téléphone, soi- disant le livreur est injoignable ! A 16h, après un nouvel appel téléphonique ( le 3eme) : livreur toujours injoignable. Après leur avoir dit que les livraisons sont tracées, donc les livreurs par la même occasion, je veut savoir où il se trouve, s'il est dans le coin... 5mn après le livreur m'appelle pour me dire qu'il peut arriver dans les 10 mn... Il arrive en râlant, disant qu'à cause de moi, il fait des heures supplémentaires,
Que personne ne l'a appelé, je lui fais remarquer qu'il aurait pu m'appeler pour le retard, cela m'aurait permis d'aller déjeuner le midi au lieu d'attendre dans le garage depuis 9h. Il me livre un colis éventré, ne me laissant que le temps de signer le bordereau ( j'espère qu'il ne manquera rien dans le colis) ...... DPD à FUIR

La livraison au niveau de Vémars 95470 c’est à dire à deux pas seulement de l’entrepôt de DPD est vraiment lamentable et catastrophique en même temps, le livreur vient tout décharger au bar du coin sans ni avertir les clients ni les appeler en plus, le pire il ment sur le motif il met comme quoi il a contacté la personne concernée et que la personne n’est pas chez elle !!! Grand foutage de gueule !!! Plus jamais ce transporteur c’est fini !!!

Une honte. Mail de DPD informant de la disponibilité de mon colis en Point Relais. Au Point Relais rien, le commerçant m’explique que l’heure de livraison indiquée dans le mail est simplement impossible et que ce n’est pas la 1e fois avec DPD. Je fais une réclamation. 15j plus tard j’ai un message de DPD demandant si j’ai reçu mon colis. Je n’ai pas répondu parce que j’étais au travail. Je rappelle pour dire que je n’ai toujours rien reçu. On me dit que sans réponse de ma part mon dossier a été clôturé. Donc vous ne pouvez pas décrocher votre téléphone, vous n’avez plus de dossier en cours. J’informe donc que je n’ai pas reçu mon colis et là mon interlocutrice me dit qu’elle fait une réclamation parce qu’en fait, quand j’ai appelé la 1e fois, on n’avait pas ouvert de réclamation. Tout en l’assurant que je n’en ai pas après elle, je lui fais part de mon mécontentement. Je n’ai jamais vu un transporteur aussi inefficace à tous les niveaux. Elle me remercie, imperturbable, de mon appel et abrège la conversation en me souhaitant une bonne journée.
Je ne commanderai plus jamais sur un site qui travaille avec DPD.