Avis Hlpy France Sas

Une expérience particulièrement difficile
J’ai vécu une situation très stressante lors de mon expérience avec HLPY. J’ai notamment été confrontée à un manque important de communication et d’accompagnement. À plusieurs reprises, je me suis retrouvée seule face à des situations difficiles, sans personne disponible pour m’aider ou me guider.
En tant que mère célibataire avec deux enfants, certaines situations ont été particulièrement préoccupantes, notamment lors d’interventions ou de déplacements de nuit dans des zones isolées et montagneuses. Cette situation était d’autant plus compliquée que je rencontrais également des problèmes liés au véhicule et à sa mobilité.
J’ai eu le sentiment qu’aucune solution concrète ne m’était réellement proposée. Face à l’absence d’aide et de réponse adaptée, j’ai finalement dû contacter moi-même un autre organisme afin de trouver une solution et de gérer la situation seule avec mes deux enfants.
Cette expérience soulève également une question importante : pourquoi Volkswagen a-t-il choisi HLPY comme partenaire pour ce type d’assistance, si l’accompagnement et la prise en charge ne sont pas à la hauteur des situations rencontrées sur le terrain ?
Je pense qu’une meilleure communication, un véritable accompagnement et des procédures plus claires seraient indispensables, particulièrement lorsque les personnes se retrouvent dans des situations urgentes, de nuit ou dans des endroits isolés.
Au final, j’ai surtout retenu de cette expérience le sentiment d’avoir été laissée seule face au problème, alors que j’avais besoin d’une assistance réelle et efficace.

Ma voiture tombe en panne : je contacte Hlpy (1) pour remorquage de mon véhicule et (2) pour demander une voiture de prêt. Le dépanneur me téléphone parce qu'il a reçu un ordre pour déposer ma voiture dans une concession autre que celle que j'avais indiqué: j'ai dû insister pour qu'il ne tienne pas compte de ce changement infondé. Deuxième problème : Hlpy envoie un ordre à ma concession pour réserver une voiture de prêt: ma concession me rappelle pour me dire qu'ils n'ont pas de véhicule de prêt : il m'a alors été totalement IMPOSSIBLE de contacter Hlpy qui ne communique que par SMS, sans réponse possible: vous ne pouvez tout simplement pas les joindre. Je suis donc resté une semaine sans véhicule et sans nouvelle de Hlpy. Cette entreprise n'est vraiment pas fiable.

Hlpy France Sas propose un poste de service client à temps partiel!

Entreprise tech pour assistance routière, recherche un professionnel motivé pour optimiser les processus. Nécessite une bonne maîtrise du français, anglais, et un avantage pour d'autres langues. Expérience en support client est un plus.

Peu d'exigences ou trop? Le salaire justifie-t-il les horaires de nuit week-ends? Des avis sur cette start-up?