Hotello Toulon Musse

Responsabilités

• accueillir les clients au téléphone et à l’hôtel
• assurer les check-in, les check-out
• prendre une réservation
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• renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel
• répondre aux demandes spécifiques des clients et assurer le suivi
• fidéliser notre clientèle et s’assurer du bon déroulement de leur séjour
• gérer les insatisfactions, les litiges clients et les situations délicates avec discrétion et efficacité
• réaliser les check in tardifs et check out matinaux
• prendre des réservations
• créer les dossiers clients et en assurer le classement et l’archivage
• assurer le service du bar jusqu’à sa fermeture et le dressage du buffet petit-déjeuner
• être responsable du fond de caisse qui lui est confié pendant son service
• veiller à la propreté de son lieu de travail
• appliquer la politique tarifaire
• connaitre et prendre en compte les retours clients
• préparer les débiteurs
• fidéliser la clientèle
• le titulaire du poste a pour mission d’accueillir le client, d’être le garant de la réussite de son séjour en optimisant sa satisfaction, de délivrer un service efficace, rapide et courtois dans le respect des plus hauts standards de qualité, et de participer à la gestion du service réception
• promouvoir les services de l’hôtel et du groupe, et encourager le client à les utiliser
• préparer la clôture de la journée
• assurer la propreté de ton espace de travail et de l’accueil

Exigences

• sens de l’écoute, de l’accueil et de la diplomatie
• très bonne présentation
• être souriant
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• esprit d’équipe
• un sourire ultra brite 🌞
• sens de l’organisation
• une énergie communicative
• prise de décision, autonomie
• un ADN basé sur la satisfaction client
• un sens du partage et du travail en équipe
• hotello Toulon Musse

Avantages

• mutuelle

Gains pour le poste réceptionniste