Avis ICOZA

J'ai acheté un lave vaisselle chez eux (Icoza) , revendu par l'intermédiaire du site BUT

L'annonce contenait qu'une seule et UNIQUE photo (en 2025 ce qui est un comble)
Aucune mention de "encastrable" pourtant s'en était un

J'ai reçu un cube métallique ...

Le livreur a donc récupéré le lave vaisselle le même jour (le même livreur qui a posé puis récupéré il a perdu 5 min)

Bon bah icoza a décidé de me voler 96 euros...Comme ça

A éviter pire service SAV que j'ai vu, la personne au téléphone était limite insultante

Résumé car le service dac d'icoza est désastreux

1) Le retour s'est fait le même jour de la livraison (et non 1 an après)

2) Pourquoi ne pas confirmer qu'il y avait bien qu'une unique photo du produit ?

J'ai acheté une tv le 14 avril 2026. La livraison devait se faire lé 29 avril 2026. La veille je reçois un appel pour m'indiquer qu'elle ne sera pas honoré, suite à un panne mécanique d'un véhicule. On me propose donc une nouvelle livraison 15 jours plus tard soit le 13 mai !!! Leur service de livraison Warning est une catastophe. Je leur ai proposé de récupérer le colis dans l'agence locale la plus proche mais ils ont refusé de me la communiquer le contact. Après une dizaine d'appels j'ai su que ce n'est n'atait pas un véhicule en panne qui avait bloqué la livraison mais que leur agence était définitivement fermée. Loin d'être serein la veille et le jour de la livraison, je reçois enfin mon téléviseur. Le colis arrive, l'emballage est en bon état. Lors de l'installation, la tv ne s'allume pas avec 4 leds qui clignotent. Je contacte Icaza qui me renvoie vers le fournisseur LG. Je leur explique que c'est eux qui sont tenu légalement par la garantie de conformité (article L. 217-4 et suivants du code de la consommation et qu'il ne peut me renvoyer vers le fournisseur. Pour l'instant j"ai un appareil qui est hors d'usage dans le salon et aucune n'est apporté. Je vais donc faire un signalement à SignalConso et ne pas tomber dans le panneau de renvoyer le produit ou il exige 96 euros de frais de retour et ceux en invoquant mon droit de rétractation dans les 14 jours pour un appareil endommagé

téléviseur livré cassé et refus de rembourser ou de le changer au motif qu'aucune réserve n'avait été émise lors de la livraison ( par des livreurs ne parlant pas français et se sauvant dès que la signature a été apposée)

Achat d un réfrigérateur par le site conforama derrière se cachait Icoza
Cette société est malhonnête et honteuse. Livraison d un produit endommagé : aucune reprise, pas de dialogue, pratique commerciale trompeuse, menteur
Signalconso auprès de la DGCCRF
Fuyez si vous ne souhaitez pas perdre votre argent

Vendeur à fuir absolument ! Pas de magasin physique, pas d'entrepôt en propre connu, un site internet fermé et opérant exclusivement sur des marketplaces, espérant ainsi se dédouaner de ses obligations.
Expédie du matériel fragile sans vérification d'intégrité et dans un emballage ridicule via un transporteur qui refuse toute réserve en répondant qu'il n'a ni bon de transport papier, ni lettre de voiture. Juste un pad électronique où on ne peut mettre aucune réserve. Ce qui s'avérera faux quelques jours plus tard à l'occasion d'une autre livraison du même transporteur.
La commande arrive cassée et le vendeur refuse de reconnaître ses torts. Service client téléphonique poli mais totalement obtus à toute explication du client. Messagerie automatique visiblement pilotée par une IA au rabais.
Ne propose que la rétractation avec retour par transporteur imposé à la charge du client et à un tarif exorbitant.
Malgré les preuves avec photos horodatées, persiste à imposer la rétractation avec déductions de valeur multiples et variées totalement injustifiées, voire abusives.
Il tente ensuite de dépasser la date de retour autorisé en faisant traîner le signalement et en demandant toujours plus de photos.
Heureusement qu'Amazon Garantie AàZ a pris l'affaire en main pour me rembourser directement et en 72h.
De très nombreux signalements sur différents sites d'avis et forums de consommateurs doivent faire réfléchir sérieusement au sérieux de ce vendeur.

Expérience désastreuse achetez réfrigérateur qui devrait être livré en livraison standard qui veut dire sur leur CGV dans une pièce et eu me l'on livré en bas de l'immeuble en plus abîmé lors de la livraison

Passer votre chemin , vendent du matériels endommagé et vous accuze pour pas rembourser

Livraison d une cave à vin produit défectueux à la fabrication.Prise en charge pour le retour et l échange sans soucis.Je n' ai jamais vu une prise en charge de livraison aussi clair précise avec un suivi nikel pour le transport et prise en charge téléphonique impeccable avec un suivi professionnel

livraison d'un téléviseur acheté chez Icoza via Darty - le livreur a refusé d'entrer au domicile pour tester le téléviseur. En le branchant, il s'est avéré que la dalle était brisée (impossible de le voir de l'extérieur) - Icoza refuse la prise en charge car je n'ai pas mentionné de réserve à la livraison - UNE HONTE !

Produit arrivé abîmé mais ne veulent rien savoir, service client absent et incompétent. A fuire quoi qu'il en soit, je viens de voir que je n'étais pas le seul malheureusement

Je suis extrêmement déçu. J'ai commandé un congélateur sur FNAC Market et il s'avère que le vendeur était ICOZA.
Malgré que leur livreur avait mentionné une dégradation (impact important en partie basse) et malgré mes demandes répétées depuis 2 semaines ce vendeur refuse d'assumer ses responsabilité s et n'a même pas eu la correction de procéder au remplacement ou à un geste commercial.
Je suis donc dans l'obligation de déclarer ce comportement à la direction client de FNAC.
Je constate qu'il y a d'autres avis tels que le mien et si je les avais consultés je n'aurais pas procédé à cet achat.

Avis sur le vendeur Icoza (commande Amazon n : 408-2629998-0627511 du 12/09/2025) :

Dans le cadre de mon activité professionnelle, j’ai commandé le 12/09/2025 un écran PC sur Amazon, vendu par Icoza.

Le transporteur GSL indique une livraison le 17/09/2025. Or je n’ai jamais reçu le colis.

Suite à mon signalement, j’ai eu contact à plusieurs reprises avec Icoza (téléphone et e-mail). Au lieu de traiter la non-livraison, le vendeur m’a demandé de ne pas ouvrir de recours auprès d’Amazon et a exigé des documents de plus en plus nombreux, dont un dépôt de plainte (chose impossible, étant donné que je n’ai jamais pris possession, donc la propriété légale, du bien), sans proposer de solution concrète.


Sur la “preuve” de livraison transmise par Icoza :

Icoza m’a communiqué un “reçu de livraison signé”.

Je le conteste formellement :

• Ma signature n’apparaît pas sur ce document et la signature y figurant ne correspond pas à la mienne ;

• Le “bon” fourni ne comporte aucun élément d’authentification permettant d’en vérifier l’origine ;

• GSL n’affiche aucune signature du destinataire dans son propre système de suivi pour ce colis.

En d’autres termes, je n’ai jamais pris possession du bien et je n’ai rien signé.


Démarches en cours :

• Recours A-to-Z auprès d’Amazon : déposé.
• Signalement DGCCRF : effectué.
• Plainte envisagée pour faux et usage de faux (art. 441-1 du Code pénal), compte tenu de la production d’un document présenté comme un reçu signé que je conteste.


Conclusion :

Mon expérience avec Icoza est très insatisfaisante :

Colis non livré, prise en charge défaillante, et production de justificatif de livraison contrefait (sans signature chez le transporteur).

À ce stade, je déconseille ce vendeur et invite à la vigilance.
(Expérience à date du 23/09/2025.)

ICOZA recherche un Comptable Général F/H pour participer activement à la gestion des transactions financières!

Poste impliquant la préparation et l'analyse de rapports financiers, la participation à la clôture mensuelle, avec demande de diplôme en comptabilité. Une première expérience est un plus.

Le salaire proposé est-il cohérent avec les responsabilités? Qui a travaillé chez ICOZA et peut partager son avis sur l'environnement de travail?

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement envers la société ICoza. J’ai reçu un produit livré en panne dès l’ouverture du colis, ce qui est déjà choquant pour une entreprise censée être sérieuse. Mais le pire, c’est le parcours du combattant pour obtenir un remboursement : voilà plus d’un mois que j’attends, sans solution concrète, sans geste commercial, et avec un service client qui se défausse de ses responsabilités.

Cette expérience m’a laissé un goût amer et une perte de temps considérable. ICoza est une société à fuir absolument : manque de professionnalisme, absence de suivi et respect zéro pour le client.

J'ai commandé par darty un congélateur bosch serie 4, il m'ont livré un congélateur serie1 vieille version, il ne veule rien entendre il prétende que c'est ce que j'ai commandé, moi j'appelle ça de l'escroquerie et de la malhonnéteté.

❌ Expérience désastreuse avec la Sté ICOZA pour l’achat d’une tv la
Commande a été annulée le jour même (14 juillet à 18h15), mais ils prétendent avoir expédié le colis le lendemain matin pour justifier 96 € de frais de retour ! Aucune preuve d’envoi, aucun contact du transporteur.
➡️ Méthode commerciale abusive, service client injoignable, pratique clairement (supprimé par l'administrateur) À fuir absolument.

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ICOZA – Marketplace Darty : à fuir absolument ! J’ai annulé ma commande le jour même (798 €) et malgré cela, ils m’ont prélevé et veulent me faire payer 96 € de “frais de retour” alors qu’ils avaient été prévenus immédiatement. Aucun respect du droit de rétractation, service client inexistant, pratiques abusives. Une honte pour la plateforme Darty de cautionner ça.

J ai commandé une télévision et lorsque je l'ai reçu elle était complétement explosée.
L'entreprise n'a rien voulu savoir ni remboursement ni geste commercial.
A fuirrrrrrrr

Ayant commandé un réfrigérateur chez icoza par la plateforme marketplace c discount, me frigo déposé chez moi dans son emballage, je n' ai pas émis de réserve à tort, car l emballage me semblait a peu près correct
Au déballage, il s avéré que le frigo, livré dans la maison, avait pris des chocs en bas de la porte et a l' ouverture de celle ci, tout était brisé à l intérieur, étagères en verre etc.
Il est évident qu'il avait pris un sacré choc
J ai réclamé et fait un ticket de suite, c était le 7 mai, un mois plus tard, on vient de m avertir que le transporteur avait refusé d andosser le pb
On me balade sans cesse
Vraiment aucun sérieux dans la résolution du pb, a fuir absolument, j en veux à icoza et aussi c discount en qui j avais confiance.
Une fois payé, aucun recours si pas de réserves émises
Je déconseille icoza, surtout que le pb ne venait certainement pas du livreur a domicile mais plutôt d une manipulation antérieure

TV arrivé cassée !
Si j'avais pu mettre un 0, je l'aurai fait
Soyez vigilants,à fuir !!!
Cette tv est arrivée avec à l'intérieur quelque chose de cassé laissant apparaître derrière l'écran des traits de couleurs fluorecents laissant les marques de coulures derrière la vitre.
N'étant pas au courant du problème car le carton était en bon état à l'arrivée je n'ai eu aucune raison d'effectuer de réserve.
J'ai donc attendu 8 jours pour obtenir de l'aide pour sa mise en place .
Pour pouvoir sortir le téléviseur mesurant 190cm x 100cm environ, nous avons découpé en plusieurs morceaux l'emballage pour le sortir sans l'abimer et cet emballage à été jeté.
Lors de la mise sous tension (trois témoins), nous avons constaté le problème.
J'ai donc demandé au vendeur " ICOZA " de faire marcher la garantie légale de conformité, mais il ne veut rien savoir insinuant que ce serai moi qui aurait cassé le téléviseur , hors c'est faut, le téléviseur est arrivé cassé.
Le vendeur me reproche de ne pas avoir gardé l'emballage et me refuse l'échange du produit car "selon eux" ils s'inventent des règles, c'est une raison de refus de prise en charge !!
Alors faites attention car ICOZA s'occupe de pratiquement tous les téléviseurs vendu en vitrine par
certains sites comme Cdiscount et d'autres.....
alors malgré le courrier de mon conseillé juridique et le servce Samsung,qui lui demande le remplacement du téléviseur, ICOZA ne veut rien savoir...
je suis tombé au téléphone sur une personne dénouée de toute forme d'empathie ni de compréhension étant sans cesse à pérorer en boucle, n'esitant pas à vous couper la parole.
Du coup, j'attends la fin du délais émis par ma lettre recommandée que j'ai envoyé à l'entreprise ICOZA (CNSI Solution et distribution) et si le vendeur persiste, je laisserai la justice trancher !
Alors faites très attention à ce vendeur car cela peut vous arriver et j'ai devouvert que pas mal de personnes s'ent plaignes !
J'ai dons effectué via "UFC que Choisir" une demande de méditation, avant cela le vendeur ma proposé de récupérer le Téléviseur sans me proposer de solution pour les frais de cartonnage (environ 180€ le carton spécial TV et protections) pour l'expertiser, mais je l'a craint à charge car c'est un technicien de l'entreprise ICOZA qui est censé effectuer l'expertise.
Après avoir renvoyé le téléviseur à mes frais, j'attends le résultat de l'expertise et du médiateur de la vitrine sur laquelle j'ai acheté le téléviseur vendu par ICOZA.
Donc après expertise comme je le supposais à charge, il s'avère que mon téléviseur est arrivé " explosé" dans les locaux du vendeur malgré 160€ de protections acheté sur deux sites de cartonnage spécialisé pour protection de TV.
Donc le téléviseur était parfaitement emballé car le livreur avait comme consignes de ne pas le transporter si il n'était pas dans les normes......
Et bien sûr le vendeur me demande la somme de 135€ pour que je récupère mon téléviseur !!!!!
C'est un comble, je demande à mon conseillé juridique de me mettre en nrapport avec un de leurs avocats.
Je n'achèterai ni ne conseillerai ce vendeur à personne car ce sont des gens malhonnêtes !!
Un conseil, regardez bien qui vends le produit car vous croyez acheter sur une vitrine connue mais en fait vous avez à faire avec ce vendeur par exemple......

Site à fuir. Ce vendeur n'est pas honnête,la description des accessoires fournis lors d'un achat ne correspond pas à la description faite sur le site . Informations mensongères

Icoza est à fuir, ils nuisent à la réputation de magasins comme Darty (c'est un vendeur Darty qui me l'a confirmé). Inacceptable, je n'ai pas l'habitude de perdre du temps à pourrir des professionnels mais il s'agit là de pratiques trompeuses.

Mon expérience :
J’ai commandé un frigo le 11/03 avec livraison dans l'Allier (03), adresse bien renseignée lors de l’achat. Pourtant, Darty a transmis l’adresse de facturation à Paris au transporteur Icoza. J’ai signalé l’erreur dès le 12/03 et contacté à plusieurs reprises Icoza et le transporteur pour corriger.

Malgré leurs promesses et la demande de Darty à Icoza de rectifier, le colis a été envoyé à Paris, sans avis de passage, puis retourné.

Résultat : aucune livraison, et un remboursement amputé de près de 100 € de frais de retour, alors que l’erreur vient de Darty/Icoza.

Un vendeur Darty en magasin m’a confirmé que ce type de situation est fréquent avec des marketplace comme Icoza.

Réfrigérateur américain livré neuf le 21/03/2025, le compresseur n'a jamais démarré. La société ICOZA met des entraves pour que je rétracte : décote de 20% et absence d'emballage d'origine qu'ils ont eux-mêmes remportés. Le SAV du fabricant me renvoie sur une société de réparation qui n'a pas de créneaux avant quinze jours. J'ai 4 enfants et on n'a plus de frigo. La société ICOZA se contente de me l'alinéa de ses conditions générales. Je pense qu'il faudrait d'urgence faire une formation à la relation clientèle. (supprimé par l'administrateur)

Elle est efficace dans les produits qui correspondent à la réalité, et les livraisons sont maintenues à la demi-heure, on est prévenus par sms par le livreur de son arrivée! C’est vraiment parfait !

(supprimé par l'administrateur)je vous invite à aller voir les avis Amazon (allez sur les 1 étoiles car les autres sont bizarrement tous similaire il y'a éventuellement de l'achat de note) mais si vous regardez dans les 1 étoiles de nombreux clients ont reçu du matériel endommagé ou non fonctionnel et lors du renvois Icoza n'a pas remboursé et a accusé le client pour ne pas assumer. de mon côté ceux-ci disaient qu'il y'aurait 23€ de non remboursé et m'ont laisé de 33€ (première tentative d'escroquerie de 10€) j'ai contacté Amazon et ensuite ils m'ont accusé d'avoir endommagé le produit (chose fausse prouvé à Amazon) mais malgrès tout pour Icoza 10% de 211€ représente 25,43€

(supprimé par l'administrateur)

Nombreuses personnes ont reçu des colis endommagé que Icoza n'a pas voulu rembourser ni aider

que ce soit sur Amazon ou de nombreuses enseignes de magasin d'électro ménager

Soyez très vigilant et éviter fortement ce vendeur (je vous invite à aller voir les avis sur des sites similaire à celui-ci ou les avis tiennent d'avantage la route et ou bizarrement ce vendeur à de nombreuses critique négative)

Soyez prudent

Tout bonnement honteux. Après une expérience catastrophique de livraison d'un nouveau frigo (retard, "camionnette" de transport répugnante, frigo entièrement à l'horizontale, livreurs tout sauf professionnels, (supprimé par l'administrateur) service payant d'installation du frigo non effectuée, reprise de l'ancien appareil OBLIGATOIRE non effectuée également, etc......) je tiens à vous apporter mon expérience avec le service client de l'entreprise Icoza. Le jour même après la livraison (jour de repos ayant du être posé malgré notre modeste situation), j'ai passé a journée entière au téléphone à me faire balader d'un commercial à un autre. Tout ça pour nier totalement leurs responsabilités, sans même s'excuser. Arrêtez de sous-traiter des entreprise à moindre coups, et vous n'aurez plus de problèmes avec des clients mécontents !!!!!

Frigo reçu en bon état rien à remettre en question. Le livreur impeccable, et le réfrigérateur est très bien pensé, assez grand et très éclairé. On peut voir aussi d'un coup d'œil tout ce qui est dedans. Pour l'instant très satisfait.

De très mauvais vendeurs, pour ne pas dire pire (ne respectent même pas leur propre politique de retour)

J'ai acheté un produit sur Amazon auprès de cette société, celle-ci annonce dans sa politique de retour que si l'on renvoi un colis il y'aura 23€ de frais à la charge du client

Hors dans notre échange par écrit ils ont essayé de me prendre 33€ (il m'a fallut contacter le service Amazon suite à cette première tentative d'escroquerie de 10€ supplémentaire)

Voilà que maintenant une fois le colis renvoyé (n'ayant même pas été ouvert et ayant été renvoyé dans le carton d'origine "des photos en preuve ont été renvoyé au site Amazon" Icoza m'accuse d'avoir ouvert ce colis chose qui est totalement mensonger)

Ils me disent donc devoir m'imputer d'une décote de 10% dans le remboursement (produit acheté à 211,38€ la décote devrait donc être de 21,13€ hors Icoza me prend 26,43€ encore une fois il y'a un vole de plus de 5€...) si besoins j'ai des preuves photos et capture d'écran de mes dires.

Soyez extrêmement méfiant auprès de cette société
De plus le SAV est vraiment incompétent (l'accueil prenant les appels ne savaient même pas les taux ni les conditions de retour et quand on demande à parler à quelqu'un en charge de cela elle ne peut pas transférer car elle est là pour prendre les appels et ne pas déranger les supérieurs "de fait vous restez en ligne avec quelqu'un ayant aucune connaissance de la société" )

À FUIR !!!

J’ai commandé un article sur la market place Darty, vendu par ICOZA. Mon produit ne m’a jamais été livré, ils prétendent une tentative de livraison, je n’ai jamais été contactée par le livreur, et n’apportent aucune preuve de contact. Ils me proposent une livraison 12 jours après la première date de livraison et dépassent leur délais de livraison initial de 5 jours, et le demandent 24,99€. Alors qu’il s’agit bel et bien d’un manquement de leur part. Je demande une annulation de la commande, et me demandent maintenant de payer des frais de rétractation de 96€, alors que le contrat de livraison n’a pas été respecté de leur côté.
ICOZA ne se soucie pas du Code de la consommation : article L.216-1 “Le professionnel est tenu de livrer le bien au consommateur dans le délai convenu.”

Un service client malhonnête et incompétent, et extrêmement désagréable.

Signalement fait à la DGCCRF et SIGNAL CONSO.

Faite bien vos choix pour vos achats sur internet.