Avis ILEO

Bonjour
Un appel le lundi matin pour des renseignements et on me raccroche au nez !
Un tele service imposer !
Un courrier de dernière relance n ayant reçu aucun courrier explicatif auparavant !
Une facturation imposer.
Super le service et ecoute chez eux !!

Merci à Chrystel pour son professionnalisme et son accueil chaleureux.

Trés bon acceuil merci jennifer pour l'acceuil et les renseignements 🙂

Je tiens à laisser un avis très positif sur la société Iléo, et en particulier sur Virginie, ma conseillère. Elle a géré mon dossier avec un professionnalisme hors pair, une écoute attentive, et en plus, elle a réussi à rendre les formalités aussi simples que de choisir une pizza. Grâce à elle, tout s’est passé comme sur des roulettes, et je recommande vraiment ses services. Merci Virginie, tu es la star du contrat !

Aujourd’hui, j’ai eu une conseillère avec un grand professionnalisme et d’une bonté et patience que Dieu la bénisse elle s’appelle Virginie un grand merci

Marylène FREGEFOND
Je fais suite à l'intervention de Lionel, ce jour aux environs de 11 heures. Personne très sympathique et très sérieuse, qui a fait du très bon travail. Je le recommande, vous pouvez lui faire confiance.

Merci à Jennifer de l’accueil de Roubaix très agréable souriante qui trouve des solutions adaptés à nos besoins
Mille mercis

Intervention de Léo ce matin : efficace, rapide, et tellement sympathique ! Je recommande !

Super bien accueilli
Très charmante et très bien accueillie par Jennifer
Elle a trouvé les solutions a mes questions
Cordialement

Merci à CHRYSTEL du service client !
J'ai pu échanger avec cette conseillère 2 fois, et à chaque fois, elle a fait preuve de professionnalisme, d'efficacité et de gentillesse.
Alors que d'autres conseillers, vous disent qu'ils ne peuvent pas régler votre problème, en raison de dysfonctionnements informatiques. CHRYSTEL a pris le temps de m'écouter et de m'expliquer les démarches à suivre.
Dommage que la qualité de l'expérience client soit si différente en fonction de notre interlocuteur.

J'ai 88 ans, je ne suis pas toujours chez moi ou disponible pour traiter mon courrier en "flux tendu". Nous avons 15 jours pour régler les factures Ileo. J'ai reçu un rappel, trois semaines après la première facture. j'ai réglé dans la foulée; soit 4 semaines après la première facture. Sur la facture suivante, m'a été imposé une pénalité de retard de 12,96€. C'est totalement honteux. Cela signifie qu'on ne peut pas s'absenter 2 à 3 semaines de chez soi (pour vacances ou raisons médicales) sans être pénalisé. Sans discuter de la "marchandisation et d'une capitalisation d'un bien public", il s'agit plutôt d'un véritable racket. J'aimerais bien connaître le nombre de pénalités abusives ainsi appliquées par iléo, qui, à travers ces pratiques, ne fait pas qu'assurer l'exploitation et la distribution du service public de l'eau dans la Métropole Européenne de Lille.

Un immense merci à « CHRYSTEL du service client !
J’étais dans une situation très stressante suite à une facture d’eau anormalement élevée, et elle a été d’une bienveillance, d’une patience et d’une écoute exceptionnelles.
Elle a pris le temps de m’expliquer clairement les démarches à suivre et m’a redonné du courage alors que j’étais complètement dépassée.
On parle souvent des services clients quand ça se passe mal, mais là je tiens à souligner la qualité humaine et professionnelle de CHRYSTEL
Merci du fond du cœur pour votre aide et votre empathie. ILEO a de la chance d’avoir une personne comme vous !

Bonjour
Un grand bravo à Mlle Jennifer qui a trouvé une solution à mon problème de connexion internet
Avec le sourire et la gentillesse
Très professionnelle.
Bravo

Dû racket avec leur pénalité de retard :
J'ai toujours payé mes factures par chèques, depuis quelques années je me bagarre avec eux sur ce sujet.
Factures à payer avec le.....,factures édité le...+5j à réception, paiement le lendemain +5j pour réception +3 à 4j pour encaissement :quasi déjà dans les délais de paiement.
Seule réponse :choisissez un autre moyen de paiement,nous ne sommes pas responsable des délais postaux.
Une blague, quand ils savent qu'ils n'y pas de concurrence. 😡😡😡😡

Poste de Chargé de relation client chez ILEO.

Responsabilités variées: accueil client, gestion des abonnements, développement commercial et animation boutique. Requiert compétences en gestion de conflits, vente et maîtrise de logiciels bureautiques.

Est-ce que les tâches justifient les conditions proposées? Des avis sur le travail dans la gestion client chez ILEO?

Vous force la main pour passer à la mensualisation en vous envoyant des factures qui arrivent par courrier après la date d'échéance et en vous faisant payer des indemités de retard alors que vous êtes dans l'imossibilié de régler dans les temps ! procédé malhonn^te, mais que faire avec une société en positionde monopole ?

Service client très agréable et incroyablement souriant et solaire. Problèmes réglés très rapidement ! Je les remercie !

Très bon accueil des agents de l’agence Roubaix rue de Tourcoing :
Disponibilité
Réactivité
Agréable
Souriant

Le plombier David qui est intervenu aujourd'hui a bourjembois lille a été très compétente avec le sourire et tres professionnel je recommande très satisfait du travail

Ileo nous a envoyé un prestataire Godin pour changement de compteur quel catastrophe j’ai n’ai plus eu d’eau de la journée ileo me dit qu’ils ont rien à voir qu’il faut appeler un plombier bref nous étions convaincu que s’était dû au passage de leur prestataire, il a fallu que mon mari râle pour que enfin un technicien de ileo intervient en soirée. Et là carnage le compteur était sous les débris inondés d’eau. Ils ont dû revenir le lendemain pour changer à nouveau pour le compteur et cette fois ci s’était bien ileo qui est intervenu. Bref j’aurai mieux fait de conserver notre ancien compteur donc si vous êtes contacté par Godin prestataire de ileo ne faite rien ce sera pire. A fuir sale travail

Oui je recommande l'agence de roubaix
Jennifer et Julien sont très professionnels agréables souriants et à l'écoute.

Il me reclame des prelevements alors que jai envoye les preuve de prelements comme demandé par leur services il n en prenne pas compte alors pq me demander ses preuves puis qu il nen prenne pas note

Coupure sur une journée complète alors prévu uniquement dans la matinée. On nous explique que l équipe de jour a terminé sa journée. A 23h toujours pas d eau mais le service ileo nous informe par téléphone qu une équipe est sur place. Je viens de faire la rue complète personne. Je rappel est on me dit que rétablissement demain. Bravo la MEL belle prestation de service.

Je remercie énormément ANNE- CÉCILE pour son professionnalisme et son amabilité !!! Elle a solutionné avec efficacité et rapidité mon problème. Cordialement. Isabelle DEBAUSSART

La personne est d'un accueil très souriant et elle est très professionnelle (dans l'après midi du 08 mars 2024).
Toujours avec son professionnalisme et son sourire remarquables, cette personne donne des explications très précises et succinctes aux couacs que j'ai pu rencontrer sur le serveur vocal et sur Internet.
Il en est de même sur les évolutions de compteurs communicants.
Ses interventions sont précises, rapides, efficaces et très professionnelles pour la création d'un compte sécurisé avec une rapide mise à jour de toutes mes coordonnées. Par voie de conséquence, c'est un satisfecit que je lui accorde et je la remercie pour son remarquable professionnalisme et son sourire très impliqué auprès du public. Excellente continuation pour cette professionnelle aguerrie, rencontrée dans l'après midi du 08 mars 2024.

j'essaie désespérément de fermer mon compteur de ma société depuis le 15 Novembre 2022.
Impossible d'avoir encore ce jour un interlocuteur au téléphone, et l'envoi de lettre recommandé avec ,attestation d'huissier et les relevés de compteur.

Iléo sans Jojo ne serait pas Iléo !
Je tiens à le remercier pour son intervention ce mardi 23 janvier après-midi, pour son extrême gentillesse, sa bonne humeur et surtout son professionnalisme ! Il a même aidé et conseillé le plombier qui intervenait chez moi suite à une inondation dans ma cave.
Un véritable personnage qui aime son métier !
Je lui aurais bien fait la bise pour le remercier.
Gardez le longtemps et payez le comme il le mérite.
Merci Jojo et bonne continuation.

bonjour, suite à une intervention pour une fuite,le mardi 19 decembre 2023 dans ma cave; un technicien trés compétent( nommé JOJO) a reglé avec joie et bonne humeur,des raccords et autres piéces,et toujours avec des explications sur les différentes manoeuvres,et ce toujours souriant et trés efficace. tout a été réglé rapidement et trés professionnel. MERCI JOJO pour ton travail;celà devient de plus en plus rare de nos jours. félicitations.

13,76€ de pénalités de retard de paiement pour quelques jours c'est du racket organisé. 14j de délai c'est évidemment trop court quand tu t'absentes durant cette periode. Un grand Merci à Ileo et a la Mel pour votre solidarité en cette période où tous le prix et charges explosent et nous mettent déjà à genou. Vous pouvez etre fiers de vous , Scandaleux !!!!

PÉNALITÉ ILEO réclamée 6 mois plus tard ! Alors que j'ai réglé ma facture d'eau dès ma rentrée de vacances. C'est TOTALEMENT ET PROPREMENT INACCEPTABLE ET IL HORS DE QUESTIONS que je regle 1 centime de cette pénalité ! J'ai fait un courrier. Ils ont intérêt d'annuler cette pénalité sinon ça va barder ‼️ s'il le faut on fait remonter ça aux associations de défense du consommateur. honte à ILEO qui nous racket de façon inadmissible ‼️💁