Avis IMPEKKABLE

mauvaise expérience et impossible de ce faire rembourser le linge perdu , je cherche d'autres personnes comme moi pour entamer une procédure en justice

A FUIR ! Une expérience déplorable : toute ma literie perdue, des mois de démarches et aucun dédommagement.

J’ai découvert Impekkable grâce à leur publicité télévisée. Le concept me semblait idéal : faire nettoyer sa literie sans avoir à se déplacer, ce qui est particulièrement pratique lorsqu’on n’a pas de véhicule et que sa machine à laver est trop petite.

Vers le 21 juillet, j’ai donc envoyé une couette en plumes d’oie, deux oreillers et un traversin, après avoir payé 20 € pour la prestation.

Résultat : Impekkable a perdu l’intégralité de ma literie !!

Dans un premier temps, je n’ai jamais réussi à récupérer mon colis retour. Lorsqu’il m’a finalement été renvoyé, bien plus tard, j’ai découvert qu’il ne s’agissait même pas de mon colis, mais de celui d’un autre client ! J’ai moi-même dû imprimer l’étiquette de retour et renvoyer ce colis qui ne m’appartenait pas (à ma charge d'imprimer, et de me déplacer AR, plus le temps pour préparer ce colis qui n'était pas pour moi -comme si c'était un de mes envoies Vinted...-).

S’en sont suivis des dizaines de mails, des relances répétées et des mois de démarches pour tenter de résoudre un problème dont je n’étais absolument pas responsable. C’est au fil de ces échanges que j’ai finalement appris que ma literie avait été perdue dans son intégralité. Parce qu'on m'a d'abord informée pour ma couette (suite à mes demandes répétés de "où sont mes affaires ?", pas d'eux-mêmes... et puis bien après, je demande qu'on me renvoie au moins mes oreillers, qui n'étaient pas annoncés perdus, et là on me dit s'ils le sont aussi !).

Après toutes ces démarches, l’entreprise s’est engagée à me rembourser 315 € pour ma couette, sur présentation de la facture, et 50€ par oreiller et traversin, à condition de racheter des articles et de fournir les justificatifs prouvant mon achat = j'ai dû racheter avant de recevoir l'argent ! Mais ne pensez pas que ce fût simple, j'ai obtenu ces résultats après des dizaines de messages.

J’ai finalement bien reçu ces remboursements, mais la manière dont ils ont été effectués mérite d’être soulignée : les sommes ont été versées à la toute dernière limite des délais annoncés de 15 jours ouvrés. Le remboursement de la couette est arrivé en premier, puis celui des oreillers et du traversin seulement trois jours plus tard, là encore au dernier moment du délai annoncé, et ce suite à mes menaces de recours.

Je ne comprends pas que dans ce cas de figure une entreprise ne fasspas profil bas face à son client en essayant de l'arranger au maximum (ex : rembourser rapidement simplement !). Pourquoi faut-il multiplier les relances et attendre la dernière échéance pour obtenir des remboursements portant sur des biens que l’entreprise a elle-même perdus ?

Et ce n’est pas tout. Malgré la perte de l’intégralité de ma literie, les nombreux échanges et le temps passé à gérer cette situation, aucun dédommagement ne m’a été proposé pour les désagréments subis.

Quant aux 20 € payés initialement pour la prestation, ils ne m’ont pas été remboursés. On m’a d’abord expliqué que la prestation avait bien été effectuée, donc que ces 20 € ne seraient pas remboursés (une blague !). Puis on m’a indiqué que cette somme était comprise dans les remboursements.

Or, les 315 € versés pour la couette correspondent exactement au montant figurant sur ma facture d’achat, et les 150 € correspondent aux montants convenus pour les trois autres articles par leur réglementation. Les 20 € de prestation n’ont donc pas été ajoutés à ces sommes.

Il faut donc se battre pendant des semaines pour récupérer la valeur de ses propres affaires, sans obtenir le moindre dédommagement pour le temps perdu, les démarches, les déplacements et les désagréments, et sans même récupérer le prix du service payé.

Et les conséquences ne sont pas uniquement administratives ou financières. Pendant des mois, je me suis retrouvée sans literie ! Et ils s'en moquaient totalement, ou en tout cas en donnaient le sentiment.

Je précise que mon avis ne porte pas sur une absence de remboursement, mais sur la perte de l’intégralité de ma literie, la gestion interminable du dossier, les versements effectués à la dernière limite et le refus de rembourser les 20 € de prestation ou d'accorder le moindre dédommagement.

Une erreur peut arriver. Mais le sérieux d’une entreprise se mesure aussi à la façon dont elle assume ses erreurs et traite les clients qui en subissent les conséquences.

C’est la première fois que j’utilise Impekkable mais la dernière fois car ma couette est toujours pleine de taches de sueur» A fuir

Impekkable est un bien grand mot. Obligé de relaver et repasser mon linge (tâches jaunes, cheveux, plis de partout, et j'en passe...).
Je ne pense pas renouveler, même si le prix est attractif.
À ÉVITER !!!!

A fuir. J’ai une conciergerie et je fais appel à eux pour le linge depuis 6 mois mais je vais fermer mon compte car c’est une vrai catastrophe. Le linge et mal lavé et ne parlons même pas du repassage il y a des plis partout surtout les draps housses. Une fois sur deux mon linge est déchiré et troué avec les agrafes. Le linge ne sent pas bon le propre et je retrouve souvent des cheveux repassés dessus. À plusieurs reprises je me suis retrouvée avec des housses qui ne m’appartenaient pas et impossible de récupérer les miennes et évidemment sans réponse de leur part. Il n’y a rien d’impekkable dans la prestation. Couettes absolument pas lavées, elles reviennent avec les mêmes auréoles ou poussière dans les plis.

Je suis très déçue d’Impekkable, je l’avais déjà signalé mais ils n’en tiennent pas compte.: les draps housses sont pliés n’importe comment, je pense que je n’ai jamais vu autant de faux plis ( je serais étonnée qu’un hôtel même 3 étoiles acceptent des draps comme ça) le peine c’est qu’ils sont repassés avec une presse très chaude et que ça cuit les élastiques. J’ai retenté l’expérience , j’attends de récupérer mon linge mais je suis quasiment certaine de ne pas continuer avec cette entreprise.
Les prix sont attractifs mais pour avoir du linge bousillé , il vaut mieux passer par une blanchisserie traditionnelle.
J’ai travaillé avec des blanchisseries pendant 20 ans je n’ai jamais vu des draps revenir dans l’état où nous les rend Impekkable.
Leur nom est mensongé

Couette en duvet revenue mal sechée, lourde, plumes collées. Couette inutilisable. Ai laissé message de réclamation à 2 reprises mais pas de reponse

J ai donné une nappe et 7 serviettes, toutes les tâches ne sont pas parties, et pour se qui est du repassage on repassera sans jeu de mots. Serviettes écornées, nappe pliée à la va vite avec faux plis

Pas contente du tout. Mon linge m'a été retourné dans un grand sac plastique. Inutile de dire qu'il était renversé. Le colis aurait mérité d'être réduit au maximum.
Le linge était propre, le drap housse a peu près correct, mais moi qui m'attendais a mettre directement mon linge dans l'armoire, grosse déception le drap du dessus pas repassé et très mal plié ce qui m'a amené a refaire l'opération. Donc je ne suis pas contente.
Je vais tenter encore une fois, voir si cela se reproduit avant d'abandonner totalement.

LE 23 Aout 2026 je depose dans un relais un sac de linge 4 housses de couettes et 25 taies d'oreillers. J reçois un message m'indiquant que mes housses seront livrées et aucune taies d'oreillers et pourtant en déposant tout était dans le sac. Personnel non joignables et les réponses ce ne sont jamais les mêmes interlocuteurs ils me dises n'avoir pas vu les taies. Incroyable Publicité mensongère et je ne lâcherai pas l'affaire j'irai en justice pour une histoire de taie d'oreillers

je ne recommande pas les housses ne sont pas bien repassées
je pensais avoir trouver un bon plan mais pour une 1 ère expérience je suis plus que deçue et colère . Je ne lacherai rien ils vont retrouver mes taies

Si je pouvais ne mettre aucune étoile, je le ferais. J’ai envoyé ma couette, qui m’est revenue déchirée. J’ai essayé d’en savoir plus, ai contacté le service clients plusieurs fois, n’ai jamais eu le même interlocuteur, et le dernier a prétendu que ma couette était arrivée déchirée, photo à l’appui (sans date pour prouver que c’était à son arrivée). Aucun remboursement (de service ou de couette) et ils osent dire que notre contentement est leur priorité !

Bonjour,
Envoyé couette, reçue non repassée, déçue. A voir pour une seconde expérience.

J’ai envoyé deux couettes et 3 oreillers au final j’ai reçu deux couettes propre, on ne peut pas dire le contraire, mais ils ont perdu mes trois oreillers. Il propose un remboursement de la facture quand je leur demande de me rembourser mes trois oreillers, ils veulent la facture de l’achat des trois oreillers vous dire que ça fait longtemps que je ne l’ai plus. Quand je leur dis que je vais en acheter et leur renvoyer la la facture, ils me disent que mes oreillers doivent être des oreillers IKEA, donc je dois en acheter des pas trop cher, si j’ai bien compris, je leur ai dit de me rembourser la facture et je ne ferai plus appel à leur service.

Cela fait 2 fois que je donne des draps et ils sont bourrés de faux plis avec taies oreillers et pour enlever les faus plis il faut les relaver horrible

Super je recommande vivement, ma couette est impeccable !!!!merci et bravo,étant handicapés ça a changer ma vie

Plein de faux plis donc à refaire les draps sont plier n’importe comment on ne vois pas le dessus du drap tout défaire pour savoir de quel drap il s’agit.pas chère je comprend pourquoi

Sac de linge deposé le 11 juillet toujours aucune nouvelle 3 semaines apres le 30 juillet ! Service client accessible uniquement par chatbot sans aucun suivi ni proposition constructive... j attends donc toujours mon linge alors que le service garanti un retour en 6 jours.... le pire c est que le service client m indique qu en fait c est purement estimatif... ca confine a la publicite mensongere tres decue

La prestation de nettoyage est de qualité, je n'ai rien à reprocher sur ce point.
En revanche, je suis très déçue par la gestion du compte client. Une carte bancaire est obligatoire pour créer un compte, mais il est ensuite impossible de modifier ou de supprimer soi-même ses coordonnées bancaires. La seule solution consiste à demander la suppression complète du compte.
Trois semaines après ma première demande, malgré plusieurs relances et une mise en demeure, mon compte est toujours actif et mes données bancaires y sont toujours enregistrées. Les réponses sont "automatiques", aucune avancée là-dessus. C'est pratiquement illégal. Ce site "joue" sur les délais légaux, or, il n'en est rien. C'est à mentionner. Je trouve inadmissible qu'un utilisateur ne puisse pas supprimer lui-même son compte, ses données personnelles et ses moyens de paiement. Je partage cette expérience afin que les futurs utilisateurs en soient informés avant de s'inscrire. A ce jour, je suis toujours dans l'attente que ce service supprime mon compte. Leur publicité est assez litigieuse.

C'était la première fois que j'utilisais ce service dont le concept est sympa et pratique. Malheureusement le drap house en revenu très froissé donc inutilisable pour de la location.
Je m'aperçois également qu'on ne peut pas les joindre par téléphone. Après moultes recherches, j'ai obtenu leur adresse mail.
Le numéro de téléphone mentionné sur le sac retour n'existe pas.
Ça me paraît très peu professionnel. Je ne recommanderai pas cette société.

Lors de l’envoi de ma couette, le colis m’a été refusé par le point dépôt car trop gros ! Je l’ai signalé à IMPEKKABLE, aucune réponse! Et maintenant ils me retournent la couette au point dépôt qui me l’avait refusé à l’envoi! Très fort quand même !!!!Refus de la livraison par le point dépôt. Du coup, j’attends et toujours aucun retour d’IMPEKKABLE.
Minable comment service, à fuir!!!!!!

Très déçu par ce service de blanchisserie, qui porte pourtant le nom « Impeccable ».

Malgré plusieurs commandes, plusieurs échanges avec le service client et des promesses de solution, les draps et serviettes reviennent encore avec des poils. Un bon d’achat de 30 € m’a été proposé, mais ce n’est pas le sujet : j’attends simplement un linge parfaitement propre.

Pour une location, il est inacceptable que des clients puissent trouver des poils dans leur lit ou sur les serviettes. Dommage, car le concept est pratique, mais le résultat n’est pas à la hauteur.

Le problème majeur est qu’il. Vous appâte avec des relais dépôt à côté de chez vous mais livre en retour systématiquement le linge ou ça arrange Chronopost . Ce qui provoque bien des soucis .
Repassage moyen .

Deux premières commandes .super et Déçue ,sur la troisième ,3 draps sur 4 a refaire ,très mauvais pliage ,comme on reçoit sous vide ,obligé de tout reprendre, une housse de couette ,repassée et pliée à l’envers . Commande reçue 9 jours après .
De plus une erreur dans les tarifs , donc un avoir.

Linge systématiquement taché...pour de pro du airbnb comme nous ce n'est vraiment pas fiable.
Ils s'excusent vous proposent un remboursement mais en attendant vous êtes obligés de refaire nettoyer ou le faire vous même donc perte de temps, stress

Je mets une étoile car pas le choix j aurais pue j aurais mis 0 étoiles 2 couettes envoyé les 2 co6sont revenue tâches et surtout emballées encore mouillé donc ça sent très fort l humidité au déballage !! Bref a fuir v est inadmissible !! En plus délais de 6 jours ouvrés annonce recue en 9 jours!! Je vous laisse imaginer l odeur!!

Très déçue j ai envoyé une couette qui est revenue toujours tâches et encore humide donc ça sent très fort l humidité lors du déballage !! Je les contacte et on me propose un avoir pour renvoyer ma couette mais si ils l abîmé ils ne seront pas responsables !! J ai envoyé une autre couette plus de 6 jours après ( délais de réception 6 jours max) toujours pas recue et la on me propose 5€ d avoir!! Mais dans quel état vais je recevoir celle ci surtout après 6 jours j ai bien peur que celle ci soit pourrie par l humidité !! Bref très mauvaise expérience ne leurs faites pas confiance

Je suis très déçue. Le lavage semble bon, quoi que......... par le repassage, c'est vraiment du n'importe quoi, c'est à refaire si on veut un lit IMPEKKABLE. Vraiment mauvaise première impression. C'est pas cher mais on comprend pourquoi.

Dans mon cas précis impossibilité de régulariser mon paiement en échec à cause d'un problème technique qui a demandé un certain temps à être régularisé par ma banque. Grâce à des entretiens avec une
équipe bienveillante qui a compris et patienté jusqu'à aujourd'hui où tout est rentré dans l'ordre.

C est avec des services comme celui la que les pressings vont fermé il y en a deja pas beaucoup c est relais colis veulent la fin des petits commerces

Lavage : OK mais repassage horrible !!! Housses de couette et taies d'oreiller bourrées de faux plis, tout est a reprendre.