Avis Inter-Actif - Apple Premium Reseller - Aeroville (...

Après avoir pris connaissance des différents avis, je ne peux que confirmer mon expérience : cette boutique est à fuir.

N’y prenez surtout pas rendez-vous pour une réparation ou une quelconque prise en charge de votre appareil Apple. C’est une tromperie une pratique abusive donnant une expérience particulièrement décevante.
le manque de confiance qui en découle me pousse à déconseiller cette boutique.
Quand je pense que nous mettons autant d’argent dans ce type d’appareil pour faire face a ce genre de prestation…

Très déçu par la prise en charge et le manque de transparence du diagnostic

Je me suis rendu chez Apple à Aéroville parce que mon iPad Pro ne démarrait plus et que toute tentative de mise à jour ou de restauration via un ordinateur échouait avec le code d’erreur 4013.

Dès le départ, j’ai pourtant été très clair : je souhaitais avant tout savoir si mon appareil était réparable avant de m’engager dans une quelconque démarche. J’étais tout à fait disposé à payer une réparation si cela était possible.

Le technicien m’a immédiatement proposé de tenter une simple restauration, en me rassurant sur le fait que je pourrais revenir récupérer mon appareil. Je lui ai expliqué que j’avais déjà effectué ces tentatives moi-même, mais j’ai accepté qu’il essaie malgré tout. Il m’a alors demandé de revenir dans la journée.

N’étant pas à proximité du magasin, je suis rentré chez moi. Il s’agissait d’un vendredi. J’ai ensuite tenté de joindre le magasin à plusieurs reprises durant toute la semaine suivante afin de connaître l’avancement du dossier, sans parvenir à obtenir de réponse.

J’ai finalement dû me déplacer une nouvelle fois. On m’a alors annoncé que l’iPad n’avait pas pu être redémarré et que la carte mère serait probablement défectueuse. Plusieurs causes de panne ont été évoquées, mais aucun diagnostic technique écrit et précis ne m’a été remis. J’ai néanmoins dû payer 40 € pour récupérer mon appareil, sans savoir exactement quelle était la panne ni si une réparation était réellement envisageable.

La solution proposée a ensuite été le remplacement de mon iPad par un appareil de remplacement pour 650 €, alors que des iPad reconditionnés comparables sont proposés à des tarifs sensiblement inférieurs ailleurs.

Lorsque j’ai demandé si une réparation de la carte mère était possible, il m’a été répondu qu’Apple n’autorisait pas l’ouverture de l’appareil et qu’il fallait donc obligatoirement procéder à son remplacement complet. Cette réponse m’a particulièrement déçu, car si cette politique et les limites de réparation m’avaient été expliquées clairement dès le départ, j’aurais pu décider en connaissance de cause de confier ou non mon appareil au magasin.

J’ai également été surpris que l’on me demande si j’avais pu récupérer mes données, dans ce contexte où aucune solution de réparation concrète ne m’était proposée. Je ne peux pas affirmer quelles étaient les intentions derrière cette question, mais, compte tenu de l’ensemble de l’expérience, cela a renforcé mon sentiment de manque de transparence.

Au final, je repars avec un iPad toujours en panne, un diagnostic essentiellement oral, aucune certitude sur l’origine exacte du problème et 40 € payés pour cette prise en charge.

Je comprends parfaitement qu’une panne puisse être complexe et qu’une réparation ne soit pas toujours possible. En revanche, j’attends d’un service après-vente officiel Apple davantage de transparence, de communication et d’explications techniques, particulièrement lorsqu’un remplacement à 650 € est proposé.

Mon expérience a été très décevante et m’a donné le sentiment de ne pas avoir été correctement informé avant de m’engager. Je vais désormais chercher une solution auprès d’un réparateur spécialisé, notamment pour vérifier si une réparation au niveau de la carte mère est envisageable.

Je ne recommande pas cette expérience de prise en charge chez Apple Aéroville.

Certains clients d'Inter-Actif - Apple Premium Reseller - Aeroville ont exprimé leur satisfaction quant à l'accueil et au service offert par le personnel, louant leur compétence et leur efficacité. Certains ont également apprécié la qualité des produits proposés. Comment évaluez-vous votre expérience globale avec Inter-Actif - Apple Premium Reseller - Aeroville ? Avez-vous trouvé que les produits étaient à la hauteur de vos attentes en termes de qualité et de service clientèle ?

Je vais va vous raconter ma petite histoire...

Il y a pas longtemps j'ai demandé un devis pour remplacer la batterie de mon mac air 2015, la personne me dit qu'il y en a pour entre 200 et 400 €, pourtant j'ai bien spécifié que normalement sur un MacBook air 2015 la batterie est détachable c'est une pièce à part, le vendeur m'a dit que ça dépendait des MacBook air 2015 c'est vraiment n'importe quoi manque de compétences incroyable mdr...

Du coup ce qui s'est passé c'est que j'ai commandé une batterie avec la référence de mon MacBook air 2015 je l'ai démonté tout seul par mes soins j'ai remplacé la batterie ça m'a coûté à peine 50 € la batterie les outils 60 € chez Amazon Prime le lendemain mon problème était réglé en le faisant tout seul pour 60 € en tout.

Donc tout simplement "Interactif "et à fuir de toute urgence, manque de compétences incroyable.

Déçue ! J’ai payé 79€ pour diagnostic sur mac book. 1 er devis envoyé 75€ , j’appelle de suite interactif qui me fait croire que le problème et presque réglé puis quelques jours après on me renvoie un 2 eme devis de 1070€ pour carte mère. Étonnée , je rappelle encore la boutique où on m’indique que la première recherche n’a rien donné et ne trouvant pas la panne, la seule option est de changer la carte mère qui coûte 1070€. Je viens en boutique parceque je comprends pas comment on passe de Madame il me reste un truc à faire et c’est réglé à carte mère 1070€ , on m’explique que si finalement le technicien a conclut à une carte mère or ce n’est pas ce qui m’avait été dit au téléphone. J’ai laissé un avis sur Google , j’ai de suite reçu un appel de leur part pourtant pendant toute la durée du process et bien aucun appel de leur part. Je dis non pour le sav chez eux , la conclusion du technicien n’est qu’une facilité car il n’a pas trouvé la panne donc changer la carte mère est bcp plus facile.

Il n y a personne pour vous aider si l appareil acheté a un défaut de fabrication

Après l’achat d’une Magic Mouse 2, j’ai décidé de changer pour un track pad 2, et la directrice de magasin me dit qu’il y aura une perte de 20% sur la souris car ils n’appliquent pas les mêmes conditions que Apple. Alors qu’ils se présentent toujours comme pratiquant les mêmes conditions que Apple.
Je vous déconseille vivement et vous conseille d’aller directement chez Apple pour vos achats.

A fuir absolument !!!!!

SAV rapide et efficace.

Super accueil, le vendeur Alexandre était très compétent efficace je recommande ce magasin à 100%

Super accueil le vendeur Alexandre était très compétent et efficace je recommande ce magasin a100%