Avis LIBERTIUM

Suite à un cambriolage dans mon camping car, j'ai fait réaliser les travaux (7 800€) chez Libertium Muret. Une catastrophe en série. Durée du chantier plus d'un an, obligé d'y retourner 5 fois, toujours pas fini et mal fini à chaque fois, plus pièce cassée de mon alarme qu'ils ont reçu et perdu et impossible d'en avoir une autre car ça coute trop chère ! Donc dégât non réparé, je désespère et j'ai le dernier chantier un rideau obturateur a été monté de travers, je n'ose rien dire la réparation pourrai être pire. Je déconseille vivement et il vous rappelle jamais.

Expérience catastrophique pour un van neuf acheté à prix élevé 
Achat : Westfalia Kepler 6 neuf — 1ᵉʳ juillet 2025 — Libertium Muret 
 
 
PROBLÈMES À LA LIVRAISON 

Dès la livraison, la peinture du pare-chocs arrière était écaillée à cause de l'attelage installé par le concessionnaire. Aucun rendez-vous de réparation n'a été proposé, malgré la constatation de ces défauts sur le bon de livraison. De plus, l'attelage étant en contact direct avec le pare-chocs, une simple retouche peinture serait sans effet durable : le problème ne pourra être résolu qu'en repositionnant ou en remplaçant l'attelage. 
 
 
DÉFAUTS TECHNIQUES ACCUMULÉS 

Dès le premier mois, le véhicule a cumulé les défauts : décharges répétées de la batterie principale, problème persistant malgré le remplacement immédiat par Volkswagen. La batterie secondaire était dans un état tel que, lorsqu'on branchait le camping-car sur secteur, une odeur d'acide se répandait à l'intérieur. D'autres problèmes techniques ont nécessité une intervention. 
 
 
UN SUIVI APRÈS-VENTE INEXISTANT 

Ce qui rend la situation encore plus inacceptable, c'est le suivi après-vente : chacun se renvoie la responsabilité pendant que le temps passe, et ce malgré de nombreux courriers avec accusé de réception, des mails, des appels téléphoniques de mon assistance juridique et de moi-même. 
La batterie secondaire a finalement été changée le 26 mars lors d'une expertise, pour un problème signalé à plusieurs reprises à partir de début août. Jugez vous-même du délai… et de l'inutilité du van sans aucune autonomie. 
À partir de cette date, il a fallu de nouveau faire intervenir l'assistance juridique pour obtenir le seul rendez-vous SAV, 1,5 mois après l'expertise. Rendez-vous lors duquel seulement la moitié des réparations a pu être effectuée — et pire encore, certaines réparations réalisées ont engendré de nouveaux problèmes plus graves. Un loquet destiné à maintenir la table dans la porte a été remis en place, mais désormais la table frotte contre la tôle à chaque ouverture, sur un véhicule censé être en parfait état. 
 
 
UN SAV RENVOYÉ À 400 KM A/R 
 
Lors de la prise de rendez-vous pour effectuer les réparations, la responsable SAV m'a demandé, par téléphone puis par mail, de prendre contact avec libertium perpignan pour faire réparer la peinture et l'attelage à Perpignan — pour un van acheté, payé et livré par Libertium Toulouse, comme en attestent le bon de commande, le bon de livraison et le virement bancaire. Un trajet aller-retour de 400 km, soit 37,80 € de péage et environ 60 € de carburant, pour un total de près de 100 € à ma charge, sans compter le temps de trajet et d’immobilisation du véhicule, afin de faire réparer un défaut constaté dès la livraison et imputable au concessionnaire. 
 
 
CONCLUSION 

À ce jour, une infime partie des réparations sous garantie a été effectuée, et aucune réponse de Libertium malgré les courriers et mises en demeure. Pour un produit vendu à ce prix, la prise en charge est indigne d'un professionnel. 
Très cordiaux lors de la commande et encore plus au moment d'encaisser. Après, c'est l'abandon total. 
Je déconseille fortement Libertium Muret à toute personne recherchant un achat sérieux et un vrai service après-vente. Avant de signer, réfléchissez bien au SAV promis. 
 

Selon les utilisateurs du forum, l'expérience avec les produits ou services de LIBERTIUM semble être variée. Certains ont été satisfaits du professionnalisme du personnel du SAV et des interventions de réparation, tandis que d'autres ont exprimé leur mécontentement concernant le service client. Est-ce que vous avez déjà eu affaire à LIBERTIUM pour un service après-vente ou une réparation ? Quelle a été votre expérience ?

Intervention pour test d étanchéité .
Problème avec infiltration mineurs dans le coffre suite à accrochage.
Réparation provisoire effectué en attente des conclusion du service juridique.
Accueil et reparation très professionnel .

Remplacements suite à tempêtes du store, du lanterneau heki principale, du lanterneau des WC et de la porte .
Délais des interventions respectés et qualité des travaux sans aucune remarque .
L accueil est toujours aussi respectueux du client que ce soit par le Personnel du SAV , le personnel du magasin ou les intervenants de l atelier.

Camping-car acheté à la foire de Toulouse fin 2023 et livré le 10 avril 2024. Panne survenue le jour même et véhicule immobilisé depuis cette date. Manque de considération de la part de LIBERTIUM Muret qui considère que le problème est résolu et n'assume aucune responsabilité puisqu'il s'agit d'un problème moteur. Après vérification auprès de mon assistance juridique, le vendeur (en l'occurrence LIBERTIUM Muret) est bien le seul responsable et aurait du s'occuper de mon problème en me proposant de s'occuper du suivi de la mise en conformité (réparation) de mon camping-car et à minima de ne pas me laisser gérer seul l'assistance ou le garage FIAT ou mon véhicule est immobilisé. Mon camping-car ne sera pas disponible avant mi mai et on ne l'a pas proposé un camping-car de remplacement ou de prêt. J'attends la résolution de mon problème pour changer mon commentaire. En conclusion, j'espère que mon expérience vous sera utile si vous souhaitez acheter un camping-car

A fuir
Excellent vendeur pour vous endormir et vendre... mais aucun service ni respect du client si un problème survient sur votre véhicule une fois la vente réalisée...
Problème de chauffage qui n'a jamais fonctionné et non pris en charge par la garantie concession.
Résultat 500€ de facture à ma charge 3 mois après l'achat alors que le véhicule était encore garantie par la concession.
Bref une fois la vente effectuée vous serez seul pour gérer les pannes de votre véhicule même 3 mois après l'achat.
Préfèrez un petit vendeur qui a le respect du client.

J'ai acheté un van que j'ai récupéré le 6 juillet, et cela fait un mois que j'attends l'antenne et le haut vent et on me dit qu'il faut attendre encore un mois.
Pas sérieux

suivi lamentable, avec des suppléments dans la facture non prévu lors de l'achat

Bonjour , suite à un crédit achat , j ai un problème avec Santander , la banque . Le crédit soldé ils continuent à prélever ...
Impossible de les joindre ainsi que l intermédiaire Loisireo . Tout le monde est sourd .. inquiétant .

Très bonne accueil, horaires respecté

Le service offert par LOISIREO est Très bon.
LOISIREO a un bon service grâce à : autre.
Le service des demandeurs dans l'entreprise est direct.
reparation fuite d'eau dans la soute . j'ai été prix rapidement avec un bon accueil .merci a Monsieur le directeur . Ce qui n'est pas le cas avec le directeur de loisireo d'Auch .(mauvais acceuil ', je n'ai pas vu de siege pour attendre la reparation , pas de café de proposition et entre midi et 1 h 30 je me suis retrouvé dehors sous la pluie . et bien d'autres .).

A FUIR APRES NOUS AVOIR FAIT PATIENTER PLUS DE UN AN POUR NOTRE VAN NOUS ONT DEMAND2S D4ANNULER NOTRE COMMANDE OU DE RAJOUTER 9000 EUROS PAS COMMERCIAL DU TOUT UN SEUL CONSEIL ALLEZ AILLEURS

A FUIR APRES NOUS AVOIR FAIT PATIENTER PLUS DE UN AN POUR NOTRE VAN NOUS ONT DEMAND2S D4ANNULER NOTRE COMMANDE OU DE RAJOUTER 9000 EUROS PAS COMMERCIAL DU TOUT UN SEUL CONSEIL ALLEZ AILLEURS

Très bien accueillie par Damien et dépannée avec professionnalisme et rapidité ! encore merci à tous ! Je recommande cette concession !

Merci au SAV à Willem et Rémi pour leur professionnalisme et leur sérieux
Merci à Soline pour son sérieux et ses competences

Sav très compétent merci à Willem et Rémi pour leur professionnalisme
BRAVO

Merci aussi à Momo Ladhari de m avoir restituer le véhicule tout propre

Réception camping car occasion dans cette concession .Accueil amabilité et professionnel de tout le personnel .Merci a (supprimé par l'administrateur) le chef atelier trés sympathique et disponible Je recommande fortement ce con cessionnaire.

Bonjour, client de la concession de Nîmes, je tenais à poster un message concernant cette concession... Si l'on a tendance à ne poster que pour râler, il ne faut pas se priver de poster pour complimenter aussi. Avec quelques soucis sur mon véhicule, soucis réglés parfaitement. Je tiens à féliciter l'équipe de Nîmes. Mention spéciale pour l'efficacité, la rapidité, la compétence. Bravo à Myriam et Angel pour leur professionalisme.

Nous avons acheté un CC en avril 2021 en prenant un financement couplé à une assurance all included. La réception a été très professionnelle. Un souci de batterie 2 mois après a été réglé en qq jours seulement. L'équipe SAV est formidable. Bravo à Guillaume, Rémi, Wilhem et à toute l'équipe pour leur gentillesse, disponibilité, compétence. Bravo et Merci