Avis MAKE UP SENS

RECTIFICATION DE MON PRÉCÉDENT AVIS CONCERNANT MAKEUP SENS : JE SOUHAITE RÉTABLIR LA VÉRITÉ SUR LES FAITS.

Je souhaite revenir publiquement sur mon précédent commentaire du 28 Octobre 2026, car celui-ci ne reflétait pas la réalité des événements et présentait une version particulièrement trompeuse de la situation.

J'ai passé une commande auprès de cette entreprise pour un montant total de 37,45 €.

Contrairement à ce que j'ai affirmé dans mon premier commentaire, le produit a été réceptionné intact et scellé. J'ai néanmoins entrepris une démarche auprès du service client en affirmant que le produit avait fui et en demandant un remboursement intégral.

L'entreprise a relevé plusieurs incohérences importantes sur les photographies que je lui ai transmises. Elle m'a notamment expliqué que les traces de produit présentées sur mes photographies ne correspondaient pas à l'état des protections du contenant. En effet, le produit disposait de deux bandes adhésives latérales ainsi que d'un opercule de protection, sans que les traces alléguées soient retrouvées sur le capuchon ni les autres éléments de l'emballage.

Face à ces incohérences, Makeup Sens a légitimement refusé ma demande de remboursement.

N'ayant pas obtenu le remboursement des 37,45 € réclamés, j'ai ensuite publié un avis mensonge et diffamatoir sur (Ce contenu a été masqué) sous un pseudonyme, dans lequel j'ai présenté l'entreprise comme responsable d'une expérience catastrophique, en l'accusant notamment de mauvais traitement et d'intimidation.

Je reconnais aujourd'hui que ce commentaire ne relatait pas honnêtement les circonstances de cette affaire et qu'il donnait une image mensongère de cette entreprise.

Lorsque la direction de Makeup Sens m'a recontactée en m'indiquant disposer des éléments relatifs à mon dossier et envisager des démarches judiciaires, j'ai souhaité faire supprimer ma publication.J'ai alors expliqué que j'avais créé mon compte (Ce contenu a été masqué) sous un faux compte et que je ne disposais plus des identifiants nécessaires pour y accéder et supprimer moi-même cet avis.

Depuis, j'ai effectué plusieurs démarches auprès de (Ce contenu a été masqué) qui reste silencieux, par courrier électronique et par différentes relances, afin d'obtenir son retrait. J'ai également entrepris une démarche auprès de la CNIL.

À ce jour, malgré mes sollicitations, cette publication demeure accessible.

Je regrette les conséquences que ma publication a pu avoir sur Makeup Sens et son activité.

RECTIFICATION DE MON PRÉCÉDENT AVIS CONCERNANT MAKEUP SENS : JE SOUHAITE APPORTER DES PRÉCISIONS SUR LES FAITS.

Je souhaite revenir publiquement sur mon précédent commentaire du 28 octobre 2026, car celui-ci ne présentait pas tous les éléments de la situation.

J’ai passé une commande auprès de cette entreprise pour un montant total de 37,45 €.

À la suite de la réception de ma commande, j’ai contacté le service client en signalant un problème concernant un produit et en demandant un remboursement.

L’entreprise m’a ensuite communiqué ses explications concernant les photographies transmises et les protections présentes sur le contenant. Elle a estimé que les éléments de mon dossier ne permettaient pas de confirmer le problème signalé et a donc refusé ma demande de remboursement.

À la suite de ce désaccord concernant le remboursement des 37,45 €, j’ai publié un avis sur (Ce contenu a été masqué) sous un pseudonyme. Avec du recul, je reconnais que certains termes employés dans ce commentaire étaient excessifs et que j’aurais dû présenter la situation avec davantage de mesure.

Je regrette la manière dont j’ai formulé ce commentaire ainsi que les conséquences qu’il a pu avoir sur Makeup Sens et son activité.

Lorsque la direction de Makeup Sens m’a recontactée, j’ai souhaité faire retirer ma publication. J’ai expliqué ne plus disposer des identifiants nécessaires pour accéder à mon compte (Ce contenu a été masqué) et supprimer moi-même cet avis.

Depuis, j’ai effectué plusieurs démarches auprès de (Ce contenu a été masqué) par courrier électronique et par différentes relances, afin d’obtenir son retrait. J’ai également entrepris une démarche auprès de la CNIL.

À ce jour, malgré mes sollicitations, cette publication demeure accessible.

Je souhaite sincèrement que cette rectification permette d’apaiser la situation et de mettre un terme à ce différend.

Je souhaite apporter une rectification à mon précédent avis concernant Makeup Sens.

Après réflexion, je souhaite revenir sur mon précédent commentaire et apaiser la situation. Je regrette que nos échanges aient pris une telle ampleur et je souhaite désormais laisser ce différend derrière moi.

Je prends donc l’initiative de publier cet avis afin de rectifier publiquement le précédent et de ne pas entretenir davantage ce désaccord.

Je souhaite une bonne continuation à l’équipe de Makeup Sens.

UNE EXPÉRIENCE CATASTROPHIQUE, UN SERVICE CLIENT HONTEUX !

Je n’ai jamais été aussi déçue par une entreprise. C’était ma toute première commande chez MAKE UP SENS et ce sera très clairement la dernière ! Si j’avais pu mettre zéro étoile, je l’aurais fait sans hésiter.

J’ai commandé un masque Byoma à 26 €, auxquels se sont ajoutés 11,45 € de frais de livraison, soit un total de 37,45 €. À la réception, quelle surprise : le produit avait fui et son contenu s’était répandu dans l’emballage ! Je précise que le colis était intact à l’extérieur : ni déchiré, ni écrasé, ni abîmé. J’ai donc contacté le service client pour signaler le problème et demander un remboursement intégral. Jusque-là, une démarche tout à fait normale lorsqu’on paie pour recevoir un produit en bon état.

Mais le plus scandaleux n’est même pas le produit qui a fui : c’est le comportement du service client !

Au lieu de chercher sérieusement une solution, on me répond que le produit aurait passé le contrôle qualité, qu’il aurait été expédié intact et que mes photographies présenteraient des « incohérences ». Pire encore, on me parle de vidéos de surveillance, on m’annonce que toutes les pièces du dossier sont conservées et on évoque la possibilité de les utiliser auprès des autorités compétentes dans le cadre d’une éventuelle procédure !

PARDON ?! Une cliente signale simplement avoir reçu un produit qui a fui et demande à être remboursée, et voilà comment vous choisissez de lui répondre ?! C’est absolument hallucinant !

Vous prétendez avoir constaté des incohérences dans mes photos, mais vous ne prenez même pas la peine de m’expliquer clairement lesquelles. J’ai également indiqué que je n’avais pas réussi à transmettre toutes mes photographies et demandé une adresse e-mail pour vous envoyer les éléments supplémentaires. Au lieu de faciliter les choses, vous avez refusé de répondre concrètement à mes questions.

Et maintenant, vous vous permettez de m’annoncer que ma demande de remboursement de 37,45 € est « définitivement rejetée » et que le dossier est « clos », comme si votre décision mettait automatiquement fin à mes droits de cliente !

Vous pouvez décider de clôturer un dossier de votre côté, mais cela ne signifie absolument pas que le problème est réglé ni que je dois accepter votre décision sans la contester.

Je me retrouve avec un produit que je ne souhaite pas utiliser compte tenu de la fuite et des doutes sur son intégrité, après avoir payé près de 40 € avec les frais de livraison. Ce masque était destiné à mes vacances, et cette expérience m’a complètement dégoûtée de votre enseigne.

Le pire, c’est que je n’ai même pas l’impression d’avoir été considérée comme une cliente de bonne foi. J’ai signalé un problème, fourni des photos et demandé une solution raisonnable. En retour, j’ai reçu des réponses froides, répétitives et intimidantes, sans véritable résolution.

Je ne demandais pas la lune : je demandais simplement le remboursement d’une commande qui ne m’a pas donné satisfaction en raison d’un produit reçu avec une fuite. Au lieu de traiter ma réclamation avec sérieux, vous avez préféré camper sur votre position et me faire comprendre que vous ne vouliez plus entendre parler de cette affaire.

C’est une honte en matière de service client. Une entreprise devrait chercher à résoudre les problèmes rencontrés par ses clients, pas donner à ces derniers le sentiment qu’ils sont suspects dès qu’ils réclament un remboursement.

Je compte conserver l’ensemble de mes preuves et envisager les démarches nécessaires auprès des organismes compétents. Je ne compte pas laisser cette affaire de côté simplement parce que vous avez décidé unilatéralement que le dossier était clos.

Mon avis est donc sans appel : produit reçu avec une fuite, remboursement refusé, questions laissées sans réponse et service client profondément décevant.

Je déconseille cette enseigne au vu de mon expérience. Pour une première commande, c’est une catastrophe absolue. Vous avez perdu une cliente et, au vu de la manière dont cette réclamation a été traitée, vous ne me reverrez certainement jamais sur votre site.

À fuir !

"Traitement rapide des commandes" la blague ! Bientôt une semaine que ma commande a comme statut "paiement accepté", et rien ne bouge ! Le service clients ne répond pas, j'ai payé presque 12e de frais de ports, bref ce sont des arnaqueurs en puissance. À fuir !

Certains utilisateurs ont partagé leurs expériences avec les produits MAKE UP SENS. Plusieurs ont exprimé leur mécontentement concernant les délais de livraison et le service client. Cependant, d'autres ont souligné la qualité des produits et la réactivité du service après-vente. Quelle a été votre première impression de la marque MAKE UP SENS ? Avez-vous rencontré des problèmes similaires lors de vos commandes ?

A fuir frais de port exorbitant pour une livraison rapide mais aucun expédition et surtout service client inexistant.

Commande parfaite.
Livraison rapide et ce produit est formidable. Le SAV est réactif.
Je recommande.
A+

Bonjour,
Pour ma part j'ai commandé des rouges à lèvre le 05/02/25. Après 8 jours sans rien, j'écris en demandant ce qu'il se passe étant donné qu'ils disent livraison en 48 hrs ! Et là ils me disent que la livraison se ferait entre le 22 et 26/02. Le 24 n'ayant aucune nouvelle j'écris de nouveau, et là on me répond que le transporteur a eu des problèmes la livraison est repoussée entre le 10 et 13/03/25 ! Une honte ils n'ont pas froid aux yeux ! Pour 3 rouges à lèvres qui devaient être envoyés par Chronopost, ils parlent de transporteur ! Bref ils essaient de gagner du temps ! Ils disent que je peux être remboursée mais sans les 10€ de livraison prévu ! Bref il faut faire fermer ce site qui arnaque les gens car j'ai quand même 89€ de bloqué ! Ce n'est pas rien s'ils font ça à beaucoup de gens. Grosse Arnaque ! A fuir et à bannir !

Attention Arnaque ! Ils envoient une confirmation de commande puis sois disant problème de paiement alors que le débit sur le compte bancaire a bien eu lieu. Fuyez !

Je viens de lire les commentaires après mon achat et je vois que tous ont eu le même soucis que moi, j'ai reçu aucun mail de confirmation après qu'ils aient débité mon compte !
Aucun moyen de les avoir ni annuler ma commande pour ma part.
Inadmissible !!

mauvaise première expérience je leur envoie un message car il est indiqué envoie sous 24 à 48 h et toujours rien et je relance et là ils me répondent nous avons bien annulé votre commande !!! je n'ai jamais demandé ceci et je ne peux pas recommander le produit qui a pris 20 euros entretemps d'augmentation. Nul Nul

J'ai payer mais il n'y a eu aucun mail de confirmation et le site me dit que je n'ai jamais commandé

Je vous déconseille ce site. J’ai commandé un highlighter de Pat Mcgrath qui est arrivé défectueux et ils n’ont jamais répondu à mes emails.

Aucun professionnalisme, site avec des stocks qui ne sont pas à jour vous commander et ensuite on annule votre commande. Impossible de les appeler. Échange par mail avec un robot. A fuir!

Ils m'ont prélevés mais ensuite un email pour me dire qu'ils ne vont pas valider ma commande car le paiement à échoué. mensonge j'ai envoyé la photo de mon compte mais ils ne répondent pas. quand je suis lien du prélèvement sur mon compte je tombe sur un restaurant à noce. je crois que c'est une (Ce contenu a été masqué) j'ai signalé à ma banque, j'attends.

Très mécontente.
Produit livré défectueux, inutilisable.
Pas de SAV. Contact bloqué par make up sens.
Inadmissible

Lamentable.
Produit livré inutilisable.

Parfait.

Site qui ne respecte pas la loi ( ne respecte pas le délai de rétractation et ne respecte pas sa responsabilité) à éviter vraiment !!