Avis MALLES BERTAULT

A FUIR !!!!
Zéro communication Client,
Zéro Confiance,
Injoignables,
Délai de livraison Interminable.....

Lors d’un voyage en mars 2026 avec la compagnie TAP Air, on m’a demandé/imposé de mettre ma valise cabine en soute par manque de place (supprimé par l'administrateur) plein). J’ai malheureusement récupéré ma valise cassée en arrivant à Paris Orly....

Après avoir effectué les démarches auprès de la compagnie à l’aeroport, cette dernière m’a orienté vers Malles Bertault pour ouvrir un dossier d’avarie (réf : dossier 151061) afin de savoir si ma valise pouvait être réparée ou devait être remplacée.

Un remplacement a été validé par l’entreprise Malles Bertault et j’ai pu directement commander une nouvelle valise sur leur site internet le 16 avril 2026 (via un crédit accordé par la compagnie aérienne TAP Air et en ajoutant la somme de 59e pour le modèle choisi).

Au moment de la commande, le délai de livraison était estimé à 90 jours (soit mi-juillet 2026).
J’ai été surprise de constater (par moi même) en me connectant à mon espace client courant juin, que ce délai a été prolongé à 120 jours sans en avoir été directement avertie par mail ou téléphone décalant donc la livraison estimée pour le 25 août 2026.

Nous sommes le 15 septembre 2026, je n’ai toujours pas été contactée par l’entreprise, ni reçu de mail d’expédition de commande et je n’ai toujours pas de nouvelle valise ….
Afin d’obtenir plus d’informations, j’ai contacté le service client par email à plusieurs reprises (puisque pas de possibilité de laisser de message vocaux sur leur repondeur) qui, à ce jour, ne m’a pas répondu….
Je dois effectuer un déplacement en octobre et je n'ai pas de valise !!!!!

J’ai malheureusement pu lire beaucoup d’avis négatifs concernant de Malles Bertault (sur différentes plateformes) de personnes qui rencontraient un problème similaire.... Ce qui ne me rassure pas du tout !

J'ai également contacté la compagie Tap Air et effectué un signalement sur le site du gouvernement (Signal Conso). J'espère pouvoir faire bouger les choses avant mon déplacement en Octobre.....

Si quelqu'un connait le moyen de pouvoir enfin recevoir mon bagage, n'hesitez pas à m'indiquer vos démarches.

Il semble que certains utilisateurs aient partagé leurs expériences avec les produits de MALLES BERTAULT. Comment évalueriez-vous la qualité des produits de MALLES BERTAULT ? Quels sont les principaux points positifs mentionnés à leur sujet ? Avez-vous déjà eu des expériences positives avec cette entreprise ?

Que pensez-vous de la qualité des matériaux et des finitions de leurs créations ? Quelqu'un pourrait partager son expérience d'utilisation ?

FUYEZ

Suite à une avarie bagage sur un voyage au Portugal en septembre 2025, TAP me renvoie vers ce prestataire. Dossier étudié, éléments fournis, commande d’un nouveau bagage le 07/01/25.
Nous sommes le 11/06/26 et rien.

Le dossier est bourré d’incohérences (dossier en cours de traitement le 20/11/23 ?), le service client est injoignable par mail ou téléphone (seul le mailto via le site est exploitable et ne laisse pas de traces des mails, alors faites des captures d’écran), commande validée mais jamais envoyée.
Signalement DGCCRF et saisi du MTV fais en Mai 2026.

Après avoir lu que les propriétaires auraient changés, je décide de les informer des procédures réalisées et en cours.
Dans la même soirée (26/05/26) un mail m’informe que ma valise de remplacement sera livrée sous 10 à 15 jours.

Nous sommes le 11/06/26 : pas de nouvelles, pas de mail de suivi (contrairement à ce que j’ai pu lire ailleurs), pas de livraison en cours, pas de valise.
J’attends jusqu’au 19/06 pour être à +15 jours ouvrés révolus et j’adapterais les procédures en fonction du résultat (je reviendrais évidemment donner des nouvelles !)

Si vous en avez la possibilité, prenez le remboursement compagnie ou choisissez un autre prestataire.

Bon courage.
NB : vous avez 2 ans à date du voyage pour réclamer votre dû.

J'attends ma valise de remplacement depuis 7 mois. Cette entreprise ne répond pas aux emails de réclamation et se fiche complètement des personnes qui attendent leur bagage. Malheureusement les compagnies aériennes obligent à passer par cette entreprise , peut être parce qu'elles savent que malles bertault ne livrent pas leurs clients qui ont un bagage en remplacement. Si on n'y est pas obligé , entreprise à fuir absolument

J'ai déclaré il y a un an un bagage abîmé par une compagnie aérienne, je l'ai déclaré immédiatement et aujourd'hui 1 an après toujours pas de nouvelles de ma valise... et mieux pas de réponses à mes mails... je vous encourage à le signaler aux compagnies que cette boîte se fasse éjecter.
Quand vous commandez votre bagage de rechange les malles bertault facture aux compagnies et derrière ne vous envoie pas votre dû... c'est tout bénef...

Zéro serait plus juste!

Suite à une destruction de bagage j’ai été mis en contact avec cette pseudo société par la compagnie aérienne, mais depuis le 20 juillet 2024 date de la validation par eux de ma commande plus aucune nouvelle ni réponses à mes mail ni encore moins de livraison 10 mois après!!

Le statut est toujours le même, retard de livraison.
2 tentatives de faire intervenir un médiateur, et même là aucune réponse.

Grosse arnaque couverte par les compagnies aériennes !

J'ai envoyé un e-mail à répression des fraudes après les conseils des personnes déçues par cette société, et comme par magie, j'ai finalement reçu ma valise !

Un grand merci à tous pour votre solidarité, et j'espère que ce sera bientôt votre tour

Au bout de 9 mois, enfin une réponse... Je devrais recevoir ma commande.... A suivre.. ne lâchez rien ! Passez par la compagnie aérienne pour ceux qui ont bénéficié comme moi, d'un dédommagement. Il n'y a que comme ça qu'ils prennent au sérieux la demande.

DES VOLEURS !!! En attente de ma commande (270€ dont 150€ de ma poche!!!) depuis juillet 2024 suite à un dédommagement partiel d'une compagnie aérienne. Malgré plusieurs relances, et un signalement à "signal conso" RIEN. ZERO RETOUR. Je ne sais plus quoi faire, suis dégoûtée. Et apparemment c'est un cas très fréquent avec cette entreprise ! Je ne comprends pas que rien ne soit fait ! BREF SURTOUT NE COMMANDEZ RIEN CHEZ EUX !!

A fuite.
Suite à une destruction de bagage, la compagnie aérienne m’a demandé de prendre contact avec eux en me donnant un crédit d’achat, mais 4 mois après la commande toujours pas de bagage, ni de changement sur le leur site et encore moins de réponse à mes mail.
Pour info les bagages étaient annoncés en stock par chance!!!!!!

Vu les autre avis j’ai l’impression qu’il va être dur de recevoir la commande!!!

Si vous voulez être sûr d’être volé passez par eux.

Je ne comprends pas comment une compagnie aérienne comme Air France puisse travailler avec cette boîte, mailles bertault ! Est-ce que les dirigeants d'Air France sont au courant que la société mailles bertault ne répond pas aux e-mails des clients d'Air France depuis 6 mois ? Est-ce que les dirigeants d'Air France savent que travailler avec une boîte comme mailles bertault peut leur porter préjudice ?

Personnellement, je ne suis pas trop étonné par la façon sincèrement malhonnête de travailler de la société mailles bertault, mais surtout du fait qu'Air France envoie ses clients chez eux !

Une commande passée le 6 juin .
7 mois après aucune nouvelle .
J’ai réglé 40€ de surplus .
CB encaissé mais pas dz remboursement en vue ni valise
J’ai laissé plus de 5 mails sans aucune réponse à ce jour .
Grosse arnaque . À signaler auprès de que choisir afin d’éviter d’autres arnaques.

Jamais vu les arnaqueur pareil que (supprimé par l'administrateur)
J'ai lu beaucoup d'avis sur cette boite, et même une personne qui n'a jamais reçu sa valise et revenu vers compagnie aérienne a découvert que Malles Bertault a bien livré sa valise à lui depuis longtemps.
Si j'ai bien compris leur truc - la compagnie aérienne rembourse la valise endommagée pendant 1 mois a partir de déclaration. Et après cette boite essaye de garder de l'argent plus longtemps possible, parfois les gens laissent tomber cet affaire, donc Malles Bertault garde leur argent.
Mon expérience avec eux est pareil - 140 jours d'attente, je me plaigne sur signal.conso.gouv.fr et une magie - j'ai reçu ma valise 12 jours plus tard.

ARNAQUE ! Profite de son partenariat avec AIR FRANCE .
Scandaleux.
De très nombreuses victimes à leur actif.

Suite à la réactivité qu’ils ont fait montre pour résoudre le problème de réparation soumis ce jour.

PITOYABLE, TOTALE INCOMPETENCE A EVITER ABSOLUMENT !!! J'ai voyagé en août 2023 et ma valise a été détruite. Le cas a été réglé en octobre 2023 avec la compagnie aérienne et une nouvelle valise a été commandée. Au départ ils donnent un délai de livraison de 90 jours ouvrés comme si tout ce temps était nécessaire pour livrer une valise... Aujourd'hui plus de 8 mois après, toujours pas de valise et des excuses bidon, sans compter qu'ils ne répondent ni aux courriels, ni au téléphone. Si vous voulez vous faire entuber, vous êtes à la bonne adresse !

Malles Bertault qui n’est pas joignable par téléphone et par mail aucune réponse ou la réponse il faut créer un dossier alors que j’avais un dossier et le numéro de dossier étais fourni.
Réparation, il sont pas eu la pièce d’origine il sont bidouillé la poignée et elle est toujours branlante.
Air France travaille avec cette société Malles Bertault qui au bout de 2 mois ne répond pas.
Il faut ce déplacer pour avoir une réponse.

Service client TOP! Très réactif et professionnel.

Super acceuil, bonne écoute et grande satisfaction pour la résolution de mon problème.
Seul bémol, l'accessibilité.

Bonjour, suite à une valise endommagée lors d'un vol, j'ai commandé, aux frais de la compagnie, une valise chez Malles Bertault. C'était au mois d'aout, je devais recevoir cette valise dans les 3 mois. Nous sommes le 30 février, j'ai déjà envoyé 2 messages, sans obtenir de réponse, et ils ne répondent pas au téléphone.

J’ai vécu une excellente expérience. Je ne regrette pas de m’être déplacé à country Pour amener ma valise en réparation. Le personnel était très accueillant et très efficace. Le temps d’un café. Ma valise était réparé et je suis reparti avec .
Je recommande fortement Si vous avez la possibilité de vous déplacer. L’accueil est très chaleureux.

En attente depuis le mois de juillet suite à un dégât par *, un acompte versé en sus et aucune réaction depuis plus de ' mois, juste un automate qui vous répète la même rengaine. Quelles sont ces pratiques pour le moins douteuses?????

valise cassée sur un vol air franc, dossier accepté par malles bertault le 03/01/2023, aujourd'hui le 18/10/2023 j'ai toujours pas reçu ma valise de remplacement.

je ne comprends pas comment les compagnies aériennes continuent de travailler avec cette entreprise pour le remplacement des bagages endommagées
99 pour cent des clients sont mécontents ,aucun retour 3 mois ,6mois pour ne toujours pas obtenir nos bagages ,je pense que je vais me diriger directement vers mon avocat non pas pour la somme mais pour le principe,sachant que j’ai verse 180 euros supplémentaires et mails a l’ensemble des compagnies des faits car je pense quelles ne sont pas au courant REF NCE1006713

Pas sérieux, valise commandée début janvier, pas encore reçu à mi-septembre !

Zéro service client même pas un numéro de téléphone, commande non reçu après plus de 4 mois d’attente.

Super service, très professionnel. Recommandations

Société (supprimé par l'administrateur) comment les compagnies aériennes peuvent il travailler avec eux ont jamais envoyé ma valise de remplacement avec un supplément que j'ai dû faire, si quelqu'un a trouvé la solution je suis preneur sinon réunissons nous et nous déposons plainte tous ensemble ou ont contact Julien courbet sur rtl et M6