Avis Mary automobiles
Titre : Voiture neuve défectueuse dès la livraison, service client indigne
J'ai acheté une Dacia Jogger hybride neuve (29 858,76 euros) livrée le 10 avril 2025.
Dès la première semaine : panne totale du tableau de bord,
dysfonctionnement grave de l'hybridation, application MyDacia impossible à connecter.
Je me suis retrouve en panne dans le Cotentin, loin de chez moi, sans aucune voiture de remplacement proposée. Situation potentiellement dangereuse sur la route.
Après une semaine de galère, la cheffe des ventes Mme Vougny n'a exprimé aucune excuse, n'a pas évoqué les risques de sécurité, et a refusé tout remboursement.
Sa seule préoccupation était le cout que représenterait mon remboursement.
J'ai envoyé une lettre recommandée d'annulation de vente.
La MAIF a confirmé mon droit à le faire.
Le concessionnaire propose un rendez-vous à l’atelier mais pas avant le 13 mai, dans trois semaines, plus d’un mois après la livraison !!
Concessionnaire à fuir. Une voiture neuve en panne totale la semaine de sa livraison,
et un service client qui refuse toute responsabilité : c'est inacceptable.
Bonjour, on ne change pas une équipe qui gagne et bien j attends toujours et ce depuis septembre 2024 une pièce suite à un sinistre 2017sur mon opel insignia sport tourer de 2017. Aucune info, pas un message pas de coup de téléphone du garage opel et du groupe mary. Lamentable !!!!!!!
Je viens de faire réparer ma voiture que j ai acheté chez eux il y a 2 ans car j ai un voyant qui s allume.
Il me demande 1300 € de réparation.
Deux semaines après avoir effectuée mes réparations, le même voyant s allume, je retourne les voir ... Maintenant il me demande 5000€ pour faire de nouvelles réparations !
c'est honteux !
A ce jour toujours pas de date de livraison de la pièce manquante sur mon opel insignia, et au garage opel de Dieppe la personne à l accueil ne connait pas le numéro de téléphone d un responsable du groupe mary automobiles. Bravo la communication!!!!!!!
Bonjour,je n ai toujours pas été contacté par le groupe mary automobiles malgré une énième relance.
Depuis mon dernier avis du 28 décembre 2024, je n ai aucune nouvelle du service clients du groupe mary.
C’est consternant !!!!
victime d un sinistre au mois d aout sur mon opel insignia sport tourer de 2017, mon véhicule a été réparé au mois d octobre et il manque toujours une pièce qui est en commande mais sans date de livraison. Les nombreux appels téléphoniques au garage ou au service clients du groupe Mary restent sans réponse positive et le groupe Mary ne répond pas à mes mails. Ce n est pas très commercial.
oui, je souhaite parlé directement avec un responsable mais jusqu a présent toutes les personnes contactées ne sont hélas pas responsables.
Nous avons achete um gramd scenic d'occasion. La vente gerer par gabin a ete tres pro. Nous avons pu convenir de rdv. Le vehicule a ete presemte de facon tres agreable.
Est-ce que ce véhicule était certifié par le Groupe Mary, et quelle est la politique de garantie pour les occasions?
Très bonne expérience lors de l’achat d’une Twingo d’occasion avec reprise de mon ancienne voiture. Rien à dire, très bonne équipe.
Est-ce que des options de financement ont été proposées lors de l'achat ? Quel a été le délai de reprise de l'ancienne voiture ?
Achat d une captur .merci pour l accueil et la gentillesse du personnel .en particulier Lucie jantac. Monsieur Cossé .le chef de vente très à l écoute très disponible bravo a eux
J’ai laissé mon véhicule à 9h 30 pour un révision d’environ 3h. Sans avoir été prévenu celui ci n’était pas disponible le soir même. Aucun nouvelle, même après avoir téléphoné plusieurs fois en fin d’après-midi et le lendemain matin. J’ai eu des nouvelles seulement le lendemain midi.
Aucune explication !!!!
Le lendemain matin je n’ai pas pu aller à un rendez vous.
Inacceptable
Aucune raison pour le délai, avions l’impression que c’était presque normal, certainement une erreur de leur part.
On m’avait proposé de ma laver la voiture la veille et la voiture n’a même pas été lavée.
Je suis un client depuis des années à Barentin et je faisais toujours des compliment d’eux, mais là catastrophique.
J’ai essayé d’avoir des info entre 16h 30 le jour du rendez vous et le lendemain matin mais aucune info.
Nous avons réceptionné un véhicule ce vendredi. (supprimé par l'administrateur) nous a fait la prise en main, a répondu à toutes nos questions de façon agréable et très professionnel, merci à lui 👍
Cela semble avoir été une expérience positive ! Avez-vous pu évaluer les autres services du GROUPE MARY, comme le service après-vente ou peut-être le service financier ?
J’ai réceptionné un véhicule mercredi et c’est Aurélie qui m’a donné toutes les infos de mon nouveau véhicule. Le TOP j’avais l’impression de connaître tout mais elle m’a vraiment appris beaucoup de choses.
Vraiment parfaite pour le passage des infos. Merci beaucoup à elle.
J'ai commandé une Renault Clio Techno 145cv full hybride début novembre réglée au comptant. Ce véhicule devait être livrée le 13 décembre 2023. A ce jour, le véhicule n'est toujours pas en ma possession. Problème d'écran et toujours en attente de la pièce. C'est le 6ème véhicule Renault que j'achète et c'est le dernier. Le prochain véhicule sera à la concurrence. Je trouve inadmissible qu'on se fiche des clients. Je regrette d'avoir commandé chez Renault. Pour moi, c'est un avis négatif.
Excellents échanges pour ce 3ème achat dans cette concession et livraison aujourd'hui de mon nouveau véhicule, mention spéciale à Marion pour son accueil et ses explications pertinentes avant de partir... Merci
J'ai acheter une voiture avec *********vendeur a rouen un super Mr toujours à l'écoute SMS le soir toujours une petite réponse un Mr avec une bonne expérience et professionnalisme très bien
Un grand merci a Renault et au vendeur ********** clausse 👍
Bonjour svp pensez vous qu'il serait possible d'acheter des véhicules chez eux et les payer en plusieurs fois ?
Livraison d’une ****
Prise en main et explication effectuée de façon très professionnelle.
Merci.
bravo **** lors de la prise en main de mon nouveau vehicule le 21/04/2023 a rouen a la concession du Mont Riboudet. pour mon A R K A NA.
Bonsoir, voulez vous dire que vous avez été satisfait des services de ce concessionnaire ? Pouvez vous être plus explicite ? Merci d'avance
bravo a (supprimé par l'administrateur) lors de la prise en main de mon véhicule A R K A N A et la livraison de mon nouveau véhicule le 21/04/23 a rouen Bravo pour ses explication et son professionnalisme ainsi que au commercial Mr (supprimé par l'administrateur).
Début difficile avec le groupe Mary Rouen. Je suis propriétaire d'une Dacia Sandero 3 Essentiel ECO-G 100 qui m'a été livrée le 7 juillet 2022. Rencontrant des problèmes pour le passage des vitesse, j'ai déposé mon véhicule à l'atelier de mécanique le lundi 17 octobre 2022 et l'ai récupéré aujourd'hui mercredi 19 octobre 2022. Dans un premier temps, j'ai du me déplacer à l'atelier pour savoir si mon véhicule était prêt. Après l'avoir récupéré, j'ai constaté que les vitesses étaient encore difficile à passer, surtout la deuxième. Travail fait que sommairement. Je vais chercher un autre atelier de mécanique. Je ne recommande pas l'atelier mécanique du groupe Mary Rouen, rue de Constantine.
Quelle formation Mary automobiles met en place pour aider les équipes à utiliser l’IA efficacement ?