Salaire MIRA-GROUP

Responsabilités

• assurer le support par la prise en main à distance
• analyser et résoudre les incidents liés au système et aux applications à l’aide des outils mis à votre
• support utilisateurs
  Voir plus +13
• prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 1
• remonter les événements majeurs impactant l’activité de nos points de vente ou informations
• enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
• traitement des actions de support correspondantes
• suivi des incidents
• escalader, si besoin, les incidents au niveau 3
• assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations
• exploiter la base d’incidents et de connaissances : relances, consolidation, proposition de mise à jour des fiches de connaissances
• disposition : diagnostic, identification, formulation, résolution
• résoudre les incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
• assurer des éléments de reporting auprès de son responsable direct
• alerter sa hiérarchie sur tout incident à fort impact
• des missions complémentaires peuvent être confiées au technicien support COMEX

Exigences

• savoir faire
• connaissance des logiciels, outils de gestion
• savoir être
  Voir plus +8
• gestion de la satisfaction client
• gestion de la sécurité de l’information
• sens du service client
• livraison des services
• rigueur
• gestion des priorités
• réactivité
• environnement technique

Gains pour le poste technicien

Offres actuelles pour le poste:

Responsabilités

• respect des délais et de la qualité des livrables
• participation à l’amélioration continue de la practice QA avec les autres profils QA

Exigences

• bonne connaissance d’au moins un des outils de test management et d’un bug tracker comme JIRA
• connaissances et compétences requises
• connaissance des bases de données
  Voir plus +2
• connaissance des systèmes Windows et Linux
• maîtrise du cycle de vie logiciel, et en particulier les aspects liés au test, en allant du recueil des besoins utilisateurs à la conception et exécution des tests

Gains pour le poste ingénieur

Offres actuelles pour le poste:

Responsabilités

• traitement de tickets
• vérification de la continuité du réseau physique entre la baie et le poste utilisateur
• alerter le service technique en cas de défaillance du réseau filaire
  Voir plus +10
• vérification du bon fonctionnement des ports des switchs concernés
• installation physique et configurations des switchs Juniper
• nous recherchons pour le compte de notre client grand compte basé à Paris 15, un Technicien Réseau
• reboot des switchs
• remplacement de switch en cas de besoin
• traitement des incidents Zabbix et alerter l OPSI si nécessaire
• SAV chez Juniper pour les switchs défectueux
• intervenir sur les bornes wifi en cas d incident
• migration des postes en authentification réseau 802.1x
• surveiller les alertes sur Zabbix

Exigences

• formation : Bac +2/+3 en gestion des réseaux informatiques ou expérience certifiée dans le domaine
• maîtrise de la gestion et de la configuration d?un réseau LAN
• maîtrise des systèmes d?exploitation Microsoft Windows server et clients

Commerce

• SI & TICTBD
• SI & TICTBD

Gains pour le poste technicien réseau

Offres actuelles pour le poste:

Responsabilités

• au sein de l’équipe exploitation N2 , Renforcement de la partie DBA
• garantir la disponibilité des bases de données clientes
• analyse/Résolution des incidents de niveau 2
  Voir plus +6
• préconisations d'optimisations
• préconisations d’optimisations
• gestion des bases de données du client Analyse/Résolution des incidents de niveau 2 Suivi des demandes Réalisation/Suivi des mises en production Préconisations d'optimisations Garantir la disponibilité des bases de données clientes
• réalisation/Suivi des mises en production
• gestion des bases de données du client
• suivi des demandes

Responsabilités

• définit la conception technique et rédige les spécifications techniques détaillées
• participe au choix de progiciels, en relation avec le maître d’ouvrage
• participe à la réalisation en termes de développements spécifiques ou d’intégration
  Voir plus +14
• définit les tests et participe aux recettes
• participe à la formation des utilisateurs
• arbitre les éventuels différends entre l’équipe et les autres intervenants
• coordonne, synthétise, et assure la qualité des validations prononcées
• organise, coordonne et anime l’ensemble de l’équipe de maîtrise d’oeuvre du projet
• organise la maintenance
• organise du support utilisateur
• gère la relation avec le ou les fournisseurs (depuis la signature du contrat à la validation finale du
• liées à des contraintes de réalisation ou des modifications d’environnement
• propose au métier ou maître d’ouvrage, en cours de projet, d’éventuelles modifications d’objectifs
• réalise et s’assure de la production et de la qualité de l’ensemble des livrables fonctionnels et / ou techniques du projet et en réalise certains
• garantit le respect du cahier des charges
• déploie la nouvelle application ou le nouveau service
• fait circuler et diffuse l’information côté maîtrise d’oeuvre