Avis MOBYGUM
Il sagit d'une Xenon R, la version 2 du modèle.
J'ai fait réparé ma batterie par le SAV à 3 reprises, à chaque fois un problème de BMS, il à 6 mois de cela, elle n'était plus sous garantie, aucun geste commercial de la part de la marque alors que j'ai toujours prit soins de ma trotinette.Un amis à moi à effectué 3600km et n'a jamais eu de problème alors que moi seulement 1000 bornes, c'est ce facteur de chance qui me dérange le plus. Je suis allé voir un magasin spécialisé (Voltéo pour ceux qui conaissent), après quelques diagnostic, le BMS et de nombreuses céllules ont cramé, cela veut dire qu'un élément de la trotinette (controleur, moteur...) peuvent dégrader à grande vitesse la santé de votre batterie, désormais, elle charge à 51V au lieux de 59V et je peux faire 200 mètres avant coupure de la trotinette, moi qui ais acheté ce produit afinde me faire gagner du temps, je me suis retrouvé au bord de la route à pousser :)
Pour une batterie à 500€ (soit la moitié du prix de ta trotinette), c'est du gachis, gardez votre argent et achetez sur des boutiques proche de chez vous, comme cela si vous avez un problème, vous savez sur qui taper.
Slt , même problème que toi . En panne à 1000 km . J’ai démonté la batterie et je l’ai envoyé au S.A.V…… deux mois après rebelote et tout ça « trott bridée ».
Pfff , comme quoi , même à vitesse légale, ça ne change rien , c’est juste les batteries de l’époque qui était défectueuse .
Il faut privilégier les boutiques à proximité de chez vous. Le SAV Mobygum est décevant et impossible de le joindre à part un numéro payant. La réponse par mail pourrait être bien mais les personnes qui répondent par mail ont l'air de ne pas connaitre le sujet dont elles parlent
il m'arrive la même chose
j'ai mis un message dans dernier commentaire
Après un an et demi, batterie HS, avec seulement 233 km
Aucune proposition commerciale pour la remplacer, sous prétexte que la batterie est garanti uniquement un an.
Même pas un geste commercial, avec une vraie remise sur une nouvelle batterie. Vraiment lamentable.
Je recommande d’acheter une trottinette électrique uniquement avec un revendeur local
bonjour Jai acheter le model helium assemblage laisse a désirer trace de d'outils sur la trottinette. voile du disque je pense que l'assemblage aurait été mieux en chine. le service client lamentable.si j'avais lu ton post j'aurais pas acheter Jai dépenser 1500 euros pour rien."
Bonjour, est-ce bien la bonne adresse pour joindre un responsable ou dirigeant de mobygum ?
reclamation@mobygum.fr
Merci.
Depuis mon achat fin juillet 2022 je n'ai rencontré que des problèmes et parcouru à peine 400km
- guidon qui se dévisse, solution du sav envoi d'un nouveau guidon et le coller !
- du jeu dans la fourche, envoi d'une nouvelle fourche à changer soi-même
- chute de tension après quelques km alors que la batterie est pleine et arrêt total de la trottinette, retour sav par mes soins, car seulement 30 km de distance, là on me démonte la batterie et me rend ma machine sans la tester et retour à mon domicile.
15 jours plus tard, je reçois via un transporteur ma batterie testée et réparée, plutôt soulagé, remontage de celle-ci de nouveau par mes soins, et surprise, même problème qu'auparavant, je mets le contact et hop, chute de tension, le compteur tension descend jusqu’à 0 et tout s'éteint.
Sav recontacté, ils ne comprennent pas, je remonte à Lunel et là on me dis qu'ils n'ont pas pu me garder ma machine car faute de place!! J'insiste pour que l'ensemble soit testé, ok je repars sans la trottinette.
Voilà 15 jours qu'elle est au sav et pas de nouvelles, pas un mail, un appel pour me tenir au courant, ça c'est du commerce !!!
j'appelle hier, donc le 14/06/23, pour m'entendre dire que la batterie est toujours en test et que d'ici 2 ou 3 jours cela devrait être bon. En fait le but de mon appel était d'avoir le nom du dirigeant au siège social, afin de lui faire part de mes soucis et de leurs problèmes d'attitudes...ils sont très occupés...en fait nous devons être patient, et plus ou moins à leur bon vouloir, pensant qu'ils sont les seuls à bosser.
Mais ne reversons pas les rôles, ce sont bien nous les clients que vous enfumez, 1099 Euros dans cette trottinette, Mobygum xénon-r-v3 et impossible de s'en servir en usage de base et correct.
Fortement déconseillée.
Mobygum test toujours avant expédition, on a que des plaignares ICI mais mois j'ai jamais eu de problèmes sur 3 trottinettes achetées !!!
La mienne 1500euros mobygum helium hs a 24km
Ah oui!! Moi qui vouler en acheter une du coup j'hésite
Je peux prouver que ma trottinette n'a jamais été testé avant l'envoi puisque ça ne fonctionnait pas. L'emballage était correct et c'était un problème de pièce défectueuse dès l'origine.
Le pire c'est que vous êtes mal traité par le SAV alors que vous restez correct du début à la fin.
Cette personne ne peut pas dire que les trottinettes des autres sont testées parce que juste la ou les siennes fonctionnent
j'ai mis un commentaire dans dernier message
Car ce post est complet, détaillé, explicatif, et semble absolument sincère.
Mobygum est visiblement une marque fiable. Je suis a ma 2 eme trotinette Helium. La premiere m'a été volé. En 10 mois j'avais parcouru 7000 km sans soucis.
Le seul bemol l'eau rentre dans le deck sous la pluie.
Le service apres vente est au top. Je passe par le magasin Urbain Mobylity à Strasbourg.
SAV, conseil et réparation parfait.
Bref contrairement à vous Rico je recommande cette marque.
Mobygum est visiblement une marque fiable. Je suis a ma 2 eme trotinette Helium. La premiere m'a été volé. En 10 mois j'avais parcouru 7000 km sans soucis.
Le seul bemol l'eau rentre dans le deck sous la pluie.
Le service apres vente est au top. Je passe par le magasin Urbain Mobylity à Strasbourg.
SAV, conseil et réparation parfait.
Bref contrairement à vous Rico je recommande cette marque.
Mobygum est visiblement une marque fiable. Je suis a ma 2 eme trotinette Helium. La premiere m'a été volé. En 10 mois j'avais parcouru 7000 km sans soucis.
Le seul bemol l'eau rentre dans le deck sous la pluie.
Le service apres vente est au top. Je passe par le magasin Urbain Mobylity à Strasbourg.
SAV, conseil et réparation parfait.
Bref contrairement à vous Rico je recommande cette marque.
Grosse (supprimé par l'administrateur) ,leur trottinette.
J ai voulu acheter français avec Sav français...et bien vous savez quoi vaut mieux acheter chinois.
Déjà 3 retours en SAV, rien ne va, c est de la très mauvaise qualité, le sav envoit les pièces et c est au client de les monter, ils avaient oublié de préciser qu il faut être électricien.
Je viens de payer 250€ de réparation et la trottinette a tenu 80 km pour de nouveau tomber en panne.
Attention n achetez surtout pas cette marque, vous allez enchaîner les galères.
Problèmes similaires, même ressenti, de la poudre aux yeux, fatigué d'avoir des galères.
danger de mort xenon r v3 systeme qui s ouvre tout seul sur un dos d ane 1 mois d aret
Super déçue achetée début mai
Changement chambre a air 3fois déjà problème régulier de fuite malgres une conduite prudente , ensuite chute de tension des lampe et là trotinette s arrête net , le sav m envoi une lampe, un garde boue a changer soit disant pour résoudre le soucis. prise de tête car la lampe est envoyé brut , fiche et fil qui ne correspondent plus j ai du faire moi même le montage électrique pour pouvoir la remettre sur les coches prévues de la trotinette , j ai du commander des connecteurs qui sont même pas prévues avec les pièces, car il faut remonter le système complet...ensuite l'erreur de base e6 bha toujours présente, le sav me dit de changer le garde boue...car il est oxydé ..hum Alors qu'il vient de me l'envoyer 2jours avant , sur le site il est noté que e5 c'est l'écran LCD de contrôle qui déconne, et le sav detrive que c est mon montage ... Bref le lendemain autre soucis la trotinette ne monte plus que a 14km heure au lieu de 25, elle se coupe plus de clignot klaxon, puis ensuite problème le ressort de l'accélérateur pète ! Bref j ai recontacté le sav et la réclamation pour un échange ou un rembourssement contre le renvois ... J attends de voir leur réponse de plus mon fils va travailler avec celle ci et ça fait depuis le 4 octobre qu'il n a plus de feu arrière et avant fonctionnelle , j ai du mettre des lampes de vélos du coup, .
Je ne recommande pas du tout pour rouler au dessus des 2000 km
Et pour couronner le tout impossible d avoir une facture cocontractant en étant indépendant , totalement illégale car la TVA est différente France Belgique 1h au téléphone et la personne ne comprends rien..elle devait me rappeler j'attends toujours
Bonjour, vous savez quoi... La blague pas d échange ni de remboursement pour une trotinette utilisé ... De plus garder bien la boîte les protégés mousses car le renvois ce fait dans la boîte d origine, de plus le sav ma mis dans ses spams ou black liste car il répond sur un mail autre que le'mien , mais moi plus de nouvelles depuis jeudi
.
Car problème plus ou moins similaire
Gros problèmes de batterie et impossible de faire prendre en charge dans le cadre de la garantie légale de conformité. La trottinette a moins de 170km au compteur et il est impossible de faire plus de 2km avec la trottinette, avec une batterie pleinement chargée. Malgré des problèmes existants dès l'achat, et après un retour atelier, la batterie présente toujours des avaries (1,5km km pour une trottinette affichant une autonomie de 40km c'est un peu juste) et le SAV de Mobygum ne souhaite pas donner suite. C'est une trottinette sur laquelle j'ai rapidement rencontré des problèmes de conception. Beaucoup de jeu dans la fourche, le garde-boue arrière qui a cassé 2 fois au niveau des supports... Ces problèmes se sont réglés notamment avec la sortie de garde-boues plus souple qu'il m'a fallut racheter (j'ai bataillé ave le SAV mobygum pour la prise en charge du premier garde-boue). Globalement, j'ai acheté parceque l'entreprise était francaise (même si l'ensemble des pièces est importé) et je pensais bénéficier d'un SAV local. Je suis globalement décu.
Idem concernant un sav dans ma région, et même problème de chute de tension de la batterie, sauf que pour le moment la mienne est encore sous garantie jusqu’à fin juillet et que tout est fait pour que les choses traînent. Déçu. gros flop
Problème de batterie dès l'achat, et malgré un retour atelier, la batterie est déchargée au delà de 2km. Impossibilité de faire prendre en charge dans le cadre de la garantie légale de conformité, et ce malgré le faible usage (moins de 170km en tout)
achat xenon r v2
deja livraison sans cle
demande d'envoi pour nouveau contacteur
utilisation 70 kms le systeme pliable casse
juste avant de partir en vacances modifications du système ave une vis et écrou beaucoup plus fiable mais un peu plus contraigniant.
et en vacances coupure de la trottinette
renvoi en sav pendant 1 mois et de reour cest encore pire j 'en peux de cette trottinette quand elle fonctionne c'est une bonne machine mais la sur 4 mois en ma possession utilisation sur 100 kms seulement
service après vente déplorable
Plus ou moins même problème de tension de la batterie, donc plus de temps immobilisée qu'en service.
Contrariant et pas content.
Super fiable après 4500km, aucun problème pour moi, ça envoi !
Ma xenon S se desserre et grince de partout. Je crains qu'elle finisse par casser en deux.
@Alex, combien avez-vous payé pour votre Xenon S ? Vous l'avez acheté il y a longtemps ?
A fuir de toute urgence
Ça fait presque 2ans que j'ai la trottinette mobygum moteur 800w en août j'envisage d'acheter la trottinette 2000w même si elle et cher 80km d'autonomie ça reste envisageable surtout que l'essence coûte cher tout marche bien pas une seul panne même pour les pneu
Quelle est la période de garantie ? C'est plus que 2 ans? Merci de me dire si peut -on acheter une extension de garantie?
bonjour je suis a bordeaux je envisage acheter une trottinette de votre marque xenon s v3 cela cerais s sympa de votre part de me donner une adresse mail pour la commander et son prix
cordialement monsieur poujon jean luc
poujonjl@gmail.com
et vous ne pouvez pas commander sur leur site ? il sera plus facile de trancher
N achetez pas cette trotinette
Vous pouvez trouver mes commentaires et ceux de certains, merci
En comparaison avec d’autres prestataires, MOBYGUM vous semble-t-elle plus, moins ou aussi avantageuse en termes de qualité/prix ?
Dans quel système travaillent les employés de la production d'équipements électriques MOBYGUM?
j'ai acheté une xénon le 4/11/2021 j'ai eu problème de ressort d'accélérateur ,blocage moteur arrière, potence dévissée ;contrôleur HS et maintenant batterie qui coupe au bout de 5 kms chute de tension et plus garantie on me propose de leur envoyer a mes frais pour une somme entre 80 et 200 euro pour réparation .Si vous êtes d'accord il faut monter un collectif et prendre un avocat et rassembler toutes les réponses par mail que vous avez eu .J'attend vos réponses et je vous donnerais mon tel .merci
Bonjour
avez vous eu des résultats j ai le même problème merci