Avis Monkitsolaire.fr - GREEN IDEAS

Expérience très décevante avec Mon Kit Solaire.

Tout se passe très bien au moment de la vente : équipe disponible, conseils rapides, projet validé sans difficulté.
En revanche, dès qu’un problème apparaît, le service devient beaucoup plus compliqué.

Dans mon cas, les batteries commandées (SOLUNA Premium) ont été remplacées par un autre modèle (BES) avec une garantie réduite (10 ans au lieu de 7 ans).
On me parle d’une “différence mineure”, alors qu’il s’agit d’un élément essentiel sur ce type d’installation.

Après plusieurs échanges, une compensation financière est proposée, mais surtout :
➡️ plus aucune réponse depuis plus d’une semaine
➡️ appels et messages sans retour
➡️ relances ignorées malgré promesse de rappel

C’est particulièrement inquiétant pour un projet à plusieurs milliers d’euros.

Au vu des autres avis, je constate que je ne suis malheureusement pas un cas isolé concernant le suivi client une fois la vente réalisée.

Je ne remets pas en cause la qualité du matériel, mais clairement :
👉 service commercial très présent avant signature
👉 beaucoup moins réactif dès qu’il y a un sujet à traiter

J’attends toujours une réponse à ce jour.

Je déconseille tant que le suivi client n’est pas à la hauteur des engagements annoncés.

SAV désastreux
matériel arrivé abîmé
une honte
pas sérieux du tout
aucun support client et aucune écoute du client
pas de professionalisme du tout

on demande des informations :
on n'obtients des informations idiotes
comme regarde sur le site tu trouveras les informations
super comme réponse
deux panneaux non utilisés a ce jours a cause de traces
système de fixation arrivé rayé
l'entreprise se moque royalement du client !!!!

pour vendre pas de souci pour le reste ZERO !!!!!

ce n'est pas du tout sérieux !!!!

Bonjour
la palette est disponible vendez chercher votre matériel à partir du 17-08-2024
je veux un échange palette contre un chèque d'un montant de 3034 euros

monkitsolaire = SAV inexistant

incapable de répondre aux demandes de clients
matos abîmé lors de la livraison
donc matos retour à l"envoyeur

un vrai bordel dans cette entreprise qui n'est pas du tout à l'écoute et pas du tout réactive

j'attends toujours depuis le 11-07-2024 nous sommes le 14-08-2024
- appels non répondus
- demande de rdv annulés

Vous appelez çà être sérieux ???????

prenez vos responsabilités !!!!!!

je le dis et je le redis votre logistique est à revoir
prenez le soin de bien emballer votre matériel, il ne faut pas un bac+4 pour comprendre cela
votre service après vente est a revoir intégralement
si vous n'êtes pas passionné par votre métier il faut changer de métier et faire autre chose
ou former vos collaborateurs

fournissez un service de qualité, une écoute client et de la marchandise surtout bien protégée
mettez à disposition un numéro de SAV qui soit disponible sinon cela n'a aucun sens
quand on vous pose une question vous êtes dans l'obligation de répondre
si vous n'êtes pas assez dans votre équipe il faut recruter du personnel

Cordialement,
Laurent
le 14-08-2024 14h27

sav laborieux
car aucune information pertinente
on tourne en rond chez MKS
un service de(supprimé par l'administrateur)
de foutage de bouche !!!!

nous sommes le 07-08-2024

aucun support client professionnel

les appels sont bloqués

les prises de rendez vous sont annulés

aucune information et aucun renseignement sont fournis aux multiples réclamations

monkitsolaire ne répond pas aux besoins et aux questions après la vente de leur matériel

c'est scandaleux

on demande des conseils pour optimiser sa production
pour gérer un ballon
c'est impossible a ce jour

la situation est totalement bloquée

comment voulez vous qu'on fasse confiance à ce genre de pratique ?

pièce manquante
matériel abîmée
refuse de répondre a nos questions
aucun support technique ou conseil après la vente

une honte

matos arrivé le 11-07-2024 et au 07-08-2024 toujours le même bordel


copier coller du refus de prise de rendez vous ou de support client


Bonjour laurent,



Merci d'avoir pris rendez-vous avec Mon Kit Solaire.



Je suis Léo de Mon Kit Solaire. Je vous appellerai comme convenu le jeudi, 8 août 2024 à 16:20 (Heure d'Europe centrale).



A très bientôt,

Léo de Mon Kit Solaire

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attention cette entreprise se refuse de réparer le préjudice du client
lors d'une livraison avec la marchandise abîmée
on explique la situation le lendemain car l'entreprise était injoignable le jour de la livraison
j'ai les photos de la palette avant le déballage qui confirme ma réclamation
je ne vous lâcherez pas tant que ma demande et mon litige ne sera pas résolut dans son intégralité

prochaine étape si vous n'écoutez pas
ce sera les médias et un en particulier

vous avez commis une faute vous devez réparer vos erreurs

livraison du 11-07-2024

moi j'ai rien à cacher je suis blanc comme neige
pas vous

AMIABLE CA NE MARCHE PAS POUR L INSTANT AU 26-07-2024
MEDIATION
JUSTICE