Avis NOVAMUT

une étoile afin de pouvolir m'exprimer ..
Mutuelle à fuir .......
incompétence totale ....
nous sommes le 16.01.2026 et j'attends des règlements depuis le 19.12.
Et que me dit on .....c'est la période des vacances et aujourd'hui 16.01.2026 les services sont fermés .....

Très déçu de la mutuelle Novamut

Je suis très mécontent du service Novamut. Avant d’acheter un petit appareillage médical, le praticien a pris la précaution d’appeler la mutuelle : on lui a confirmé par téléphone que mon contrat prévoyait bien une prise en charge jusqu’à 250 €, même si le produit n’était pas remboursé par la Sécurité sociale.
Sur cette base, j’ai suivi la prescription médicale et envoyé tous les justificatifs.

Quelques semaines plus tard, on m’a annoncé que finalement aucun remboursement n’était possible, tout en reconnaissant qu’une mauvaise information m’avait été donnée par leurs services. Malgré cette erreur de leur part, ils refusent toujours de corriger la situation.

Je trouve cela injuste et peu professionnel. J’étais jusqu’ici un client fidèle et j’avais même recommandé Novamut à ma famille et à mes amis, mais cette expérience m’a fait perdre toute confiance.

Je mets une étoile afin de pouvoir donner mon avis.
Impossible de les avoir au téléphone et lorsque l'on a de la chance , la personne qui répond ne connait rien aux démarches ( ex : il faut le relever de la SS ..... mais pour le problème concerné il n'y avait pas releve) Elle a eu l'audace de me préciser que je n'y comprenais rien ......
On m'annonce des règlement le 26.0/8 , le 29/08...... etc et lorsque je téléphone , on me précise que la compta s'en occupe .
J'envoie des mails toujours sans réponse. J'ai transmis une lettre recommandée à
J'ai envoyé une lettre recommandée à 2 MA, mais on me précise par mail que j'aurai une réponse sous 60 jours .
donc A BANNIR.......

je mets une étoile pour pouvoir rédiger un avis....
Pour 2 personnes nous payons plus de 300 euros par mois ....
Je ne suis absolument pas satisfaite des services de cette mutuelle.
Pour la téletransmission, problèmes importants chez certains professionnels de santé ( infirmières, kiné ......) nous devons donc avancer les frais. Pour le remboursement, je dois télécharcher les documents , les envoyer par mail ,car il est impossible de les transmettre via l'espace client.
Quant au téléphone là encore missions impossible...... vous attendez 15 mn voire plus et là le comble o,n vous raccroche au nez.
C'est le sens de la clientèle
A EVITER

Nul à fuire . Passez votre chemin, si vous voulez une mutuelle efficace, des réponses pas rapides seulement des réponses. Une étoile c'est déjà beaucoup trop haut pour rien, aucune réponses aux mails , et aux appels malgré une multitude de relances.

Mes grands-parents sont inscrits à cette mutuelle depuis plusieurs années, je la recommande, très bonne mutuelle sur Nancy !
Le personnel est sympathique, et nous avons des réponses rapides par mails.
Je tenais à remercier (supprimé par l'administrateur)pour son professionnalisme et son amabilité par téléphone.. Ça devient assez rare de nos jours !
Si je pourrais suggérer un axe d’amélioration, ça serait les délais de remboursement au niveau comptable.

Cordialement
Mlle Sanchez Emma

Je viens de recevoir mon remboursement dentaire et je suis très satisfait de celui-ci.
NOVAMUT rembourse très bien les frais dentaires.
je recommande NOVAMUT.
Je viens de souscrire également mon assurance habitation et je pense faire mon contrat d'assurance automobile. Très bon conseil de la chargée de clientèle.

Parfait. Personne a l'écoute et bonne prise en charge

Personnel à l'écoute et bonne prise en charge

Des conseillers à l'écoute et très professionnels, avec des conseils avisés. De bons remboursements pour la chambre particulière.

Très bonne mutuelle- je suis bien remboursé et rapidement.
De plus pour divers soins, je n'avance pas l'argent .

Remboursements très longs. On se demande si la boîte ne fait pas faillite

Met trop de temps à rembourser

Plus de site internet depuis plus de 3 semaines , impossible de voir mes remboursements, et impossible de joindre l agence de Longwy qui a reçu ma demande de remboursement pour lunettes depuis début septembre

A fuir en courant et sans hésiter

Toujours pas recu mon remboursement

Ne rembourse pas bien le dépassement honoraire ophtalmo

J'attends une réponse pour une augmentation de 37% de ma mutuelle pour 2022