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Lenteur dans le traitement des dossiers
nombreuses mentions de dossiers en attente depuis des mois
Réponses insuffisantes aux appels téléphoniques et aux emails
Organisation et communication mal gérées
Perception d'incompétence
Inaccessibilité du service client
Procédures vues comme complexes
Inquiétudes sur des pratiques perçues comme manipulatrices
Aucun avantage n'a été trouvé au moment de la création du résumé