Avis PROSYNERGIE

Sur leur conseil, nous avons commandé un silo gravitaire pour granulés à plus de 3600 € à cette société, après plusieurs échanges par téléphone et mail décrivant nos besoins et en ayant transmis un plan précis avec les mesures de l'espace disponible en notre local et du passage du tuyau d'alimentation de granulé on nous annonce une livraison sous 10 jours, reçu finalement plusieurs semaines plus tard, après de multiples relances. Le silo a du être acheminé par nos propres moyens au local dédié car le transporteur ne voulait rien faire de plus que de livrer dans la rue et le silo ne correspondait pas aux dimensions indiquées ni aux photos du produit affiché sur leur site. Après contact par téléphone pour signaler les problèmes et le manque apparent de renfort de support qui nous paraissait trop léger pour supporter plus de 3 tonnes de granulé, on nous dit que le silo est une variation de celui affiché sur leur site et qu'il n'y a pas de guide de montage. On nous transmets par mail une simple image produit qui n'a rien de ressemblant à celui reçu pour tout guide de montage (débrouillez vous). Après avoir fait de la place pour pouvoir monter le silo aux nouvelles dimensions et montage, après remplissage de seulement 880 kg pour un silo qui est supposé contenir plus de 3 tonnes de granulés, il s'effondre sur l'arrière, écrasant des produits stockés dans le même local. Les pieds en cornière en tôle de 2mm ont simplement vrillés. Après contact du SAV, le fabricant vient sur place pour remplacer le support. Il nous annonce : "dès qu'il a aperçu les photos transmises, j'ai compris que les support avaient été sous estimés". Après avoir passé plus de 9h sur place pour vider le silo et remplacé le support en causant des dégâts dans notre local, il annonce finalement que le silo livré n'est pas adapté à notre local et nos besoins ! Après un nouveau contact du service client, on nous dit que le montage n'avait pas été fait dans les règles malgré le manque d'instruction de montage. Qu'ils n'ont aucune solution pour nous et n'acceptent de reprendre le silo mal conseillé qui d'après le fabricant n'est pas adapté à nos besoins. Ils prétendent ne pas avoir reçu de plan de notre local alors que nous leur avons transmis une 2ème fois le mail + plan original, pour prouver la chose. Ils ne veulent bien évidemment pas prendre en charge les dégâts causés aux produits de notre stock ni au local lors du remplacement du support, ni les granulés perdus. Une société qui n'a donc aucun répondant face à ses mauvais conseils pour une vente de plus de 3600 € ! Prochaine étape, dépôt de plainte avec demande de dédommagement ...

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