Avis ROC-ECLERC

j'ai contacté roc_eclerc, pour un devis, elle me répond que ce n'est pas leur politique de donner cela, je dois prendre une décision immédiatement et sans réflexion, service commercial bizarre, ils doivent avoir trop de client et n'en souhaite pas d'autres.

Madame Monsieur,

J'aimerais que vous lisiez jusqu'au bout ce que l'on a dù subir pendant une période de deuil, et nous attendons une réponse de votre part avant que je ne diffuse notre mésaventure sur les réseaux sociaux,

En effet lors de la perte de notre mère, nous avons fait appel à vos services Roc Eclerc de Gardanne,
Nous avons fait faire un devis à l'avance, comme nous l'a préconisé le mèdecin de notre mère.
Jusque là tout allait bien, devis ci-joint,

Le jour du décès de notre mère, le 14 février 2022 nous sommes donc retourné dans vos locaux.

Mme …..... appelle le diacre de l'église de Gardanne pour convenir d'un horaire pour la cérémonie,
celle-ci étant prévue pour le jeudi 19 à 15h30. Nous étions encore dans notre véhicule lorsque votre employée nous informe que cette date était impossible car aucun porteurs n'étaient disponibles pour cause de covid et que donc il fallait reporter au lundi suivant ce qui représentait 8 jours depuis la date du décès et que les soins de conservation étaient déjà réalisés et ne pouvaient s'éterniser jusqu'au lundi.

Donc refus de notre part , elle nous rappelle et nous propose le samedi 10h30.

Entre temps nous changeons la date de la cérémonie et allons dans vos locaux pour signer la commande qu'elle avait préparée

ET LA ENCORE

elle nous annonce que le cercuiel choisi n'était pas disponible pour cause de rupture de stock.

Aprés discussion elle accepte de fournir le modèle au dessus si le jour de la cérémonie le cercueil choisi n'était toujours pas dispo, il y avait une diférence de 140€.

Elle établie donc la commande avec oh surprise un tarif moindre pour la publication dans le journal
La Provence car cette parution se ferait uniquement sur la zone d'Aix En Provence. (d'où -100€)

Le Jour de la cérémonie vos porteurs sont très respectueux et professionnels.





HELAS le cercueil choisi n'étant pas disponible , on nous a bien fourni celui du dessus (140€)
supplémentaire MAIS ALORS LA, le capiton intérieur soit disant de qualité supérieure, quelle
horreur, un morceau de tissus ni bordé ni bien froncé sans aucune fioriture était posé là, on aurait
dit une doublure de manteau en synthétique,

ET comme si ça ne suffisait pas en ces moments de deuil, une ERREUR DE DATE sur la plaque
signalitique de notre mère, de 10 ans d'écart, 1924 au lieu de 1934.

CROYEZ moi j'avais presque envie de hurler.

La cérémonie se déroule sans aléas (au moins ça)

Le lundi suivant nous nous sommes rendu dans vos locaux pour finaliser la commande et signaler tout ce qui c'était produit,

BIEN SUR nous ignorions que ce n'était pas fini,

Une erreur sur le prix de parution du décès sur le journal qui revenait à son prix initial (+100€).

Alors j'aimerais que vous me disiez si en des moments difficiles et pénibes que sont une période de deuil, on a besoin de tout ce manque de professionnalisme.

Cordialement,

Dommage que je sois obligé de mettre une étoile. J'ai fait une demande de devis par téléphone et j'ai pu m'apercevoir que les demandes avec prestations minimum ne les intéresse pas. Le conseiller, en l'occurrence la responsable, insiste pour que vous gardiez une prestation que vous ne voulez pas en indiquant que ce n'est que quelques centimes par mois...sur 20 ans...
Les devis sont très vagues. Mentions avec... Qui correspondent à quoi ?
Gravure sur la tombe soit disant inclus, ce n'est pas mentionné dans le devis.
Ma demande de devis, à la baisse, n'a pas été réalisé. De même que je n'ai pas été recontacté alors que j'avais un rdv téléphonique.
Le prix du cercueil de base est moins cher en agence...
Quant aux taux d'intérêt appliqué, avec un montant d'environ 400€ de moins qu'un de leur concurrent les mensualités sur 20 ans sont sensiblement les mêmes.
Bref, allez voir ailleurs ou soyez bien vigilants à la précision de leur devis !!!

Stèle cassé.

A refaire

Meilleurs est moins chers que le Groupe Du moulin sur Romans sur Isère(26100).

Très pro et bon commercial.
Travail impeccable.

Nous avons eu affaire à Madame Cyrielle CHATAILLIER de l'agence ROC ECLERC de VILLEURBANNE (169 rue Léon BLUM 69100 VILLEURBANNE). Elle a été FORMIDABLE, pleinne de GENTILLESSE et d'HUMANITE. Merci Madame CHATAILLIER de nous avoir si bien accompagné ma soeur et moi lors du décès de notre maman.

Maître de cérémonie beaucoup d attention humaniste professionnel et ampathie pour les obsèques de ma maman je recommande vivement roc clair merci pour tout très compétant

Bonjour,
Quel déception (pour ne pas dire autre chose).
Notre pas nous a quitté et j'ai contacter Roc Eclerc pour avoir un devis.
Contacter à 11 heures, j'ai été recontacté à 17 heures.
J'ai expliqué qu'entre temps je m'étais engagé auprès d'une autre pompe funèbre.
Je n'ai a peine eu le temps de finir ma phare que mon interlocuteur m'a "raccroché au nez".
J'espère que c'est une expérience isolé, mais j'avoue que cela ma profondément meurtrie.

Devis obseque . Très bon accueil . Bonne présentation des services proposés. Je ressors de mon rdv très sereine.

Nous avons eu mes enfants et moi Roc - Eclerc, pour l'enterrement de mon Mari et de leur père et cela à Berre L'Etang ce mois si et nous leur devons un grand Merci pour cela car ils ont vraiment fait un travail formidable ,avec un soutien sans failles encore Merci à vous

J'ai été conseillé dès le début pour le décès de ma maman

très bien conseillé car ce n'est pas facile

Merci au maître de cérémonie qui a su gérer parfaitement ce moment douloureux

merci à vous c'était très bien

Denis

De notre tout premier entretien jusqu’au jour des obsèques, Roc Eclerc Limoges (établissements Jouandou) nous a accompagnés avec une parfaite efficacité et une humanité réconfortante : accueil plein d’empathie par Sélène, qui nous a libérés des indispensables démarches préalables, déroulement sans faute des cérémonies grâce à la tenue irréprochable du personnel coordonné par Jérôme, notre maître de cérémonie, qui avec tact, discrétion et psychologie, nous a aidés à vivre ces moments si difficiles. Précisons enfin que nous avons utilisé l’une des chambres funéraires de Roc Eclerc : l’endroit est calme et remarquablement tenu. Il permet de poursuivre le travail de deuil en toute discrétion familiale.
Un immense merci à tous : comme voilà six ans, pour notre père, vous nous avez apporté efficacité et réconfort.

Ma mère et moi avons été très satisfaits de la façon dont Roc-Eclerc de Grasse s'est occupé des obsèques de mon père. Efficaces, humains, à l'écoute, rapides. Nous recommandons leurs services et les remercions encore.

Nous tenions à exprimer notre sincère gratitude à toute léquipe Roc Eclerc, située route d'auxerre à 10120 St André les Vergers pour le professionnalisme dont elle a fait preuve lors des obsèques de mon papa.
Au cours de cette journée difficile, nous avons obtenu des réponses à nos interrogations qui sont, à mon avis, légitimes dans le cadre d'une telle epreuve. Nous tenons également à remercier Nathalie pour son écoute attentive, bienveillante et ses paroles réconfortantes.

Après avoir averti le groupe roc eclerc à Paris sur les dysfonctionnements et les désagréments liés à l organisation d une cérémonie. Fuyez l’agence de petit quevilly.
Sinon vous serez tributaire de bien des désagréments !!! Et je suis modeste. Attention au lieu de vous donner l adresse de la mise en bière, il vous sera donné l adresse de l entrepôt….et bien d autres !

Roc Ecler m' a apporté un grand accompagnement. Qualité de tous les services, réponses aux questions posées en ces moments si difficiles, respect du contrat, très bon rapport prix/prestations. Personnel très humain. Un grand merci en particulier à Charlotte pour son soutien.

Passe par la société auxia que vous ne pourrez contacter, une bande d'argousins mercantiles qui se contentent de jouer du tiroir caisse. A fuir je pense résilier ce contrat assez vite. Tant pis pour roc.

Je remercie vivement Anthony et Kieran, conseiller funéraire et maitre de cérémonie, pour leur professionnalisme, leur humilité et bienveillance dans ces moments ou l’on se sent complètement anéanti.
Encore merci à vous messieurs qui officiez à ROC ECLERC de Rosendael.
Que Dieu vous garde.

Accueil parfait
Renseignements parfaits
Pas de faute de goût
Empathie pour la famille
disponibilité et exactitude
Equipe sérieuse et professionnelle
MERCI

Bonjour, nous avons eu affaire à roc ecler Pour les obsèques de notre maman La personne qui s’est occupé de nous, et très accueillante, et sympathique, toujours un petit mot pour remonter le moral, une vraie professionnelle, tout ça avec un prix in fine plus que correct
Malheureusement, en cas de besoin, n’hésitez pas à vous faire encore accompagné par cette entreprise. Merci de m’avoir lu.

A FUIR !
Ne serait-ce que pour obtenir un lien de création de compte c'est "mission impossible "
Je n'ose imaginer leur incompétence le jour du grand départ !
Je vais très vite aller voir ailleurs !

Très mal reçu par la responsable arrivé a 17h elle me signale que elle n aurai pas le temps vu seq horaires finalement j ai pas voulu déranger elle ma fais un devis en 30 minutes et j ai signé ailleurs pour nz pas la déranger

J’ai signé un contrat prévoyance obsèques avec roc Ecler
Première surprise : une entreprise Prétendant qu’elle était roc Ecler me pressait d’accepter les conditions proposées ( après que j’aie rempli une demande d’infos sur le site de roc Ecler c’est eux qui m’ont contactée) , cela m’a fait douter et j’ai vérifié. En fait c’était un courtier qui prenait une marge importante. Je me suis donc dirigée vers la maison mère les gens me semblaient compétents j’ai donc signé un contrat et la première mensualisation que je reçois est de dix euros plus cher, que ce qui est prévu au contrat. Je vais voir comment ça évolue, mais franchement c’est plus que désagréable. Si je n’avais pas débusqué cette différence, elle aurait pu durer les 10 années du contrat. Ce qui fait une somme non négligeable au final. Et surtout ce n’est pas honnête.

Presqu'un sans faute de Roc-Eclerc, passés les choix de cercueil, de capiton, de poignées alors que ma mère était décédée la veille. Bref un moment pas très agréable mais obligatoire.

Mon employeur laisse une enveloppe à un des employés, avant la cérémonie, elle ne m'a jamais été transmise.
Si il y a eu d'autres cartes de condoléances, personne de ma famille ou moi n'en avons vu la couleur
Je pense que nous devons passer pour de beaux ingrats auprès des gens qui nous avaient laissé un petit mot.

C'est regrettable

C'est la premiere fois que j'avais à organiser des obsèques chez RocEclerc Valence
J'ai eu un accompagnement du début jusqu'aux obsèques, sans faille, une personne à l'écoute de mes volontés vu la situatuin dans laquelle je me trouvais

Merci à Mme Sylvia CHOSSON pour sa bienveillance, son attention, son écoute et ses conseils.

Je recommanderai sans problème RocEclerc aux personnes de mon entourage qui se trouveraient dans la peine de la perte d'un être cher

Salutations

J'ai apprécié le discrétion et le professionnalisme dans la réalisation d'un monument pour commémorer le souvenir d'un proche disparu.

Très professionnel, très humain. Sur 4 devis effectués sur Sens ils étaient moins cher de 280 € pour certaines à 800 € pour d'autres.
Je recommande prestations parfaites.

Le service a été plutôt satisfaisant à l'exception du transport du cercueil depuis le funérarium de Chatou jusqu'au crématorium de Cormeilles-en-Parisis, où nous avons dû "poursuivre" le corbillard car il est parti de Chatou à toute vitesse sans attendre le cortège de voitures qui voulaient accompagner le défunt. Nous n'avons pas obtenu de réparation satisfaisante à ce lamentable incident. Nous attendions au minimum que les frais de transport du cercueil soient annulés, ce qui n'a pas été fait. Nous allons devoir reporter ce lamentable incident sur les réseaux sociaux, afin de prévenir d'autres potentiels clients de ce manque de respect pour la dignité du défunt et de sa famille.

Salutations,

Marcel GIRAUD

Rien à rajouter. Maison Sérieuse. Très bien accueilli, et très bons conseils.

Nous avons très bien reçu chez ROC-ECLERC et très bien conseillé .
Une maison sérieuse. Nous ne pouvons que faire des éloges dans ces moments là.