Avis ROC-ECLERC Page 4

Mauvaise expérience

Madame Monsieur
Je viens par la présente vous faire part de la situation inadmissible dans laquelle le groupe Roc Eclerc a plongé notre famille suite au décès de ma mère, (supprimé par l'administrateur), le 18 mars dernier.
Le 19 mars après-midi, je me suis rendue à l'agence Roc Eclerc de St Cyr l'école ( Yvelines), accompagnée d'un proche, afin de me faire guider dans les démarches à suivre ; (supprimé par l'administrateur) bien qu aimable, s est présentée à nous dans une tenue vestimentaire inapropriee à la situation et sale ( pull taché, elle devait monter à cheval en fin de journée nous a t elle dit...),les ongles crasseux.
Si cette jeune.femme s était révélée compétente, nous serions passés sur ces" détails"; malheureusement, lors de notre retour à l agence le lundi suivant, (supprimé par l'administrateur). nous informa que (supprimé par l'administrateur) avait oublié une partie du devis, qu il y avait également d autres erreurs sur les dossiers qu elle avait à sa charge le samedi
Pour ma part, j'ai très mal pris les choses et suis partie très en colère, laissant ma sœur et ma nièce gérer la suite de l entretien
Mais le plus grave restait à venir...
Jeudi 24 mars, après la cérémonie religieuse, l ensemble des présents pour l adieu à notre mère s est rendu comme prévu au cimetière nouveau de St Cyr l'école ; l adresse nous avait été indiquée par l agence, dans un mail qui recapitulait le déroulé des évènements
Après 3/4 d heure d'attente devant le cimetière, le maître de cérémonie nous apprit, stupéfait, qu aucun"trou" n avait été prévu pour recevoir le cercueil, qu il avait fait le tour du cimetière, en vain... Inutile de vous décrire l état d'esprit dans lequel nous étions à ce moment-là ,ni le temps que nous avons mis pour trouver le courage d expliquer le problème à notre père ; je précise que nous l avions accompagné deux jours avant pour qu il s imprègne des lieux avant le dernier hommage à sa femme
Le maître de cérémonie obtint finalement l explication : confusion entre les 2 cimetières de St Cyr, l emplacement du cercueil avait été prévu dans le cimetière ancien
Nous sommes donc repartis en cortège, certains proches venant de très loin ne purent assister à l'inhumation qui se fit avec plus d une heure de retard, dans un lieu que nous n avions pas choisi.
La douleur n étant sans doute pas encore assez vive, (supprimé par l'administrateur)...est arrivée en plein recueillement, a tapé sur l épaule de ma sœur effondrée dans les bras de mon père, pour présenter les excuses de l'équipe Roc Eclerc concernant la confusion des cimetières ; je lui ai demandé expressément, à 2 reprises car elle insistait , d être un minimum décente en se retirant sur le champ.
Si nous n étions pas dévastés par le décès de notre mère, nous pourrions penser que cette mésaventure est un énorme (supprimé par l'administrateur)..
Notre mère sera donc exhumée dans les jours à venir...une peine supplémentaire, une absence totale de respect pour elle et nous, ses proches, une honte
Aucune proposition de la part de votre entreprise ne pourra apporter une quelconque consolation à notre désarroi ; vous êtes la honte de cette profession
Ce courrier sera bien évidemment diffusé sur les réseaux sociaux, pour que, nous l espérons, un tel manque d humanité disparaisse définitivement

Le service offert par ROC-ECLERC est recommandé.
Les meilleurs aspects de ROC-ECLERC sont : qualité.
L'entreprise fournit les produits/services toujours à l'heure.
L'Agence ROC ECLAIR Victor Hugo de Courbevoie a su répondre avec professionnalisme, pragmatisme et humanité à nos besoins. L'inhumation était parfaitement organisée et a permis dans une certaine mesure d'apaiser notre douleur.

Nous sommes très déçus par cette entreprise et surtout par la conseillère qui nous a reçu. Pour moi c'est du forcing pur et simple et ils insistent pour que nous prenions une décision, dans la minute sans nous laisser le temps d'y réfléchir. Cette société profite de la détresse des gens pour vendre leurs prestations les plus chères et vous remplissent le cerveau de bla bla incessants sur leur vie privée et insistent sur le fait que ce soit eux les meilleurs. Ils descendent toutes les concurrents et vous font signer des contrats, des devis tout en blablatant, vous n'avez pas le temps de comprendre ce qu'il vous arrivent. C'est de l'abus de faiblesse, nous ne conseillons pas.

Nous avons éprouvé une immense tristesse lors du décès de notre maman. Nous avons été accueillis et accompagnés par une équipe de grands professionnels à l'agence ROC ECLERC de Roubaix. Des personnes dignes, sincères et à l'écoute. Un GRAND merci à Laurent DECHAMP envers qui nous avons une reconnaissance toute particulière pour l'organisation sans failles des obsèques. Je vous RECOMMANDE vivement ...

Dossier suivi par Malika. Merci pour ton professionnalisme et ta disponibilité. Déroulement des obsèques de ma grand mère conforme au contrat et volontés de la défunte. Merci.

Contrat d’obsèques de ma grand mère

Dommage que je sois obligé de mettre une étoile. J'ai fait une demande de devis par téléphone et j'ai pu m'apercevoir que les demandes avec prestations minimum ne les intéresse pas. Le conseiller, en l'occurrence la responsable, insiste pour que vous gardiez une prestation que vous ne voulez pas en indiquant que ce n'est que quelques centimes par mois...sur 20 ans...
Les devis sont très vagues. Mentions avec... Qui correspondent à quoi ?
Gravure sur la tombe soit disant inclus, ce n'est pas mentionné dans le devis.
Ma demande de devis, à la baisse, n'a pas été réalisé. De même que je n'ai pas été recontacté alors que j'avais un rdv téléphonique.
Le prix du cercueil de base est moins cher en agence...
Quant aux taux d'intérêt appliqué, avec un montant d'environ 400€ de moins qu'un de leur concurrent les mensualités sur 20 ans sont sensiblement les mêmes.
Bref, allez voir ailleurs ou soyez bien vigilants à la précision de leur devis !!!

Très bon accueil chaleureux,très disponible,présent,aide dans les démarches à suivre, très bons conseils. Amplement satisfait des prestations, ainsi que le conseil du contrat prévoyance très professionnel, je recommande cette société. Elle mérite ces xxxxx Etoiles à Roc-Eclerc- 7 Ave Maréchal Foch 78400 CHATOU

En l'absence de retour d'impression concernant la qualité de la prestation je me vois dans l'obligation de vous faire part de ce ceci
Qualité des cercueils désastreuses au regard du prix facturé j'ai des photos du constat pour ceux qui souhaiteraient des informations

Qualité des cercueils désastreuses au regard du prix facturé j'ai des photos du constat pour ceux qui souhaiteraient des informations

Ils sont pas à cette adresse mais route de Marseille à Avignon

Question aux employés:
Nous sommes très satisfait de leur accompagnement. Nous sommes passés par l'agence du 59 avenue Pierre Sémard à Avignon, l'ancienne adresse n'existe plus.

Entreprise très sérieuse. Personne très compatissante pour nous accompagner lors de l' enterrement et dans nos démarches.
Je recommande car personne très compréhensive et qui vous aidera en cas de problèmes

Si cela peut aider des personnes dans la peine, je vous recommande cet établissement et ses employés qui nous ont accompagné pour notre père. Tout le monde était à notre écoute et la cérémonie s'est déroulée comme nous l'avions souhaité.

a fuir

a fuir ne tiennent pas leurs promesses