Avis ROC-ECLERC

Très bon accompagnement par Mme Melissa Mora ! On a était très bien guides pour le choix du cerceuil et la cérémonie tout était parfait ! Mon fils peux reposer en paix grâce à vous Mme Mora Melissa et les démarches on étaient simplifiées les Maîtres de cérémonie sont très bien aussi ! Je vous recommande cette entreprise sérieuse et avenante! CDT

Bonjour très bon conseil et accompagnement pour le choix du cerceuil ! La cérémonie Mme Mora Melissa est très attentionnée dans cette douloureuse épreuve ! Les Maîtres de cérémonie sont aussi très bien ! Je remercie toutes ses personnes ! Grâce à votre soutien j’ai put enterré dignement mon fils ! Je vous recommanderais à tous mes proches ! Merci beaucoup CDT

Scandaleux inhumain mon mari décédé en juin transporter dans une chambre funéraire avec une clim qui ne marchait pas avec une chaleur extérieure horrible obligée d amener une clim portable le matin le corps était mouillé du a la décongélation de la plaque dessous il se sont (supprimé par l'administrateur) sur le prénom il n ont pas mis la bonne croix sur le cercueil le coton a etait mis a l arrache la directrice nous a pris pour des cons ne répondais pas au mails nous convoquee et n etait pas la il nous propose q un dédommagement minime sans prendre le préjudice moral en compte nous pensons a médiatisé l affaire pour que tous le monde sache a quoi roc eclerc est capable

nous sommes trés satisfait des prestations et du travail effectué temps respecté question relationnelle rien a dire nous vous remerçions

Pour notre papa je dois dire que le service à été irréprochable du début à la fin .l'aide pour le choix du cercueil et accessoires, pour les fleurs c'était parfait, la chambre funéraire parfaite et tout le déroulement des obsèques du départ de la chambre funéraire à l'église puis au cimetière tout était parfait pour dire aurevoir à notre papa.

Lors de l'achat du caveau, nous avons été très bien accompagnés. La personne chargée de la vente a été de bons conseils et à notre écoute. Malheureusement nous avons rencontré un souci lors de la fermeture du caveau. La personne en charge de cela a massacré le travail. Les photos parlent d'elles même. Au lieu d'avoir une plaque lisse et rectangle, nous avons eu l'indélicate surprise de découvrir un polygone a 10 côtés avec une énorme montagne russe sur le dessus et des projections de béton éparpillées à plusieurs endroits. Lorsque nous avons montré les photos à Madame Christine Lefebvre de Bruay la Buissière, elle a été estomaquée du travail effectué par l'ouvrier et elle s'est tout de suite excusée au nom de Roc-Eclerc et a fait le nécessaire afin que le caveau soit refait correctement. Je remercie beaucoup cette dame pour son professionnalisme et sa sympathie et j'espère que le préjudice que nous avons subi à cette découverte ne se reproduira plus car un décès est douloureux et ce genre de spectacle n'aurait jamais dû se produire. Bonne journée

Lors de l'achat du caveau, nous avons été très bien accompagnés. La personne chargée de la vente a été de bons conseils et à notre écoute. Malheureusement nous avons rencontré un souci lors de la fermeture du caveau. La personne en charge de cela a massacré le travail. Les photos parlent d'elles même. Au lieu d'avoir une plaque lisse et rectangle, nous avons eu l'indélicate surprise de découvrir un polygone a 10 côtés avec une énorme montagne russe sur le dessus et des projections de béton éparpillées à plusieurs endroits. Lorsque nous avons montré les photos à Madame Christine Lefebvre de Bruay la Buissière, elle a été estomaquée du travail effectué par l'ouvrier et elle s'est tout de suite excusée au nom de Roc-Eclerc et a fait le nécessaire afin que le caveau soit refait correctement. Je remercie beaucoup cette dame pour son professionnalisme et sa sympathie et j'espère que le préjudice que nous avons subi à cette découverte ne se reproduira plus car un décès est douloureux et ce genre de spectacle n'aurait jamais dû se produire. Bonne journée

Une petite question. Lors de la signature d un contrat obsèques chez roc eclerc, des frais de dossier sont ils à payer ? Merci d avance.

Service qualité inadmissible

Si je pouvais mettre O je le ferais !!! Entreprise malhonnêtes !!!

Les pauses chez ROC-ECLERC sont insuffisantes.
On peut gagner ici: moins de 2000 d'euros.
Avantages: Non.
ROC-ECLERC offre des stages de fin d’études : Non, ROC-ECLERC n'offre pas des stages de fin d’études.
Les augmentations sont : il n'y a pas d'augmentations.
La promotion: Non, il n'y a pas beaucoup de possibilité d'être promu.
Le développement personnel et professionnel est possible chez ROC-ECLERC : Non, on ne peut pas se développer professionnellement ici.
Je travaille par semaine : moins de 40 heures.
Sur une echelle de 1 à 5, la probabilité que je cherchai un autre emploi cette année est : 5.
Est-ce que ROC-ECLERC propose des stages rémunérés pour les meilleurs étudiants ? je ne sais pas.
Postuleriez-vous à nouveau pour ce poste ? Plus jamais.
Le processus de recrutement que je décrirais comme : long.
Très mauvaise expérience !!! Les employeurs sont malhonnêtes.

Mauvaise expérience

Madame Monsieur,

J'aimerais que vous lisiez jusqu'au bout ce que l'on a dù subir pendant une période de deuil, et nous attendons une réponse de votre part avant que je ne diffuse notre mésaventure sur les réseaux sociaux,

En effet lors de la perte de notre mère, nous avons fait appel à vos services Roc Eclerc de Gardanne,
Nous avons fait faire un devis à l'avance, comme nous l'a préconisé le mèdecin de notre mère.
Jusque là tout allait bien, devis ci-joint,

Le jour du décès de notre mère, le 14 février 2022 nous sommes donc retourné dans vos locaux.

Mme …..... appelle le diacre de l'église de Gardanne pour convenir d'un horaire pour la cérémonie,
celle-ci étant prévue pour le jeudi 19 à 15h30. Nous étions encore dans notre véhicule lorsque votre employée nous informe que cette date était impossible car aucun porteurs n'étaient disponibles pour cause de covid et que donc il fallait reporter au lundi suivant ce qui représentait 8 jours depuis la date du décès et que les soins de conservation étaient déjà réalisés et ne pouvaient s'éterniser jusqu'au lundi.

Donc refus de notre part , elle nous rappelle et nous propose le samedi 10h30.

Entre temps nous changeons la date de la cérémonie et allons dans vos locaux pour signer la commande qu'elle avait préparée

ET LA ENCORE

elle nous annonce que le cercuiel choisi n'était pas disponible pour cause de rupture de stock.

Aprés discussion elle accepte de fournir le modèle au dessus si le jour de la cérémonie le cercueil choisi n'était toujours pas dispo, il y avait une diférence de 140€.

Elle établie donc la commande avec oh surprise un tarif moindre pour la publication dans le journal
La Provence car cette parution se ferait uniquement sur la zone d'Aix En Provence. (d'où -100€)

Le Jour de la cérémonie vos porteurs sont très respectueux et professionnels.





HELAS le cercueil choisi n'étant pas disponible , on nous a bien fourni celui du dessus (140€)
supplémentaire MAIS ALORS LA, le capiton intérieur soit disant de qualité supérieure, quelle
horreur, un morceau de tissus ni bordé ni bien froncé sans aucune fioriture était posé là, on aurait
dit une doublure de manteau en synthétique,

ET comme si ça ne suffisait pas en ces moments de deuil, une ERREUR DE DATE sur la plaque
signalitique de notre mère, de 10 ans d'écart, 1924 au lieu de 1934.

CROYEZ moi j'avais presque envie de hurler.

La cérémonie se déroule sans aléas (au moins ça)

Le lundi suivant nous nous sommes rendu dans vos locaux pour finaliser la commande et signaler tout ce qui c'était produit,

BIEN SUR nous ignorions que ce n'était pas fini,

Une erreur sur le prix de parution du décès sur le journal qui revenait à son prix initial (+100€).

Alors j'aimerais que vous me disiez si en des moments difficiles et pénibes que sont une période de deuil, on a besoin de tout ce manque de professionnalisme.

Cordialement,

Madame Monsieur
Je viens par la présente vous faire part de la situation inadmissible dans laquelle le groupe Roc Eclerc a plongé notre famille suite au décès de ma mère, (supprimé par l'administrateur), le 18 mars dernier.
Le 19 mars après-midi, je me suis rendue à l'agence Roc Eclerc de St Cyr l'école ( Yvelines), accompagnée d'un proche, afin de me faire guider dans les démarches à suivre ; (supprimé par l'administrateur) bien qu aimable, s est présentée à nous dans une tenue vestimentaire inapropriee à la situation et sale ( pull taché, elle devait monter à cheval en fin de journée nous a t elle dit...),les ongles crasseux.
Si cette jeune.femme s était révélée compétente, nous serions passés sur ces" détails"; malheureusement, lors de notre retour à l agence le lundi suivant, (supprimé par l'administrateur). nous informa que (supprimé par l'administrateur) avait oublié une partie du devis, qu il y avait également d autres erreurs sur les dossiers qu elle avait à sa charge le samedi
Pour ma part, j'ai très mal pris les choses et suis partie très en colère, laissant ma sœur et ma nièce gérer la suite de l entretien
Mais le plus grave restait à venir...
Jeudi 24 mars, après la cérémonie religieuse, l ensemble des présents pour l adieu à notre mère s est rendu comme prévu au cimetière nouveau de St Cyr l'école ; l adresse nous avait été indiquée par l agence, dans un mail qui recapitulait le déroulé des évènements
Après 3/4 d heure d'attente devant le cimetière, le maître de cérémonie nous apprit, stupéfait, qu aucun"trou" n avait été prévu pour recevoir le cercueil, qu il avait fait le tour du cimetière, en vain... Inutile de vous décrire l état d'esprit dans lequel nous étions à ce moment-là ,ni le temps que nous avons mis pour trouver le courage d expliquer le problème à notre père ; je précise que nous l avions accompagné deux jours avant pour qu il s imprègne des lieux avant le dernier hommage à sa femme
Le maître de cérémonie obtint finalement l explication : confusion entre les 2 cimetières de St Cyr, l emplacement du cercueil avait été prévu dans le cimetière ancien
Nous sommes donc repartis en cortège, certains proches venant de très loin ne purent assister à l'inhumation qui se fit avec plus d une heure de retard, dans un lieu que nous n avions pas choisi.
La douleur n étant sans doute pas encore assez vive, (supprimé par l'administrateur)...est arrivée en plein recueillement, a tapé sur l épaule de ma sœur effondrée dans les bras de mon père, pour présenter les excuses de l'équipe Roc Eclerc concernant la confusion des cimetières ; je lui ai demandé expressément, à 2 reprises car elle insistait , d être un minimum décente en se retirant sur le champ.
Si nous n étions pas dévastés par le décès de notre mère, nous pourrions penser que cette mésaventure est un énorme (supprimé par l'administrateur)..
Notre mère sera donc exhumée dans les jours à venir...une peine supplémentaire, une absence totale de respect pour elle et nous, ses proches, une honte
Aucune proposition de la part de votre entreprise ne pourra apporter une quelconque consolation à notre désarroi ; vous êtes la honte de cette profession
Ce courrier sera bien évidemment diffusé sur les réseaux sociaux, pour que, nous l espérons, un tel manque d humanité disparaisse définitivement

Le service offert par ROC-ECLERC est recommandé.
Les meilleurs aspects de ROC-ECLERC sont : qualité.
L'entreprise fournit les produits/services toujours à l'heure.
L'Agence ROC ECLAIR Victor Hugo de Courbevoie a su répondre avec professionnalisme, pragmatisme et humanité à nos besoins. L'inhumation était parfaitement organisée et a permis dans une certaine mesure d'apaiser notre douleur.

accueil très professionnel, écoute et bienveillance. maitre de cérémonie et équipe très disponibles. tout s'est très bien passé. je recommande cette agence

Nous sommes très déçus par cette entreprise et surtout par la conseillère qui nous a reçu. Pour moi c'est du forcing pur et simple et ils insistent pour que nous prenions une décision, dans la minute sans nous laisser le temps d'y réfléchir. Cette société profite de la détresse des gens pour vendre leurs prestations les plus chères et vous remplissent le cerveau de bla bla incessants sur leur vie privée et insistent sur le fait que ce soit eux les meilleurs. Ils descendent toutes les concurrents et vous font signer des contrats, des devis tout en blablatant, vous n'avez pas le temps de comprendre ce qu'il vous arrivent. C'est de l'abus de faiblesse, nous ne conseillons pas.

Nous avons éprouvé une immense tristesse lors du décès de notre maman. Nous avons été accueillis et accompagnés par une équipe de grands professionnels à l'agence ROC ECLERC de Roubaix. Des personnes dignes, sincères et à l'écoute. Un GRAND merci à Laurent DECHAMP envers qui nous avons une reconnaissance toute particulière pour l'organisation sans failles des obsèques. Je vous RECOMMANDE vivement ...

Dossier suivi par Malika. Merci pour ton professionnalisme et ta disponibilité. Déroulement des obsèques de ma grand mère conforme au contrat et volontés de la défunte. Merci.

Contrat d’obsèques de ma grand mère

Dommage que je sois obligé de mettre une étoile. J'ai fait une demande de devis par téléphone et j'ai pu m'apercevoir que les demandes avec prestations minimum ne les intéresse pas. Le conseiller, en l'occurrence la responsable, insiste pour que vous gardiez une prestation que vous ne voulez pas en indiquant que ce n'est que quelques centimes par mois...sur 20 ans...
Les devis sont très vagues. Mentions avec... Qui correspondent à quoi ?
Gravure sur la tombe soit disant inclus, ce n'est pas mentionné dans le devis.
Ma demande de devis, à la baisse, n'a pas été réalisé. De même que je n'ai pas été recontacté alors que j'avais un rdv téléphonique.
Le prix du cercueil de base est moins cher en agence...
Quant aux taux d'intérêt appliqué, avec un montant d'environ 400€ de moins qu'un de leur concurrent les mensualités sur 20 ans sont sensiblement les mêmes.
Bref, allez voir ailleurs ou soyez bien vigilants à la précision de leur devis !!!

Très bon accueil chaleureux,très disponible,présent,aide dans les démarches à suivre, très bons conseils. Amplement satisfait des prestations, ainsi que le conseil du contrat prévoyance très professionnel, je recommande cette société. Elle mérite ces xxxxx Etoiles à Roc-Eclerc- 7 Ave Maréchal Foch 78400 CHATOU

En l'absence de retour d'impression concernant la qualité de la prestation je me vois dans l'obligation de vous faire part de ce ceci
Qualité des cercueils désastreuses au regard du prix facturé j'ai des photos du constat pour ceux qui souhaiteraient des informations

Qualité des cercueils désastreuses au regard du prix facturé j'ai des photos du constat pour ceux qui souhaiteraient des informations

Ils sont pas à cette adresse mais route de Marseille à Avignon

Question aux employés:
Nous sommes très satisfait de leur accompagnement. Nous sommes passés par l'agence du 59 avenue Pierre Sémard à Avignon, l'ancienne adresse n'existe plus.

a fuir

a fuir ne tiennent pas leurs promesses