Avis ROLE ENERGIES

Je suis de set avis car le SAV de cet entreprise est inexistant

Pire que tout .Ce n'est que des problèmes après leur passage et ensuite ils ne vous prennent même plus au téléphone

Monsieur,
Nous n'avons volé ni escroqué quiconque... Nous avons fait le choix de nous occuper de ces lourdes démarches administratives pour nos clients car c'est un vrai parcours du combattant et si nous le faisons pas, 99% des personnes n'iraient pas jusqu'au bout et ne toucheraient rien des aides gouvernementales. Ainsi, comme son nom l'indique, ce sont des aides gouvernementales et non des aides que l'entreprise elle-même vous octroi... L'entreprise ne peut donc pas être tenu responsable des délais, des montants des primes et de leur validation... Il arrive que lors d'un montage de dossier, l'ANAH vous octroie la somme de 5700€ et lors du paiement, ils ne vous versent que 4300€, sans vous donner d'explications et sans justifier quoi que ce soit... Comment voulez-vous qu'une entreprise quelle qu'elle soit, puisse prévoir, anticiper et promettre des primes délivrées par le gouvernement..?
En ce qui concerne votre cas, vous avez touché les aides de l'ANAH comme prévu et vous attendez désormais les aides départementales, qui dépendent comme son nom l'indique du Département... En outre, comme vous l'avez justement précisé, nos contrats stipulent que nous nous occupons de ces démarches administratives mais en aucun cas que nous nous engageons sur le montant des primes et encore moins sur le paiement de celles-ci...
Nous nous sommes donc occupés de vos démarches comme prévu, le délai est quant à lui indépendant de notre fait...
Je trouve vos propos quelques peu exagérés compte tenu du fait que pour l'instant tout s'est déroulé comme prévu, que nous ne avons rien promis et que vous n'attendez "que" la prime de votre département de 3000€...
Merci pour votre commentaire sincère et objectif.
Bonne journée

Bonjour,
Il ne suffit pas d'être péremptoire pour détenir la vérité.
EN effet pour que vous ayez raison, il aurait peut être fallut que vos services (votre commercial (supprimé par l'administrateur)) dépose la demande et complète le dossier, chose qu'il n'a jamais faite.
Nus avons tenté de le faire par nous même, mais vu que c'est votre "Commercial" (supprimé par l'administrateur) qui s'est chargé de faire la demande nous n'avons pas accès au dossier et ne pouvons donc pas le compléter.
Aussi, merci de faire ce pour quoi nous vous avons payer. si la réponse avait été négative de la part du département pour une raison motivé nous ne serions pas ici en train de discuter.

Bonjour il y a longtemps qu'ils ont été posées gros panneau solaire

SAV INEXISTANT

Bonjour je suis intéressé car à se jour j ai aussi des problèmes avec cette société et ma patience a des limite !!!! Si quelqu'un a une solution avant que je me présente au siège et le faire un scandal!!!!!!!

ne connaît ou ne respecte pas les normes constructeur distance de pose longueur dés alimentations fixations non posées pourtant livré,inconnues ou interdites, pourtant légalement dans l’obligation d’un résultat.

"Entendre dire que" est une chose, en faire l'expérience en est une autre.

Une mauvaise expérience : tuyaux de sortie de chauffe-eau non isolés (i.e perte de calories sur la longueur, non négligeable), obligé de les isoler moi même ; le gars qui a installé m'a dit "pas besoin d'isoler, c'est un plastique spécial avec plusieurs couches ..". Je ne sais pas si vous avez eu votre label RGE dans un paquet de lessive mais il m'a clairement pris pour un benêt ; pas de chance mais la thermique ça me connait suffisamment pour savoir que le gars m'a raconté une ânerie. Il était surtout pressé de finir le chantier.

Vous jugez et vous critiquez une société à cause d'un morceau de calorifuge non présent sur un multicouche..? Sur une ânerie comme vous dites d'un technicien..? Je trouve cela un peu léger et assez lâche...
Si vous avez des connaissances thermiques, pourquoi ne pas avoir dit au technicien sur place d'arrêter de vous prendre pour un (supprimé par l'administrateur) et de vous mettre ce calorifuge..? Il y en a 10 minutes à réaliser cette opération...
Il aurait dû le faire, je vous rejoins sur ce point mais je trouve assez lâche de ne pas imposer cette opération aux techniciens lors de l'installation et de venir par la suite nous cracher dessus sur les réseaux avec un pseudo où vous êtes sûre que nous ne serons pas qui vous êtes...
Vous dites à Annick : "Entendre dire que" est une chose, en faire l'expérience en est une autre... C'est vrai, cependant nous existons depuis décembre 2010, nous avons plus de 4000 clients, il est plus facile de se plaindre sur les réseaux que de féliciter. Vous êtes une vingtaine à vous plaindre, j'en suis désolé, nous voulons bien vous aider à régler vos soucis, mais de faire 20 clients mécontents sur 4000, je trouve qu'on n'est pas si nuls que ça...

Combien de fois as-tu essayé de les joindre ? Merci bcp

J'ai de gros doute sur les capacités à réaliser des installations conformes aux respects des performances thermiques, (NB : les certif RGE n'ont jamais été le gage de garantie la qualité mais des travaux, ce sont que la garantie que des employés de l'entreprise (mais pas tous) ont suivis des sessions d'informations).

Pouvez-vous écrire d'où viennent vos doutes? Merci d'avance !

Bonjour Camille,

surtout ne pas leur faire confiance, elles sont un SAV inexistant et s'en foute royalement des clients, leur seul but et de prendre un cheque !! Je te conseil un societe proche de chez toi et surtout verifie les commentaire sur internet avant car une fois l'installation faite tu ne peux plus revenir en arriere .. je regrette tellement de leur avoir fait confiance ...

Ils m'ont installé un PAC avec des blocs deffectueux qui font un bruit d'usine du coup mais voisin sont en guerre contre moi et coté ROLES ils en ont strictement rien à faire ..!! 2 ans que le litige dure !

Pouvez vous en dire plus ? Il semblerait que les clients soient satisfait de leur travaux

@Ambre
Bonjour, pour la consommation d'électricité ça ressemble beaucoup à une pompe à chaleur dont la résistance électrique est activée trop souvent, (elle ne doit être activée qu'en cas de froid extrême où la PAC ne parvient plus à chauffer suffisamment) cela vient effectivement d'un mauvais paramétrage.
C'est arrivé sur la mienne, installée par un installateur sérieux qui à suivi le fonctionnement de la PAC, s'est renseigné auprès du constructeur et à trouvé le défaut, il à également pris en charge la part de surconsommation électrique due à ce défaut (nous avons été remboursé env 400€à l'époque, nul besoin d'une quelconque procédure).

Lucas, ne leur faites surtout pas confiance, c'est une entreprise à fuir; ils installent leur matériel et ensuite si vous avez un problème ( pas de (supprimé par l'administrateur) pour nous) ils ne viennent jamais réparer malgré des appels durant des jours entiers, (nous avons fait installer une pompe à chaleur )

2 mois d'attentes pour SAV en garantie sur panneau PV. "On est en vacances" ..... malgré un contrat de maintenance.

Qu'est-ce que vous allez faire maintenant ? Avez-vous des idées pour résoudre ce problème ?

évitez vraiment ,de leur faire confiance ,ça fait 7 ans que je n'ai que des problèmes , mauvais branchements , donc production ,pas optimale ,ensuite un tas de problèmes d'infiltrations et sav catastrophique , je vais démarrer une procédure par mon assureur MATMUT , dès ce lundi 8 nov

Je suis également à la MATMUT, avec une expérience client extrêmement négative de cette entreprise, est ce que vous souhaitez échanger ?

Quel est le contrat de travail exact et y a-t-il des opportunités d'évolution ?

De quel «autre » contrat parlez-vous? L'entreprise emploie-t-elle sous contrat de travail temporaire?

Savez-vous si l'entreprise offre des opportunités de développement pour les nouveaux employés ? Un grand merci de vos retours.

Ceci expliquerait la piètre qualité des prestations et services ...

Mais pourquoi vous le pensez ? Quels services proposés par ROLE ENERGIES vous avez utilisé ?