Avis S T U R AQUITAINE

Certains clients ont loué la minutie et l'efficacité de l'équipe de déménagement de S T U R AQUITAINE. Certains ont également apprécié le contact préalable simple et clair avec l'entreprise. Pour ceux qui ont été satisfaits de leur expérience, quel a été le principal aspect positif de votre déménagement avec S T U R AQUITAINE ? Avez-vous d'autres projets de déménagement prévus dans le futur ?

Je n'ai jamais vu une malhonnêteté pareille !
Pour les joindre avant de signer aucun problème... Une fois les arrhes versés ça se complique franchement...
Sans même parler du fait qu'ils se sont trompés d'un mois pour la réservation des emplacements et qu'il a fallut que je vois directement au dernier moment avec les services municipaux, voici ce qu'il s'est passé.
Déménagement prévu le 29 mars 2024 à 8 heures, 10 minutes avant je reçois un sms qui me dit que le camion est en panne et qu'ils font au plus vite pour trouver une solution. Lorsque vous appelez le gérant il vous dit que ce n'est pas lui et vous renvoie vers la secrétaire expliquant que c'est elle la gérante et vous donne un faux numéro de portable. Finalement ils nous indiquent qu'ils ont une équipe "juste à côté" qui sera là à 17 heures 30 (sachant que la réservation des places nécessaires allait jusqu'à 18 heures...).
Finalement je reçois un appel de la fameuse équipe à 19 heures qui m'indique dans un français ultra approximatif (je pense qu'ils étaient russes ou quelque chose comme ça) qu'ils sont encore à 300 kilomètres et qu'ils seront là à partir de 21 heures ! (finalement ils sont arrivés dans le coin vers 22 heures). Je leur dit que ce n'est pas légal d'effectuer un déménagement à cette heure-ci et que les places ne sont plus libres et que ce n'est donc pas la peine de venir. Je reçois par la suite une quantité astronomique d'appels et de sms pour me forcer à accepter malgré tout la prestation.
J'ai donc dû trouver le lendemain trouver une société de déménagement sérieuse (Art Moval que je conseille fortement) qui a été capable de me livrer mes affaires 15 jours plus tard. J'ai donc dû payer un mois de loyer en plus et depuis je tente de récupérer les arrhes versés. J'ai tenté de me retourner vers le médiateur de la consommation indiqué dans leur condition générale... Il n'existe plus depuis de nombreuses années !!! alors que c'est une obligation légale ! ils ne répondent même pas au recommandé que je leur ai adressé et je pense que je vais donc lancer une procédure.
Vraiment ne faîtes pas confiance à cette entreprise Je n'ai jamais vu aussi malhonnête que ces gens là !

Dans un premier temps, cherchant une entreprise pour mon déménagement fin octobre j'ai envoyé plusieurs mois à l'avance des devis à différentes boite. J'ai reçu de nombreuses réponses mais la plus rapide fut celle de STUR Aquitaine où je fus mis en relation avec un certain monsieur (supprimé par l'administrateur). Ce dernier fut extrêmement aimable (comme tout bon commercial) et su me convaincre de signer chez eux. Cependant quelques semaines après, la date approchant, j'ai voulu le recontacter pour prendre des nouvelles et là...plus aucune réponse. Je téléphone donc à la boite et tombe sur une certaine (supprimé par l'administrateur) qui m'annonce que Mr (supprimé par l'administrateur) ne travaille plus pour STUR (sans qu'il ait évidemment pensé à me prévenir...) et que désormais c'est elle qui sera en charge du dossier.
Et c'est à partir de là que tout est partit en cacahuète: n'espérez aucune réponse à vos emails j'en ai envoyé plusieurs pour des questions liées au chargement et n'ai JAMAIS eu de réponse. En revanche pour vous demander les arrhes et les règlement bizarrement là ils arrivent à m'envoyer des mails... Pour le téléphone ça n'est pas mieux ils répondent à environ un appel sur 5. Sentant le roussi je décide d'aller voir les avis google sur la boite et je tombe sur ce site où je constate les avis désastreux de la boite...l'angoisse! Sauf que malheureusement, ayant déjà payé les 2040 euros d'arrhes je suis contraint de continuer avec eux sous peine de tout perde. Bref, je décide de prendre mon mal en patience et réclame simplement au responsable logistique si le chargement sera fait par eux et non par une entreprise sous-traitante où le personnel des pays de l'est ne parle quasiment pas français. Jusqu'à la veille du déménagement, on m'assure, on me promet même que le chargement sera fait par 4 personnel de la boite parlant français et non par des sous traitants. Le jour J arrive et là...3 moldaves parlant à peine français arrivent...Sans commentaires! Evidémment les horaires convenus ne sont pas respectés puisqu'on m'avait annoncé un chargement en 3 heures le matin et en fait ça a duré 5 heures dans l'après-midi...avanat de prendre le volant pour 10 heures de route pour être au petit matin au lieu de déchargement. Les 3 moldaves qui ont effectué mon déménagement ont été très correct et nous avons réussi à communiquer grâce à Google traduction mais les pauvres sont littéralement esclavagisé, évidemment je mettrai ma main au feu qu'ils sont employé au black dans la plus grande illégalité...bref du grand n'importe quoi! Les délais de chargement furent tellement long que ma femme et moi avons décidé de les aider à porter nous mêmes les meubles pour gagner du temps et nous avons également démonté tout seul le mobilier malgré le fait d'avoir payé plus de 5000 euros pour une formule standard où le démontage est censé être pris en compte. J'allai aussi oublier tout le matériel que nous avons du acheter en plus car leur "pack carton" pour un 40m3 comprenait à peine une quinzaine de cartons...pour une famille de 5 c'est carrément insuffisant!
Au déchargement l'un des responsables de la boite me demande de régler le montant restant à son équipe avant le déchargement ce que j'ai évidemment refusé étant donné le peu de confiance que j'accorde à leur management. J'ai donc attendu que tout soit déchargé et d'avoir contrôlé les éléments importants avant de signer le chèque.
Enfin j'ai du attendre presque une semaine et passer plus de 5 coup de téléphone pour réussir à enfin avoir ma facture par mail, insensé! Dans un monde de professionnels, depuis quand les clients doivent (supprimé par l'administrateur) le prestataire pour avoir un justificatif de règlement?

Bref une vraie société d'amateurs du début jusqu'à la fin, un calvaire de prise de tête à chaque fois qu'on veut les contacter... l'horreur absolue! Si un jour je devais déménager encore une fois je ne sais pas vers qui je me tournerai mais par contre je suis certain que ça ne sera pas vers STUR Aquitaine!

Ne faites pas comme moi qui ai foncé comme un boulet dans le premier devis arrivé sans aller lire les avis google avant. Renseignez vous et passez votre chemin vous vous épargnerez bcp d'angoisses.

Dans un premier temps, cherchant une entreprise pour mon déménagement fin octobre j'ai envoyé plusieurs mois à l'avance des devis à différentes boite. J'ai reçu de nombreuses réponses mais la plus rapide fut celle de STUR Aquitaine où je fus mis en relation avec un certain monsieur (supprimé par l'administrateur). Ce dernier fut extrêmement aimable (comme tout bon commercial) et su me convaincre de signer chez eux. Cependant quelques semaines après, la date approchant, j'ai voulu le recontacter pour prendre des nouvelles et là...plus aucune réponse. Je téléphone donc à la boite et tombe sur une certaine (supprimé par l'administrateur) qui m'annonce que Mr (supprimé par l'administrateur) ne travaille plus pour STUR (sans qu'il ait évidemment pensé à me prévenir...) et que désormais c'est elle qui sera en charge du dossier.
Et c'est à partir de là que tout est partit en cacahuète: n'espérez aucune réponse à vos emails j'en ai envoyé plusieurs pour des questions liées au chargement et n'ai JAMAIS eu de réponse. En revanche pour vous demander les arrhes et les règlement bizarrement là ils arrivent à m'envoyer des mails... Pour le téléphone ça n'est pas mieux ils répondent à environ un appel sur 5. Sentant le roussi je décide d'aller voir les avis google sur la boite et je tombe sur ce site où je constate les avis désastreux de la boite...l'angoisse! Sauf que malheureusement, ayant déjà payé les 2040 euros d'arrhes je suis contraint de continuer avec eux sous peine de tout perde. Bref, je décide de prendre mon mal en patience et réclame simplement au responsable logistique si le chargement sera fait par eux et non par une entreprise sous-traitante où le personnel des pays de l'est ne parle quasiment pas français. Jusqu'à la veille du déménagement, on m'assure, on me promet même que le chargement sera fait par 4 personnel de la boite parlant français et non par des sous traitants. Le jour J arrive et là...3 moldaves parlant à peine français arrivent...Sans commentaires! Evidémment les horaires convenus ne sont pas respectés puisqu'on m'avait annoncé un chargement en 3 heures le matin et en fait ça a duré 5 heures dans l'après-midi...avanat de prendre le volant pour 10 heures de route pour être au petit matin au lieu de déchargement. Les 3 moldaves qui ont effectué mon déménagement ont été très correct et nous avons réussi à communiquer grâce à Google traduction mais les pauvres sont littéralement esclavagisé, évidemment je mettrai ma main au feu qu'ils sont employé au black dans la plus grande illégalité...bref du grand n'importe quoi! Les délais de chargement furent tellement long que ma femme et moi avons décidé de les aider à porter nous mêmes les meubles pour gagner du temps et nous avons également démonté tout seul le mobilier malgré le fait d'avoir payé plus de 5000 euros pour une formule standard où le démontage est censé être pris en compte. J'allai aussi oublier tout le matériel que nous avons du acheter en plus car leur "pack carton" pour un 40m3 comprenait à peine une quinzaine de cartons...pour une famille de 5 c'est carrément insuffisant!
Au déchargement l'un des responsables de la boite me demande de régler le montant restant à son équipe avant le déchargement ce que j'ai évidemment refusé étant donné le peu de confiance que j'accorde à leur management. J'ai donc attendu que tout soit déchargé et d'avoir contrôlé les éléments importants avant de signer le chèque.
Enfin j'ai du attendre presque une semaine et passer plus de 5 coup de téléphone pour réussir à enfin avoir ma facture par mail, insensé! Dans un monde de professionnels, depuis quand les clients doivent (supprimé par l'administrateur) le prestataire pour avoir un justificatif de règlement?

Bref une vraie société d'amateurs du début jusqu'à la fin, un calvaire de prise de tête à chaque fois qu'on veut les contacter... l'horreur absolue! Si un jour je devais déménager encore une fois je ne sais pas vers qui je me tournerai mais par contre je suis certain que ça ne sera pas vers STUR Aquitaine!

Ne faites pas comme moi qui ai foncé comme un boulet dans le premier devis arrivé sans aller lire les avis google avant. Renseignez vous et passez votre chemin vous vous épargnerez bcp d'angoisses.

Bonjour,
Mon expérience avec Sturaquitaine s'est très bien passée. Le délai de déménagement était très court, ils ont très bien su s'adapter, les engagements ont été respectés, envoi des contrats, délai, tarif, ponctualité des déménageurs (parlant Français avec le sourire ce qui est toujours agréable) rien n'a été ni cassé, ni abimé. Pour nous que du favorable.

Mon expérience avec cette entreprise de déménagement a été extrêmement décevante. Tout d'abord, l'une des principales difficultés a été la barrière de la langue, car les déménageurs parlaient très mal en français. Cela a rendu la communication et la coordination très compliquées tout au long du processus de déménagement.

De plus, le comportement du gérant de l'entreprise était totalement inacceptable. Il m'a ha-rce-lé de manière répétée pour obtenir des paiements supplémentaires, même si nous avions déjà convenu d'un accord financier. Ce (supprimé par l'administrateur) a créé un environnement très stressant pendant une période déjà éprouvante.

Dans l'ensemble, je ne recommanderais pas du tout cette entreprise de déménagement. La barrière linguistique et le comportement inapproprié du gérant ont considérablement nui à mon expérience et ont rendu le déménagement plus difficile qu'il ne l'aurait dû être. Je conseille vivement de chercher d'autres options pour vos besoins de déménagement.

J'ai pu échanger avec plusieurs personnes de l'entreprise qui ont su trouver les bons arguments pour me convaincre de leur faire confiance et qui ont entendu mes demandes et mes craintes. Merci particulièrement à M Auger qui m'a bien accompagné. Les déménageurs étient à l'heure à l'embarquement et au débarquement. Ils ont fait preuve de patience quand je les poursuivais avec mon aspirateur pour attraper ce que je ne pouvais pas atteindre quand les meubles étaient en place. Ils ont été attentifs à nos demandes et rien de ce qu'ils ont emballé n'a été endommagé. le chargement a duré 10 heures mais au final tout est rentré même les plantes! Même si la communication n'était pas toujours facile (langue différente) nous avons toujours réussi à nous comprendre et j'ai senti un réel effort de leur part pour nous satisfaire.

Ponctualité , professionnalisme .
Malgré des conditions météorologiques détestables le déménagement a été effectué de façon correcte.
Aucun carton mouillé ou abimé .
Merci a vous .

Si vous cherchez des amateurs, je vous invite à les contacter. Fuyez!!!!

sous traitance a des roumains russe ne parlant ni anglais ni français, payer un devis pour un camion de 35 m3 afin d etre large (concurrents estimés notre chargement à 32/43 M3), retard de 6 heures pour le chargement (lieux d arrivé à 5 h de route), camion avec remorque d emax 20m3. Affaires non protégées, laissées sous la pluie (electro, cartons...), sur place est restée le salon et toute la cuisine.
arrivé au lieu d 'emménagement constat de casse et ne veulent pas déchargé si je ne paye pas en instatanée par virement à un homme russe roumains par téléphone, paiement de la moitié du solde car il manque 2 pièces. Commerciale qui repond par sms, 4 jours apres meme sous traitant qui livre, et souhaite le paiement du solde de suite en virement. Je précise que le contrat stipule par chèque avec tampon de stur aquitaine. Que je n ai pas eu de feuille à signer après le 1 er déchargement au vu des pénalités de retard et de la casse, je ne dois plus rien. Commerciale me dit de ne rien verser. Menaces sur ma personne et mon bébé, intervention gendarmerie qui se retrouve avec pleins de numéro non attribués, parle avec le russe et propose une garde à vu à ses employés si ils ne déchargent pas car j ai mon contrat. Ils déchargent et avant de partir le russe me rappelle et si je ne paye pas ses gars restent devant chez moi et lui va venir s occuper de moi. Rappel gendarmerie, on me demande de me mettre en sécurité avec mon bébé chez moi, rappel commerciale, puis ils partiront. Nous avons beaucoup de stress, de peur, de frais (hôtel, repas : pour manger chaud dont le lait de la petite), des affaires abimées ou cassées. AR envoyé et la commerciale me le demande par mail le 19 mai 2023 à ce jour pas de retour et nous avons perdu nos économies en voulant se simplifié plutôt que de le faire nous même. sans compter la peur des menaces sur ma personne et mon bébé.

INCOMPÉTENTS !
A fuir ! la direction ainsi que ses déménageurs sont incompétents et ne pense qu'à leur argent ! Une fois le déménagement réglé les déménageurs refusent que les nombreux dégâts soient notés sur la feuille de route et s'enfuient avec, puis le SAV refuse de prendre en charge les dégâts car soit disant aucune preuve que cela est dû au déménagement !
Résultat des milliers d'euros perdus !

Une etoile parce qu'on ne peut pas mettre moins.
Déménageur odieux et irrespectueux alors que tout avait été fait pour les arranger.
Assurance qui ment sur les montants de la déclaration de valeur. Frigo valorisé à 500€ mais l'assurance voit 250€. Frigo HS à cause des déménageurs qui ont explosé le circuit de gaz. 400€ de réparation mais refus de prise en charge totale par l'assurance. Buffet endommagé, cadres cassés, cartons écrasés et buffet endommagés. Cartons oubliés que j'ai du moi même transporter. Assistante commerciale partie du jour au lendemain. Sa remplaçante complètement débordée.
On tourne en rond depuis juillet 2022. Mauvaise foi et n'assument pas leurs erreurs. N'espérez pas vous faire rembourser à la valeur de vos biens s'il y a des dégâts.
Un seul mot : fuyez!

Je suis extrêmement déçu du service que j'ai reçu de votre entreprise de déménagement. Tout d'abord, l'équipe de déménageurs était en retard, ce qui a perturbé notre emploi du temps chargé. De plus, ils ont manipulé nos affaires avec peu de soin et plusieurs de nos biens ont été endommagés pendant le transport. De plus, le processus de communication était inefficace, avec des réponses tardives à nos questions et des informations contradictoires. Dans l'ensemble, cette expérience de déménagement a été stressante et frustrante. Je ne recommanderai pas votre entreprise à d'autres personnes. PASSEZ VOTRE CHEMIN!

Rendez moi mes meubles et un peu de courage répondez moi au 06 82 94 72 70

Une honte cette entreprise une liste de meubles manquant et aucune réponse de leurs part ils ont même bloqué mon numéro voici la liste des meubles Une table de 3 m de long plus de bancs de 3 m également , une enfilade de 2 M50 ,une armoire donc j ai récupérer la corniche , une bibliothèque IKA , un abat jour ,deux coussins ,un grand carton plein de verres c est lamentable une plainte est en cour plus d autres recours .

Lamentable .2 camions qui mettent 4h 30 pour venir de mimizan plage à hendaye ..rien pour emballer le fragile .je fournis tout ..

Incompétents. Des camions

Merci beaucoup...

Ce déménagement était extrêmement stressant pour moi...

Les trois professionnels que vous nous avez attribué étaient vraiment géniaux, très polis, très patients. Soucieux de leur travail (et donc de mes affaires)

Je vous remercie pour cette expérience et ne manquerai pas de vous contacter à la prochaine mutation.

(supprimé par l'administrateur) employés avec 2 camions pourris sans aucun logo de l'entreprise (sous traitance ?)pas de cartons pas de couvertures ;sur contrat signé Formule standard ,Mis en place du mobilier pas fait,Protection du mobilier sous couvertures et Kraft negatif pas une seule couverture ,Protection de la literie sous housses rien du tout aucune housses, Emballage des vêtements sur cintres en penderies rien non plus,Mise en place du mobilier dans chaque pièces tout laissedans la piece principale pour une femme seule de 83 ans !!!!!!Démontage et remontage du mobilier non fixé au mur ,rien encore Emballage et déballage des objets fragiles et de la vaisselle, pas mal de choses de cassé dans la vaisselle vu qu'il n'ont rien emballe, Protection des éléments fragiles du domaine du rêve ,un cauchemar cette société à fuir

Société STUR Aquitaine Déménagement (40180 SAINT PIERRE DU MONT)

A FUIR COMME LA PESTE (déménagement de 65 m3 entre les Landes et le Vaucluse mi-juillet 2022)
- Cartons livrés avec 1 semaine de retard car non commandés en temps et en heure malgré le versement d’un acompte sur les arrhes ;
- Enlèvement prévu le mercredi 13 juillet 2022 par contrat, débuté le 13 juillet à 20h30 et terminé le jeudi 14 juillet 2022 à 17h00 par des petits camions de 25 m3 pour une mise en garde-meuble alors que le contrat prévoyait l’immobilisation d’un véhicule ;
- Emploi d’un sous-traitant sans que j’en ai été informé 48 h à l’avance comme le précise la loi et contrairement à leur page Web (publicité (supprimé par l'administrateur)) ;
- Livraison prévue le lundi 18 juillet 2022 par contrat mais débutée le mercredi 20 juillet 2022 et terminée le samedi 23 juillet 2022 ;
- Camions chargés « à la fourche » (enlèvement et livraison) comme si on allait à la déchetterie ;
- Casse et dégradation des meubles très importante (protection insuffisante voire inexistante, aucune attention des cartons et colis comportant des étiquettes rouges « fragile / très fragile » sur toutes les faces) ;
- Les 3 meubles prévus d’être démontés et remontés par contrat l’ont été par moi-même ;
- Non-respect des conditions générale de vente prévoyant une compensation / un remboursement des frais engendrés par les retards de prises en charge et de livraison (1 jour de loyer supplémentaire lors de l’enlèvement, carburant consommé et repas entre mon hébergement et mon futur domicilie en attendant la livraison ;
- Société non affiliée à la chambre syndicale des déménageurs ;
- La société ne répond plus depuis de 3 mois 1/2.
Ancien militaire de carrière ayant effectué 14 déménagements en 40 ans (dont l’outre-mer), c’est le pire auquel j’ai eu affaire.

Ma demande de devis a été traité par leur technicien déménageur, Laurent Leprince.
Cette personne a été très réactif et pro.
Mon dem a été effectué sans pb (en formule luxe en plus)
Je recommande

Lamentable !! A éviter

Équipe minutieuse et efficace. J’avais demandé la formule comprenant l’emballage de tout le fragile. Tout a été emballé, pas de casse et déménagement rapide.
Contact préalable simple et clair.
Un grand merci à l’équipe.

Le déménagement c'est déroulé sans problèmes
Merci à toute l'équipe

Une société à éviter au maximum. Une organisation déplorable, un service client totalement absent et qui ne répond pas aux demandes des clients. Le pire des colis disparaissent lors du déménagement. Franchement je suis très très déçu par la travail de cette société de déménagement.

Désastreux - meubles et électroménager détérioré