SAINT-JAMES ET ALBANY (HOTEL) 4*

Responsabilités

• accueillir les clients
• enregistrer les arrivées et les départs, renseigner la clientèle sur les services de l'hôtel et les conditions de séjour
• S'assurer du bon déroulement des séjours des clients et prévenir le supérieur hiérarchique de toute situation délicate
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• serez-vous notre futur Réceptionniste de Nuit
• informer sur l'environnement de l'hôtel et le quartier
• gérer les réclamations des clients
• communiquer avec les autres services de l'hôtel, avec les sociétés en contact avec l'hôtel et les consignes au Chef de brigade
• S'impliquer dans la commercialisation de l'hôtel
• renseigner la clientèle sur les conditions de séjour et les services de l'hôtel
• contrôler et clôturer la caisse en fin de shift
• gérer les clôtures de comptes clients, hors chambres, late charges sous la supervision des Chefs de brigade
• fournir des services et des informations personnalisées aux clients
• accueillir et fidéliser la clientèle en assurant la qualité de l'accueil physique et téléphonique et effectuant les arrivées et les départs des clients
• suivre et imprimer les factures des tarifs commissionables
• accueillir et fidéliser la clientèle en assurant la qualité de l'accueil physique et téléphonique et effectuer les arrivées et les départs des clients

Exigences

• accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
• enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres, des appartements, des bungalows
• etablir une facture
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• établir une facture
• renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation
• répondre aux demandes des clients durant leur séjour
• capacité à être proactif, à initier, à imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou pour améliorer une situation
• capacité à s'adapter à des situations variées et à s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes et des valeurs propres à l'entreprise
• capacité à transmettre clairement des informations, à échanger, à écouter activement, à réceptionner des informations et messages et à faire preuve d'ouverture d'esprit
• experience : Débutant accepté
• exemple : être souple, agile, s'adapter à une situation imprévue
• exemple : être à l'écoute, être attentif aux autres
• exemple : proposer des améliorations, être positif et constructif

Gains pour le poste réceptionniste en hôtellerie

Responsabilités

• mission Générale
• le Commercial Interne Séminaire et Banquets contribue au développement du chiffre d'affaires de l'hôtel en maîtrisant les objectifs de vente et en assurant la promotion de l'image de l'hôtel auprès des clients

Exigences

• qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement
• suivre l'activité d'un établissement touristique
• superviser l'activité d'un service
  Voir plus +7
• coordonner la logistique d'un évènement
• enregistrer les réservations et actualiser le plan d'occupation des tables, des salles du restaurant
• veiller à la satisfaction d'un client
• organisation d'évènements
• organiser et contrôler le service en salle
• organiser un planning du personnel
• experience : Débutant accepté

Gains pour le poste commercial

Responsabilités

• assurer la sécurité de l'établissement
• L'accueil physique, téléphonique ainsi que les départs de la clientèle internationale de l'hôtel
• L'organisation du déroulement de l'accueil physique et téléphonique
  Voir plus +10
• le respect des règles de sécurité et la garantie de la sécurité des clients de l'hôtel
• la supervision et la coordination du travail des réceptionnistes
• vous assurez la qualité du service des clients
• opération de contrôle
• vous appliquez et argumentez la politique tarifaire de l'hôtel
• vous êtes en charge de l'établissement pendant la nuit
• vous appliquez les procédures d'audit interne
• vous tenez informer l'ensemble des équipes de l'hôtel
• S'assurer du bon déroulement opérationnel de votre shift
• vous informez/ reportez au Chef de réception de jour les événements survenus dans la nuit

Exigences

• accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
• enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres, des appartements, des bungalows
• établir une facture
  Voir plus +3
• renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation
• répondre aux demandes des clients durant leur séjour
• experience : Débutant accepté

Avantages

• mutuelle

Responsabilités

• fidéliser et développer la clientèle
• etre le garant de la satisfaction client
• gérer la facturation des clients ou le contrôle de la facturation
  Voir plus +11
• gérer le stock
• accueillir les nouveaux collaborateurs
• organiser le travail
• gérer les Chefs de Rang
• assurer la coordination salle/cuisine
• assurer la gestion des conflits
• superviser la préparation et le déroulement du service
• recruter du personnel
• former du personnel à des procédures et techniques
• gestion des stocks et des approvisionnements
• respecter les règles d'hygiène et de sécurité

Exigences

• accueillir le client à son arrivée au restaurant, l'installer à une table et lui présenter la carte
• conseiller le client dans ses choix de plats selon ses goûts, les suggestions du jour et prendre sa commande
• enregistrer les réservations et actualiser le plan d'occupation des tables, des salles du restaurant
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• organiser et contrôler le service en salle
• organiser un planning du personnel
• réaliser le comptage des fonds de caisses
• experience : 3 ans
• règles d'hygiène et de sécurité alimentaire
• suivre l'état des stocks
• logiciels de gestion de stocks
• organisation d'évènements

Avantages

• mutuelle

Responsabilités

• appliquer les règles d'hygiène et de sécurité
• réceptionner les marchandises
• gérer les stocks
  Voir plus +7
• trier les déchets
• etre Equipier
• transporter les ordures dans les conteneurs
• gérer la réception marchandises et le stock
• assurer la gestion de l'organisation, de la propreté, de la sécurité et de la sureté des économats
• garantir la bonne utilisation du matériel afin d'en limiter la détérioration, la casse ou la perte
• veiller à la satisfaction d'un client

Exigences

• français écrit
• définir des besoins en approvisionnement
• organiser un planning du personnel
  Voir plus +6
• préparer les commandes
• qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement
• suivre l'activité d'un établissement touristique
• suivre l'état des stocks
• experience : Débutant accepté
• superviser l'activité d'un service