Avis SAS LA CLEF DECAMP

Bonjour, serait-il possible de se mettre en lien concernant votre experience a ce gite? Nous avons été aussi arnaquer par leur pratique et contactons toutes les personnes dans le meme cas.

Je suis d'accord car c'est manifeste que cette société abuse avec les termes de ces contrats. A éviter au plus vite

Bonjour,
Après votre départ, notre salariée chargée du ménage a été très surprise de constater l’état du billard : une dizaine d’accrocs (dont 4 gros) jonchaient le tapis, et une canne du jeu était quant à elle cassée.

De plus, elle a rapporté un manque de savoir-vivre, justifié par l’état de propreté de la maison, avec par exemple des pots de yaourts dans les chambres…

Nous regrettons lorsque cela se termine ainsi, mais nous ne pouvons pas non plus accepter les dégradations sur nos propriétés. Remplacer du matériel a un coût important, et cela est préjudiciable pour les prochains clients qui quant à eux ne bénéficient pas d’un matériel en excellent état.

Concernant l'équipement du gîte, tout est détaillé sur notre site internet, et sur le livret d'accueil. Nous proposons des photos, visites virtuelles, et vidéos des gîtes, afin que le client sache exactement ce qui l'attend.

Nous préférons quand tout se passe bien, comme c'est le cas bien souvent.

Dans un litige comme ça, est ce que vous garder les photos svp ? Vous avez fait un état de lieu à la rentrée ?

Bien sûr, nous avons les photos fournies par le personnel chargé du ménage du gîte après séjour. Elles ne sont pas effacées. D'ailleurs, elles sont envoyées par mail au client, afin de garder une trace.
S'il n'y a pas d'état des lieux physique à l'arrivée, y a un classeur d'état des lieux mis à jour dans tous nos gîtes, comprenant toutes les photos des éventuelles usures du gîte.

Bonjour Monsieur, le site semble rencontrer un dysfonctionnement, ma réponse n'ayant pas été prise en compte.
C'est le personnel du ménage qui nous fournit les photos des dégâts suite aux séjours. Nous envoyons ces dernières aux clients concernés. Ensuite, nous gardons ces photos.
Nous ne faisons pas systématiquement d'état des lieux. Lorsqu'il n'y en a pas, un classeur d'état des lieux est disponible dans le gîte ; il contient des photos des usures du logement. Il est mis à jour régulièrement. Malgré tout, si le client constate à son arrivée un élément non mentionné dans le document, il nous envoie une photo, et nous le prenons en compte.

Bonjour Edmond, non nous n'avons pas rencontré de litiges à cause de photos. Voici ce qui est stipulé sur chaque contrat de location :
"Le jour de votre arrivée, vous pourrez adresser par mail avec photos les éventuelles observations portant sur l’état des lieux d’entrée que nous vous adressons par mail. Les observations établies au-delà du jour de votre arrivée ne seront plus recevables.
Si nous ne recevons aucun mail de votre part cela signifiera que vous êtes d’accord tacitement avec l’état des lieux d’entrée.
S’il n’a pas été fait d’état des lieux, le locataire est présumé avoir reçu les lieux loués en bon état d’usage, de réparations locatives et de fonctionnement et doit les rendre tels, sauf la preuve contraire (article 1731 du code civil)."

Madame, pour répondre à votre message, Nous demandons aux personnes qui ne souscrivent pas à l’option « linge de lit » de nous envoyer des photos des lits faits, par mesure d’hygiène. Ceci a été mis en place depuis la pandémie, car nous avons constaté qu’un certain nombre de clients dormait à même les couettes et oreillers. Nous étions alors contraints de nettoyer toute la literie (traces de maquillage etc).
Le contrat de location stipule que 400€ seront prélevés si des voisins se plaignent du bruit après 23h. Ceci est d’ailleurs également mentionné dans le livret d’accueil, fiche d’accueil, affichettes du gîte. Il s’agit d’une sanction financière dissuasive, mise en place depuis mai 2021. Nous n'avons trouvé que ce moyen pour faire respecter les règles. Nous ne prenons personne au dépourvu...L’idée première était de dédommager les voisins avec cette somme. Mais cela pourrait encourager les voisins à se plaindre du moindre bruit non justifié chaque week-end pour toucher les 400€.
Vu la structure de ce gîte situé en centre-ville, il est bien sûr déconseillé aux personnes faisant des soirées bruyantes et animées après 23h, empêchant les voisins de dormir. Le voisin n’a pas pour habitude de se rhabiller à 3h du matin pour venir sonner pour demander de baisser le son, c’est aux clients de se rendre compte de la gêne occasionnée.
Nous avons reçu d’autres EVJF qui n’ont pas engendré de nuisances sonores.
Vous avez réservé en direct car cela vous permettait d’économiser 300 à 400€ de frais de commission prélevés par les plateformes de réservation (Airbnb, Abritel, Booking…).
Sachez que les clients qui réservent via ces sites sont soumis aux mêmes règles, et comme vous, sont obligés de donner une empreinte bancaire à l’arrivée...
Enfin, les affiches ont pour but d’informer les clients des spécificités du gîte.

Madame, pour répondre à votre message, nous demandons aux personnes qui ne souscrivent pas à l’option « linge de lit » de nous envoyer des photos des lits faits, par mesure d’hygiène. Ceci a été mis en place depuis la pandémie, car nous avons constaté qu’un certain nombre de clients dormait à même les couettes et oreillers. Nous étions alors contraints de nettoyer toute la literie (traces de maquillage etc).
Le contrat de location stipule que 400€ seront prélevés si des voisins se plaignent du bruit après 23h. Ceci est d’ailleurs également mentionné dans le livret d’accueil, fiche d’accueil, affichettes du gîte. Il s’agit d’une sanction financière dissuasive, mise en place depuis mai 2021. Nous n'avons trouvé que ce moyen pour faire respecter les règles. Nous ne prenons personne au dépourvu...L’idée première était de dédommager les voisins avec cette somme. Mais cela pourrait encourager les voisins à se plaindre du moindre bruit non justifié chaque week-end pour toucher les 400€.
Vu la structure de ce gîte situé en centre-ville, il est bien sûr déconseillé aux personnes faisant des soirées bruyantes et animées après 23h, empêchant les voisins de dormir. Le voisin n’a pas pour habitude de se rhabiller à 3h du matin pour venir sonner pour demander de baisser le son, c’est aux clients de se rendre compte de la gêne occasionnée.
Nous avons reçu d’autres EVJF qui n’ont pas engendré de nuisances sonores.
Vous avez réservé en direct car cela vous permettait d’économiser 300 à 400€ de frais de commission prélevés par les plateformes de réservation (Airbnb, Abritel, Booking…).
Sachez que les clients qui réservent via ces sites sont soumis aux mêmes règles, et comme vous, sont obligés de donner une empreinte bancaire à l’arrivée...
Enfin, les affiches ont pour but d’informer les clients des spécificités du gîte.

Cher Vincent, après de multiples tentatives pour vous expliquer que le problème ne venait pas de nous mais d'un bug de synchronisation des calendriers des différentes plateformes + proposition de vous aider à trouver un autre gîte vous avez décider de rester impolis, agressif et de ne pas accepter cette aide. Le remboursement ne dépend pas de nous car vous êtes passer via une plateforme et que tu n'avons pas reçu cette argent.
Nous tenons à vous rappelez que laisser plusieurs commentaire avec des noms différents afin de défavoriser une entreprise est punissable par la loi. Vos commentaires sont en plus diffamatoires donc aussi punissable par la loi. Nous avons toutes vos coordonnées et devrons nous en servir pour nous protéger si cet acharnement continue : mail, téléphone, nom et adresse.

Est ce ce que ce genre de situation vous arrive souvent ?

Bonjour Madame. Ceci est une situation rarissime. Nous n'avons hélas pas forcément la main sur Airbnb. Dans cette situation, nous avons rencontré un problème de synchronisation avec notre site internet et la plateforme. Ce cas reste exceptionnel.

Bonjour Valentine, nous avons certains avis négatifs c'est vrai, mais sauf erreur de notre part, cela ne concerne pas de problèmes de doubles réservations. Le problème de synchronisation survenu ne venait pas de notre part, mais de la plateforme Airbnb, sur laquelle le monsieur avait réservé son séjour, alors que le gîte était déjà réservé par un autre client.

J'avais réservé via Airbnb pour la Villa Dei, et aucun problème de notre côté. On a passé un week-end inoubliable ! Vous avez peut être été face à un bug du site Airbnb ? ... Embêtant c'est sûr... Le principal est surtout que vous ayez été remboursé !

Cher Vincent, après de multiples tentatives pour vous expliquer que le problème ne venait pas de nous mais d'un bug de synchronisation des calendriers des différentes plateformes + proposition de vous aider à trouver un autre gîte, vous avez décidé de rester impoli, agressif et de ne pas accepter cette aide. Le remboursement ne dépend pas de nous car vous êtes passé via une plateforme et que tu n'avons pas reçu cet argent.
Nous tenons à vous rappeler que laisser plusieurs commentaire avec des noms différents afin de défavoriser une entreprise est punissable par la loi. Vos commentaires sont en plus diffamatoires donc aussi punissables par la loi. Nous avons toutes vos coordonnées et devrons nous en servir pour nous protéger si cet acharnement continue : mail, téléphone, nom et adresse.

Madame,

Je vous laisse lire le mail que nous avons reçu de la part du maire de la commune du gîte :

Mairie de le Luot
À :
• jenniferdecamp@hotmail.com
Lun 20/06/2022 10:41
Madame,

Suite à la plainte de nos administrés, je tiens à vous signaler les faits de tapage nocturne de vos locataires de ce week-end, du gite « La Tanzanie », sis 6 Le Champ des Rues.

Ces locataires ont mis la musique très fort jusqu’à 3 heures du matin, et ce durant tout le week-end. Une personne, debout sur le bord de la fenêtre de la chambre, jouait les animateurs et pour cela a utilisé un micro et une enceinte, dont le son était réglé si fort qu’on pouvait l’entendre à 400 mètres. Il va sans dire que les autre personnes assistant à cette fête ne se privaient pas de crier.

J’espère que ce problème restera isolé.

Veuillez croire, Madame, en mes meilleures salutations.

Le Maire
Daniel GUESNON

Mairie de LE LUOT
' 02.33.48.12.51
Horaires d'ouverture
Lundi 10h00-12h00
Vendredi 16h30-18h30

---

Suite à votre séjour, le signataire du contrat de location nous a écrit qu'il était satisfait de son séjour :

"Bonjour madame,

J'espère que vous allez bien .

Le weekend c'est bien passé dans le gîte. Nous sommes partis vers 14h aujourd'hui. Les clés ont bien été remise dans la boîte.
Nous avons facilité au maximum le travail de la femme de ménage. L'ensemble des draps sont en bas.
Le gîte est super agréable.
Juste nous avons mis à l'abris le parasol, énormément de vent cette nuit et aujourd'hui. IL est dans le hangar à droite .
Il y a eu une tasse à café de cassé et le petit miroir non attaché de la chambre au premier étage s'est brisé suite à un claquement de porte ! Rien d'autre à signaler !

Nous avons fait le maximum pour les mégots et les capsules. Normalement il ne reste plus rien ! L'ensemble des meubles ont été remis à leur place et aucun n'ont été endommagé.

Ah oui, juste une petite remarque sans grande importance, la porte menant à la salle de jeux n'est vraiment pas facile à ouvrir... Un petit coup de rabot lui ferait du bien ! :)

Bonne fin de journée."

Dès le départ, nous nous sommes questionnés sur le nombre que vous seriez, car vous souhaitiez annuler votre réservation et louer un autre logement pour être plus de 20. Face à l’impossibilité d’annuler, nous vous avons proposé un autre gîte, que vous avez refusé. Vous avez donc maintenu votre séjour en ces lieux. Durant le week-end, les voisins, inquiets, nous ont informés du nombre important de voitures présentes.

Nous acceptons les mauvais commentaires, cela fait partie des aléas lorsqu’on gère une entreprise. Néanmoins, nous ne tolérons pas qu’une même personne laisse 16 avis identiques sur notre profil Instagram, ainsi que 4 commentaires identiques sur Google Business. Visiblement, vous souhaitez vous venger. Sachez qu’il n’est pas négatif de lire que nous prélevons 400€ sur une caution, car ceci est la réalité, lorsque les clients exagèrent sur le bruit et dérangent le voisinage, qui n’a pas à subir ces excès. Le montant est sensé être dissuasif.

Votre ami, officier de police judiciaire, a mis la pression à Mme Decamp par téléphone, pour l’intimider. Il est difficile dans ces conditions d’échanger posément.

Notre contrat de location a été vérifié par une avocate, il est en règle, de ce fait. Il est bien stipulé qu’il est interdit de déranger le voisinage par des nuisances sonores, notamment après 23h.

Le gîte de la Tanzanie est ouvert depuis plusieurs semaines, et jusqu’à maintenant nous n’avons reçu aucune plainte des voisins, malgré les EVJG ou anniversaires.

Même expérience à la villa dei

Bonjour, pouvez-vous nous en dire davantage ?

La gendarmerie n'est pas toujours contactée par les voisins des gîtes.
Les clients qui réservent sont informés en amont : la close concernant les 400€ prélevés en cas de nuisances sonores figure bien dans notre contrat de location. Vous pouvez d'ailleurs aller le lire si vous le souhaitez, il est accessible à tous sur laclefdecamp.fr
Ceci est également mentionné sur le livret d'accueil du gîte, qui est aussi visible sur notre site.
Le but du prélèvement est d'éviter que les clients recommencent à faire du bruit les nuits suivantes, selon la durée de leur séjour. Aussi, il s'agit de la seule sanction qui freine réellement les nuisances. Nous avons à coeur d'entretenir de bonnes relations avec les voisins des gîtes. Les clients doivent donc respecter leur tranquillité. Ceci est particulièrement valable pour les gîtes de centre-ville.

Bonjour Madame, le site semble rencontrer un dysfonctionnement, ma réponse n'a visiblement pas été prise en compte. La gendarmerie ne nous a pas contactés suite au séjour, nous ignorons si elle est intervenue pour tapage nocturne. Nous gardons la caution car c'est le seul moyen dissuasif qui freine immédiatement les nuisances, notamment pour les séjours de plusieurs nuits. Les locataires sont bien sûr informés de cette mesure : ceci est mentionné sur le contrat de location (accessible sur notre site), le livret d'accueil (disponible sur notre site), la fiche d'accueil, les affichettes du gîte. De plus, nous informons et orientons les personnes vers des locations de gîtes qui correspondent à l’évènement fêté : les soirées festives doivent avoir lieu en campagne, sans voisinage.

Je suis allée le 2 et3 novembre 2022 et quelle déception une dame ignoble malhonnête qui s est permise de dénigrer l accent des chtis !!! Et nous ne nous sommes pas servis des draps et serviettes qui nous ont été facturés quand même !! Une pièce qui pue le cheval et moisi ! Une seule chambre et 4 clic clac durs pour dormir 2 tabourets pour soi disant 10 couchages !!! Pas de vaisselle pratiquement pas de télécommande pour la télé ! Une femme désagréable au possible au téléphone qui se prends pour une reine c est honteux de la part d un airbnb !!! Jamais je n y retournerais et jamais je n indiquerais ce logement ! Nous avons payé à 2 couples 350 eu pour deux nuits et 80 eu de facturation supplémentaire pour draps serviettes et parait il désinfection covid !!!! Des menaces de prendre la caution de 500 eu si notre copain lui parlait mal ! Une (supprimé par l'administrateur) c est tout !!!!!! Fuyez ce logement un conseil !!!!

Bonjour,
Votre séjour s’est déroulé du 30 octobre au 1er novembre.
Pour remettre les choses dans leur contexte, nous vous rappelons tout d’abord que vous avez réservé en ayant connaissance de l’aménagement du logement, du nombre de chambres, des prix etc. Aussi, vous étiez informés des options possibles (linges de lit, serviettes…), car ceci est bien précisé sur l’annonce. En résumé, vous ne pouvez pas nous reprocher des éléments alors que vous n’avez pas lu l’annonce avant de procéder à la réservation.
Pour rappel, vous avez fait déplacer la salariée du gîte (Julie), un dimanche, alors que normalement elle ne travaille pas, pour vous apporter du linge de lit et des serviettes, que vous avez en partie utilisés.
Nous n’avons jusqu’à maintenant jamais eu de remarques concernant l’odeur dans le logement ou le fait que les canapés-lits soient inconfortables. Ceci peut être subjectif, tout le monde n’apprécie pas un matelas ferme.
Pour la télécommande, nous ne comprenons pas car il y en a bien une dans le gîte.
En ce qui concerne les échanges houleux, vous n’avez pas eu de scrupules à menacer et insulter Mme Decamp (ce qui est d’ailleurs le cas ici aussi, dont le passage a été supprimé par l’administrateur).

Je suis vraiment désolé d'apprendre que votre expérience dans cette location de vacances n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant, je comprends que chaque expérience peut être différente et je souhaite partager mon avis positif sur ce même gîte.

Nous avons séjourné à la Tanzanie pour célébrer un anniversaire et nous avons passé un séjour absolument incroyable ! Le gîte était spacieux et bien équipé, parfait pour notre groupe de 20 personnes. Nous avons pu profiter de toutes les installations de divertissement, comme la sono, le billard, le baby-foot et la table de ping-pong, ce qui a ajouté une ambiance festive à notre week-end.

Ce qui nous a le plus marqués, c'est l'attention et la disponibilité du propriétaire. Il était à notre écoute et s'est assuré que nous passions un excellent séjour. Nous n'avons eu aucun problème avec la caution et il nous a fourni toutes les informations nécessaires à l'avance, ce qui a été très apprécié.

De plus, les photos sur Facebook étaient fidèles à la réalité. Le gîte était bien entretenu et les infrastructures étaient de qualité. Nous avons vraiment apprécié la possibilité de chanter au karaoké et de danser au rythme des lumières disco, sans aucune surprise de frais supplémentaires à la fin de notre séjour.

En conclusion, notre expérience dans ce gîte a été tout simplement fantastique. Je recommande vivement cet endroit pour ceux qui recherchent un hébergement spacieux, bien équipé et géré par un propriétaire attentif. Ne laissez pas les avis négatifs vous décourager, chaque expérience est différente. Donnez une chance à ce gîte, vous pourriez être agréablement surpris !

Monsieur n'est pas content car il pense qu'en louant un gîte pour faire la fête, il aurait tous les droits.
Je fais l'hypothèse d'un enfant gâté..... Heureusement, l'intelligence de beaucoup, permet de traduire la mauvaise foi.
Bien à vous ... tous.

Donc vos voisins ne se sont pas plaints? La propriétaire habite dans l'un des gîtes qu'elle a entendu des bruits la nuit?

Monsieur Bailly,
Dès votre départ du dimanche, notre secrétaire commerciale travaillant le week-end vous a informé par téléphone pour le prélèvement.
La sanction financière de 400€ est la seule solution que nous avons trouvée pour limiter amplement les problèmes de nuisances sonores dérangeant les voisins. Les autres alternatives ne fonctionnant pas, nous avons opté pour une mesure dissuasive. Le contrat a été approuvé par notre avocate, et la gendarmerie est informée. Sachez que prélever pour ce motif est désagréable pour nous car la satisfaction de la clientèle est notre priorité, et entretenir des bons rapports avec les voisins des gîtes est très important également. Il y a bien nuisances sonores lorsque les gendarmes interviennent et qu’un voisin nous fait parvenir une vidéo à 3h du matin où nous pouvons entendre chanter, avec un fond musical important.
Il ne s'agit pas d'une pratique malhonnête car les clients sont informés de cette sanction financière en cas de plaintes du voisinage, que ce soit à l'oral par téléphone, ou sur les supports écrits tels que le contrat de location, le livret et la fiche d'accueil ainsi que les
affichettes présentes dans les gîtes.
Nous veillons scrupuleusement à bien mettre en garde les personnes qui nous contactent pour louer ce gîte à l'occasion d'anniversaires. Nous orientons toujours les clients vers d'autres locations, situées en campagne pour éviter ce désagrément. La Villa et la Cour Paradis sont destinés aux moments familiaux se déroulant en toute quiétude, notamment en soirée.
Nous constatons que quatre propriétés posent problème vis-à-vis des nuisances sonores, il s'agit de la Villa et Cour Paradis, la Villa Dei, ainsi que la Casa d'Antoine, car les clients y font parfois la fête tardivement et cela nuit à la tranquillité des voisins. Nous nous appliquons à bien informer nos clients des situations des gîtes qui se trouvent en centre-ville ou lotissement et du respect du voisinage à adopter.
Nous espérons qu’à l’avenir il n’y aura plus aucun problème de nuisances et que votre commentaire sera utile pour les nouveaux clients.
Vous avez certainement pris connaissance ci-dessous du commentaire du voisin du gîte que vous avez loué.
Je vous rappelle que sur le mail que vous nous avez adressé le 8 mars dernier vous précisez : « J'ai donc fait preuve de respect envers votre voisin. Ce qui n'a pas du tout était son cas car il était extrêmement violent verbalement. ». Vous avez finalement changé d'avis sur ce point visiblement. Sachez qu’il est informé du prélèvement de 400€ en cas de bruit, depuis l’été dernier.
Notre but n'est clairement pas de nous enrichir sur le dos du voisinage comme vous le prétendez. Nos gîtes sont réservés chaque week-end, bien souvent pour des anniversaires, 90% des séjours se passent bien. Un prélèvement pour nuisances sonores induit le risque pour nous de lire ensuite des mauvais commentaires sur les réseaux sociaux, à l'instar du vôtre, ternissant l'image de l'entreprise.
Les écrits demeurent et laissent des traces...

Ils se les mettent dans la poche.
Les voisins n'en n'ont jamais vu la couleur

Bonjour Monsieur, le site semble rencontrer un dysfonctionnement, ma réponse n’a pas été prise en compte.
Nous tentons de trouver des solutions adaptées. Pour cela, nous avons installé un détecteur de bruit dans notre gîte « La Villa Paradis », situé en centre-ville historique. Les lumières clignotent si le bruit est trop important, puis si la situation perdure, l’électricité coupe pendant une minute ; puis deux minutes ; puis si cela continue il y une coupure jusqu’au lendemain.
Initialement, nous pensions indemniser les voisins. Finalement, nous avons renoncé à cette idée, car certains nous auraient peut-être alertés pour des bruits mineurs, dans le but de toucher cette somme.
Aussi, pour ce même gîte, nous avons modifié la capacité du gîte, passant de 25 personnes à 18. Ainsi, cela génère moins de nuisances.
Pour le moment, nous constatons que la mesure la plus efficace reste le prélèvement de 400€.
Nous restons à l’écoute de solutions, si vous avez des propositions à nous faire ;)

Effectivement, nous en en litige avec eux, via notre protection juridique. Mme Dceamp est malheureument habituée a arnaquer les gens

Madame Selame,
Nous avons d'abord reçu de votre part des appels téléphoniques très désagréables, puis ce commentaire, puis un autre sur Google Business, puis vous avez contacté divers organismes, comme par exemple l'Office du tourisme et l'administration chargée du classement 4* des gîtes, entre autres...

Pour répondre à votre écrit, tout d'abord, nous avons remplacé le canapé blanc par un canapé gris au prix de 1 500€ (valeur égale au précédent) depuis un moment car il a été taché de vin rouge par des clients et justement pour éviter ce genre de remarque. Vous n'aviez pas uniquement deux fauteuils à votre disposition, qui d'ailleurs, nous tenons à préciser ont une valeur chacun de 800€ et ne sont pas totalement rayé mais ont 2 fines rayures sur un des côtés causées par des clients non respectueux. Concernant la vaisselle ébréchée, pour être plus précis, il s'agissait d'un petit récipient à olives pour l'apéritif et non un bol de déjeuner. Nous l'avons d'ailleurs retiré dès votre signalement. La bibliothèque oui parmi la centaine de livres qui disposent tous de reliures en cuir, il y avait deux livres anciens abîmés c’est la première fois depuis 10 ans que l'on nous fait cette remarque comme quoi on en apprend tous les jours dans la vie donc nous les avons bien sûr enlevé mais sincèrement nous ne pensons pas que ce soit cela qui a gâché votre séjour ! D’ailleurs rien n à gâché vôtre séjour, pas de problème de nuisance, literie, spa ou chauffage qui ne fonctionne pas ou tout autre problème qui entacherait le plaisir d un week-end. Non rien à part une obstination à mitrailler la moindre rayure d usure dans tout le logement de peur qu'on prélève sur votre caution. Si nous étions des personnes comme cela cela se saurait ! L'empreinte bancaire est demandée afin de prévenir d'éventuels dégâts.
Nous demandons aux clients de faire le tri de leurs déchets surtout pour éviter la présence de verre. Notre femme de ménage n'a pas à mettre les mains dans les détritus des clients au risques de se blesser, c'est dangereux et surtout pas très écologique, non ?
Les options sont bien mentionnées lors de la réservation : SPA, bois, etc.
Concernant les nuisances sonores, nous ne pouvons tolérer du bruit la nuit, et ceci afin d'éviter que les autres locataires ne soient dérangés. Vous êtes venue avec votre bébé ; je ne suis pas certaine que vous auriez apprécié de la musique ou fortes nuisances à l'extérieur et ainsi gâcher le repos que vous veniez chercher en séjournant dans notre gîte.
Le classement 4* répond à des critères très précis en terme d'équipements. La décoration n'entre en aucun cas dans cette classification. Nous mettons à la disposition de nos clients la visite virtuelle afin qu'ils visualisent les lieux, ainsi qu'un document d'état des lieux à disposition, sur place, contenant les photos des éventuelles usures du gîte.
De plus, le livret d'accueil ("quantité de pages à lire" d'après vos dires) permet de simplifier le séjour des clients en leur donnant des indications (taille des lits, numéros à contacter si besoin...).
Nous sommes déçus que votre séjour ait pris cette tournure. La satisfaction client est très importante à nos yeux et récompense le travail fourni. Cordialement

Bonjour Madame (Josette), les gens sont libres d'écrire ce qu'ils veulent sur internet, c'est ce qui se passe bien souvent d'ailleurs, notamment en cas de mécontentement ; nous sommes d'accord avec vous, mais dans le cas où les remarques sont fondées. Nous vous laissons le soin de lire les deux parties afin de vous faire un avis.

Pourquoi vous le pensez ? Vous y avez été récemment ?

Bonjour, nous aurions souhaité en savoir un peu plus sur votre expérience dans l'un de nos gîtes, notamment le nom avec lequel vous avez réservé, et le nom du gîte de la Duckerie où vous avez séjourné. Il est très facile de laisser des mauvais avis, sans signer. Mais cette pratique n'est pas très honnête ;). Le but pour nous est de pouvoir nous améliorer, et certaines remarques peuvent être constructives !

Bonjour ,
Quelles sont les prestations que vous proposez pour un 4 étoiles svp ?

Bonjour Monsieur (Maurice), nous proposons des gîtes situés en campagne, centre-ville ou bord de mer. Ils se trouvent en Normandie, Loire-Atlantique et Picardie. Nous accueillons principalement des groupes, car nos gîtes ont une capacité de 2 à 55 personnes, à l'occasion d'anniversaires, séminaires, mariages… La plupart d’entre eux disposent d’équipements tels que SPA, salle de jeux (billard, babyfoot, arcades, fléchettes…), grand écran avec Netflix, grands jardins,… L’un dispose d’une piscine et d’un terrain de tennis. La cuisine est équipée pour cuisiner de bons petits plats et dresser une jolie table. Nous ouvrons de nouvelles demeures chaque année. N’hésitez pas à vous rendre sur notre site : laclefdecamp.fr nous serions ravis de vous renseigner et de vous accueillir :)

Après avoir séjourné à la Duckerie (les 5 gîtes) pour mon mariage, je dirai que le lieu est vraiment superbe, et agréable surtout par beau temps. Nous avons profité du soleil pour organiser la cérémonie dans le jardin, les invités étaient ravis. L'équipe a été à l'écoute de nos questions pour préparer au mieux cet évènement !

Exactement la même chose !!!! Un gîte bas de gamme et impossible de ce faire rembourser !!!

Fuyez
Après avoir annulé notre séjour dans les délais notre compte à été débité de la totalité du séjour y compris la taxe de séjour et le ménage
Nous avons dû aller au tribunal pour nous faire rembourser
Que des soucis .

Bonjour Monsieur. Une empreinte bancaire a pour but de prévenir toute casse, détérioration dans un gîte. Il arrive que les groupes accueillis (jusqu'à 55 pers) abiment le matériel mis à disposition, ou les lieux etc. De plus, le fait de passer en direct permet aux clients de ne pas payer les frais de commissions d'Airbnb. Bien sûr, nous recevons des clients qui réservent via les plateformes !

Bonjour, il aurait été préférable de préciser sur votre commentaire le gîte loué et le nom de la réservation. Nos gîtes sont classés 4* meublés de tourisme, il ne s'agit pas de propriétés bas de gamme. Nous ignorons ce qui ne vous a pas satisfait... Et restons ainsi avec nos interrogations.

Bonjour Madame (Eva), avant d’effectuer un prélèvement sur le dépôt de garantie, nous prévenons le client et lui expliquons les raisons pour lesquelles nous souhaitons être remboursés, avec photos voire devis à l’appui. Nous lui faisons également parvenir une facture.

Bonjour, serait il possible de se mettre en lien? Nous avons aussi été victime de ces personnes malhonnêtes

Je vous déconseille d'aller travailler la bas.
Si vous voulez être témoin de chose que vous ne voulais pas voir fuyez. (supprimé par l'administrateur), la mauvaise ambiance, et j'en.passe, prime dans cette entreprise

Bonjour, je ne sais pas qui vous n'êtes ?
Nous avons jamais eu comme employé de Justine sauf une qui a commencé stagiaire et qui a bien évolué, elle est aujourd'hui au bout de trois ans mon assistante et nous en sommes ravie, tout comme elle !
Etrange vous avez utilisé son prénom...
Nos 20 employés pourrons vous certifier que l'ambiance est tout sauf mauvaise chez nous !
Il y a de nombreux avantages a travailler a la Clef Decamp : semaine en 4 jours, horaires aménageables, 13e mois et prime et quand nos gîtes sont libres nos salariés peuvent en profiter gratuitement bien sur !
Nous avons même deux salariés qui sont partis pour des projets personnels mais ils ont souhaité revenir après je pense que c'est une preuve de notre stabilité et de la bonne ambiance qu'on souhaite créer dans notre team !

Qui êtes vous Tom ? car de nouveau nous avons aucun salarié ou ancien salarié a ce prénom là ...
Et oui nous souhaitons des employés efficaces dynamiques indépendants et consciencieux mais nous ne sommes pas a l'usine ni a l'hôtel nos femmes de ménage n'ont pas un timing précis pour nettoyer une maison, et cela est de même pour les personnes travaillant aux réparations et travaux... alors la pression du temps n'est pas l'argument qu'il faut retenir un peu comme la mauvaise ambiance car si il y a bien deux grandes qualités chez nous c'est cela ! Après il est certain que nous apprécions les salariés qui savent optimiser leurs taches et leurs temps de travail et qui soient investis. Nous avons une super équipe a l'heure actuelle et si l'entreprise tourne c'est grâce a eux et nous les en remercions tous les jours.