Avis SHOPOPOP
Bonjour à tous,
J'ai également été livreuse pour cette application, au début je trouvais le concept sympathique et ça permet de mettre du beurre dans les épinards comme on dit. J'ai toujours eu de bonnes notes suite à mes livraisons et un jour j'ai eu le malheur d'annuler une livraison la veille car empêchement (je rappelle que ce système est censé être collaboratif) ils m'ont envoyés un email pour me supprimer définitivement mon compte...
Je pense qu'ils finiront par manquer de livreurs a un moment donné.
Je ne recommande pas
Bonjour je suis shopeuse depuis mars 2022 avec 250 livraisons à mon actif.pour moi tout est nickel ! Une seule fois mon compte a été bloqué par erreur j'ai appelé shopopop je me suis expliquée et dans les 5 mn qui ont suivi mon compte était à nouveau actif . J'adore shopopop et sur 250 personnes livrées avec plaisir .une seule personne que je regrette d'avoir livrée.
vous aussi, vous avez travaillé pour eux ? donc il n'a fallu qu'appeler l'entreprise pour débloquer votre compte ?
Je suis livreur auprès de Shopopop et j’ai eu la possibilité de réaliser des centaines de livraisons de courses et colis auprès des particuliers, entreprises et associations. Je suis assez satisfait des performances de l’application mobile et du fonctionnement de ce service très avantageux pour la clientèle et les enseignes. Néanmoins, je suis déçu du mode de rémunération du livreur.Depuis quelques mois, j’ai constaté que la plateforme avait l’habitude de prélever des frais de service exhortants pouvant atteindre 89% de notre rémunération. En effet, lors d’une livraison de colis, un client a payé au magasin 43€ de frais de livraison pour sa commande volumineuse selon la facture. Le magasin a reversé la totalité de ce montant à Shopopop. Ensuite, Shopopop m’a payé une rémunération dérisoire à 4,90€ après avoir prélevé 38,10€ de frais de service, ce qui est vraiment abusif et indécent de leur part. Selon les CGU, la plateforme aurait dû prélever des frais à hauteur de 20% de ma rémunération, soit 8,60€ et me rémunérer à hauteur de 34,40€ (43€-8,60€). Lorsque j’ai fait une réclamation, Shopopop a refusé de me rembourser. C’est une déception.
Effectivement, la plateforme aurait dû faire preuve de bonne foi et me proposer un pourboire supplémentaire.
C’est vraiment honteux de s’enrichir en détournant la rémunération d’un livreur dans le cadre des livraisons de colis (volumineux). Pour les livraisons de courses, il y a également de l’abus tarifaire. Vous avez souvent remarqué que la plateforme applique régulièrement un tarif de 5€ pour le livreur alors que le client paie sa livraison à 9€ en moyenne. Elle prélève 4€ de frais de service, soit 44% du montant des frais payés par la client. C’est un montant un peu élevé. J’ai aussi remarqué une autre pratique tarifaire douteuse. La plateforme fixe un premier tarif à 5€ puis elle augmente progressivement ce tarif grâce à son algorithme (5,50€; 6€; 7€) de manière à ce que le livreur accepte rapidement la livraison afin que le créneau horaire du client soit respecté. Cette pratique me paraît douteuse car cela remet en cause le principe de loyauté sur les tarifs. La plateforme devrez respecter ses CGU et ne pas appliquer des frais de service supplémentaire au livreur. Elle devrait procéder de la manière suivante. Lorsque le client paie sa livraison de courses à 9€, elle prélève ses frais de service (20%), soit 1,80€ et elle rémunère le livreur à hauteur de 7,20€ (9€-1,80€) au lieu de 5€. Ce mode de calcul simple n’a malheureusement pas été systématiquement appliqué par la plateforme qui fonctionne selon une logique de rentabilité. Même si la livraison nous permet d’avoir un complément de revenu (100€ en moyenne par mois) selon mon expérience, cette activité n’est pas rentable en raison des frais de service très élevés (de 20% à 89%), de notre faible rémunération (6€ en moyenne ; 4,50€ minimum et 10€ maximum), du temps de réalisation de la livraison et des difficultés d’accès au logement du client (30 min en moyenne), de l’absence de prise en charge de certains frais (Frais pour monter les courses, frais de téléphonie mobile, frais d’assurance, frais de gestion , etc).
Effectivement, la plateforme aurait du proposer une solution pour régler ce dossier. Si elle était raisonnable, elle aurait reconnu les erreurs de prélèvement des frais de service et m'aurait versée une compensation. C'est abusif de prélever des frais d'un tel montant.
Merci pour votre soutien. Pour récupérer les sommes que SHOPOPOP me doit, je vais continuer à relancer la plateforme par mails et courriers recommandés en espérant que le responsable face preuve de compréhension. Je suis en train de préparer un dossier avec des éléments de preuves (Captures d’écran des notifications de livraison, photos, mails, factures, etc). Ensuite, je vais informer les autorités administratives des pratiques tarifaires abusives de la plateforme. Il est très important qu’elles aient connaissance de ce dossier car le préjudice subi est élevé. Il y a beaucoup de livreur qui sont concernés par ce problème de rémunération. Enfin, je vais consulter un avocat. Voici des exemples de rémunération et de frais de service abusifs.
Livraison de colis 1 :
Date = 13/06/2022 ; Destinataire = Mairie d’une ville ; Temps de livraison = 38 min ; Désignation des articles = Calculatrices scolaires ; Nombre d’articles = 255 calculatrices !!! ; Coût de la commande = 4868,55€ !!! ; Frais de livraison payés par le client = 43€ !!! ; Montant de la rémunération payé au livreur par Shopopop = 4,90€ !!! ; Montant des frais de service prélevés par Shopopop = 43€ - 4,90€ = 38,10€ !!! ; Taux de prélèvement des frais de service = 89% !!!
Livraison de colis 2 :
Date = 19/04/2022 ; Destinataire = Association ; Temps de livraison = 36 min ; Désignation des articles = Fournitures de bureau ; Nombre d’articles = 11 !!! ; Coût de la commande = 286,25€ ; Frais de livraison payés par le client = 47,40€ !!! ; Montant de la rémunération payé au livreur par Shopopop = 5,50€ !!! ; Montant des frais de service prélevés par Shopopop = 47,40€ - 5,50€ = 41,90 !!! ; Taux de prélèvement des frais de service = 88% !!!
Livraison de courses 3 :
Date = 13/06/2022 ; Destinataire = Particulier ; Temps de livraison = 31 min ; Désignation des articles = Produits alimentaires ; Nombre d’articles = 73 !!! ; Coût de la commande = 166,78€ ; Frais de livraison payés par le client = 9,90€ !!! ; Montant de la rémunération payé au livreur par Shopopop = 5€ !!! ; Montant des frais de service prélevés par Shopopop = 9,90€ - 5€ = 4,90€ !!! ; Taux de prélèvement des frais de service = 49% !!!
Merci pour votre soutien. Pour récupérer les sommes que SHOPOPOP me doit, je vais continuer à relancer la plateforme par mails et courriers recommandés en espérant que le responsable face preuve de compréhension.
Livraison jamais reçue et annulée sans raison
Je suis client depuis 2019. Jusqu'à mi 2021, j'étais satisfait. Depuis, c'est la gabegie. Ils acceptent n'importe qui, sans aucun discernement. Deux fois sur 3 les livreurs ne se présentent pas chez Leclerc, il leur faut donc trouver des livreurs remplaçants et le créneau de livraison peut durer jusqu'à 3 heures. Cette société, mal gérée, part en lambeaux !
ils finiront par plus trouver personne qui veut livrer en plus, moi j'étais livreuse et aucun souci avec les clients seulement j'ai eu le malheur d'annuler 3 fois une livraison mais pas à la dernière minute (la veille) donc ils avaient le temps de reprogrammer, j'ai eu des impératifs donc pas le choix, ben ils ont bloqué mon compte sans avertissement avant, ben pas grave car c'était plus pour rendre service que pour l'argent
j ai deja donné mon avis
Négatif ou positif sur SHOPOPOP ? Est elle fiable ?
un an que je fais des livraisons tout c' est toujours bien passé!!!! et je me suis faite virée comme une malpropre juste par un email pour soi disant que j' annulais les livraisons alors que c'est eux parfois qui le font ,c' est juste que je me suis accrochée avec la personne qui donne les commandes au drive elle avait décidé déjà que je fournisse les sacs congel qu' il fallait que je signe une décharge rien n étais écris nul pars sur le sujet et de deux quand nous prenons une commande on ne sais pas a l avance si on aura des surgelés et je suis pas non plus une (supprimé par l'administrateur) pour livrer les gens 3 heures après !!!! j ai toujours respecter les gens d ailleurs j' avais souvent des pourboires de leurs pars et 5 en note bref j' aurais encore a dire mais pas envie de faire un roman.... c' est comme ca que shopopop remercie les gens ?pourquoi ne pas avoir les deux versions .ce jour j avais deux commandes aux même endroit a 15KM de chez moi dont une dans le coffre une banquette arrière elle avait décider qu il fallait deux voiture pour les clients différents alors la colère ma envahie trop c' est trop j 'appel shopopop pour expliquer ,qui me dit qu' ils comprennent et le lendemain NOUS AVONS SUSPENDU VOTRE COMPTE vous étiez bien content de trouver des pigeons comme nous ?a oui pour finir nous sommes en pleine période de vacances chez nous 45 MN pour faire 3 kms alors me dire que je ne respecte pas la chaine de froid et bien faites le vous même et n' oublier pas de dire que vous ne fournissez que des sacs en papier alors arrêter de mettre les tords sur les shopeur ;la seule chose que je vais regretter c' est tout mes petits clients que je livrais beaucoup de personne âgées qui était content de me voire même ca vous n en avez rien a f..... à bon entendeur
Je suis client depuis 2019. Jusqu'à mi 2021, j'étais satisfait. Depuis, c'est la gabegie. Ils acceptent n'importe qui, sans aucun discernement. Deux fois sur 3 les livreurs ne se prèsentent pas chez Leclerc, il leurfaut donc trouver des livreurs replacants et le créneau de livraison peut durer jusqu'à 3 heures. Cette société, mal gérée, part en lambeaux !
Non, ils se reposent entièrement sur shopopop. Sinon ils font appel à des transporteurs privés, c'est plus cher et le créneau de livraison est de deux heures. On peut avant la livraison choisir l'un ou l'autre.
Non, ils se reposent entièrement sur shopopop. Sinon ils font appel à des transporteurs privés, c'est plus cher et le créneau de livraison est de deux heures. On peut avant la livraison choisir l'un ou l'autre.
Je suis client depuis 2019. Jusqu'à mi 2021, j'étais satisfait. Depuis, c'est la gabegie. Ils acceptent n'importe qui, sans aucun discernement. Deus fois sur 3 les livreurs ne se prèsentent pas chez Leclerc, il faut donc trouver des livreurs replacants et le créneaude livraison peut durer jusqu'à 3 heures. Cette société, mal gérée, part en lambeaux !
Nul, fuyez ce système pour les personnes qui veulent livrer.
Beaucoup de soucis de leur part et en plus au bout d'un moment on vous bloque votre compte sans vous donner aucune raison.
Ben quand ils ne trouveront plus personne pour faire ce truc ils se débrouilleront.
Je préfère faire de l'achat/revente sur vinted moins d'emmerdes et je gagne plus.
Super appli ! Je fais des livraisons depuis quelques mois en rentrant du travail, et gagne un pourboire à chaque fois !
Est ce que c'est un travail indépendant qui paie bien? Comment en êtes vous devenu membre?
Suspension de compte gratuit sans à une raison valable des (supprimé par l'administrateur) aucune information en ligne ni par téléphone une vrai maffia
Le service client est pourtant très disponible et à l'écoute. Ils répondent par téléphone, email ou chat, 6 jours sur 7 !
pareil, mon compte m'a été supprimé depuis vendredi sans raison, une dame me dit par mail suite à demande d'explication qu'il a été supprimé définitivement suite aux précédents différents de mon profil alors que je fais tout en règle et qu'aucun souci avec les clients, du n'importe quoi
Trop de retard la chaîne du froid n'es pas respecté
car livré dans des sacs papier
Chaîne du froid non respecté pour les produits frais ex:yaourts et surtout les produits congelés
Trouvez vous normal et acceptable à cette date ?? On est pas au mois de décembre
car livré dans des sacs papier
Bonjour Je voulais savoir si l'appli est gratuite.
Service pas sérieux la fourchette horaire a été décalée on ne se soucie aucunement du client
bonjour premiere experience pour moi en tant que livreuse très satisfaite la cliente aussi je suppose je lui est déposer ses course dans son couloir
Non respect de la chaine du froid. très dangereux avec les surgelés. donc je renonce
Faux il faut minimum une glacière pour la livraison évidemment si le client commande trop de congelés nous n’avons pas un camion frigorifique
et vous proposez toujours une livraison de surgelés ? Comment c'est?
L'idée est intéressante mais la chaine du froid n'est pas respecté. J'ai fait retourner tous les surgelés livrés en pleine chaleur dans un sac papier et coffre de voiture
Je suis stoppeuse et je me déplace toujours avec ma glacière mais les clients me font toujours remonter l’Info que la plupart du temps les personnes qui les livre n’ont pas de glacière. Vous devez le signaler quand cela vous arrive ce n’est pas normal !
Manque totalement de sérieux, Manque de professionnalisme, inacceptable
Bonsoir. Étant en invalidité et étant déclaré inapte au travail, ai-je le droit de faire des livraisons shopopop?
La livreuse n'a pas voulu monter au 2ème étage, elle voulait que je descende au rond point prendre mes courses dans son coffre de voiture impossible pour moi de monter descendre et porter les sacs, j'ai subi 2 opérations du bras avec prise d'os à la hanche et complications. Ce n'est pas du tout pour moi des courses à domicile, j'en avait pour 270 euros LE GAG AU REMBOURSEMENT IL M ONT RETIRE 20 EUROS et LECLERQ a eu le culot de me faire un bon d'achat. Comme si j'allais renouvelé l'expérience HONTEUX.
Bonjour, vous pensez bien qu’une personne payée environ 5€ va vouloir livrer à votre porte 270€ de courses… mais on va où??
Bonjour combien sont rémunérées
les courses ?
Je suis livreur shopopop avec 78 livraisons et une note de 5/5
À l’heure où je vous parle 3/4 heures de retard il a fallu que j appel mon travail pour dire que j’aurais du retard.
C’est inadmissible au Mali. Prévenir les clients.
Je ne recommencerais plus très mauvaise expérience.
Pourquoi les courses payés encore 5€minimum il y'a encore 15 jours sont maintenant payés 4,50?ex:monceau /bureau vallée /choquant avec cette vie qui augmente de jour en jour !
En espérant que vous n'allez pas les mettre à 3€dans 1 mois !
Mon opinion importe pour mon patron.
Le système de bonus de SHOPOPOP est: Certainement non.
Avantages: Non.
Très surprise de voir des courses à 4,50/4,80 qui étaient payés 5 euros minimum y'a encore 1 mois. Que se passe t'il chez shopopop ? C'est pas le moment de moins payer les gens avec cette inflation qui ne cesse de d'augmenter !! En espérant ne pas voir des courses à 3€ en rouvrant l'application !.
Lamentable.(supprimé par l'administrateur)
Pour une livraison de fleurs au funérarium de Montreuil,je reçois des sms au prénom de ma sœur décédée pour lui donner un code livraison.Le livreur me téléphone arrivé au funérarium et me téléphone pour que je vienne chercher sa livraison.c’est absolument inadmissible et honteux pour une famille en deuil.Virez moi immédiatement ce Bakari.j
Beaucoup des avis négatifs concernent les livreurs, livraisons annulés. Mais c'est pas de la faute de l'application mais des personnes en question... ça arrive partout les mauvaises expériences, c'est pas une raison pour descendre l'application.
Concernant le mandat, c'est normal c'est une garantie que vous ne voliez rien, logique, c'est comme une caution.
L'application est très utile autant pour le livré et le livreur. Faut pas oublier que ça reste de l'argent de poche qu'on se fait et non un salaire, sinon allez trouver un poste de chauffeur livreur !
Beaucoup de mauvaises langues, ne pas s'y fier !
Ne pas approcher son smartphone de celui du livreur. Copie des données.
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Je suis livreur particulier avec shopopop. 78 livraisons et une note de 5/5