Avis SOLZAIMA
Poele de très mauvaise qualité, je n'ai pas passé une saison sans avoir une panne et attendre plus de 15 jours pour recevoir les pièces et être dépanner. Je déconseille fortement !
J'ai acheté en 08/2022 un insert a pellets de marque Solzaima, fabriqué au Portugal et y installé sous garantie (2ans)lors des extraits des cendres aux premières heures de fonctionnement chaque matin je prends le jus d'électricité statique au premier touché au niveau du brûleur en fonte.
Je leur envoie un e-mail pour venir vérifier leur installation,le sav fait passer une entreprise qui me dit excès de courant et me demande de payer 40 euros que j'ai refusé vu qu'ils ne m'ont pas averti qu'il pourrait y avoir des coûts même sous garantie.
Aujourd'hui septembre 2024 avant de repartir pour une nouvelle saison hivernale je leur envoie un e-mail pour un nettoyage et vérification.
Leur réponse est:(nous avons un dû et sans le règlement de votre part nous n'intervenons),cela fait deux ans sans aucune réclamation de leur part. C'est vraiment pas sérieux ce service sav. Je signale que la garantie est finie.08/2024
Je déconseille cette marque Solzaima car le client ne compte pas et leur S.A.V.est nul.
J'ai acheté un poele e100, super satisfait du poêle et de l'installation.
Bonjour M Gomes
Je vous ai répondu sur votre adresse mail directement le 21 janvier dernier et je n'ai pas eu de réponses.
Mon client n'a toujours pas de chauffage et va probablement me trainer en justice et faire de la pub pour votre marque.
J'attends toujours le passage d'un technicien, sachant que c'est le client qui paiera....
Cdt
Super content avec le poêle pellets Fuji
SAV inexistant, pas de technicien disponible. Il y en a un qui court la moitié de la France ni de pièces détachées disponible rapidement.
La marque à fuir , passez votre chemin...ils sont nuls, mauvais..
J'attends une assistance technique depuis le mois d'avril 2023!! des brels!
Mon client n'a pas de chauffage depuis...
Préferez Edilkamin ou Rika
Bonjour,
J'ai pris note de votre commentaire, et je suis vraiment desolé.
Pouvez-vous m'envoyer un email avec des elements concrets? pedro.gomes@solzaima.fr
Cordialement
PEDRO GOMES
Export Manager
Bonjour
Non, nous passons par un grossiste (Codep ou Findis).
Pas mieux pourvus en SAV....
Pas de remboursement possible, l'appareil n'est plus sous garantie..
Marque de très mauvaise qualité et aucun support .
Pour toute question, vous pouvez envoyer un email à pedro.gomes@solzaima.fr
Bonjour, vous faites parti de la société solzaima ? J'ai justement envoyé un mail hier pour mon poêle à pellets en dysfonctionnement depuis son installation.. C'est à dire septembre 2023.. Car aucune nouvelle de l'installateur qui devait depuis des mois nous envoyer un technicien !! Sachant que la garantie prend fin en septembre prochain. Ça finira devant les tribunaux avec une action en justice si le problème n'est pas résolu aussi bien du côté de l'installateur que du fabriquant ! !
Très bonne marque, avec une large gamme de produits
APPAREIL NEUF EN PANNE LE BRASERO CE REMPLI ET NE DEMARRE PAS
@Max tu as essaye de contacter leur service SAV ?
Bonjour
Même soucis avec le nôtre. Installé depuis septembre 2023 dysfonctionnement dès le début ! L'installateur ne bouge pas !! Il doit nous envoyer un technicien depuis des mois aucune nouvelle.. Le brasero se rempli et le poêle se met en alarme et ne s'allume pas !! Fin de la garantie septembre prochain, on ne sait plus quoi faire à part engager une procédure en justice.
SOLZEIMA E 100
poêle en panne a la pose le brasero ce rempli et ne démarre pas j'ai changer de granule ne démarre toujours pas ??
Matériel très bas de gamme. Vis caché.
SAV inexistant
Bonjour vous avez u quoi comme problème avec il sont fait quoi?
vous les connaissez ? vous recommandez leurs poeles a granulés ?
bonjours vous etes vraiment tres dessus car la il sont en treint d'en poser un cher moi
@Chris tu peux nous confirmer que ton installation s'est bien passé quand même ?
comment ca se passe chez vous?
Car nous allons installer une chaudiere a pellet de chez eux?
Sav hs
Que c'est que ça veut dire Sav hs ? Un plus de détails SVP
Très mauvais SAV, poêle tout neuf (3 mois), mais personne pour le régler, ils font les morts. Programmateur en panne, problème de puissance, etc. A fuite !!
C'est pas que le sav est pas bon, c'est que beaucoup d'installateurs ne cherchent pas à se former chez solzaima pour assurer le sav ensuite,je connais le cas et j'ai trouvé des gens très compétent pour cela à défaut de l'installateur
Bonjour
Mon papa a un problème avec une chaudière à granulé de cette marque et le type charger de l'entretien paraît louche et ne répare rien comme si il ne c'était pas formé... Nous sommes dans le 63 pouvez vous me dire quelle est la personne compétente que vous avez trouvé pour nous aider svp? Je vous remercie
Merci d'envoyer un email à sav@solzaima.fr
le sav ne peut pas faire de magie si l'installateur est incompétent.
Qui a fait la mise en service de votre appareil ??
Question aux employés:
Je te
Est-ce que vous recommandez SOLZAIMA à quelqu’un qui débute ?
Poele de très mauvaise qualité
Y a-t-il une atmosphère de confiance mutuelle entre les employés et la direction chez SOLZAIMA ?
Oui, SOLZAIMA est aujurdhui un de leader en europe!