Avis Spotahome

Les conditions générales de Spotahome indiquent clairement qu'il est possible de partager son code de parrainage avec autant de personnes que souhaité et de percevoir 30 € pour chaque filleul sans aucune limite mentionnée. C'est sur la base de ces conditions écrites que j'ai parrainé plusieurs personnes. Résultat : je n'ai reçu qu'un seul bon. Le support m'a alors annoncé qu'il existait un maximum d'1 seul parrainage... ce qui est en totale contradiction avec leurs propres conditions générales. Et le comble ? Le support lui-même a reconnu que leurs conditions sont erronées et ne reflètent pas la politique réellement appliquée en interne mais ont refusé de me donner les bons alors que c'est illégal pour une société de ne pas respecter ses propres conditions

J'ai signalé ce problème dès janvier 2025. Aujourd'hui mars 2026 les conditions générales n'ont toujours pas été mises à jour malgré mes demandes répétées. Spotahome continue donc en toute connaissance de cause et de manière délibérée d'induire en erreur de nouveaux clients avec ces mêmes conditions mensongères afin d'obtenir des parrainages gratuits sans jamais honorer les récompenses promises. C'est une pratique commerciale déloyale caractérisée.

Les agents m'ont fourni des informations totalement contradictoires à chaque échange :

D'abord : maximum 1 seul bon par personne
Ensuite : maximum 2 bons mais on m'a simultanément affirmé que j'avais atteint ma limite et que je ne pouvais plus parrainer avec un seul bon reçu ce qui est mathématiquement absurde si la limite est de 2
Enfin : mon bon a été déclaré "expiré et inutilisable"alors que je l'avais déjà utilisé avec succès et reçu ma carte cadeau Amazon en échange
Plusieurs agents différents aucun suivi du dossier chaque réponse contredisant la précédente.

Des mois de silence et des réponses automatisées

À plusieurs reprises, j'ai attendu des mois sans réponse malgré des relances répétées. Un silence de 3 mois consécutifs a été justifié par un vague "problème de système". Dans les derniers échanges, les réponses étaient tellement automatisées et déconnectées de mon dossier que j'ai dû explicitement demander à parler à un être humain réel

Spotahome utilise des conditions générales trompeuses pour attirer des clients via le parrainage sans aucune intention de respecter ses propres engagements écrits. Plus d'un an de signalements délibérément ignorés le prouve. À fuir.

Spotahome ne sélectionne pas sérieusement les bailleurs qui s'avèrent parfois peu honnêtes. Une fois le paiement fait, on découvre l'appartement et on ne peut joindre personne au téléphone (ni spotahome ni le propriétaire). Il n'y a pas d'état des lieux ni à l'arrivée ni à la sortie. Personnellement, j'ai subi une retenue de mon dépôt de garantie de 90 % et je suis loin d'être le seul dans ce cas. A fuir absolument.

Désastre et des milliers d euros envolés !
L appartement était inhabitable et le service client a juste cherché à gagner du temps

J’ai réservé un logement à Madrid via leur plateforme, en sélectionnant les filtres “résidence étudiante”. L’annonce indiquait une résidence sans mention spécifique pour professionnels. Ce n’est qu’après avoir payé que le titre a été modifié, précisant que la résidence était réservée aux professionnels uniquement.

Le service client a varié dans ses réponses, reconnaissant des erreurs, puis les niant, et a refusé tout remboursement malgré la présence d’un vice de consentement évident.

Aucune clarté, pas de protection du consommateur, aucune considération pour les erreurs de leur part.

Je me vois contraint de déposer une réclamation officielle auprès d’une autorité compétente.

Faites très attention avant de réserver. Capturez toutes les étapes (titre, description, filtres) avant paiement.

Mon fils arnaqué de 820 euros. Le lendemain de la réservation ils ont encaissé le dépôt de garantie et leurs frais soit 820 euros. Sur leur site rien n'apparaissait ni le paiement ni la demande de location. Pendant 3 semaines échanges de sourds par mail. Nous avons donc par sécurité cherché une autre chambre. 2 jours avant son départ message du propriétaire, et comme par magie sur le site de spotahome tout apparaissait paiement et demande de location. Nous avons donc annulé mais pas possible de récupérer les 820 euros, le délai de rétractation étant passé. FUYEZ !!!!!!!!!!!!!!

Effectivement, il s'agit bien d'une arnaque dont ma petite fille a fait les frais. Appartement retenu pour un stage à Turin, caution de 1513 euros, puis un mail pour dire que le propriétaire ne pouvait plus louer donc ils proposent d'autres solutions. Nous optons pour le premier.
A partir de là, plus aucune réponse ! Ma petite fille est à l'hôtel ( ce qui coûte un bras ! ) Aucun moyen de les contacter et aucun remboursement des 1513 euros. C'est un pur scandale et je ne comprends pas comment des choses comme ça peuvent se passer en toute impunité. Si quelqu'un connaît un moyen de s'en sortir ce serait un grand soulagement !

J'ai fait l'expérience de Spotahome à Milan. Je n'ai qu'un mot: voleurs!!! Je suis une étudiante Erasmus, je devais rester un mois supplémentaire et j'ai voulu renouveler mon bail. Par deux fois, deux conseillers différents m'ont dit que cela n'était possible uniquement si je voulais rester 6 mois supplémenaires. Je suis heureusement tombée sur quelqu'un de compétent qui m'a dit que c'était faux, que je pouvais renouveler à partir de 2 mois supplémentaires. Entre temps, très stressée j'ai foulu chercher un autre appartement sur leur site. J'ai du donc déposer une réservation à 740 €. Je n'ai jamais revu l'argent après mon annulation. Ces gens sont des voleurs.

A fuir!!!!!!!!!!!

A fuir. Nous avons loué un logement par leur intermédiaire pour notre fille étudiante. Il devait y avoir possibilité de location en milieu de mois ce qui ne fut pas le cas. Ils nous obligent à formuler un avis positif sur leur accompagnement. Le logement ne correspondait pas à la description. Le propriétaire ne parlait pas anglais comme indiqué et surtout le propriétaire ne nous a pas remboursé le dépôt de garantie et Spotahome nous répond que cela ne les concerne pas. Sauf que nous n'avons pas les coordonnées postales du propriétaire et que le logement se situant à l'étranger, les démarches ne sont pas simples.

Je suis proprietaire de chambre a Bruxelles.
Au tout debut de spotahome, j etais tres contente de leur services.
Depuis presque 4 ans plus du tout.
Il n y a plus aucun service client pour le proprietaire. Ils ne repondent jamais au telephone. Toujours occuper ou il faut leur ecrire.
La reponse prend parfois 4 jours.
Sur ce temps la on perd d autres demande de reservation.
Si je lis que spotahome est en faveur des proprietaires. Je peux vous dire que non pour avoir deja eu quelques problemes avec les locataires.
Je conclus que spotahome est en faveur de ses sous qu ils pompent genereusement aupres du locataire + proprietaire.
Ils imposent leurs conditions qu ils changent souvent.
Ils essayent des nouvelles formules toujours en leur faveur biensur.
Je suis une proprietaire insatisfaite des services de spotahome.Il n y a plus aucun service. Plus moyen d avoir une personne en ligne.
Cela me semble tourner a la airbnb ou
blabla qui prennent de plus en plus grandes comissions et ne s occupent plus de leur client.
Je pense qu il est a present mieux de trouver une autre plateforme. C est difficile je sais.
Quelle autre plateforme pouvez vous me recommander? Ah ah

Voleurs !!!!!!!!
Le propriétaire était en vacance donc incapable de me remettre les clés de l’appartement. Pourtant j’ai été débitée des frais de dossier et du premier loyer !!!! Je n’ai donc pas d’appartement et 1000€ de perdu dans le vide a cause du propriétaire et de l’agence. J’ai tout fait pour expliquer la situation et prouver que rien n’était de ma faute , mais ils estiment que le remboursement est impossible . À fuir !

Surtout ne pas utiliser cette plateforme tout est fait pour vous pièger. Si vous voulez perdre de l'argent c'est le bon endroit.

Pire expérience ! FUYEZ!
Ne vous fiez pas à leurs pseudos vérifications d’appartement et leurs belles descriptions !
Les appartements sont non seulement bien plus chers que ce qu’ils valent, mais en cas d’incohérence entre l’appartement et sa description vous ne pourrez jamais compter sur l’assistance spotahome qui se rangera toujours du côté du propriétaire. Leurs conditions générales sont rédigées de manière à ce que vous soyez toujours perdant sauf en cas d’appartement insalubre et/ou infeste d’insectes. Et la encore c’est à spotahome de décider si oui ou non c’est invivable. Bref l’arnaque du siècle, surtout quand on sait les frais qu’ils osent prendre … Si vous doutez encore, lisez juste le nombre d’avis négatifs à leur sujet

Le 06 février, j'ai trouvé sur Spotahome une chambre dans une colocation qui correspondait à mes attentes. J'ai fait la demande de réservation. La réservation est confirmée. Ils debitent l'argent sur ma carte. Le lendemain, ils me disent que la réservation est annulée car il faut avoir moins de 35 ans pour cette réservation (ce qui est totalement illégal). Ils me proposent de trouver une autre collocation sur leur site. Rien n'abouti. Je demande le retour des fonds. Là ils finissent par le faire car j'ai beaucoup insisté. Et ils me disent que le retour de fonds va prendre entre 15 et 30 jours!!! (Normalement c'est 48 heures). Donc, je n'ai pas de logement, je ne peux plus payer mon hôtel et je loge chez une amie. Où est mon argent? C'est une escroquerie. Et c'est du vol. A fuir absolument!!!

Une belle arnaque! Ils vous disent qu'ils sont là en cas de souci mais n'en est rien. Ils ont pris votre argent maintenant ils s'en foutent. Service client inexistant, le logement est insalubre. Le propriétaire trouve cela normal.

Quels sont les frais exactement ?

Horrible experience en tant que…
Horrible experience en tant que propriétaire.
Des locataires sélectionnés par Spotahome ont tout cassés dans ma maison.
Murs, sols, vols, destructions volontaires, comme un couteau planté dans mon isolant, des griffes sur les meubles, des clous et vissés dans nos meubles, des mégots écrasés sur ma rampe en bois…tout était noir et gras la maison était neuve…
Nous avions pris la garantie full… après plus de 3 mois d’échanges , photos, dossiers, factures, beaucoup de temps passés à demander la prise en charge de l assurance nous n avons rien eu!

Ah si le locataire ayant sous loué notre maison a fini par nous verser un mois de loyer tellement il a eu honte…

donc Spotahome c’est du vent ils récupèrent l’argent mais ne sont pas là en cas de problème.

J’ai perdu énormément de temps, d’énergie, de confiance en les gens avec cette très très mauvaise expérience.

Plus jamais

(supprimé par l'administrateur) ! Fuyez !
Dès que vous faites une demande de réservation, votre argent est retiré avant de pouvoir poser des questions au propriétaire et vous navez aucun delai pour chabger d'avis. Des frais exorbitants se rajoutent à ce qui etait annoncé. Et Spotahome ne fait rien pour vous aider et refuse de rendre l'acompte. C'est du vol !

Spotahome c'est inadmissible!!!! A cause de l'évènement Coronavirus, mon stage professionnel à l'étranger à été totalement annulé. J'avais réservé une chambre chez l'habitant. Impossible de pouvoir de faire rembourser alors que je peux même pas aller dans le pays en question. Aucun respect avec la clientèle. Ils vous baladent en permanence avec leur mails!!! Ils possèdent un service client qui est totalement incompétent!!!! Soit disant un numéro de téléphone valide hors je n'ai jamais réussi avoir quelqu'un!!! J'ai laissé plusieurs messages je n'ai jamais été rappelée!!!! Je leur ai envoyé tous les justificatifs notamment le mail de l'organisme qui a annulé mon stage professionnel. Ma demande est refusée car ma demande d'annulation pour force majeur liée au Coronavirus ne rentre pas en vigueur parce que ma réservation est le 4 avril et les restrictions données par les autorités italiennes sont jusqu'au 3 avril. C'est honteux comment ils manipulent les clients!! tous les services proposent des annulations avec bon d'achat ou modification et comme par hasard sur ce site ça ne fonctionne pas!!!! je suis obligée d'attendre maintenant l'annulation de mon billet d'avion d'aller pour prouver que je ne peux pas partir dans le pays : l'annulation de mon stage professionnel et les restrictions établies en Italie ne sont pas suffisants pour prouver sa bonne foi !!! écœurant cette entreprise est à fuir!!!