Avis SUEZ EAU FRANCE

Service client très désagréable
2,5 mois d’attente alors que tout le travail est payé rdv jamais donné alors que la limite d’un début de travaux est maximum de 2 mois. Aucun rdv aucun respect er aucune responsabilité.
Reprenez vous !!!

Imcompetence sur toute la ligne plus d'une au téléphone pour changer le nom du locataire compteur en dessous de tout

Très déçu et en colère de mes contacts avec eux. La première personne que j'ai eu la première fois pour ouvrir un contrat ne savait visiblement pas comment faire son boulot et donner les bonnes informations. Ce qui me vaut de payer 28€ de plus de frais que je n'avais pas demandé suite à ses mauvaises infos. Le deuxième se permet de me juger et de me parler comme si je le gonflé, parce que j'essaie de comprendre quelque chose mais surtout je pense qu'ils n'avait pas envie de travailler. Peut être leur faire faire des formations d'amabilité , car le contact client ce n' est pas leur fort.
Comportement inadmissible.

Fuite eau dans mon jardin,j’appelle suez:
-Après 43 mn d’attente,la première opératrice me raccroche au nez,à nouveau 40 mn d’attente
-Le premier RV le 7 mai

7 semaines pour avoir un certificat d'assainissement dans le cadre d'une vente de mon appartement (j'ai été obligé de repousser la signature chez le notaire car on m'avait dit 15 jours de délais) alors que la prestation a durée 10 minutes (tout compris) et un montant de 147 euros (avec une technicienne en plus qui ne savait pas écrire Jean JAURES...). Pas possible de faire intervenir une autre entreprise et donc monopole de suez...Sans commentaire! Un service client déplorable qui nécessiterait d'être revue de fond en comble: Que fait le PDG? Il doit plutôt penser aux actionnaires qu'aux clients, et donc à sa rémunération: Quelle honte! C'est un désastre! Ne me parlez plus de cette entreprise. Dommage que je ne puisse pas mettre un quart d'étoile, et cela serait encore bien noté !

Facture de 2026 reçue et la je m aperçois qu'il a un solde antérieur à réglé, pour ma part, inexistant car déjà prélevé en 2025.
on surestime les mensualités , pourquoi je ne sais pas je passe de 500€ à 700€ par mois .
Quand on appelle le service client il nous endorme avec des soit disant ligne comptables qui apparait mais ne sont pas pris en compte , mon œil lors que je fais le calcul je me retrouve a payer le solde antérieur a nouveau.
explication non cohérent, on prend les gens de haut et pour des imbéciles.
Leur facture n 'est pas conforme et induise en erreur , alors certains paie et se laisse berner tout simplement.
j'ai ete des annees chez Veolia je n ai jamais eut de soucis, la avec Suez c est le pompom, a fuir!!!!!!

Depuis septembre 2025 j'attends ma facture qui n'arrive jamais on me demande de patienter.
Une conseillère qui raccroche au nez du client inadmissible et une coupure d'eau dès notre arrivée avec des enfants en bas âge.
Ne souscrivez jamais chez eux des (supprimé par l'administrateur)

Certains utilisateurs ont partagé leur expérience avec SUEZ EAU FRANCE, soulignant la qualité du produit et le professionnalisme de l'entreprise.Sur la base de ces retours, comment évaluez-vous votre interaction avec SUEZ EAU FRANCE jusqu'à présent ?

Suite à une erreur d'adressage de leur première facture, une majoration de retard de paiement m'a été appliquée.
Je demande depuis 2 ans le remboursement de cette somme sur les factures suivantes, aucune réponse. Lorsque j'ai enfin un conseillé client, la réponse est : "nous ne pouvons plus rien faire et ne pouvons revenir en arrière"
Cette entreprise a des pratiques qui s'apparente ni plus ni moins qu'à du rackette. Et avec une mauvaise foi incroyable. J'ai contacté mon assurance juridique pour régler le problème.

Je suis vraiment déçu, car j’ai souscrit un
Contrat d’eau et la sa fais 2 jours qu’il m’ont couper l’eau on m’a dit que le problème etait d’eux je suis outrer laisser une mere et son enfant en bas-age sans eau pendant 2 jours c’est une honte jnai du demander au voisin de me depaner ..

J'aurais bien voulu mettre 0 étoiles a vrai dire. Réclamation faites au mois de juin j'ai téléphoné toute les semaines a chaque fois une version différente une facture a 1200euros alors quil ya un souci chez eux..on ma prélevé alors que j'ai eu aucune réponse a ma réclamation .trop débordé je pense a fuir......déçu

Solde de mon compte au 21 juillet 2025, SUEZ me doit 2522,34€, pas remboursés à ce jour. Suite à une fuite, mon échéancier avait été surestimé.Pas de délai quand nous devons payer. Là, ça traîne et quand j'écris on me répond que la régularisation est en cours.
Pourquoi SUEZ ne rembourse t-il pas à la date indiquée ?

Mais quel service déplorable!! A 45 ans je n'ai jamais a faire un service aussi médiocre! Cela fait 1 an que je suis cliente et a chaque fois qu'il ya des erreurs de leur part tant au niveau des relevés, des prélèvement mais aussi des factures ils ne peuvent jamais vous donner de réponses par téléphone car ils n'ont pas les compétences quand vous demandez a parler a un responsable, ils vous demandent d'attendre puis vous raccroche au nez. Je reçois une facture rectificative suite a une erreur et encore il me rajoutent un solde antérieur non justifié et après vérification de ma part impossible car j'ai réglé tous les m3 consommes!! Je suis tellement déçue! Je pense que c'est cela car il n'est pas possible d'aller chez un concurrent, je suis tellement désespérée d'avoir a faire a SUEZ!

SUEZ EAU FRANCE cherche un Technicien réseaux d'eau.

Sous la supervision du Responsable Exploitation, vous effectuerez l'entretien et la réparation des réseaux d'eau potable et d'assainissement. Requis: formation CAP à BTS ou expérience équivalente dans le domaine, permis B et compétences en organisation et sécurité.

Les tâches proposées sont-elles bien récompensées par les conditions de travail? Des avis sur l'ambiance de travail chez SUEZ EAU FRANCE?

Cinq mois de galère à tenter d'expliquer que je voulais résilier sans pénaliser la voisine qui est aussi sur ce même contrat.
Cinq mois à recevoir des relances et des menaces exigeant le paiement d'une consommation inexistante puisque nous n'habitions plus le logement.
Cinq mois à contacter vos services pour m'entendre dire "Dormez sur vos deux oreilles", "Je vous garantis que vous ne devez rien", "Il s'agit de phishing, je vous assure. On ne vous a rien envoyé", "Je ne peux pas prendre votre règlement puisque je ne vois rien. Vous ne devez rien"

Tout ça pour m'entendre finalement dire "Vous nous devez plusieurs mois d'arriérésplus toutes les pénalités".

Cinq mois à expliquer par mail que nous ne pouvions pas avoir accès au compteur d'eau puisqu'il se trouve dans le garage d'une personne qui s'y rend très occasionnellement.

Cinq mois à lire vos réponses stupides m'accusant d'être responsable de la situation.

VOUS AVEZ UN SERVICE CLIENT Exécrable assuré par des personnes qui ne lisent même pas les messages et se contentent d'envoyer des réponses standards qui ne correspondent pas à vos questions.

À fuir.... Pas sérieux... Il y'a que l'argent qui compte essayé de vous arnaquer... Vous réclament des vieilles factures... Et des frais pour retard de paiement alors qu'ils mettent 3 semaines pour encaisser les chèques... Indépendant de votre volonté mais à cause de ça vous prends 30 euros de frais... Fini j en suis partie... Ma commune aussi... Et c est tant mieux..

Beaucoup de recrues ultra sales, ne se lavent pas, collent les mecs, dérangent le voisinage a 4h du matin, vont faire leur course en talons …
(supprimé par l'administrateur)

Nous sommes vos vaches à lait, Mais cela ne vous empêchera de dormir et de partir en vacances,

Inadmissible, depuis mi-novembre nous essayons de contacter suez pour le contrôle d'assainissement de notre maison pour la vente de cell ci au 27/01 à ce jour on nous dit qu'ils n'ont pas de date à nous donner pour ce contrôle (depuis mi-novembre quand meme) un bon foutage de G.... vous avec à chaque fois quelqu'un qui vous dir votre dossier va être traité 2 mois qu'il doit être traité !!!
C'EST HONTEUX, AUCUN PROFESSIONNALISME PAR CONTRE QUAND ILS VONT INTERVENIR LA FACTURE IL FAUDRA LA PAYER DE SUITE!
JE SUIS EN COLÈRE CAR LA VENTE DE MA MAISON RISQUE ET CERTAINEMENT MEME D'ETRE NON ACTEE.
MERCI SUEZ VOUS ÇA NE VOUS EMPÊCHE PAS DE DORMIR.
INCOMPÉTENT

Cette société est en situation de monopole pour la distribution de l'eau dans ma commune. Elle se permet de facture des indemnités de retard exubérantes en cas de retard de paiement, même lorsque la Poste n'a pas distribué de facture (ce qui m'est arrivé). Même en cas de réclamation, leur position monopolistique aboutit à un refus. Si vous avez le choix entre différents fournisseurs, ne choisissez surtout pas Suez, société de l'ARNAQUE SUR L'EAU. 2 m3 consommés et 106€ à payer. Je pense bientôt me laver les mains avec de l'eau minérale, ça me coutera moins cher.

Société non sérieuse qui ne paie pas leur fournisseur.
Nous avons effectué une prestation pour Suez et la facture reste impayée depuis juillet.
Des relances sont faites régulièrement par mail et par téléphone auprès du responsable et autres employés de l'entreprise mais en vain.
C'est scandaleux de leur part car eux apprécient d'être payés par leurs clients.
Quelle honte !!!

Les techniciens sont intervenus tout l’après-midi sur le compteur et ont laissé tous leurs déchets.
Très professionnelle comme attitude !!

Quelle honte!!!
J’appelle pour souscrire un contrat pour ma locataire, j’appelle le lendemain une collaboratrice Suez m’informe que la réglementation a changée et que c est au locataire de souscrire un contrat …. J’appelle ce jour pour résilier mon contrat ( ce qui est logique ) et une nouvelle opératrice m’informe que j ai une facture de 80€ pour mise en service que je dois payer …. Je lui explique que le compteur a été ouvert par les locataires elle ne m’écoute pas , m’informe que j ai accepté les conditions lors de ma souscription, me préconise de payer la facture en attente !!! Bref du n’importe quoi …. Vous profitez du fait que vous avez le monopole c est une honte pour vos clients…. Aucun service , désinformation fourni au client ….
Je n’ai pas pour habitude de laisser de tel commentaire mais la trop c est trop ….

Service client lamentable
Effort client inconsidéré
La conseillère m indique qu'ils n'ont pas eu mon paiement en juillet et me demande d'envoyer la preuve du paiement; quand je me rends sur mon espace client, le paiement est bien indiqué ...
Rien de professionnel, ils sont nullissimes et il faut toujours patienter 20 30 minutes avant d'avoir quelqu'un d'incompétent qui n'a de cesse de vous faire patienter en mettant la musique, et ce pendant tellement de temps, même pour vérifier des informations simples, telle que voir si le paiement est visible de leur côté.
La conseillère m'a mise 10 fois en attente pr ... rien, et ils ne notent rien dans mon dossier. Ils n'aident en rien leurs clients bien au contraire! Ils vous font péter les plombs tant leur manque de connaissances et de professionnalisme est conséquent.
Expérience horrible à chaque fois

DEPUIS LA VENUE DU TECHNICIEN SUEZ QUI A CONSTATE LE FAIT QUE MON HABITATION ETAITBIEN RELIEE A UN ASSAINISSEMENT NON COLLECTIF, IL EST IMPOSSIBLE D'AVOIR UNE REGULARISATION DE MES FACTURES ET D'OBTENIR LE REMBOURSEMENT.
LE SERVICE CLIENT SERT A RIEN, CAR LA REPONSE EST DOSSIER EN COURS ET REGULARISATION DANS LES MEILLEURS DELAIS (CE N'EST PAS UNE REPPONSE).

Les interlocuteurs téléphoniques SUEZ sont incompétents. Leurs formations est vraiment à revoir surtout les renseignements concernant les remboursements d'eau.

Délai d'attente pour le remboursement d'avoir trop été prélevé bien trop long. Absence de sérieux

Pitoyable, Factures surestimées depuis 3 ans. Non respect de leur contrat qui précise qu'un relevé physique doit être opéré une fois par an !!! Malgré l'envoi de mes relevés de compteur, Suez considère que ceux-ci ne justifies par un remboursement. Ces surfacturation s'élèves en moyenne à 180€ par an !!!

impossible a joindre ou attendre plus de 45 minutes au telephone une honte

plus de 47 minutes d attente une honte