Avis TCL Sytral

Suite à problème, et courrier envoyé à leur demande, aucune réponse après 6 mois et plusieurs rappels. Service client incompétent et mal aimable. Ne savent répondre que des banalités pour terminer en disant qu'ils n'ont jamais eu mon courrier. Mériteraient qu'on porte plainte contre eux mais ce serait du temps perdu.

Le zéro n'apparaît pas dans la notation, dommage.
Service nul
Fiabilité des horaires nul
Bus relais lors des multiples pannes de métro nul
Réactivité lors des multiples pannes nul
Conclusion, tcl nul sur toute la ligne.
Par contre il n'y a jamais de problèmes de prélèvements pour payer les abonnements aux tarifs exorbitants compte tenu du service rendu qui est nul.

Je ne comprends pas pourquoi, sur l'application TCL on ne nous informe pas que la ligne 38 est détournée...
Je comprends que, la montée de la boucle étant ecroulée sur une voie, le bus soit dévié. MAIS pourquoi ce n'est pas annoncé. Et le temps de trajet non plus...

Bonjour,

Je suis absolument dégoûté du réseaux de transport en commun lyonnais qui est tout bonnement déplorable.

Je vous conte mon expérience des dernières 10 minutes, à l’heure à laquelle je rédige cet avis :

Je pars de chez moi à 20h36, pour prendre le bus 72, l’heure est celle à laquelle je devrais partir d’après l’application TCL, tout aussi déplorable que le réseau.

Finalement j’arrive à mon arrêt tout content et j’attends le bus 7 min, mais il aurait du arriver depuis un moment. Alors pour être sûr de ne pas m’être fais entuber, comme à mon habitude avec ce réseaux de transport en commun, j’ouvre l’application TCL LIVE, et je vois que mon bus est finalement DÉJÀ passé, et il est même tellement loin, qu’il a du passer un p’tit moment avant son arrivé initialement prévu à 20h36.

Je tiens à notifié que ce type d’incident arrive 1/7 du temps, et 5/7 du temps : le bus est en retard, pour évidemment ne pas cracher sur la réputation désastreuse du réseau TCL.

Et je tiens également à notifié que je ne me base pas sur une seule ligne de bus, mais des 4 coins de Lyon, les métros, par pitié n’en parlons pas, il me faudrait un ouvrage de la taille d’une encyclopédie pour vous conter toutes les fois où ce transport sous terrain m’a fais faux bond.

Ceci étant dis, j’ai pu écrire ce texte en attendant mon autre bus qui me fera arriver en retard au bar avec mes amis.

Je me suis efforcé d’être honnête, alors par pitié, RATP prenez le relais.

Bien à vous.

Bonne soirée.

Très bonne expérience pour 3 jours passés à Lyon. Utilisation principalement du tram et metro. Personnel très serviable pour des primo utilisateurs👍. Possibilité de paiement très pratiques. Je recommande

Les bus ne sont pas à l’heure, Lyon 5 est super mal desservie avec des bus toutes les 15 à 20 minutes d’ailleurs il y’a 4 bus qui y passe mais il passent tous en même temps. Les conducteurs de bus grillent les feux rouges, ne s’arrêtent pas aux arrêts même si on les demandes. Par ailleurs le conducteur du bus 49 le 17 mars a 17h10 m’a fermer les portes au nez alors que je l’attendais sur quai et en plus il a fait un geste d’insulte avec sa main. Il faut réellement revoir le comportement des conducteurs, qui sont désagréable.

Pire transport en commun!!! Toujours en retard ou ne vient pas carrément et moi du coup je suis en retard au boulot. Franchement c'est abusé surtout qu'on paie un abonnement hyper cher pour un service mediocre

Vous méritez même pas une étoile. Vous êtes une honte. Vous nous prenez pour des vaches à lait. Vos bus toujours en retard ( particulièrement sur la ligne 70 ). Cette ligne est un enfer.

Date de l'expérience: 06 février 2025

Je trouve inadmissible que les chauffeurs de la ligne c22 (direction brindas centre et gorge de loup) , ne sachent pas que leur arrêt on été déplacer ! Cela ne veut pas dire qu'ils sont inexistant.
Merci de faire un point avec vos chauffeurs
Cordialement

Toujours des perturbations.. ligne a, ligne b

Augmentation des prix chaque année

Merci au réseau TCL pour ce superbe service

Si je pouvais mettre zéro je le ferais. Je prends le T3 tous les jours, enfin quand il fonctionne! et c’est de pire en pire.

Vraiment les pires transports en commun que j'ai vu jusqu'à présent, toujours des retards, des soucis, pas un jour qui se déroule normalement....et le prix n'est pas du tout justifié

Pire réseau de transport . Toujours en panne ou toujours un soucis . Par contre pour augmenter les prix là vous etes les champions .

Date de l'expérience: 18 novembre 2024

Je souhaite exprimer mon mécontentement concernant le service de la ligne c16 des bus TCL à Lyon ainsi que d’autres lignes tel que le 10. Il est très frustrant de constater que les bus sont systématiquement en retard. De plus, certains bus semblent être zappés entre deux horaires, ce qui entraîne des retards contraignants. Cette situation est vraiment énervante et nous ne pouvons pas avoir confiance dans le service. J'espère que des mesures seront prises pour améliorer la ponctualité des bus.

Merci.

Je ne comprend pas si c'est normal d'attendre une heure dans un arrêt pour prendre le c7 ( de 17h31 jusqu'à 18h28 ) pour au final prendre le c10 pourtant sur votre application c'est mentionné que le prochain passera dans 20 minute je me demande où est passé ce bus
franchement c'est abusé

Dans ce contexte, principalement les chauffeurs de la ligue ligne 40, en particulier ce jour 21/10/24 celui qui va de Bellecour à Neuville sur l'horaire de 14h à 15h.

Chauffeur désagréable, qui ferme la porte avant du bus pour ne pas avoir à faire aux passagers, il a failli ne pas me prendre tellement il roulait vite.

Je ne sais pas si vous les payer mal où autres mais il s'agit de relation humaine avant tout, si ce genre de chauffeur ne le supporte plus il faut qu'il change de domaine.

Il est très pénible de prendre la ligne c20 c20e
Très très régulièrement des attentes interminables,.,e n effet aucun bus pendant 25 minutes et puis 2 bus qui se suivent cela est très fréquent, encore avant hier, 29 minutes entre 2 bus puis 5 minutes entre les 2 suivants, complètement incoherent

Vraiment essayez de faire un effort avec les horaires car ça devient très pénible. Le C16 et le C26 ne viennent jamais aux heures indiquées. Une ou deux fois cela peut se comprendre mais tous les jours c’est vraiment abusé.
Quand l’un n’est pas en avance et est obligé de s’arrêter des minutes à des arrêts plus loin, ce sont des retards de 5 à 8 min.
C’est tellement frustrant…

Quelle horreur ce matin 7h30 impossible de monter dans le bus 55 idem pour le second du coup obligée de prendre le métro hyper bondé également le matin tcl devrait mettre plus de bus les enfants qui vont au collège et les gens qui comme moi travaillent c'est un enfer tout les matins et le soir également

BUS JAMAIS A L HEURE. SUR L APPLICATION il passe dans 5 minutes. J arrive devant c est écrit 20 minutes. Ils se foutent de votre gueule sur le réseau le plus cher de France et merci pour vos nouveaux tickets.

Bonjour je informée qui j'étais se matin (15/07/2024) à l'agence de tcl a la part dieu pour faire une réclamation sur un prélèvement qui a était fait 2 fois 72,60 se mois de juillet ainsi que si pas ma faute le soucis si une nouvelle quelle ma fait erreur j'ai tomber sur une blande quelle traité comme un chien parce que j'ai demandé voir la responsable qui m'a assuré que mon remboursement il va être entre une semaine à 10 jours max parce que elle ma passe mon dossier en urgence ainsi que j'ai expliqué que je suis en deficulte financièrement sa réponse vous attendez 2 mois pour le remboursement est ce que vous trouvez sa normal ainsi que je suis client chez tcl depuis des années

Date de l'expérience: 15 juillet 2024

Depuis deux ans, la gestion du réseau de transports en commun à Lyon est tout simplement catastrophique !

Prendre le métro à Lyon ressemble de plus en plus à un parcours du combattant.
À l’image du président de la métropole et du maire, ce superbe transport inauguré il y a 50 ans se dégrade de jour en jour. Les chauffeurs ont une conduite violente et les rames sales sont bondées aux heures de pointe. Les lyonnais pris pour des bestiaux !

Bus toujours en retard et pannes récurrentes sur les métros pour un abonnement très cher

Les chauffeurs de bus ne sont pas correctement formé

Enculéé c’est cher le titre de transport on vous emmerde et on va vous giflez (supprimé par l'administrateur) !

TCL STOP!!!!
Bus 49 de Sainte-Foy-lès-Lyon. Je ne sais pas ce qui se passe mais on paie nos abonnements de 70eur. Vous n'avez qu'à trouver des solutions. On ne peut pas continuer comme Ça. Toujours en retard pour aller au travail NON! NON! NON!
Filez le marché à une autre entreprise si vous n'arrivez pas à gérer.... RAS- LE- BOL

Fatigué des pannes à répétition de la ligne B ... lorsqu’elles surviennent il est indiqué que des bus relais sont mis à disposition : où sont-ils ? Systématiquement des pauvres agents (bien embêtés, je ne leur jette pas la pierre) -lorsque par chance ils sont là - indiquent que des bus vont arriver mais sans horaires ...
Bref : un train TGV loupé pour un RV important dans le Sud. La ligne B connectée à la gare Part Dieu n’est pas une solution « sûre » et sereine ...

Les métros d’encuulé c’est en panne c’est cher ça pu vazi les starfoulaille on vous baise !

vraiment du grand n’importe quoi… On paye littéralement pour : des métros sans cesse en pannes, des horaires jamais respectées et j’en passe. Idem pour vos chauffeurs qui savent pas conduire et aussi qui lorsqu’ils passent en avance n’attendent même pas avant de repartir et démarre même si vous arrivez en courant.
Conclusion service déplorable pour des prix élevés.