Avis THE MASIE

Service client très très très mauvais, impossibles à joindre !! Absolument aucune réponse par téléphone ou par email, une fois que vous avez fait votre achat, c'est le néant total. Bonen chance à vous, ou s'il n'est pas trop tard, passez votre chemin.

J ai commandé 2 chaises il y a plus de 2 mois et pas de nouvelles malgré mes relances : HGZDQMRCU Situé à 2024-11-28 10:28:16
Scandaleux !!!!!!!’

Bonjour

J’ai bien reçu ma commande ce jour.
Il est inconcevable d’envoyer des produits dans cet état !!!!
Numéro de commande CBPSCXTQA
Déjà j’ai reçu ma commande en retard après les avoir (supprimé par l'administrateur) sachez que le numéro de téléphone ne marche absolument pas.
Impossible de monter les chaises les vis ne correspondent pas au filetage de chaque trous!
Même IKEA est mieux !
Comment c’est possible d’envoyer des produits comme ça!
J’exige qu’on nous envoi des vis en plus!
Sur les 12 chaises et tabourets que j’ai commandé une seule s’est vissée correctement.
Vous êtes à fuir!
Croyez moi c’est hallucinant et inadmissible
Marine Hanrion

Le service client est scandaleux, la gestion des stocks catastrophiques.
J'ai commandé deux lampes en septembre (il y a donc déjà trois mois), les produits étaient annoncés comme livrables à partir du 8 décembre.
La date étant dépassée, je suis retournée voir sur leur site, et là les lampes sont indiquées comme livrables à partir du... 9 MARS 2025 !!!
J'ai écrit au service client plusieurs mails, pas de réponse.
J'ai téléphoné à de nombreuses reprises aux heures indiquées, pas de réponse. La sonnerie du téléphone est d'ailleurs étrange, comme si la ligne était débranchée.
Je les ai contactés sur instagram, pas de réponse.
Comble de la malhonnêteté, ils sont supprimé sur leur compte instagram la possibilité de laisser des commentaires sous leurs photos, j'imagine que les commentaires de clients mécontents devaient faire tache!!!
Bref TheMasie fait le mort, aucun mail sur l'avancement de la commade, aucune réponse, aucun service client, rien! C'est absolument honteux de traiter vos clients de la sorte. D'autres sites bien plus sérieux envoient des mails d'excuses quand la commande a deux jours de retard, The Masie préfère honteusement se cacher. Vous avez des soucis d'approvisionnement chez vos fournisseurs? vous avez mal géré vos stocks? ASSUMEZ et COMMUNIQUEZ!!!
Heureusement que j'ai payé avec Paypal.
Je déconseille vivement de commander quoi que ce soit.
The Maisie, merci de tenir vos clients informés de ce qu'il se passe et de REPONDRE aux sollicitations, c'est la moindre des choses!

commande non livrée depuis plus d'un mois alors que le délais annoncé était de quelques jours , sans aucune nouvelles !! pas de réponse aux mails .... téléphone toujours occupé ! mais chèque encaissé bien sûr ! j'envisage donc de saisir la justice (Copilot donne de bons conseils pour cela ) assez des arnaqueurs ! je pense que tous les clients en litige avec cette société devraient en faire de même , ça ferait sûrement avancer les choses et aussi laisser les commentaires négatifs sur leur FB

THE MASIE = ARNAQUE
J'ai passé une commande sur The Masie et ai été débité mais n'ai jamais reçu le mail de confirmation.
Cette marque est une arnaque.

La réponse apportée est totalement à côté de la plaque, il me répondent en prenant une ancienne commande alors que la commande concernée a été passée le 04/11/24. Les preuves de paiement ont été fournies à The Masie et malgré cela, ils refusent de répondre.

Tout d'abord, dommage qu'aucune photo ne puisse être jointe à ce compte rendu car je pense que cela aurait été
particulièrement édifiant.

J'ai commandé 10 chaises (modèle Amur) en début du mois d'octobre. Elles m'ont été livrées parfaitement emballées et dans les temps. Au déballage, rien à redire : les colis sont intactes. Voila, à partir de là, tout ce que je vais écrire sera négatif car malheureusement, il n'y a rien de bon à dire sur The Masie.
Pour monter les chaises, il suffit simplement de visser les dossiers à un châssis avec 4 vis, une tâche basique qui devrait prendre, pour un bricoleur comme moi, moins de 10 minutes par chaise. Enfin cette estimation n'est valable que si les produits concernés ont été usinés correctement. Malheureusement, ce n'est pas le cas avec The Masie. Il m'aura fallu près de 8h - oui, 8h - pour assembler toute ma commande. Sur les 10 chaises reçues, seulement 2 ne m'ont posé aucun problème. Les 8 autres en revanche ont exigé un travail collosal. Sont à blâmer le filetage médiocre, voire inexistant, et l'équerrage aléatoire. Les vis prennent un angle qui ne leur permettent pas de se fixer, et lorsqu'elles sont dans le bon axe, elles grippent au bout de trois tours car elles ne peuvent pas aller plus loin. Qui plus est, impossible de forcer avec la clé allen fournie car cette dernière émousse les pas de vis et tourne dans le vide quasi immédiatement. En somme, RIEN NE VA! Comme je l'ai dit, je suis bricoleur. Des meubles, j'en ai monté. Mais jamais, je dis bien JAMAIS je n'ai été confronté à des produits aussi déplorables. C'est une véritable honte! J'ai dû TOUT reprendre pour parvenir, au bout d'une journée de travail, à fixer l'ensemble de mes chaises. Et qu'on ne me dise pas que le problème vient de moi car, comme dis plus haut, j'ai pu assembler 2 produits sans encombres, ce qui prouve bien que le blame repose uniquement sur l'usinage catastrophique de The Masie. Il faut le voir pour le croire : chaque siège se trouve à un niveau différent. Les assises ne touchent pas les châssis, et les rondelles, mal tenues, sont lâches. Tout est neuf, mais l'ensemble ressemble à un lot acheter d'occasion. Lamentable. Moi qui me faisait une joie de refaire ma salle à manger, je me retrouve à détester ce que j'ai sous les yeux. Du coup, je garde mes anciennes chaises, certes démodées mais solides et stables. Ce que je vais faire de celles sottement achetées à The Masie? Probablement les donner. Au vue de la qualité de la fabrication, je doute sincèrement de leur aptitude à remplir de manière sûre leur fonction d'assise. Je préfère ne pas prendre de risque.

Je me suis évidemment rapproché du service client, qui m'a assuré avec surprise que mon expérience n'était pas le reflet de la politique qualité de la marque. Ce type de discours commercial, lorsque 80% des produits envoyés à un client présente des malfaçons est aussi irrespectueux qu'inacceptable. De tels problèmes de fabrication sont juste ahurrisants. Et The Masie peut bien me proposer la solution qu'ils veulent, avoir le meilleur service après-vente du monde - ce qui reste à prouver, et ce n'est pas gagné - cela ne change rien, mais absolument rien à la piètre qualité de leurs produits. D'où mon commentaire qui tient à mettre en garde ceux qui auraient dans l'idée de se fournir chez eux. Leur SAV ne répond pas, et il faut les relancer pour obtenir des réponses telles que : "Mais si les produits étaient difficiles à monter il ne fallait pas le faire alors". En gros, ils n'y sont pour rien si je me retrouve dans cette situation, je n'avais qu'à pas toucher à ma commande. Super! Bravo le service client The Masie!

Honnêtement, cela ne vaut pas le coup de perdre autant de temps et d'argent pour des articles qui ont l'air tout droit sortis d'un garage. C'est peu dire que je ne recommande ABSOLUMENT pas The Masie! Mais alors, PAS DU TOUT. Et même si je ne suis vraiment pas un grand fan d'Ikea, mieux vaut commander chez eux! Ils offrent au moins l'avantage d'avoir un service client ultra réactif et des solutions de remboursement direct. Donc, The Masie, PLUS JAMAIS!

La qualité du produit +++
Conforme à la description, aux attentes. Parfait.
Entièrement satisfaite.

Commande d 1 CANAPE (encombrant) passée en oct 2024 et reçue 15 jours après.
Délai de livraison plus courte que certaines commandes passées en magasin proche de chez nous. Faut le souligner quand même.
Emballage TRES soigné. Cartons rigides. Cornières de protection pour les angles. Très agréablement surprise. Livreur Ziegler très sympa.
Oui je recommande. Merci.

Cela fait plus d’un moi que nous avons achetés de chaises chez the maison ! Déjà c’est super frustrant d’attendre autant de temps pour un meuble dont vous avez besoin, et en plus quand on essaye de rejoindre le service client, c’est encore plus pénible. Le personnel est désagréable, il n’y a aucune mise à jour sur le site web pour faire le suivi de tes commandes, et ils ne répondent pas aux mails ! Quand on a finit par réussir à parler avec quelqu’un, la réponse est que les chaises ne sont pas encore arrivé sur leur stock et qu’une fois que ça arrive, ça peut prendre encore une dizaine de jours… c’est à dire presque deux mois pour pouvoir s’assoir et manger convenablement !

On est traumatisé du manque d’information concernant nos produits et du manque de qualité du service client ! Nous espérons maintenant que au moins la qualités des chaises qu’on attend toujours seront bien. On achètera en tout cas, plus jamais chez the masie !

je reçois un colis défectueux, on me retient 20 € sur le remboursement pour cause de « retour »! De quel droit ?
Je ne vois pas ma responsabilité si une chaise sur deux est arrivé cassée
Inadmissible

J'ai commandé un meuble qui est arrivé dans un état lamentable : des griffures sur le bois, des jointures cassées, et les portes qui ne ferment même pas correctement. Dès réception, j'ai contacté le service client en envoyant des photos pour demander un renvoi et un remboursement. Trois semaines plus tard, toujours aucune réponse ! Je me retrouve avec un meuble énorme chez moi qui est inutilisable.

Sachez également qu'il n'y a aucun service (même payant) pour venir collecter le meuble chez vous. Étant enceinte de 7 mois, je dois m'organiser pour préparer et faire descendre ce meuble si jamais le service client se décide enfin à répondre...
Je poste cet avis ici dans l'espoir d'être un jour remboursée, car leur silence est inadmissible. Fuyez cette enseigne !

Je laisse ici mon numéro de commande pour The Masie: UDPXSETVM

J'ai passé une commande début avril, le site indiquait un délai d'expédition de 2 à 3 jours. N'ayant aucune information à la suite cette commande, excepté le prélèvement bancaire immédiat, j'ai envoyé un premier mail pour connaître le délai de livraison : aucune réponse. J'ai donc contacté le service client par téléphone qui m'indique que la livraison n'aura finalement pas lieu avant deux semaines. Je décide donc d'annuler ma commande, car j'avais besoin des produits rapidement.
Le service client m'indique une première fois que ce n'est pas possible, puis que finalement si, mais que les frais d'envoi de 60 euros seront à ma charge. Il est d'ailleurs étonnant de devoir payer ces frais, puisque les produits n'allaient pas être expédiés avant plusieurs jours, et que le délai annoncé sur le site n'était pas respecté.
Quoi qu'il en soit, un mois après avoir annulé ma commande, le remboursement n'a toujours pas été effectué. Mes mails de relance étant restés sans réponse j'ai dû contacter pour la quatrième fois le service client par téléphone.
Je vous conseille de passer par des sites reconnus pour leur fiabilité et la qualité du service client.

Entreprise qui vole ses clients et qui emploie au service client des gens qui sont agressifs envers les clients et qui ne maîtrisent pas la langue

Je n'ai jamais reçu ma commande qui a été faite depuis + de 3 semaines.
Alors qu'avant de passer commande sur leur site, il est indiqué que l'article est en stock et que l'envoi est fait en 5/7 jours, on est très loin du compte, la commande n'a même pas été préparée, et quand on appelle le service client, on nous mène en bateau en nous indiquant que c'est en cours, et que ça sera livré très prochainement, bref, ça fait deux bonnes semaines qu'on me sort le même discours .... je ne recommande pas du tout ce site

depuis début mars j’ai commander ma table je n’ai toujours rien reçu j’ai payé 30€ de livraison et ça fait plus de 1 mois que je n’ai rien reçu c’est honteux ! la table a interet d’etre conforme et en état impeccable
INNADMISSIBLE !

Commande novembre d’un produit soit disant en stock!! Réception prévue fin janvier .. reportée fin février À ÉVITER / entreprise qui fait construire à la demande et se fait de la trésorerie sur le dos de ses clients ..

Cela fait trois mois que j’attends une livraison. Rien n’a été livré. J’ai demandé le remboursement depuis plus d’un mois et aucun remboursement. Ce site est à fuir c’est une (supprimé par l'administrateur)

Commande envoyé en 10 jrs chrono
Super bien emballé
Je recommande
C sérieux 👍🏾

Produits de piètre qualité et un servie client en dessous de tout

Envoie dans les temps avec un emballage de qualité.
Par contre la table commandée est arrivée avec des pieds rayés, un plaquage qui se décolle à plusieurs endroits, un coin completement écrasé et un loquet sous la table (elle a une rallonge cachée) cassé également.
Après un certain nombre de mails, on me propose 45€ de remboursement (les frais d'envois).
Hallucinant!

Suite a une livraison par le transporteur, les colis sont arrivés déchirés et les produits étaient très abimés, leur service client ne propose aucune prise en charge

Entreprise sérieuse, commande le 25/03/2022 livrée le 29/03/2022.
Très bien emballée.rien à dire sur le transporteur.
Je recommande The Masie.