Avis THE MASIE

Nous avons reçu notre commande fin mai, il manquait des vis et parfois des trous pour monter certains meubles mais globalement tout était ok même si visuellement la qualité semblait moyenne.
1,5 mois plus tard nous avons noté un changement de couleur du crème vers le verdâtre d’une partie de la corde d’une table basse. Le service client refuse de prendre notre problématique en compte car nous dépassons le délai d’un mois post réception. Service client inexistant donc et produits de piètre qualité! (pourtant le meuble est sous terrasse couverte et donc non exposé a quelque intempéries que ce soit!)
Donc attention, si votre produit s’abime rapidement plus 14 jours post reception, ils n’offriront aucune aide à leurs clients, visiblement ce n’est pas leur problème de vendre des meubles de mauvaise qualité!

Tout d'abord, dommage qu'aucune photo ne puisse être jointe à ce compte rendu car je pense que cela aurait été
particulièrement édifiant.

J'ai commandé 10 chaises (modèle Amur) en début du mois d'octobre. Elles m'ont été livrées parfaitement emballées et dans les temps. Au déballage, rien à redire : les colis sont intactes. Voila, à partir de là, tout ce que je vais écrire sera négatif car malheureusement, il n'y a rien de bon à dire sur The Masie.
Pour monter les chaises, il suffit simplement de visser les dossiers à un châssis avec 4 vis, une tâche basique qui devrait prendre, pour un bricoleur comme moi, moins de 10 minutes par chaise. Enfin cette estimation n'est valable que si les produits concernés ont été usinés correctement. Malheureusement, ce n'est pas le cas avec The Masie. Il m'aura fallu près de 8h - oui, 8h - pour assembler toute ma commande. Sur les 10 chaises reçues, seulement 2 ne m'ont posé aucun problème. Les 8 autres en revanche ont exigé un travail collosal. Sont à blâmer le filetage médiocre, voire inexistant, et l'équerrage aléatoire. Les vis prennent un angle qui ne leur permettent pas de se fixer, et lorsqu'elles sont dans le bon axe, elles grippent au bout de trois tours car elles ne peuvent pas aller plus loin. Qui plus est, impossible de forcer avec la clé allen fournie car cette dernière émousse les pas de vis et tourne dans le vide quasi immédiatement. En somme, RIEN NE VA! Comme je l'ai dit, je suis bricoleur. Des meubles, j'en ai monté. Mais jamais, je dis bien JAMAIS je n'ai été confronté à des produits aussi déplorables. C'est une véritable honte! J'ai dû TOUT reprendre pour parvenir, au bout d'une journée de travail, à fixer l'ensemble de mes chaises. Et qu'on ne me dise pas que le problème vient de moi car, comme dis plus haut, j'ai pu assembler 2 produits sans encombres, ce qui prouve bien que le blame repose uniquement sur l'usinage catastrophique de The Masie. Il faut le voir pour le croire : chaque siège se trouve à un niveau différent. Les assises ne touchent pas les châssis, et les rondelles, mal tenues, sont lâches. Tout est neuf, mais l'ensemble ressemble à un lot acheter d'occasion. Lamentable. Moi qui me faisait une joie de refaire ma salle à manger, je me retrouve à détester ce que j'ai sous les yeux. Du coup, je garde mes anciennes chaises, certes démodées mais solides et stables. Ce que je vais faire de celles sottement achetées à The Masie? Probablement les donner. Au vue de la qualité de la fabrication, je doute sincèrement de leur aptitude à remplir de manière sûre leur fonction d'assise. Je préfère ne pas prendre de risque.

Je me suis évidemment rapproché du service client, qui m'a assuré avec surprise que mon expérience n'était pas le reflet de la politique qualité de la marque. Ce type de discours commercial, lorsque 80% des produits envoyés à un client présente des malfaçons est aussi irrespectueux qu'inacceptable. De tels problèmes de fabrication sont juste ahurrisants. Et The Masie peut bien me proposer la solution qu'ils veulent, avoir le meilleur service après-vente du monde - ce qui reste à prouver, et ce n'est pas gagné - cela ne change rien, mais absolument rien à la piètre qualité de leurs produits. D'où mon commentaire qui tient à mettre en garde ceux qui auraient dans l'idée de se fournir chez eux. Leur SAV ne répond pas, et il faut les relancer pour obtenir des réponses telles que : "Mais si les produits étaient difficiles à monter il ne fallait pas le faire alors". En gros, ils n'y sont pour rien si je me retrouve dans cette situation, je n'avais qu'à pas toucher à ma commande. Super! Bravo le service client The Masie!

Honnêtement, cela ne vaut pas le coup de perdre autant de temps et d'argent pour des articles qui ont l'air tout droit sortis d'un garage. C'est peu dire que je ne recommande ABSOLUMENT pas The Masie! Mais alors, PAS DU TOUT. Et même si je ne suis vraiment pas un grand fan d'Ikea, mieux vaut commander chez eux! Ils offrent au moins l'avantage d'avoir un service client ultra réactif et des solutions de remboursement direct. Donc, The Masie, PLUS JAMAIS!

J'ai commandé un meuble qui est arrivé dans un état lamentable : des griffures sur le bois, des jointures cassées, et les portes qui ne ferment même pas correctement. Dès réception, j'ai contacté le service client en envoyant des photos pour demander un renvoi et un remboursement. Trois semaines plus tard, toujours aucune réponse ! Je me retrouve avec un meuble énorme chez moi qui est inutilisable.

Sachez également qu'il n'y a aucun service (même payant) pour venir collecter le meuble chez vous. Étant enceinte de 7 mois, je dois m'organiser pour préparer et faire descendre ce meuble si jamais le service client se décide enfin à répondre...
Je poste cet avis ici dans l'espoir d'être un jour remboursée, car leur silence est inadmissible. Fuyez cette enseigne !

Je laisse ici mon numéro de commande pour The Masie: UDPXSETVM

Certains utilisateurs ont partagé leurs expériences désagréables avec The Masie. Il semble y avoir des problèmes récurrents de service client, de gestion des stocks et de qualité des produits. Qu'est-ce qui pourrait être amélioré pour que les clients aient une meilleure expérience avec cette entreprise ? À quoi devez-vous faire attention en commandant des produits chez The Masie selon les commentaires partagés ?

Commande passée en février et toujours rien depuis! La commande est perdue au milieu de la livraison et je n’ai plus aucune retour. Aucune assistance du service client qui attend juste que quelque chose se passe !
À fuir !

J'ai acheté deux coussins ronds, certe jolis, mais ils sont decris pour 12cm d'épaisseur, il n'en font que la moitié. Je suis déçu. Donc je n'achèterai plus rien chez eux

Je rejoins apparemment les avis négatifs, j'ai passé commande le 11/02/2025 commandé DKNSBNTBC.
Les articles sont indiqués en stock et expédiés sous 5/7 jours ouvrés.
Je les ai contacté via mail, via téléphone, via Instagram, via Facebook. Zéro retour de leur part, le numéro téléphone indiqué sur leur site est factif , a été mis pour la forme. Personne n'y répond.
Si ma commande n'est pas expédiée d'ici demain, j'annule ma commande et ne recommanderai plus jamais sur votre site.
Ne commandez pas chez eux !
Si j'ai un retour concret de votre part, j'annule mon commentaire.

Lamentable !!
Commande passée le 4 octobre 2024. Sans nouvelle en décembre, je contacte the masie (le répondeur indique que le service est ouvert de 9H à 18 H mais ne répond pas quand on appelle dans la journée !). On m'informe que je devrais être livrée en janvier. Effectivement, j'ai un mail de DPD, livreur en janvier qui m'annonce l'arrivée du colis ... mais le soir, j'apprends qu'il n'a pas pu me livrer ; et ce trois jours de suite. Je recontacte the masie qui m'informe que le colis est sur le retour chez eux. Je demande à ce qu'à réception, il me soit envoyé dans un point relais "Ok, je le note" me dit la personne au téléphone. Aujourd'hui, plus de 4 mois après la commande, on me dit que le colis va m'être remboursé car non livré. Je recontacte the masie qui me dit qu'ils ne livrent pas en point relais, que je vais être remboursée et que ... je peux repasser commande !!! Nul et peu recommandable

Lamentable !! J'ai passé commande d'un article le 4 octobre 2024. n'ayant aucune nouvelle de la commande en décembre j'ai contacté le service (qui répond quand il a le temps puisqu'un répondeur nous informe que le service est ouvert de 9H à 18 H mais quelque soit l'heure d'appel - 10H - 15H - génial !!), qui m'indique que je vais être livré en janvier. Courant janvier, j'ai effectivement un mail du livreur qui m'annonce que je vais être livrée puis ... finalement, qu'il n'a pas pu me livrer (et ce trois jours de suite). Je recontacte The Masie qui m'informe que mon domicile n'est pas accessible !! ah bon ?? On me dit que le colis est en retour à The Masie et je demande qu'à réception, il me soit livré dans un point relais "Ok dit la personne au téléphone". Aujourd'hui (+ de 4 mois après la commande), on m'informe que je vais être remboursée car le colis n'est pas livré et si je le souhaite ... je peux repasser commande !!
Service lamentable à tout point de vue, je déconseille vivement

Commande effectuée le 11/12/24, réception un mois plus tard avec une des chaise abîmée, demande le jour même d'un échange, depuis ce jours le SAV ne répond pas à mes demandes (plusieurs).
Méfiez vous de ce site en cas de problème, vous n'aurez aucune solution.
Je ne recommande pas mon expérience.

WARNING - The Masie n'a pas de SAV ni de Service Client

J'ai fai une commande de 2 chaises en decembre 2024.
The Masie a fait une erreur sur le modèles des chaises reçues.
J'essaye de les contacter via les numeros de telephones qu'ils indiquent pour le SAV et les différentes adresses email de contact,
SAV, Service Client etc.. mais je n'obtients aucune réponse, ni aux emails ni au téléphone.

Référence commande KLBEJXOPF - Retour N° 5772828

Hello ,
Idem honteux ! Commande faite et payée début novembre .
On m annonce une livraison mi janvier
Puis retardée
Puis annulée

Impossible de la joindre pour le remboursement et je suis en train de m assoir sur 300€!

Est ce que certains d entres vous on eu des solutions sur pb similaire ?
Merci

Comme tous les autres clients, aucune nouvelle depuis la confirmation de ma commande il y a près de 3 semaines. Aucune réponse à mes mails et le numéro renseigné sur le site n'est pas opérationnel. Site apparemment frauduleux.
L'adresse SAV semble également être une fausse. Effectivement impossible de laisser des messages sur FB et insta

Lamentable, passez votre chemin.
Nous avions initialement fait une première commande d'un montant de 800 euros et nous avions du annuler car problème de respect des livraisons et aucune réponse ni transparence. (la première commande comporté des articles en attente de stock) nous avions après multiples tentatives eu une réponse ou nous avions étés remboursés et eu une explication comme quoi le soucis venait du fait que les stocks n'étaient pas disponibles comme notifié sur le site et ont prit du retard mais que c'était un cas isolé.
Dans le Bénéfice du doute nous avons recommandé pour 1100 euros avec cette fois des articles dispo sous 5/7 jours ouvrés : nous revoila dans le même cas de figure, nous n'avons 0 nouvelles de la commande, le statut est toujours a paiement en ligne et bien sur débité mais nous ne savons pas ce qu'il en est depuis plus de 2 semaines. Nous avons miraculeusement pu joindre le SAV via téléphone une seule fois car aucune réponse aux mails et une dame beaucoup trop désagréable nous a donné des informations incomplètes et érronées en disant que la commande était actuellement en cours de préparation qu'il fallait juste attente et si la semaine d'après nous n'avions pas de mails rappeler.. Vous vous doutez bien que la commande n'était en réalité pas du tout en préparation et que depuis nous ne pouvons plus les contacter. Nous nous demandons si un jour nous allons voir la couleur de cette commande ou de notre argent.
PS : ils ont tendance à parfois répondre sur les plateformes en évoquant "un cas isolé" mais il n'en est rien: deux expériences qui se passent exactement de la même manière pour nous, voir pire pour la deuxième et un nombre incalculables de commentaires similaires sur toutes les plateformes.

Service client très très très mauvais, impossibles à joindre !! Absolument aucune réponse par téléphone ou par email, une fois que vous avez fait votre achat, c'est le néant total. Bonen chance à vous, ou s'il n'est pas trop tard, passez votre chemin.

J ai commandé 2 chaises il y a plus de 2 mois et pas de nouvelles malgré mes relances : HGZDQMRCU Situé à 2024-11-28 10:28:16
Scandaleux !!!!!!!’

Bonjour

J’ai bien reçu ma commande ce jour.
Il est inconcevable d’envoyer des produits dans cet état !!!!
Numéro de commande CBPSCXTQA
Déjà j’ai reçu ma commande en retard après les avoir (supprimé par l'administrateur) sachez que le numéro de téléphone ne marche absolument pas.
Impossible de monter les chaises les vis ne correspondent pas au filetage de chaque trous!
Même IKEA est mieux !
Comment c’est possible d’envoyer des produits comme ça!
J’exige qu’on nous envoi des vis en plus!
Sur les 12 chaises et tabourets que j’ai commandé une seule s’est vissée correctement.
Vous êtes à fuir!
Croyez moi c’est hallucinant et inadmissible
Marine Hanrion

Le service client est scandaleux, la gestion des stocks catastrophiques.
J'ai commandé deux lampes en septembre (il y a donc déjà trois mois), les produits étaient annoncés comme livrables à partir du 8 décembre.
La date étant dépassée, je suis retournée voir sur leur site, et là les lampes sont indiquées comme livrables à partir du... 9 MARS 2025 !!!
J'ai écrit au service client plusieurs mails, pas de réponse.
J'ai téléphoné à de nombreuses reprises aux heures indiquées, pas de réponse. La sonnerie du téléphone est d'ailleurs étrange, comme si la ligne était débranchée.
Je les ai contactés sur instagram, pas de réponse.
Comble de la malhonnêteté, ils sont supprimé sur leur compte instagram la possibilité de laisser des commentaires sous leurs photos, j'imagine que les commentaires de clients mécontents devaient faire tache!!!
Bref TheMasie fait le mort, aucun mail sur l'avancement de la commade, aucune réponse, aucun service client, rien! C'est absolument honteux de traiter vos clients de la sorte. D'autres sites bien plus sérieux envoient des mails d'excuses quand la commande a deux jours de retard, The Masie préfère honteusement se cacher. Vous avez des soucis d'approvisionnement chez vos fournisseurs? vous avez mal géré vos stocks? ASSUMEZ et COMMUNIQUEZ!!!
Heureusement que j'ai payé avec Paypal.
Je déconseille vivement de commander quoi que ce soit.
The Maisie, merci de tenir vos clients informés de ce qu'il se passe et de REPONDRE aux sollicitations, c'est la moindre des choses!

commande non livrée depuis plus d'un mois alors que le délais annoncé était de quelques jours , sans aucune nouvelles !! pas de réponse aux mails .... téléphone toujours occupé ! mais chèque encaissé bien sûr ! j'envisage donc de saisir la justice (Copilot donne de bons conseils pour cela ) assez des arnaqueurs ! je pense que tous les clients en litige avec cette société devraient en faire de même , ça ferait sûrement avancer les choses et aussi laisser les commentaires négatifs sur leur FB

THE MASIE = ARNAQUE
J'ai passé une commande sur The Masie et ai été débité mais n'ai jamais reçu le mail de confirmation.
Cette marque est une arnaque.

La réponse apportée est totalement à côté de la plaque, il me répondent en prenant une ancienne commande alors que la commande concernée a été passée le 04/11/24. Les preuves de paiement ont été fournies à The Masie et malgré cela, ils refusent de répondre.

La qualité du produit +++
Conforme à la description, aux attentes. Parfait.
Entièrement satisfaite.

Commande d 1 CANAPE (encombrant) passée en oct 2024 et reçue 15 jours après.
Délai de livraison plus courte que certaines commandes passées en magasin proche de chez nous. Faut le souligner quand même.
Emballage TRES soigné. Cartons rigides. Cornières de protection pour les angles. Très agréablement surprise. Livreur Ziegler très sympa.
Oui je recommande. Merci.

Cela fait plus d’un moi que nous avons achetés de chaises chez the maison ! Déjà c’est super frustrant d’attendre autant de temps pour un meuble dont vous avez besoin, et en plus quand on essaye de rejoindre le service client, c’est encore plus pénible. Le personnel est désagréable, il n’y a aucune mise à jour sur le site web pour faire le suivi de tes commandes, et ils ne répondent pas aux mails ! Quand on a finit par réussir à parler avec quelqu’un, la réponse est que les chaises ne sont pas encore arrivé sur leur stock et qu’une fois que ça arrive, ça peut prendre encore une dizaine de jours… c’est à dire presque deux mois pour pouvoir s’assoir et manger convenablement !

On est traumatisé du manque d’information concernant nos produits et du manque de qualité du service client ! Nous espérons maintenant que au moins la qualités des chaises qu’on attend toujours seront bien. On achètera en tout cas, plus jamais chez the masie !

je reçois un colis défectueux, on me retient 20 € sur le remboursement pour cause de « retour »! De quel droit ?
Je ne vois pas ma responsabilité si une chaise sur deux est arrivé cassée
Inadmissible

J'ai passé une commande début avril, le site indiquait un délai d'expédition de 2 à 3 jours. N'ayant aucune information à la suite cette commande, excepté le prélèvement bancaire immédiat, j'ai envoyé un premier mail pour connaître le délai de livraison : aucune réponse. J'ai donc contacté le service client par téléphone qui m'indique que la livraison n'aura finalement pas lieu avant deux semaines. Je décide donc d'annuler ma commande, car j'avais besoin des produits rapidement.
Le service client m'indique une première fois que ce n'est pas possible, puis que finalement si, mais que les frais d'envoi de 60 euros seront à ma charge. Il est d'ailleurs étonnant de devoir payer ces frais, puisque les produits n'allaient pas être expédiés avant plusieurs jours, et que le délai annoncé sur le site n'était pas respecté.
Quoi qu'il en soit, un mois après avoir annulé ma commande, le remboursement n'a toujours pas été effectué. Mes mails de relance étant restés sans réponse j'ai dû contacter pour la quatrième fois le service client par téléphone.
Je vous conseille de passer par des sites reconnus pour leur fiabilité et la qualité du service client.

Entreprise qui vole ses clients et qui emploie au service client des gens qui sont agressifs envers les clients et qui ne maîtrisent pas la langue

Je n'ai jamais reçu ma commande qui a été faite depuis + de 3 semaines.
Alors qu'avant de passer commande sur leur site, il est indiqué que l'article est en stock et que l'envoi est fait en 5/7 jours, on est très loin du compte, la commande n'a même pas été préparée, et quand on appelle le service client, on nous mène en bateau en nous indiquant que c'est en cours, et que ça sera livré très prochainement, bref, ça fait deux bonnes semaines qu'on me sort le même discours .... je ne recommande pas du tout ce site

depuis début mars j’ai commander ma table je n’ai toujours rien reçu j’ai payé 30€ de livraison et ça fait plus de 1 mois que je n’ai rien reçu c’est honteux ! la table a interet d’etre conforme et en état impeccable
INNADMISSIBLE !

La plupart des commentaires concernant les produits de MASIE font état de retards de livraison, de produits de piètre qualité et d'un service client défaillant. Cependant, un utilisateur a souligné la rapidité de livraison et la qualité de l'emballage de sa commande.

Que pensez-vous des retards de livraison et des problèmes de qualité des produits mentionnés dans les commentaires ? Avez-vous déjà eu des expériences similaires avec des entreprises proposant des produits similaires ?