Avis UPS FRANCE

J'ai commandé une pièce le 13 mai à la date du 6 juin je n'ai toujours pas reçu elle a été livrée autre part et je n'ai plus aucune nouvelle UPS
Cela fait la deuxième ou troisième fois que ça m'arrive avec UPS je ne veux plus entendre parler de cette boîte je ne commanderai plus aux entreprises qui travaillent avec

Une honte livreur menteur et fantôme et service au téléphone nul en plus payant à fuite

Tout, la livraison et aussi le service client.
Livraison jamais effectuée alors que je me débrouille pour rester chez moi. Je reçois un mail me disant que comme je n'était pas chez moi, le colis sera déposé en point relais... Je n'ai pas payé pour cette prestation en point relais. Honteux, vous n'êtes que des menteurs alors que pour facturer ça t'a aucun probleme

Vous êtes trop nuls, vos livreurs sont en manque de professionnalisme, vos conseillers en ligne aussi du n’importe quoi, comment ça se fait allez faire autre choses si vous aimez pas ce que vous faites

0 pointé , nul à chier , incapable de faire leur boulot , c'est des bons à rien

"Tentative de livraison " envoyé par mail par UPS : UPS ne s'est jamais présenté à mon domicile alors que j'étais présent et comme pour tous les colis UPS les dépose dans des point relais.
A FUIR !

Mon expérience à propos d’UPS vient malheureusement conforter tous les avis négatifs que je peux lire un peu partout
Colis non livré au domicile mais un simple SMS pour m’indiquer d’aller le récupérer dans un point relais
On paye un service que l’on ne reçoit pas
Un manque de professionnalisme et un foutisme évidents envers les clients qui vous font vivre

Expérience absolument scandaleuse.

J’ai payé une livraison à domicile et, comme trop souvent avec UPS, le service n’a absolument pas été à la hauteur. J’ai passé toute la journée chez moi avec mon bébé à attendre un colis annoncé pour ce jour, sans aucun créneau de livraison communiqué. En pleine canicule, je me suis organisée pour être présente et disponible toute la journée.

Résultat : aucune livraison, aucun appel, aucun SMS, aucun appel en absence. En fin de journée, je reçois simplement une notification m’informant que mon colis a été déposé dans un point relais situé à l’autre bout de la ville alors même qu’un autre point de relais se trouve à 100m de mon domicile !

Je trouve cela inadmissible. À quoi sert de payer une livraison à domicile si le colis finit systématiquement dans un point relais sans même qu’une véritable tentative de livraison soit effectuée ?

Le plus choquant reste l’attitude du service client. Au lieu de présenter des excuses ou de chercher immédiatement une solution, la conseillère a insisté à plusieurs reprises pour m’expliquer que le livreur n’avait aucune obligation de m’appeler. J’ai dû moi-même insister pour qu’une nouvelle livraison soit programmée, alors même que j’expliquais ne pas être véhiculée et ne pas pouvoir me rendre à ce point de relais pour récupérer un colis que j’avais précisément payé pour recevoir chez moi.

UPS semble avoir oublié ce qu’est le service client. Entre les livraisons non effectuées, le manque total de communication, l’absence de considération pour les clients et l’amateurisme de certains interlocuteurs, la qualité de service devient franchement catastrophique.

Nous payons des prestations de livraison de plus en plus chères pour obtenir un niveau de service qui se dégrade d’année en année. Cette expérience reflète parfaitement le manque de professionnalisme et de respect dont UPS fait preuve envers ses clients et qui ne semble pas l’interpeller a la vue du nombre désastreux de commentaires négatifs et de plaintes !

Société de transport à fuir! Si vous avez la possibilité de choisir votre transporteur, évitez UPS à tout prix!
Je ne sais pas si c'est spécifique à l'agence de Strasbourg ou si c'est sur toute la France mais à chaque fois que je dois réceptionner des livraisons de leur part ça ne se passe pas correctement.
Livraison prévue le 07/05.
Je suis chez moi et je reçois un message "tentative de livraison, destinataire indisponible". Pourtant personne n'a sonné ni à ma porte ni sur mon téléphone.
Dans la foulée, je modifie les instructions pour qu'au prochain passage le colis soit déposé devant ma porte sans signature.
Le soir, on m'indique que le colis est disponible en relais PickMe à 10km de chez moi!!! :o
J'appelle UPS pour leur indiqué que je ne peux pas m'y rendre et qu'il faut me livrer chez moi. Ma demande est validée.
N'ayant pas de nouvelles 3 jours après, je rappelle et on me confirme que je serai bien livré à mon domicile d'ici 2 jours.
3 jours plus tard tjrs pas de nouvelles... je rappelle et là c'est inadmissible:
On m'indique que le livreur est soi-disant passé la veille et l'avant veille mais que personne n'était présent... alors que je suis tous les jours chez moi.
Je n'ai eu aucune notification d'un quelconque passage et sur le suivi de colis ces passages imaginaires ne sont pas indiqués non plus.
Bref, le colis étant passé en statut "Refus du destinataire", il est retourné chez l'expéditeur et j'ai juste eu le droit à un "Désolé, on ne peut plus rien faire le colis est à l'étranger maintenant".
J'ai donc du contacter la société expéditrice du colis pour lui expliquer l'incompétence d'UPS et d'éviter de traiter avec cette société de transport à l'avenir.
Elle a bien pris note et a bien voulu me renvoyer l'article sans frais supplémentaires.
Je précise que je n'ai jamais eu de problèmes avec les autres sociétés de transport. UPS est la pire de toutes. Ils prennent les gens pour des imbéciles et n'ont aucun respect des clients.

Une catastrophe tant au niveau des livreurs qui n'ont pas de téléphone pour vous contacter, qu'au niveau de la logistique, on ne vous prévient ni de la date ni de l'heure de la livraison. Un service client qui se moque de vous, littéralement, ne vous rappelle pas. A fuir absolument

C’est bien la première fois que j’entends qu’une société de livraison ne laisse pas de téléphone professionnel à ses livreurs… honteux!
2 jours que j’attends mon colis, avec l’adresse exacte donné mais non livré! Obligé d’appeler le service client, qui est également payant pour faire réclamation! Résultat : je dois aller chercher mon colis en point relais à 4km enceinte de 7 mois car la société n’est pas capable de faire son travail!

Ça fait malheureusement plusieurs fois que des sites sur lesquels je commande passent par UPS, et honnêtement il faudrait arrêter avec ce transporteur.

Si on voulait que nos colis soient déposés directement en point relais, on choisirait cette option dès le départ.

Cette agence de livraison n’est absolument pas sérieuse. À chaque commande livrée par UPS, je finis par devoir aller récupérer mon colis ailleurs, sans réelle tentative de livraison.

Quand on voit les avis, on comprend vite que le problème ne vient pas des clients mais bien du service proposé…

Je ne recommande absolument pas.

Franchement catastrophique ! Il ne livre jamais les colis la première fois y’a tjrs un problème il ne s’embête pas avec le numéro de téléphone qu’on leur communique pr être averti ! C’est juste un scandale cette incompétence

Catastrophique ! Une confusion totale. Dans un premier temps je devais être livré mardi 12 mai entre 10 heures et 14 heures.
Je m'étais organisé pour cela.
Ce lundi 11 mai, je suis à mon travail donc loin de chez moi. Un téléphone portable inconnu m'appelle 2-3 fois de suite.
Cinq minutes après, je rappelle ce numéro... Il s'agit du livreur UPS. Il me dit qu'il a un colis à me livrer... Première surprise puisque j'attendais ce colis le lendemain. Je lui demande gentiment de jeter le colis par-dessus le portail dans mon jardin étant donné que je ne suis pas chez moi. Je le récupérerais à mon retour. Il comprend ma demande il me dit qu'il va s'exécuter dans ce sens... 15 minutes après je reçois un mail automatique de UPS m'expliquant que du fait de mon absence le colis a été envoyé dans un point relais UPS ! (le soir en rentrant chez moi j'aurais également un papier du livreur dans ma boîte aux lettres m'indiquant la même chose). Bref, je n'ai pas reçu mon colis comme souhaité chez moi le mardi comme cela était prévu, mais au lieu de cela je dois partir le récupérer à 10 km de chez moi dans la ville voisine dans un point de relais UPS. C'est quoi ce sketch ? C'est pas la première fois que je me fais livrer les articles chez moi. Mais tous les transporteurs ont un process différent des un des autres. Ce n'est jamais la même chose. Bref acheter sur Internet un article et pratique pas besoin de se déplacer physiquement en magasin mais par contre la livraison c'est une autre limonade.
Très déçu de UPS ! Fuyez ! Comment se fait-il que tout ce qui a été prévu par le livreur en accord avec moi a été totalement chamboulé ? Je suis très déçu de ce service défaillant.

Attente d'un colis... message ups 2eme tentative de livraison destinataire abs alors que je suis bien sûr place...et depuis plus rien aucune nouvelle... impossible de les contacter..

J avais demandé une livraison après 15h, a ma grande surprise la livraison a été prévu pour arriver entre 11h et 15h contre mes indications. Le livreur est arrivé à 10h et n as même pas pris la peine de sonner ou de m appeler ducoup je me retrouve avec un colis qui arrive en retard et que je ne peux pas récupérer. Plus jamais UPS

Nous avions une grosse commande (11 colis). Un très gentil livreur est venue le 5 livrer une partie et aujourd’hui un autre livreur, hautain, irrespectueux, grossier est passé. Me parle mal, il s’est trompé d’adresse et dit que c’est de ma faute car je n’ai pas rentré le nom de mon bâtiment… Alors que tout est écris sur le papier d’expédition et que son collègue a très bien quelques jours avant. Bref à fuir à 10 milles…

J'ai commandé le 13/04 , UPS est soit disant passé à 2 reprises.. pas un appel, pas un message, même pas un mail.. ce sont des fantômes.. comment peut on faire confiance à une société pareille.. A ce jour toujours pas de colis et en plus retour à l'envoyeur

Je me suis fait livrer un colis hier ups comme transporteur
Sur le colis il y a mon numéro de téléphone , j était présent a mon domicile mais ce génie de livreur a rien trouvé de mieux que de jeté le colis au dessus de mon portail qui fait 2 m de haut
Résultats y a de la casse
Obligé de me retourner vers l.expediteur car ups gère rien
Pourquoi une société comme ça peut elle continué a exercé. C est honteux

Une véritable catastrophe Tjrs en attente d'un colis depuis 3 jours !!!! Pas de communication, pas d'appel pour trouver l adresse et un service téléphonique répondeur qui beugue et ne comprend pas .Et enfin quand on arrive a trouver un no on attend presque 1heure pour avoir quelqu'un!! Bref on est à l ' age de pierre !!! Pas de relivraison ce jour même car il est trop tard et que le livreur ne revient pas sur Villemeuve d'Asq ( donc il garde chez lui les colis ????confiance !!! ) Et comme c'est le 1er mai le lendemain, pas de livraison samedi !!!Livré dans un point relais lundi mais on ne sait pas l'heure !! Ils font quoi les chefs et les managers ??? Il y en a qui ne font pas leur boulot !! Bon bref, plus jamais UPS et je n 'en ferais pas une pub positive croyais moi. Note : moins 100 sur 20..Un conseil , VIREZ le personnel incompétent ( chefs comme livreurs) et récompensez par des primes les plus compétents et les plus sérieux ..Et là les avis redeviendront positifs !!!!!!!!!!!! Il y a du travail avant !!

Le livreur m’a contacté par téléphone et je lui ai clairement indiqué de monter au 3ᵉ étage, où une personne était présente pour réceptionner le colis. Il a refusé de le faire, prétextant avoir sonné à l’interphone sans réponse, ce qui est inexact. L’interphone fonctionne parfaitement et est parfaitement audible. Ces livreurs sont des fainéants et des menteurs. Évitez cette société UPS dont le service est médiocre. À fuir.

Rien de bien. UPS menteurs et flemmards. Ne se présentent pas à domicile et disent que le destinataire n'était pas disponible. Archi faux.

UPS ! Je tiens à exprimer mon profond exaspération. J'ai consacré ma journée à attendre mon colis, et vous osez prétexter que je n'étais « pas disponible ». C'est faux, et c'est inacceptable.

Aucune de vos tentatives de livraison n'a jamais abouti. Je suis las de votre incurie répétée.

Si je pouvez mettre zéro je l'aurai , le livreur ne vient même pas chez vous , note que la livraison a échouer tous ça pour le mettre en relais alors qu'il est encore au dépôt je parle de ups de haute Savoie a Annecy le vieux 2 fois qu'on me fait le coup donc ne surtout pas prendre se mode de livraison

Une honte de travailler comme ça. Aucun respect. Le livreur bloque votre numéro de téléphone et ne vous livre pas car vous le retardé sur sa tournée pour 4 étages avec ascenseur.

J'ai reçu un mail d ups disant que j étais absente pour mes colis sauf que je suis un commerce et j étais ouverte au moment où j'ai reçu les mails
Le chauffeur n'est pas passé ou ne s est même pas arrêter.

Dans le cadre d’un achat B2B auprès de mon fournisseur (qui n’est absolument pas en cause), mon colis a été retourné à l’expéditeur avec le motif : “livraison refusée par le client”.
Or, je n’ai jamais été contactée, ni informée d’un passage du livreur. Aucun appel, aucun avis de passage, aucune tentative de livraison constatée.
Les seuls échanges reçus de la part de UPS concernent des mises à jour de statut, passant directement de “colis en agence” à “refusé par le client, retourné à l’expéditeur”.
Plus surprenant encore : tout s’est déroulé sur une seule et même journée, avec un passage direct au statut “refusé” puis “retourné à l’expéditeur”, sans aucune nouvelle tentative de livraison, alors que plusieurs passages sont normalement prévus.
J’ai tenté à plusieurs reprises de contacter le service client par téléphone, mais je n’ai eu accès qu’à un répondeur automatique, sans possibilité d’obtenir une réponse adaptée à ma situation.
J’ai également essayé de déposer une réclamation, mais celle-ci n’a pas pu aboutir : il m’est demandé des informations complémentaires, tout en étant redirigée vers le même numéro déjà contacté à plusieurs reprises, sans solution.
Cette situation est particulièrement problématique dans un contexte professionnel, où ce type d’information erronée peut nuire aux relations avec les fournisseurs et impacter une activité.
En l’absence de preuve de tentative de livraison et de moyen simple pour obtenir des explications, la fiabilité du service est clairement remise en question.
Je déconseille ce transporteur dans un cadre professionnel.
Dans ces conditions, j’attends une réponse claire de la part de UPS, ainsi que des explications précises sur cette absence de tentative de livraison.

Service lamentable, livraison faite dsns un point relais d' une autre ville que l'adresse de livraison aux horaires incompatible avec mes heures de travail.le colis sera renvoyé pour la 2eme fois.
Vraiment lamentable

Lamentable, pas un colis livré correctement sur Paris, la capitale du pays! Et ils ne tentent même pas de livrer, directement en point relais sans même appeler alors qu'ils ont votre téléphone, et débrouillez vous, même quand le colis est lourd!

Très négatif. Livraison non effectué à domicile alors que j'étais chez moi.sms m'informant d'un Point relais éloigné de mon domicile (de plus je suis en situation de handicap). Impossible de joindre le service client. Impossible de récupérer identifiant. Impossible de recréer un compte. Je déplore la qualité du service.